Ayant réservé 4 jours à l'avance dans ce lieu qui paraissait idéal pour un week-end à deux, nous sommes partis tranquilles pour Courseulles. Arrivés sur place à 14h, aucun accueil, portes fermées. Nous avons appelé et une personne nous a gentiment reçu pour nous expliquer que notre réservation n'avait pas été prise en compte et que des personnes ayant réservé après nous étaient déjà dans les chambres. Je vous laisse imaginer le temps perdu à trouver une solution de secours, temps que nous aurions pu utiliser pour profiter du reste de la journée, (avec le couvre-feu à 18h, il ne nous restait plus que 4h, pour finalement trouver un hôtel sur Caen).
C'est d'autant plus insupportable quand on constate que les arguments avancés ne sont pas recevables (problème internet) car nous avions demandé à cet établissement par email si nous pouvions avoir une place de voiture disponible, et ils nous avaient répondu via le système de réservation.
Je ne peux que vous déconseiller fortement cette adresse qui manque manifestement de sérieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour,
Nous n'avons jamais reçu votre réservation via booking pourtant notre système est infaillible limitant les surbookings, chose assez rare je dois le reconnaitre, nous avons remonté l information auprès de booking .Concernant la porte close ,chaque client reçoit en amont ,différents codes d'accès afin d'éviter comme vous , de se retrouver devant une porte fermée.
Concernant notre prise en charge du problème évoqué , nous avons aussitôt appelé deux établissements très sympa proche de Courseulles sur mer avec encore une ou deux dispos que vous avez reçu en information par sms afin de palier à cette problématique .
Nous vous avions même proposé des cocottes et une fillette de vin et un panier petit déjeuner à emporter offert par nos soins à partager dans votre nouvelle chambre !
N 'étant pas réceptif à toutes nos attentions , vous avez préféré partir sans attendre et coucher sur Caen .
Nous pensons avoir fait le maximum auprès de vous face à cette situation exceptionnelle que nous avons pris en considération.
Cordialement
La direction
Guillaume.e
Severine.a
Jenny.j
VILLEFAYOT.E
katia.h
&.r
Del.a
M.J.L..
Famille.
Monika.e
Stephane.a
myriam.h
JEROME.E
Iskander.a
