Séjour du 26/03 au 28/03. À ma grande surprise je reçois un mail le samedi 3 avril de la réceptionniste nous demandant d'effectuer un paiement supplémentaire de 90 euros pour des soi-disant frais de ménages. Je refuse étant donné que rien n'avait été signalé durant l'état des lieux, elle finit par diminuer le montant à 45 euros. Les frais supplémentaires de ménage ne sont stipulés nulle part (ni sur le site, ni sur la confirmation de réservation booking). Par ailleurs, le chèque de caution de 2000 euros qui devait être restitué à la fin du séjour n'a jamais été rendu et est toujours en possession de l'établissement. Pratiques extrêmement douteuses de la part de cet établissement. J'ai tenté d'avoir une explication avec la directrice qui m'a raccroché au nez. Professionnalisme 0. À fuir !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous vous rappelons à nouveau que les frais de ménage supplémentaires sont bel et bien demandés suite aux dégâts constatés dans l’appartement après votre départ. Le logement a été rendu dans un état de saleté nécessitant des prestations de ménage supplémentaires ; les consignes demandées lors du départ n’ont pas été respectées, à savoir : sortir vos poubelles, mettre en route le lave-vaisselle ; un poulet a même été retrouvé dans le four. Vous comprendrez donc que cet état ne rentre pas dans nos frais de ménage inclus et n’hésite bien plus de travail que nécessaire.
Quant au chèque de caution, je vous laisse prendre connaissance de nos conditions générales de location où tout est notifié, à savoir pour vous : « Le dépôt de garantie sera restitué en fin de séjour après règlement des prestations consommées sur place et déduction faite des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés […] En outre une somme forfaitaire dont le montant est défini dans le contrat de location pourra être retenue par le bailleur dans le cas où le bien loué est rendu d’un état de saleté qui rendrait nécessaire des prestations de ménage supplémentaires. ». Après discussion avec vous et une diminution déjà effectuée du tarif, nous ne pouvons pas faire plus pour vous et estimons que ce geste tarifaire est déjà très professionnel.
Nous vous remercions à nouveau d’avoir séjourné parmi nous.
Bien cordialement,
L’équipe d’Alpine Residences
Khalid.l
Dorianne.y
Rakan.a
