Une Horreur!
J'ai décidé de louer un appartement à la montagne pour faire une surprise de dernière minute à mes parents et ma famille.
Je ne poste jamais de commentaire mais je ne voudrais pas que d'autres personnes se fassent flouer par des gens malhonnêtes et qui manque de professionalisme.
Arrivé sur place mes parents me disent que l'appartement est très sale(draps tachės,poussière,toiles d'araignée de partout sans compter la salle de bain bouchée...)
Je contacte l'agence auprès de laquelle j'ai loué et qui gère cette location de vacances (Mont amour-mystère ). Ma famille étant maniaque il leur a été difficile de dormir sur leurs 2 oreilles.
La responsable s'excuse rapidement mais fait preuve de mauvaise foi.
Je lui envoie donc par email les photos prouvant mes dires et lui demande un geste commercial qui m'est refusé,elle sous entend presque que c'est ma famille qui a dû salir l'appartement(vu la quantité de poussière et de toiles d'araignées le ménage n'a pas été fait depuis un bon moment).Elle a continuer à dédouaner son équipe d'entretient malgré les photos affligeantes. Je n'ai jamais vu une personne avec un tel manque de professionalisme ,l'erreur est humaine mais là c'est de la pure bêtise humaine.Et me dit qu' il y avait déjà une remise sur le séjour comme si cela justifiait le manque de propreté de l'appartement .Je tombe des nues,le monde à l'envers je paie et en plus je me plainds mais quelle aberration pour la dame.
Elle propose d'envoyer une équipe pour nettoyer ou de partir et la nuit me sera remboursé mais plus de 4h30 de route pour une nuit ce n'était pas au programme.
Étant courtoise , j'accepte sa proposition en lui disant que mon but n'est pas de mettre un mauvais avis sur internet et que j'espère que tout ira mieux après leur passage.Elle me raccroche au nez puis me rappelle en me disant que mon comportement est déplacé alors là je me dis que c'est une caméra cachée.
Mais lorsque ma famille me dit qu'ils sont passé n'ont ni changer les draps et l'appartement était toujours aussi sale (mettre un coup de désodorisant j'appelle pas ça du ménage ) alors là trop c'est trop.
Heureusement que la région était une merveille !
Conseil fuyez si vous ne voulez pas jeter votre argent par la fenêtre !
Réponse du propriétaire :
Chère Bouchra,
Comme nous en avons déjà bien discuté lors de nos échanges téléphoniques, il ne s'agissait pas d'une négociation possible entre un "mauvais commentaire" ou une "ristourne" comme vous appelez ceci.
Les photos que vous nous avez transmises, 20:00 h après l'installation et l'état des lieux de votre famille étaient centrées sur les extérieurs qui, nous en sommes désolés, correspondent au milieu naturel, toiles d’araignées sous le balcon, feuilles d’arbres à l’entrée... effectivement, nous reconnaissons que les fleurs que nous avions disposées pour vous sur la table de l’entrée avaient de la poussière venue de l'extérieur ( fenêtre ouverte ).
Pour permettre à votre famille de passer un beau moment avec nous, nous vous avons proposé, plutôt q’une remise, un second ménage à leur départ en promenade.
Nos équipes ont à nouveau effectué le service de nettoyage et de désinfection des pièces d'eaux, cuisine, toilettes, entrée, balcons et sol, nous avons le reportage photo pour preuve que le linge et l'état de l'appartement étaient en parfait état à l'arrivée de votre famille et fût remit en parfait état une seconde fois le lendemain hormis les draps déjà utilisés par votre famille que nous leur avons laissé en état avec leurs affaires personnelles.
Nous avons tout mis en oeuvre pour assurer le meilleur des services et malgré tous nos efforts nous ne sommes pas parvenu à vous satisfaire, une péroraison amer pour nos équipes.
Nous rappelons que vous n'êtes jamais venu sur site et nous vous assurons que l'analyse est erronée, ainsi, si toutefois vous étiez prête à revenir sur vos suspicions inauthentiques, nous serions sincèrement heureux de vous faire découvrir ce logement, son univers et ainsi, sûrement, vous faire changer d’avis.
Muriel,
Appartement Mystère
Jonathan.i
Donatella.i
boubou.o
Dix.e
Muriel.A
