Un hôte qui vous abandonne complètement lorsque vous arrivez tard dans la nuit en raison du chaos de la circulation - vous vous retrouvez avec un groupe de compagnons de voyage sans hébergement et tous les appels sont simplement ignorés malgré les tentatives de communication à plusieurs reprises en cours de route qui ont du mal à s'y rendre. Pendant 3 jours réservés, une grosse somme est collectée à la fin et vous n'obtenez absolument rien en retour. Je n'ai connu un service aussi terrible qu'une seule fois dans ma vie. Et malheureusement, d'après les commentaires, cela ne semble pas avoir été le seul cas dans cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Monsieur,
VOUS N'AVEZ PAS SEJOURNE.
Nous vous remercions de nous donner la possibilité toutefois d'insister sur l'intérêt du respect des CONDITIONS GENERALES DE VENTE.
NOUS NE SOMMES PAS EN FAUTE et avons appliqué des CONDITIONS DE VENTE ET LES REGLES DE VENTE DE SEJOUR TOURISTIQUE sous couvert de Booking célèbre site de réservation que vous avez utilisé pour acheter votre séjour et qui permet d'assurer des ventes sans fraude.
Vous avez d'ailleurs payé des frais pour ce service Booking.
Pour les mêmes raisons et selon les mêmes arguments que j'ai utilisé lors des expériences précédentes ci-dessous de non présentation, je vous rappelle que la principale mission de Booking est de sécuriser les ventes de séjours et nuitées dans les établissements hôteliers. Les clients sont informés rigoureusement des conditions de ventes et les acceptent avant validation de la réservation.
Les services de Booking ont appliqué la loi et retenu le paiement en toute légalité en cas de non présentation. En effet, une arrivée en dehors des horaires d'arrivée est considérée comme une non présentation du client et ce pour toute la durée du séjour. C'est une erreur de croire que l'on peut arriver à toute heure, à tout moment.
Bien évidemment, nous pouvons accorder un délai lors de retard et nous le faisons très régulièrement depuis 2014 sous conditions d'être prévenus durant le voyage.
Votre réservation et période de séjour datent du mois de septembre 2017!
Pourquoi votre partage maintenant 4 années après?
Avant tout, nous vous rappelons que seules les personnes ayant séjourné dans l'établissement sont habilitées à laisser un avis.
C'est d'ailleurs la raison pour laquelle vous utilisez frauduleusement Google. Vous déversez ici votre rancoeur parce que Booking ne vous a pas permis de le faire en tant qu'utilisateur et que votre plainte n'a pu être entendue d'aucune manière que ce soit. Vous avez eu la possibilité de faire une réclamation auprès de leur service qui a hélas du vous rappeler que vous êtes seul en faute d'avoir acheter un séjour et de ne pas en avoir respecter les conditions générales.
Ne pas séjourner et témoigner par un avis qui n'est pas le reflet de la prestation vendue est une violation de la loi.
Dans cette affaire, vous oubliez par ailleurs de déclarer que vous n'alliez en plus pas vous présenter à l'arrivée et que nous devions remettre les clés à une personne étrangère au contrat.
Nous vous invitons à considérer avec rigueur lors de vos prochaines expériences les CONDITIONS DE VENTE et de ne plus commettre l'erreur de penser que ces conditions sont sans intérêt.
Nous faisons tout notre possible pour aider les clients mais nous n'avons pas d'accueil 24h/24h et pour des raisons de sécurité et d'organisation, nous ne souhaitons pas accueillir les voyageurs tardivement.
Cordialement
Les anges de Fleury
Philippe.e
Marie.z
Dominique.o
Lucyl.u
Vladimir.a
Hana.a
Jerome.E
Alexandre.i
Helene.e
Noémie.a
Tata.
damien.u
GUILLAUME.R
rikul.
JEAN.I
