Pour commencer la propriétaire des lieux a mis en place un règlement affiché dans la chambre qui n'était pas indiqué dans l'offre d'hébergement qui stipulait notamment qu'il ne fallait pas rester dans les lieux entre 11h et 17h. Ce qui est une malhonnêteté de sa part car nous n'aurions jamais admis cela lors de la réservation. De plus cette personne a été irrespectueuse avec nous tous le séjour et oppressante. Nous nous sommes donc jamais sentis à l'aise en présence d'une personne aussi aigri. Son conjoint n'étant pas là souvent elle faisait bonne figure avec nous en sa présence. Elle a même vociféré qu'elle n'était pas a notre service a plusieurs reprises. Enfin je pense donc que cette personne n'est vraiment pas faite pour ce métier d'accueil et d'hébergement car elle a en partie gâché nos vacances
Réponse du propriétaire :
chers hôtes, je crois que vous n'avez pas bien compris le principe d'une chambre d'hôtes aussi je vous reprécise la définition (et que vous trouverez d'ailleurs dans le code du tourisme) : il s'agit d'un "Bed and Breakfast" autrement dit chambre pour la nuit et petit-déjeuner...
Les horaires (17h à 11h) sont d'ailleurs publiés notamment sur ce site : https://auboisflotte.business.site et notre notice d'information, accrochée dans la chambre ne fait que le rappeler car certaines rares personnes (comme vous) ont vite fait de l'oublier et abusent de notre bonté !
...pour 88€/jour vous ne pensiez tout de même pas disposer 24 heures sur 24 de l'ensemble de notre maison, de la piscine et des exterieurs aménagés ? Ce n'est pas une location saisonnière !
Sachez aussi que les propriétaires ont eux aussi une vie et des choses à faire (nettoyage de votre chambre et salle d'eau notamment...) nous ne sommes pas concierges à votre exclusif service !
Par ailleurs, pendant toute la semaine, vous oubliez de dire que nous vous avons autorisés à dîner tous les soirs sur notre terrasse extérieure afin de vous faire économiser un dîner au restaurant (et cela n'est pas prévu en chambre d'hôtes, et par le règlement).
Ensuite, vous osez parler de respect : dois-je vous rappeler qu'un matin, après avoir passé la nuit ailleurs que chez nous, vous avez tout simplement oublié de nous en avertir (par courtoisie) et mon épouse s'est levée à 8h00 pour vous préparer le petit déjeuner... Sans information de votre part, découvrant alors votre absence, elle a donc annulé cette prestation...
Quelle ne fut pas sa surprise lorsque vous êtes finalement rentrés vers 10h00 attendant fermement votre petit déjeuner : dommage car au passage je vous rappelle que dans notre règlement publié sur le site ou vous avez réservé, il est prévu de 8h30 à 10h, sauf demande particulière. Donc ne soyez pas surpris !
Les 3 jours qui ont suivi, vous n'avez daigné nous préciser l'horaire du petit déjeuner... Ou est donc votre notion de respect ?
Enfin mon épouse a mis 3 jours à obtenir que vous n'innondiez pas la salle d'eau... Il est vrai que nous n'avons pas édité de notice !
Et enfin le matin de votre départ, vous n'étiez visiblement pas décidés à quitter les lieux à l'heure prévue dans le règlement (11h) puisque mon épouse a du prendre son mal en patience et finalement vous sommer de quitter les lieux à 11h30 afin de pouvoir procéder au nettoyage et reconditionner la chambre pour les hôtes suivants...
Alors de grâce épargnez nous vos leçons de morale !
... et je suis rassuré de voir que sur 31avis publiés sur notre centrale de réservation et près de 130 nuits réservées, nous avons une note de 9,3/10, preuve de la satisfaction de nos hôtes...
Et la prochaine fois fois, compte tenu de vos exigences, allez donc à l'hôtel !
Cordialement : Sophie et Claude
Un.t
Mikael..
Sonia.o
