Domaine des Grattières

Mon mari et moi même ainsi que notre fille de 4 mois ressortons d'une expérience client des plus navrante et déplorable. Hier après avoir généreusement reçu un coffret Smartbox offert à la suite de mon accouchement et pour "feter" en famille notre premier voyage à 3 nous nous sommes arrêtez sur ce domaine qui a première vu paraissait chaleureux, convivial et surtout reposant. Comment vous dire...je suis extrêmement déçue de l'accueil de Pascal, le mari, qui après un bonjour s'est empressé d'ajouter " alors je vois déjà un gros problème là notre lit fait 1m40, monsieur avec sa corpulence ça ne va pas passer" ce sont ses mots car les mots qui blessent on les retient. S'en est suivi une mascarade de spectacle au milieu de la salle, les clients sont même sortis pour voir ce qui ce passait, après 30min d'attente sa femme est arrivée qui a priori elle s'occupe des réservations et notamment sur Smartbox et on s'aperçoit tous que la photo mise sur le site n'est pas conforme à ce qui nous est proposé sur place. Je rappelle juste qu'à aucun moment nous n'avons même pu voir la chambre car c'est ainsi qu'on nous a reçu et sans solution donc sous entendu débrouillez vous clairement. On a donc à 20h du se débrouiller avec notre fille de 4 mois je rappelle pour louer un Airbnb en rapide...je vous laisse imaginez non seulement le stress, la déception, l'humiliation et la colère qui s'en ai suivi durant cette fin de soirée. Sa femme a de don côté réussi à annuler la réservation et contacté smartbox que nous puissions oublié cet événement et continuer notre route dans un autre endroit plus chaleureux.

J'ai offert une Smartbox à mon fils afin qu'il aille se reposer avec ma belle fille et ma petite fille. Quel honte qu'un établissement comme cela existe ! Ils ont dû se payer un autre établissement car le patron est une personne bouffie de prétention Accueil déplorable, je ne recommande pas du tout

Nous n'avons pas profiter de notre Smartbox car l'accueil du Mr a été odieux: Il était chez lui, nous avions beau sonner plusieurs fois à la sonnette ( musique très audible sur 5sec) et appeler sur 2 téléphones ( 1 fixe et 1 portable) PERSONNE ne nous a ouvert. Au bout de 10 min je décide de toquer a la vitre et là, magie, un homme très désagréable nous dit " je suis au téléphone veuillez patienter dehors", je lui indique que je suis dehors avec ma femme et ma fille de 4 mois, d'un air agacé il me dit de rentrer en m'indiquant la droite d'un geste de la main très nerveux. Son fils nous ouvre donc la porte de droite, à cet instant je comprends qu'ils étaient 2 donc forcément qu'ils ont dû nous entendre durant 10min. Déjà la expérience client ZERO, il nous a traité comme des moins que rien. Ce n'est pas tout. Ayant enfin finit sa conversation, il se permet avant même de nous montrer la chambre, de me dire que le lit est trop petit et que ça va coincer, le tout sans apporter de solution de contournement. Les photos dispo sur Smartbox sont factuellement mensongères puisqu'ils ne présentent qu'une chambre, bien sûr la plus prestigieuse, pour se retrouver dans un lit de 140x190, peu importe la responsabilité d'eux ou smartbox, le résultat est le même. Quel couple dort confortablement dans un lit pareil? dans une chambre standard à +100€ la nuit? Même dans un hôtel 2 étoiles miteux ils font des ' lit à l'italienne" ( 2 lits individuels collés) Durant 30min la conversation tourne en rond et devient sterile, à aucun moment un rafraîchissement, des excuses, une tentative d'apaiser la situation est tentée. Pire, les autres clients sortent pour voir ce qui créé l'attraction. Nous décidons donc de ne pas dormir ici suite à l'accueil honteux de cet homme. sa femme arrivant nous décidons d'un commun accord  d'annuler la réservation, merci à elle d'avoir parfaitement géré la situation Nous voulions une belle expérience en champagne au lieu de cela nous sommes contraints suite à l'accueil et PAS autre chose, de louer un Airbnb à 20h, au centre ville de Reims toujours avec ma femme et notre fille de 4 mois. Pour ma part, je déconseille cet établissement car le peu que j'ai vu m'a suffit, sans parler des fourmis qui étaient en colonie dans la salle qui semble pour le petit déjeuner. Tenant un coffee-shop sur marne la vallée et étant plus qu'attacher au service client, au savoir vivre et au savoir être. Je leur conseille de mettre un système de clé autonome afin d'éviter un maximum la relation client car quoi qu'ils en disent une telle chose ne devrait JAMAIS arriver.

