Volé à l'intérieur de notre chambre pendant que nous étions à l'intérieur la nuit à Neige et Soleil aux Deux Alpes.
Pris nos portefeuilles avec tout ce que nous avions. Aucune aide du directeur. Pas de mesures de sécurité, Réception fermée de 20h00 à 8h00, pas de surveillance, pas de caméras et de plus notre appartement était le seul avec une porte qui pouvait s'ouvrir de l'extérieur sans aucune serrure de sécurité. J'ai pris des photos de toutes les portes des chambres de la résidence. Nous avons transmis une demande de remboursement à l'établissement conformément aux articles 1952 et 1953 du code civil. S'il n'est pas accepté, nous engagerons une action en justice.
Nous avons également eu diverses perturbations dont la terrasse inutilisable car elle n'avait pas été nettoyée des précédentes chutes de neige et l'accès au SPA interdit et limité à certaines heures, ce qui n'avait pas été mentionné lors de l'achat à la réservation
La réservation elle-même, après avoir reconnu tous les problèmes, nous a donné une réduction.
Maintenant nous attendons votre remboursement ou les avocats s'en occuperont
Salutations distinguées
Réponse du propriétaire :
Cher ,
Notre équipe sur place a bien été informée de cet incident regrettable.
Votre dépôt de plainte effectué auprès de la gendarmerie a été bien évidemment la bonne procédure.
Mais nous ne pouvons être tenus responsables des délits, des vols et/ou cambriolages commis à l’intérieur des appartements sécurisés, occupés par des vacanciers, alors même que nous avons tout mis en œuvre afin de garantir la sécurité de tous (vérification du digicode, porte verrouillable etc.).
Concernant le spa, en effet nous sommes contraints de prévoir des plages horaires dédiées à la maintenance et au nettoyage de cette zone, nécessitant donc la fermeture du spa à notre clientèle.
De plus, pour veiller au confort des utilisateurs de l’espace détente et éviter ainsi les nuisances notamment sonores, nous avons été contraints de réguler le nombre de personnes présentes simultanément dans cet espace et ainsi de prévoir des plages de réservations quant à son accès.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
L’équipe Terrésens Hôtels & Résidences
Matthias.a
Mike.a