Five stars holiday house

Nous avons déposé nos bagages dimanche, nous ne pouvons pas les récupérer, il n'y a personne à la réception. Les téléphones ne répondent pas. il n'y a rien.

Nous sommes arrivés le soir - il n'y avait pas de clés, personne n'a répondu à aucun numéro. Ils m'ont juste trompé, sans aucune astuce.

Nous avons subi le vol d'un sac oublié dans l'appartement. Quand nous avons constaté son oubli et avons appelé la réception à 15h le même jour, le ménage avait été fait et le sac avait malencontreusement disparu... Par la suite, le personnel nous a manqué de respect au téléphone, n'a plus daigné répondre à nos appels et n'a pas cherché à apporter de solution au problème. Les horaires de départ et d'arrivée ont changé entre le moment de la réservation et notre arrivée sur place. Le Wi-Fi s'est arrêté de fonctionner pendant notre séjour, sans doute à cause de la météo. Un groupe de jeunes se réunit sous les fenêtres pendant la nuit, ce qui ne participe pas au calme espéré dans cet appartement. L'appartement est spacieux (idéal pour deux personnes), très propre et joliment décoré. Il est situé au premier étage d'un immeuble avec ascenseur. La literie est très confortable.

Excellence!

Appartement réservé à Beaulieu sur Mer. Très bel appartement conforme à la description. Par contre bouilloire pour 1 bol seulement (problème signalé déjà l’année dernière et donc non résolu) et grille pain tout à fait sommaire, garanti pour se brûler…malgré le signalement, l’agence ne fait strictement rien pour remplacer le matériel alors que c’est le minimum qu’on peut attendre pour des apartments dits de “prestige” ( et d’une agence qui se dit “five stars”). Matériel de cuisine insuffisant: pas de couverts à salade, ni de plat à tarte. Nous avons fortuitement rencontré les propriétaires au départ et leur avons dit nos problèmes. Aucun contact physique avec l’agence qui donc ne met pas le service aux locataires au cœur de ses priorités. La note en tient donc compte.

Attention aux arnaques ! Ayant changé plusieurs fois de version, ils ne nous ont pas remis à temps la caution que nous leur avions laissée. Lorsqu'ils ont initialement confirmé qu'ils nous seraient rendus au moment du paiement. Ils nous font attendre à l'accueil des lieux en attendant que "les femmes de ménage" vérifient le logement. Au départ, ils voulaient nous les rendre avant 16 heures. Mais ensuite ils ont changé d’avis et peut-être l’ont anticipé. Très mauvaise expérience. Restez à l'écart, restez à l'écart de cet endroit !

Très bonne équipe et appartement bord de mer et vue sublime

Très bon service, très utile, accessible, simple, pas cher

Sympathie! disponibilité!! professionnalisme!!!ce sont les atouts de cette équipe dynamique pour confier des appartements en gestion, vraiment recommandés

Super appartement de bonnes installations peut-être devriez-vous remplacer le canapé car les soirées télé peuvent être inconfortables. Super endroit. J'y passerais à nouveau mon séjour.

Je recommande, le personnel y est très sympathique et arrangeant, merci encore à Katie pour sa gentillesse.

Super

Réponse du propriétaire :

Réponse du propriétaire :

Réponse du propriétaire :
Many thanks Cornelius for your comment, we are happy that you are satisfied with our service, we always try to make our customers' stays the best possible thanks Mauro ESPOSITO Manager

Réponse du propriétaire :

Réponse du propriétaire :

Merci à toute l’équipe pour leur disponibilité et leur bonne humeur. Un bonheur d’avoir découvert Nice avec le service de Five star. Je recommande à 100%

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous fait grandement plaisir. Cordialement, L'équipe Five Stars

Réponse du propriétaire :

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Des gens efficaces, très réactifs et sympathiques.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour ce commentaire qui nous fait grandement plaisir. L'équipe Five Stars

Appartements très confortables et toujours très propres ! Le groupe est toujours très sympathique et à l'écoute ! Je recommande fortement! Si vous venez à Nice en vacances, n'hésitez pas à les chercher ! Confort et qualité et bon emplacement des appartements !