Le lieu est magnifique et les hôtes sont très aimables. Gros point positif pour le petit déjeuner 👌👌

Les hôtes sont très sympathique. La vue est magnifique au petit matin. Chambres spacieuses.

Très jolie, un très bon moment.

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre appréciation très positive... ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau, ... peut-être cet été. Bon retour dans l'Oise. Pascal & Christelle

magnifique bâtisse décorée avec goût. Hôte accueillant qui nous a conseillé un très bon restaurant pour dîner le soir et a accepté de nous servir le petit déjeuner un peu plus tôt . merci encore. La vue sur les vignes est superbe

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci David pour vos commentaires élogieux...! Au plaisir de vous revoir bientôt en Champagne.

Merveilleuse bâtisse restaurée avec goût. Excellente literie. Chambre très spacieuse. Belle vue sur la montagne de Reims. Très bon accueil.

Réponse du propriétaire :
Bonsoir Béatrice, Mon épouse et moi-même sommes ravis de lire votre commentaire très élogieux...! Au plaisir de vous recevoir à nouveau en Champagne où vous êtes toujours la bienvenue. Chris & Pascal

Hôtes chaleureux, très belle et grande chambre, merveilleux petit déjeuner. Situé au calme à l'extérieur du village, idéalement situé sur la route de pèlerinage Via Francigena.

Réponse du propriétaire :

Très bon accueil, chambre propre et spacieuse, nous avons été très bien reçu. Une vue magnifique. Nous recommandons.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Un tout grand merci pour vos commentaires très élogieux. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accueillir et que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Au plaisir de vous revoir bientôt. Chris & Pascal

Charleroi

Très bel endroit, avec des champs à perte de vue. Très propre et bien entretenu, bien équipé. Les hôtes sont très gentils et le petit-déjeuner est bon. Cependant la literie est très très dure, bien dommage pour un gîte, où c'est pour moi la chose la plus importante. Et les velux n'occultent pas bien la lumière donc nuit difficile ! Nous avions une smartbox donc c'était un cadeau, il y avait aussi notifié une bouteille de champagne à partager dans le descriptif mais nous n'en avons pas vu la couleur. Dommage !

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Sabard, Mon épouse et moi-même avons bien pris note de vos commentaires. La literie est sans doute un peu dure selon vous, mais elle est au strict standard des normes françaises. En ce qui concerne le Velux, c’est exact (et je vous en ai fait part directement lors de votre venue…) qu’un hôte avait cassé le mécanisme de glisse du store. Nous en avons commandé un nouveau, mais étant hors standard, celui-ci ne nous a pas encore été livré. Enfin, je vérifierai avec mon épouse, l’octroi de la ½ bouteille de Champagne qui n’est pas incluse dans tous les coffrets Smartbox/Bongo et je vous la ferai parvenir bien volontier si cela s’avérait être un oubli malencontreux de notre part…! Très cordialement, Pascal & Christelle

Hôtes charmants, qui ont plaisir à accueillir et conseiller des points sympas aux alentours. Chambre impeccable. Et surtout... une vue imprenable et nature sur les vignes et le village d'Hermonville!

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci Anthony pour votre message et votre appréciation très positive. Au plaisir de vous recevoir à nouveau chez nous. Chris & Pascal Domaine des Grattières

Joli cadre au calme Bon petit déjeuner Les hôtes sont accueillants Dommage que la seule chambre du RDC soit juste à côté de la salle du petit déjeuner et de l'entrée principale.

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci Mme. Lebon pour votre appréciation très élogieuse. Vous êtes toujours la bienvenue chez nous..! Pascal & Christelle

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, Nous avons séjourné Samedi, une nuit et avons reçu un Très bon accueil, chambre superbe, propreté irréprochable, petit-déjeuner copieux, un couple très sympathique., très bon séjour, pas très loin de Reims, idéal.

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour vos commentaires élogieux…! Vous êtes toujours les bienvenus chez nous. A bientôt, j’espère. Très cordialement, Pascal & Christelle Domaine des Grattières

Chambre agréable et bien aménagée mais il manque une chaise pour poser ses vêtements et une télévision

Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Je vous remercie pour votre avis positif. Normalement il y a une chaise dans les salles-de-bain à l'étage, mais peut-être avez-vous réservé la chambre du rez-de-chaussée qui n'en bénéficie malheureusement pas. Nous avons bien pris en compte votre demande et allons y remédier. Vous êtes toujours la bienvenue chez nous. A bientôt. Chris et Pascal

Accueil chaleureux. Chambre très belle, très propre. Je recommande cette endroit

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Mouchot, Un tout grand merci pour votre commentaire très sympathique. Au plaisir de vous recevoir à nouveau chez nous...!

