Nous avons réservé l’intégralité du Mas des Alpilles 10 jours au mois d’août.
A l’arrivée nous trouvions qu’il y avait un énorme décalage entre les photos et la réalité cependant nous décidons de laisser une chance à cette maison.
Étant avec une femme enceinte et 2 enfants en bas âge, il était primordial d’avoir la climatisation dans chaque chambre.
Or elle ne fonctionnait pas dans 2 des chambres.
Lorsque nous avons fait part de ce désagrément à Christelle, celle-ci nous répond qu’il faut « refroidir » la chambre avec la climatisation du salon !
Nous répondons qu’il fait toujours aussi chaud, elle finit par nous dire que nous n’avons pas la même notion de température !
Le portail étant cassé, nous devions le refermer avec des pierres.
Même avec ce « stratagème », un gros chien s’est introduit à plusieurs reprises dans la propriété. Nous avons frôlé la catastrophe avec nos 2 enfants. Nous avons dû appeler la police pour qu’ils viennent récupérer le chien errant car nous n’avions aucune nouvelle de Christelle.
Lorsque nous lui avons fait part de cet incident, elle nous répond que « c’est normal car nous sommes à la campagne » !
Les canalisations étaient bouchées dans la plupart des salles de bain.
La piscine est devenue trouble au bout de 2 jours.
Le barbecue était sale.
Le mobilier était vétuste.
Pour un total de 7.300€, les prestations sont loins d’être à la hauteur.
Pour couronner le tout, nous avons dû courir après Christelle pour récupérer notre chèque de caution : plus de 12 jours de relances !
Et nous sommes toujours en attente de notre facture!
Réponse du propriétaire :
Mme Dovan,
Merci pour votre retour d'expérience chez nous.
Il me parait important de remettre les choses dans leur contexte
Nous avons accepté de vous louer notre mas sur demande du propriétaire qui ne pouvez tenir son engagement de location dans le village de Cabannes.
Il est bien évident qu'un mas isolé au milieu des champs d'oliviers en plein coeur des Alpilles offre des prestations différentes d'une villa de centre village récemment rénové.
Notre mas permet à nos hôtes d'évoluer en toute tranquillité dans un environnement exceptionnel, sans aucun vis à vis ni contrainte de voisinage, à 2 pas du centre village de Maussane et des Baux.
Contrairement à ce que vous écrivez l'arrivée dans les lieux à ravi vos 4 couples d'amis présents. Malheureusement nous n'avons pas eu le plaisir de faire votre connaissance ce jour là. Vos premières insatisfactions sont apparues au bout du 4 eme jour.
Vous avez parfaitement le droit de ne pas apprécier ce qui est proposé au Mas des Alpilles et d'être déçu de ne pas avoir eu la location initialement prévue.
Pour notre part, nous avons tout de suite compris que vous recherchiez une remise commerciale, supplémentaire au 1700 euros déjà accordée initialement pour rentrer dans votre budget.
Nous ne reviendrons pas sur des justifications de faits mensongers.
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire tous nos hôtes aussi bien en location saisonnière, qu'en chambres d'hôtes, en témoignent les plus de 100 SMS échangés avec vous avant votre arrivée.
Nous ne pouvons qu'encourager nos futurs hôtes à ce rendre sur notre site pour découvrir l'ensemble de nos prestations et réaliser comme nous l'avons fait ensemble un FaceTime des lieux
Cordialement
Christelle et Romuald
bruno.u
Maxime.e
Tangui.a
Prost.a
Flora.i
reynier.�
michel.e
MORELLINI.R
Fanny.u
Felix.
nina.o
veronique.e
Pierre.o
Christine.v
juliedovan.
Sixtine.
Melanie.
Ramzi.h