Réponse du propriétaire :

Passé par le biais de Air B N B, merci a Sima Immobilier et Mr Esposito et son équipe pour son accueil et sa flexibilité, une équipe super pro 👍

Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur, Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre séjour et nous tenons à vous remercier pour vos mots. Cordialement, L'équipe Five Stars

Incompétent professionnellement . Retard manque de respect et j'en passe. Je ne recommande pas du tout

Réponse du propriétaire :
Chère , Tout d'abord nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous en dire plus sur la cause du problème s'il vous plait ? Nous sommes à votre écoute pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous n'avons pas eu de retour négatif lors de votre séjour, c'est pourquoi nous sommes entièrement disponibles pour vous écouter et arranger la situation. Nous souhaitons vous proposer un rendez-vous afin d'en discuter. Voici nos deux numéros: 0497083082 et 0607439340 Nous pouvons faire un rendez-vous téléphonique ou dans notre agence, à votre convenance. Notre équipe se dépasse jour après jour pour vous proposer des services toujours plus adéquat à vos attentes et vos demandes. Nous serions ravis de vous transmettre nos nouvelles prestations. En vous remerciant par avance. L'équipe Five Stars

Réponse du propriétaire :

Réponse du propriétaire :

Nous avons passé six jours merveilleux, le personnel était professionnel, nous fournissant toutes les informations et l'assistance nécessaires pour faciliter notre séjour. L'appartement complet avec tout et dans une position idéale pour rejoindre à la fois la mer et le centre-ville. Recommandé. Merci pour tout!!

Réponse du propriétaire :
Chère Paola Trocello, Nous sommes ravis de lire votre retour positif et vous en remercions. L'équipe des cinq étoiles

Fiabilité et professionnalisme, parfaite attention au client et disponibilité. Mauro est une personne sympathique qui sait conseiller et satisfaire les besoins de ceux qui sont en vacances et ont besoin de se détendre sans soucis. Recommandé!!!

Réponse du propriétaire :
Cher Alexandre Simon, Merci pour vos commentaires positifs. L'équipe des cinq étoiles

Parfait appartement fonctionnel avec tout le confort : climatisation, Wi-Fi, cuisine super-équipée, lit et oreillers très confortables, salle de bain luxueuse, propreté et ordre des chambres irréprochables. Emplacement parfait pour aller à la plage à moins de 600 m, en journée, et dans le vieux Nice, le soir où l'on retrouve les marchés et les beautés de la ville de Nice et du port. Personnel sérieux et professionnel. Super recommandé!

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour vos commentaires positifs. L'équipe des cinq étoiles

Réponse du propriétaire :

J’arrive à 9h30, heure d’ouverture, il n’y avait personne dans la boutique. J’ai appelé et laissé des messages aux numéros de téléphone mais sans réponse. Au final un monsieur au téléphone arrive à 10h05, sans s’excuser. Il va directement sur son ordinateur et prends 3 appels sans s’occuper de moi. Une femme arrive, nous dit bonjour et nous demande si quelqu’un s’occupe de nous, je réponds que non. Au final elle ne peut pas me renseigner et me dit qu’il faut attendre que le monsieur finisse son appel. A 10h15, ce monsieur reprend un nouveau coup de téléphone, je suis partie. Agence irrespectueuse envers ses clients. En plus de ca, une dame qui rendaient ses clés d’appartement m’a dit en sortant du local qu’ils avaient essayé de l’arnaquer et de lui faire payer un meuble abîmé..

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre arrivée. En effet, notre agence ouvre à 9:30 et c'est à ce moment que beaucoup de clients nous contactent. De ce fait, il peut y avoir de l'attente lors de la venue d'un client dès l'ouverture. Toutefois, nous essayons de minimiser au maximum l'attente de nos clients. S'il vous plait veuillez noter que l'heure d'arrivée dans les appartements se fait à 15:00. Nous ne donnons pas les clés des appartements le matin. Le personnel qui passe à la réception peut être le service de ménage, de réparation etc. De ce fait, l'ensemble du personnel n'est pas apte à répondre aux questions que vous souhaitez poser au service réception. C'est pour cela qu'il vaut mieux attendre que le personnel de réception soit disponible pour qu'ils puissent répondre à toutes vos questions. Nous pouvons vous proposer un rendez-vous soit téléphonique soit directement dans notre agence si vous le souhaitez. Sachez que votre satisfaction est importante pour nous. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Five Stars

Réponse du propriétaire :

Le meilleur sur la place

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions pour votre retour positif. La satisfaction de nos clients est importante. L'équipe Five Stars

Excellent

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous tenons à vous remercier pour cette note de 5 étoiles et nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre séjour. Five Stars Team