Réponse du propriétaire :

Un séjour magnifique avec un accueil plus que professionnel... je recommande grandement... vous pouvez y aller les yeux fermés.

Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Pulby, Un tout grand merci pour votre commentaire très élogieux...! Vous êtes toujours le bienvenu chez nous. Très cordialement, Pascal & Christelle

En plein milieu des vignes champenoises Un vrai accueil chambre d'hote avec une vue imprenable. Un petit déjeuner hyper copieux savoureux et complet.merci Christelle. Un homme qui coupe au ciseau son gazon quelque peu malmené par la canicule doit avoir de vraies qualités écologiques... Une très bonne literie et une jolie décoration, une propreté irréprochable Juste si vous avez une taille un peu au dessus de la moyenne évitez les chambres du haut lit 160 et baignoire sous combles

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour votre commentaire très positif qui nous fait très plaisir...! Le gazon est en passe de reprendre, rapidement...! 😉 Au plaisir de vous recevoir à nouveau tous les deux dans notre belle région. A bientôt. Pascal & Chris

Réponse du propriétaire :

Bel emplacement, belle vue, propriétaires très sympathiques. Les chambres spacieuses pourraient avoir besoin d'être rénovées. Le petit déjeuner est sobre et dans un espace peu attrayant.

Réponse du propriétaire :

Accueil très sympathique, chambre spatieuse, calme et vue magnifique sur les vignes

Réponse du propriétaire :
Bonsoir Monsieur Genonceau, C'est avec grand plaisir que mon épouse et moi-même acceptons bien volontiers vos compliments...! Vous êtes toujours le bienvenu aux Grattières, lors de votre prochaine visite en Champagne.. Très cordialement, Pascal & Christelle

Très belle demeure, endroit magnifique très bon et copieux petit-déjeuner chambre spacieuse, bien décorée, bon matelas, grande salle de bain carrelée, Mais problèmes importants, chambre froide malgré 2 radiateurs mais impossible de régler, et pas de couverture supplémentaire, impossible de dormir, nous avons été obligés de prendre un bain pour noys réchauffer, heureusement l eau était bien chaude, et pas de chauffage dans la salle de bain, le sèche serviette ne fonctionnait pas. Déçu de notre séjour, nous ne reviendrons pas.

Réponse du propriétaire :
Bonsoir Madame, Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas pu dormir correctement. Nous chauffons bien entendu nos chambres (grâce aux deux radiateurs...), mais certains jours, le vent fait un effet venturi sur la toiture, ce qui absorbe la chaleur accumulée. Nous regrettons réellement cette situation...! Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau gratuitement afin de pouvoir apprécier à nouveau le domaine dans de meilleures conditions. Très cordialement, Pascal et Christelle

Jolie paysage, ambiance paisible, accueil agréable , petit déjeuné copieux et joliment présenté...bref nous recommandons

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour votre appréciation très positive...! A bientôt en Champagne Chris & Pascal

Accueil cadre demeure parfait. Bémol sur wifi literie étagère salle de bain.

Réponse du propriétaire :
Bonjour M. Monfront, Merci pour vos commentaires très positifs. Nous avons bien pris note des points négatifs. Pour votre info, il est prévu d'investir dans une nouvelle literie en début 2020. Par contre, pour le wifi, c'est plus compliqué car nous sommes malheureusement tributaire de la puissance du niveau du réseau entrant,...qui se trouve dans le village d'Hermonville ..! (à 1,8 kms) Vous êtes toujours le bienvenu chez nous. Chris et Pascal

Endroit au top, au calme chambre tout confort très propre spacieuse, hôte très accueillante, souriante et à l écoute, petit déjeuner très copieux et très bon il y en avait pour tout les goûts. Au plaisir de vous avoir rencontré.

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci Catherine pour votre avis on ne peut plus positif,...ce que mon épouse et moi-même apprécions énormément...! Au plaisir de vous revoir bientôt lors de votre prochain séjour en Champagne. Très cordialement, Pascal Coutié

Super gîtes au calme, avec une vue magnifique sur les vignes. Chambre spacieuse et propre. Les hôtes sont très attentionnée et ont réponduent à toute nos questions ou demande. Petite terrasse privative, grande salle de bain. Beaucoup de choix au petit déjeuner. Nous sommes tomber amoureux de l'endroit.

