Noella Suite
A propos de : Hébergement d'intérieur Noella Suite à Lille
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Les avis (3)
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dStefanie.
1 / 5Le 02/10/2022 à 10:08Réservation chez Noella’s Suite du 30/09/2022 au 02/10/2022, un montant de 175€ a été prélevé le 15/09/2022, sinon ce ne serait pas drôle. Pour mon anniversaire, mon amie avait prévu un week-end à Lille. Nous venons du 92 en Ile-de-France, je vous épargne les frais kilométriques et péages dans le commentaire. Cela s’est transformé en cauchemar. Une fois arrivés à l’adresse vers 22h00 – 22h05 (5, rue de la Monnaie, Lille), sous la pluie, dans le froid et avec un chiot qui s’impatientait, nous n’avions pas trouvé l’immeuble indiqué, nous avons tourné en voiture, cherché à pieds (donc nous étions trempés). Ce n’est qu’à précisément 22h41 qu’on a reçu un message via booking « Bonjour le logement n’est pas disponible il doit y avoir une erreur ». Bien évidemment, j’ai appelé Madame et nous trouvions cela bizarre qu’elle ne nous réponde pas, et ce qui est encore plus bizarre, c’est que Mme Sandra, qui ne répondait pas au téléphone, elle FILTRAIT nos appels. J’ai appelé + de 10 fois (13 avec mon portable et presque 4 avec un autre), en vain… Mais j’ai eu la bonne idée de l’appeler en masqué le lendemain et en UNE SEULE FOIS, Mme a enfin décroché le téléphone, avec une excuse de « différentes plateformes », je lui ai juste rappelé les faits, une réservation qui a été fait le 15/09/2022 avec prélèvement du montant des 2 nuits donc précisément 175,52€, aucune réaction de sa part, un silence, et encore une fois l’excuse d’une autre plateforme, une excuse non recevable et inacceptable sachant que la réservation a été fait 15 jours en amont. Je remercie Booking de leur professionnalisme car j’ai été remboursé mais pas le logement qu’on a pris vers 23h par dépit. Je tiens à ce que vous, Lecteurs de commentaires, sachiez que cette situation ne va pas s’arrêter là et qu’une plainte est en cours et qu’un appel avec les associations de consommateurs est en cours également afin d’être remboursés et surtout SOULIGNER la malhonnêteté de cette femme odieuse.
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Martine.r
3 / 5Le 13/09/2021 à 19:00Correct
Réponse du propriétaire :
Nous souhaitons apporter entière satisfaction à nos clients, vous avez réservé pour 2 personnes et avez omis de préciser que vous souhaitiez 2 lits séparés dans votre réservation, nous ne vous avons pas compté de supplément et nous vous avons porté le linge nécessaire pour le second lit. En espérant avoir satisfait votre demande que nous ne pouvions deviner...
dStefanie.
Martine.r
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