Nous avions réservé un appartement 6 personnes pour la semaine du 12 au 19 février. Nous étions 4 et nous avons choisi un appartement plus grand pour avoir plus de place. À notre arrivée, nous avons été surpris de découvrir un état général de la location largement en deçà du standing vendu sur le site de réservation, y compris en ce qui concerne le ménage.
Au cours de l’état des lieux qui nous a été demandé de remplir, les surprises ne manquèrent pas.
D’abord, concernant l’état général de l’appartement, le ménage laissait vraiment à désirer : poussière, nourriture sur la table à manger et sur le passe plat, cheveux dans les lits et sur les alèses, couettes / oreillers tachés, cuisine sale (four, hotte…), moisi sur le rideau de douche, balcon sale avec cartons de bières, vaisselle sale et collante, parquet idem,…
Nous avons été contraints de faire nous même le ménage à notre arrivée, après un long voyage.
Ensuite, lorsque nous avons souhaité installer le canapé lit, ce dernier présentait des faiblesses au niveau de la structure (lit désaxé). En raison de cela nous ne pouvions plus le fermer par crainte qu’il ne se casse. Sa housse était complètement décousue, voire même cassée. Nous nous sommes retrouvés donc avec un canapé lit ouvert toute la journée, peu pratique pour visionner en famille la télévision.
Lorsque nous avons fait part de notre mécontentement à l’agence, une des collaboratrices était peu compréhensive. Presque à normaliser la situation. Nous a été proposé une intervention d’un technicien, qui n’a pu régler le souci du canapé que le mardi soir.
Nous avons sollicité pour tous ces désagréments un geste commercial. Nous avons dû batailler presque toute la semaine pour avoir un retour de la part de l’agence. Nous sommes passés très régulièrement pour avoir des nouvelles mais avons compris que la situation n’était pas si alarmante que ça.
Nous avons le sentiment d’avoir passé tout le séjour à régler un problème qui n’était pas de notre fait. Une agence un peu plus professionnelle n’aurait pas essayé de trouver 1001 excuses pour dédommager ses clients (ex : présence non déclarée d’un chien dans l’appartement. Jusqu’à la preuve du contraire, un locataire a la possibilité de garder une journée, le chien d’amis sans devoir le déclarer à l’accueil et payer 50€ pour une demi-journée de garde)
2 jours avant notre départ : l’agence nous a proposé 150€ de geste commercial, déduction faite des 50€ pour le chien. Nous n’avons pas cherché plus loin, ni à nier les accusations. Cette histoire nous a deja gâché le séjour.
Pour information, nous avons payé la location de l’appartement 1700€ la semaine. Vous pourrez donc juger par vous même, si 150€ de dédommagement suffisent à compenser les désagréments et si la location vaut réellement 1700€.
Réponse du propriétaire :
Bonjour .
Nous regrettons que votre séjour à Flaine avec nous ne vous ai laissé un arrière goût amer.
Nous avons pourtant tout essayé pour vous le rendre plus agréable, comme vous le reconnaissez vous-même.
Pour compenser l'état de l'appartement à votre arrivée nous vous avons offert le ménage à la fin de votre séjour.
Pour compenser un canapé-lit défectueux que nous avons dû remplacer (ce qui ne peut se faire en un délai si court, nous espérons que vous le comprenez) nous vous avons donné une compensation financière, que vous avez acceptée.
Quand à la demi-journée de garde du chien et bien il nous semblerait qu'elle ait en réalité durée un peu plus longtemps... 😉.
D'ailleurs il va sans dire que l'accueil d'un chien ne peut se faire sans l'accord du propriétaire de l'appartement, ce que nous sommes sûrs que vous comprenez. Et pour obtenir cette autorisation et bien...
Il faut déjà nous en informer ! Nous ne sommes pas un établissement hôtelier, les appartements que nous louons appartiennent bel et bien à des propriétaires, qui y tiennent beaucoup.
Nous excusant encore des gênes rencontrées, nous espérons que votre prochain séjour sera bien meilleur !
Pam.o
DESPROS.E
Anais.A
Marcel.e
D.a
Arthur.S
thierry.i
Christophe.i
Bruno.o
Benjamin.e
Fabien.a
Maura.e
Hervé.a
Lisa..
Denis.h
