Prix trop élevé pour les prestations proposées.
Nous avons séjourné dans une belle demeure. La chambre était spacieuse et agréable. La literie était confortable. Néanmoins, nous avons été surpris de ne pas avoir de clefs afin d’avoir une liberté d’aller et venir à notre chambre. Les propriétaires sont partis pour faire des courses et quand on a voulu rentrer pour y faire dormir notre bébé vers 15:45, personne n’était disponible. On nous avait prévenu le matin même mais il nous semble que lorsque l’on vient passer un séjour à 170€ la nuitée on s’attend à avoir accès à notre chambre quand on le souhaite.
Lorsqu’on nous répond que chaque maison d’hôtes a ses propres règles nous ne pouvons accepter ce genre de réponse car s’ils ne veulent pas donner de clefs c’est leur choix néanmoins cela doit être notifié dès le départ et surtout il doit y avoir quelqu’un à demeure permettant aux gens de ne pas se retrouver devant une porte close (1h d’attente devant chez eux malgré deux appels pour prévenir de notre retour à la maison d’hôte).
Autre point à améliorer pour justifier le prix : il n’y a pas de cafetière ni de bouilloire, ni de produits de toilette à disposition dans la salle de bain.
Dans tous les établissements proposant des prix similaires, il y a au moins une bouilloire voire une machine à café en plus à disposition des clients.
Lorsque vous avez un bébé, info utile, l’accès au micro onde est interdit. Seuls les propriétaires s’en servent dans leur cuisine qui est un espace privé mais où l’on prend notre petit déjeuner le matin ce qui est confus.
La seule salle totalement accessible au client est un salon meublé d’un canapé, d’un piano et d’une table basse.
La bouilloire paraît donc indispensable pour des parents d’enfant en bas âge, (en fonction des heures de réveil du bébé notamment si bébé se réveille la nuit impossible d’aller lui faire chauffer son biberon).
Les propriétaires sont agréables, restent sympathiques mais n’ont pas la fibre commerciale et ne prennent pas d’initiatives pour savoir si tu as besoin de leur aide pour organiser ton séjour (pas de clefs pour les clients, pas de questionnement sur le déroulé du séjour, pas de partage de bons plans etc).
Nous avons eu l’impression d’empiéter sur leur moment en famille et espace privé. Il manque une salle à manger dédié aux clients.
Derniers points qui ne permettent pas de justifier le prix pratiqué :
- pas de piscine terminée (juste les murs en parpaing : dans des commentaires datés d’août 2021 c’était déjà mentionné. Elle devait être opérationnelle en juin 2022. Nous sommes fin octobre).
- pas de parking client donc obligation de se stationner dans la rue.
Tous ces points nous semblent à corriger pour justifier les prix pratiqués.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur,
Mon épouse et moi sommes tout à fait navrés d’apprendre votre mauvaise expérience chez nous et le regrettons profondément. D’autant que c’est la première fois que nous avons un tel retour et qu’à votre départ, vous nous avez vivement remercié pour votre séjour.
Bien entendu, nous prenons évidemment note de vos remarques, qui sont toujours utiles afin d’offrir le meilleur possible à nos clients.
Toutefois, nous sommes étonnés de certaines de vos observations.
Dans toutes les chambres, nous mettons à disposition du gel douche (que vous avez utilisé), du savon et 3 serviettes par personne.
Pour ce qui concerne les clefs, vous étiez prévenus dès votre arrivée que nous ne laissons pas l’accès à notre maison en notre absence. Absence dont nous vous avons fait part le matin.
Notre maison, qui est une maison d’hôte et non un gite, met à la disposition de nos clients un salon, avec mobilier et objets de designers, dont les photos sont sur toutes les plateformes de réservation et sur notre site (https://www.maison-milie.fr/), une terrasse extérieure et une salle à manger pour le petit-déjeuner. La piscine n’est mentionnée nulle part, car nous n’en avons pas… Nous ne comprenons donc pas votre remarque.
Il est vrai que la cuisine est privée, ce qui ne nous a pas empêché de vous la mettre à disposition (avec des couverts) pour manger les pizzas que vous êtes allés chercher (alors que nous proposons des plateaux de charcuterie) et encore moins de réchauffer les plats et biberons de votre petite fille, autant que de besoin. Quant aux « bons plans », bien-sûr nous vous en avons proposé, d’autant que d’après les échanges que nous avons eus, vous êtes amateurs de vins. Nous sommes toujours disponibles pour indiquer visites, dégustations et bonnes tables.
Enfin, comme vous l'avez certainement remarqué, nous habitons une maison de village; pour le parking, nous ne pourrons jamais rien y changer... Mais le stationnement est tout à fait facile juste devant la maison. Il existe également un parking public à 20 m. Tout cela est vérifiable à l'avance, en consultant Google Map, par exemple…
Encore une fois, nous sommes tout à fait désolés de votre ressenti, car notre souci premier est bien que nos clients partent satisfaits et content de leur séjour chez nous.
Grant.o
Giovanni.d
yi.i
Dude.f
Millicent.i
Émilie.r
Martine.u
maxime.o
Sylvie.o
