Via Booking.com, nous avons fait une réservation pour rester 2 nuits. Quelques semaines avant mon arrivée, j'ai soudainement reçu un e-mail de Christiane indiquant qu'elle souhaitait annuler la réservation car elle était en surréservation. Nous n'avons pas accepté cela et lui avons demandé d'organiser un logement de remplacement, comme indiqué dans les conditions de Booking.com. Cela, elle a refusé. En fin de compte, la réservation a été annulée sans qu'elle n'ait rien organisé pour nous et nous devons maintenant engager des frais supplémentaires. Très mauvais service !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément mais lors de votre réservation, une autre personne venait juste de le faire également environ 1h avant vous. C'est donc cette première personne qui a été prioritaire sur la réservation. Nous nous sommes alors retournés vers d'autres personnes faisant chambres d'hôtes également afin de trouver une solution mais ils étaient tous complets !! Nous avons alors appelé booking afin de nous aider à résoudre cet incident car nous n'avions jamais été confrontés à ce genre de problème. Booking a donc trouvé une autre chambre d'hôtes. Nous ne nous serions jamais permis de laisser des hôtes sans solution de remplacement et booking nous a aidé a trouver un autre logement. Toutes les personnes qui sont déjà venues nous rendre visite et qui ont séjourné chez nous sont repartis enchantés de leur séjour.
Hervé.a
Nienke.e
daniel.n
Nadine.u
