Décevant ! Nous y avons passé 5 nuits, après avoir été contraints d’y faire le ménage. Il n’y a pas de couteau à pain, pas de rangement, pas de patère dans la salle de bain pour accrocher vos affaires. L’appartement était sale. La vaisselle était sale, l’évier était encrassé. L’aspirateur était plein , la brosse : une honte. J’ai récupéré un balais et une pelle. Le studio est au deuxième étage, pas rassurant en cas d’incendie car pas d’extincteur et pas issue de secours. Pourquoi nous y sommes restés ? Quand vous avez cherché, trouvé et payé. Que vous avez laissé votre empreinte de carte bancaire pour une caution à 400€ . Et que vous avez nettoyé la crasse des autres, vous n’avez pas envie de partir.
Nous n’y retournerons pas. Ce n’est pas du tout sérieux.
Pour info je rajouterais que la propriétaire n'a pas cherché à nous rembourser notre séjour mais a proposé de nous rembourser notre première nuit pour que nous allions chercher un autre logement. Le freezer du réfrigérateur était rempli de glace! Il nous a fallu 4 heures pour le dégivrer! Nous n'allions tout de même pas partir!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean-Jacques,
Merci pour votre commentaire. Je me permets d’y répondre afin d’apporter les éléments complémentaires que vous avez omis.
Tout d’abord, nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes toujours à leur écoute afin de solutionner l’ensemble des problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Nous savons que la propreté d’un appartement est une priorité et nous y portons une attention toute particulière. Preuve en est, l’appartement dans lequel vous avez logé est noté 4,84/5 sur Airbnb (superhôte) et 8,8/10 sur Booking.
Dans ce contexte, je vous ai proposé tout de suite que le service ménage revienne afin de re-nettoyer l’ensemble de l’appartement. Vous avez décliné.
Contrairement à ce que vous dites, je vous ai ensuite proposé de vous rembourser toutes les nuits à venir afin de vous permette de vous reloger. Vous avez décliné. (Je vous invite à relire nos échanges.)
Parmi les retours négatifs que vous avez pu me faire, vous m’avez remonté que le parquet grinçait. Peut-être fallait-il que je refasse les sols, pourtant neufs, avant votre venue ?
Concernant l’aspect sécuritaire de l’immeuble, il s’agit d’un immeuble d’habitation de 4 appartements, la présence d’un extincteur n’est donc pas obligatoire au vu de sa date de construction ainsi que de sa taille. Pour ces mêmes raisons, les issues de secours ne le sont pas non plus (lien du site service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32573#:~:text=Il%20faut%20au%20moins%201,l'immeuble%20est%20moins%20haut.). Je pense que vous avez confondu la location saisonnière d’un appartement au sein d’un immeuble d’habitation avec un hôtel qui lui est considéré comme un ERP (établissement recevant du public) et a donc d’autres obligations…
Nous n’excusons en rien le fait qu’il y ait pu avoir un impair concernant le ménage, et que celui-ci ait pu ne pas être à la hauteur de ce qu’il aurait dû être. Cependant, vous avez refusé toutes les solutions que je vous ai proposées. Dommage…
Laetitia.o
Myléne.
Clément.s
Jean-Jacques.e
Christine.r