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour vos compliments. Chris et moi-même sommes vraiment ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous...! Au plaisir de vous revoir très bientôt...Au vendanges peut-être ? Très cordialement, Pascal & Christelle

Endroit très propre cadre agréable bon accueil à voir ou revoir

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Boinot, Mon épouse et moi-même vous remercions vivement pour vos compliments. Ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau chez nous, aux Grattières...! Au plaisir de vous revoir bientôt. Très cordialement, Pascal & Christelle

Tres bel endroit excellent accueil

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre commentaire élogieux...! Vous êtes toujours le bienvenu chez nous lors d’un prochain déplacement en Champagne. Au plaisir de vous revoir bientôt. Chris & Pascal

Des fourmis partout dans la salle du petit déjeuner. Chambre très bien. Belle vue et cadre paisible.

Réponse du propriétaire :

Bel endroit calme avec une vue magnifique sur la vallée. Bon petit déjeuner et belle hôtesse. Chambres propres.

Réponse du propriétaire :

Très jolie endroit reposant et calme avec une très jolie vue. Très belle chambre spacieuse sans télé. Le réseau téléphonique 3G est très faible mais le code wifi est mis à disposition. Petit déjeuner généreux. Très propre.

Réponse du propriétaire :
Merci pour vos commentaires élogieux, M. Derigny. C'est avec plaisir que nous vous recevrons à nouveau aux Grattières...!

Magnifique habitation, au calme. On a adoré.

Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre appréciation...! Au plaisir de vous recevoir à nouveau en Champagne.

Une vue sur la champagne!

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre appréciation, M. Cadot. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour en Champagne !

Magnifique et spacieuse chambre double à l'étage avec une vue très agréable, une literie de qualité et décorée avec un goût sûr qui crée une réelle ambiance. On prend également plaisir à passer du temps dans la salle de bain, très accueillante et d'une propreté irréprochable comme l'ensemble de la maison. Le petit déjeuner est joliment présenté et propose de quoi satisfaire les goûts de chacun. Charmant... une adresse rare. Nous n'avons pas eu le plaisir de rencontrer le propriétaire en raison d'une arrivée tardive mais avons échangé quelques mots par téléphone et le remercions vivement pour sa disponibilité et sa gentillesse, ainsi que la propriétaire avec qui nous avons trop peu échangé le lendemain faute de temps de notre part. Merci

Réponse du propriétaire :
Je viens de me rendre compte que je n'ai jamais répondu à votre avis très favorable et compliments. je corrige donc le tir (très tardivement...) et vous remercie infiniment pour vos commentaires très élogieux. Vous êtes toujours la bienvenue chez nous...! Au plaisir de vous revoir bientôt en Champagne. Pascal & Christelle

Très belle bâtisse et calme assurer

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour vos compliments qui nous vont droit au cœur et qui rassurent également mon épouse. Vous êtes toujours le bienvenu chez nous...! Très cordialement,

Vue remarquable Patron super sympa

Superbe endroit pour se reposer

Réponse du propriétaire :
Merci pour vos compliments...! Au plaisir de vous recevoir à nouveau.

Très belle maison refaite à neuf dans un cadre magnifique (dominant le village et plaine, les coteaux et la foret), chambre grandes et confortables. Accueil impeccable !

Réponse du propriétaire :
Un grand merci pour votre avis très favorable M. Noiret...! Vous êtes toujours le bienvenu chez nous... Ai plaisir de vous revoir bientôt Très cordialement, Pascal et Christelle Coutié-Léger

Très bon accueil, endroit confortable, très bel endroit qui vaut le détour ! Passez un séjour au calme et découvrez un paysage des plus idylliques. Nous recommandons plus que chaudement. A bientôt

Réponse du propriétaire :
Un très grand merci pour votre avis positif M. Robin...!

Accueil agréable et chambre d'hôte parfait... Domaine entouré de vigne... Petit déjeuner parfait avec une vue agréable

Réponse du propriétaire :
Un tout grand merci pour vos compliments qui font toujours très plaisir à lire...! Au plaisir de vous recevoir à nouveau...peut-être en été sur notre terrasse ! Très cordialement, Chris et Pascal

Pas trop mal. Un peu éloigné de Reims.