Point + : Bien situé, personne qui accueille très gentille
Point - : Petite maison un peu vétuste, lit cassé car il était réparé/bidouillé avec des clous… 2 nuits sur 3 par terre… nous avons dû demander un dédommagement, on nous a proposé 30€ pour un total de 270€… de plus l’annonce Airbnb ne correspondait pas vraiment sur la vue.
Le gros souci : Nous demandons via Airbnb un dédommagement supérieur au 30€ proposé : on nous menace de retirer de la caution pour dégradation de matériel ! Lorsqu’il y a un souci, les personnalités se révèlent… la personne responsable, que nous n’avons pas rencontrée car elle laisse sa fille en première ligne , semble ne pas connaître son métier et comment faire preuve de justesse et de savoir vivre auprès des personnes. Ne pas être d’accord est une chose, la menace une autre. Il semble normal que des clients réclament une réparation à la hauteur du préjudice. Sur le moment, nous avons fait au mieux sans trop râler car il ne sert à rien d’être un client désagréable, d’autant que la personne de l’accueil a fait comme elle pouvait, mais cela nous est reproché. Décevant.
Réponse du propriétaire :
Nous ne sommes pas étonnés de votre commentaire vu la mauvaise foi dont vous faites preuve.
Tout d’abords la vue : sur votre réservation il est bien mentionné une vue maquis et non mer, merci de bien lire.
Concernant l’incident du lit : vous êtes rentré dans la villa avec un mobilier en parfait état, durant votre deuxième nuit le lit se casse. Un lit ne casse pas sans raison et le lit n’avait subi aucune réparation auparavant, les boiseries sont celles d’origine du sommier. Malgré tout, nous vous proposons de changer le sommier dans la journée, votre mari nous a répondu :
« Merci ce n’est pas la peine, nous dormirons avec le matelas par terre pour la dernière nuit, nous vous prévenons juste pour le client d’après. »
Vous avez tout de même réclamé un geste commercial, que nous vous avons bien voulu vous accorder uniquement pour vous être agréable. Nous avons été très surpris de votre demande de vouloir un remboursement de 50 % du montant de votre réservation en précisant que vous avez dormi 2 nuits avec le matelas par terre alors que vous avez refusé notre proposition de changer le sommier.
Face à cette situation et constatant qu’en réalité vous avez dégradé le mobilier de la villa, soyez bien heureuse que nous ne vous ayons pas réclamé la caution d’entrée, sur laquelle les dégâts auraient été prélevé.
Florian.e
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Yves.e
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