Bonjour, Si j'avais pu mettre aucune étoile, je l'aurais fait. Cet établissement refuse de rembourser toutes annulations même un mois avant les dates de réservation et si c'est de leurs fautes. La personne est de très mauvaises foi, de purs escrocs. Pour ceux qui le souhaite, j'ai toutes les captures d'écran le prouvant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Seclet,
Merci pour votre avis. Malheureusement, les affirmations de votre avis sont fausses, vous avez réservé deux chambres dans notre Chambre d'hôte pour trois personnes via Booking.com à un tarif NON REMBOURSABLE, car les termes et conditions l'indiquent clairement sur Booking.com, chacune de nos chambres peut accueillir deux personnes et vous en étiez parfaitement conscient lors de la réservation car vous nous avez envoyé un message demandant que les deux chambres soient proches l'une de l'autre. Vous nous avez également appelé pour demander s'il était possible d'avoir trois personnes dans une chambre, plutôt que de payer pour deux chambres, nous avons confirmé que nos chambres ont une occupation maximale de deux personnes, conformément aux conditions générales de Booking.com. Vous avez également rappelé deux jours plus tard, posant la même question, avant de décider ensuite d'annuler la réservation.
Pour confirmer, c'est VOUS qui avez annulé la réservation, pas nous. Nous n'avons pas le pouvoir d'annuler des réservations. Si vous avez besoin que nous vous envoyions une preuve de cela, veuillez simplement demander, car nous vous fournirons avec plaisir les captures d'écran montrant que VOUS avez annulé la réservation NON REMBOURSABLE que VOUS avez effectuée, puis supprimé vos informations de paiement afin de nous empêcher de prendre le paiement.
Vous auriez également pu changer d'avis avant de confirmer la réservation sur Booking.com car nous proposons deux tarifs différents, un tarif d'annulation d'un jour donnant à nos clients la liberté d'annuler leur réservation et de recevoir un remboursement complet ou un tarif NON REMBOURSABLE offert à prix réduit à nos clients qui souhaitent réserver des chambres pour lesquelles aucun remboursement n'est accordé, vous auriez pu sélectionner notre tarif d'annulation d'un jour, mais vous avez confirmé que vous étiez satisfait du tarif NON REMBOURSABLE et avez procédé à la réservation et accepté les termes .
En ces temps difficiles avec COVID, chaque réservation est importante, et nous avons dû refuser d'autres demandes de réservation, nous avons proposé de rembourser une chambre comme par bonne volonté, mais vous avez refusé même si nous n'avons aucune obligation de le faire.
Nous avons également des captures d'écran de votre réservation avec les termes et conditions clairs, les chambres que VOUS avez réservées, le tarif que VOUS avez sélectionné ainsi que les messages que vous avez envoyés après avoir effectué la réservation, confirmant que vous étiez au courant de ce que vous aviez réservé, ainsi que un journal des appels que vous nous avez passés, nous sommes heureux de le partager avec toute personne qui en fait la demande.
Comme d'autres le verront d'après toutes nos autres excellentes critiques et sur Booking.com, votre avis d'une étoile est purement une réponse négative en raison de votre propre erreur.
Merci beaucoup Jason
Patrick.e
Alfonso.a
Magali.i
Alexandra.e
Esther.o
Enri.a
Sophie.l
Ruud.a
séclet.e
Catherine.c
Mieke.a
veryan.l
Christine.l
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Vicente.e
Philippe.o
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Nico.o
JaynJon.I
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Rowann.a
Darren.c