Nous devions rendre l'appartement à 11h et passer à l'agence un peu plus tôt, cependant le patron arrive 30 minutes après pour nous rendre la caution alors que j'avais un train à prendre. Il est condescendant et me reproche de ne pas avoir fait la vaisselle alors que le reste de l'appartement était propre et que j'ai payé des frais de ménage. De plus, très mauvaise communication. Aucune réponse jusqu'à 2 jours avant le commencement, j'ai dû appeler plusieurs fois mais aucun échange. Le Airbnb avait le carrelage cassé j'ai dû retirer les bouts pointus, le carreau se détachait entièrement et laissait plein de petites miettes, nous aurions pu nous couper. Manque d'équipement pour la cuisine pourtant précisé sur l'annonce. Ils m'ont aussi laissé un très mauvais avis sur mon compte Airbnb alors que nous avons pris soin du studio, bref tout ce qu'on peut attendre d'une agence est de leur prestation mauvaise, client ou détenteur d'un bien à louer/ ou vendre passez votre chemin, je déconseille. Globalement une très mauvaise expérience.

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes navrés de lire que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes. En ce qui concerne la caution, nous privilégions les cautions par carte bancaire car les cautions en espèce ne sont pas rendue immédiatement à 11:00 lors du départ des clients. En effet lors d'une restitution de caution en espèce, il faut attendre que le service de ménage passe nettoyer les lieux et en faisant cela il y a un inventaire qui est réalisé. Celui-ci permet de constater si des objets sont cassés, s'il manque des affaires etc. Ainsi c'est seulement après ce passage que le service réception peut vous restituer votre caution. En revanche avec une caution par carte bancaire, vous pouvez partir sans attendre car nous vous ferons un virement bancaire pour la restitution de celle-ci. Sachez que l'ensemble de notre équipe est mobilisée lors de votre séjour. En ce sens, nous sommes disponibles 7j/7 pour vous apporter le matériel dont vous avez besoin. Ils sont également disponibles pour réparer ce qui se dégrade. Nous pouvons vous proposer un rendez-vous soit par téléphone soit directement à notre agence pour comprendre le problème et le résoudre ensemble. Cordialement, L'équipe Five Stars

Patron irrespectueux avec aucun professionnalisme

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Sachez que nos équipes de professionnels qualifiés sont présents 7/7 pour résoudre à votre insatisfaction. Nous pouvons vous proposez un rendez-vous afin de comprendre la cause du problème. Le rendez-vous peut se faire par téléphone ou directement à notre agence, c'est à votre convenance. Sachez que votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement, L'équipe Five Stars

FORTEMENT RECOMMANDÉ À LA FOIS POUR UN WEEK-END D'ÉTÉ "HIT AND RUN" ET POUR UN SÉJOUR D'ÉTÉ OU HORS-SAISON D'UNE PÉRIODE PLUS LONGUE. JE SAIS L'OCCASION DE REMERCIER MAURO POUR LA DISPONIBILITÉ ET LA PATIENCE DÉMONTRÉES.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Cher Monsieur Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires positifs. L'équipe des cinq étoiles

Entre 2019 et 2020 j'ai ete' plusieurs fois heberge' avec ma famille par Five Stars Holiday House a' Nice, a' deux pas de la Promenade, avec plein satisfaction et le sentiment d'etre constamment soigne' au mieux, merci beaucoup M. et M.me Esposito

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes ravis de lire votre retour positif et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L'équipe Five Stars

Réponse du propriétaire :

L'offre vaste propose des solutions de vacances ou de séjours d'affaires, pour tous les besoins. J'ai loué un deux pièces à deux pas du centre et j'ai toujours eu un contact avec l'agence, ce que je n'exagère pas, en tant que membre de la famille plutôt que client, j'ai déjà proposé à mes enfants de déménager à Nice et de réserver avec Sima pour 2021 (si Covid le permet)

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos mots. L'équipe des cinq étoiles

Attention ESCROC / VOLEUR Réservation Air Bnb, Demande 1000 euros de caution à l'arrivée sur place par carte bleue! Airbnb support vous annonce que l'hôte est couvert et Mr Esposito vous menace "je vous préviens"... A la vue des commentaires à éviter.

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfait de votre séjour. Sachez que la caution est mentionnée sur tous nos sites partenaires et sur notre site internet. Le prix de la caution dépend de la catégorie de logement que vous avez loué. De ce fait, plus l'appartement contient du mobilier coûteux, plus la caution sera élevée. Les cautions ne sont donc pas toutes à 1000€. Nous sommes désolés que vous vous êtes senti menacé car ce n'était pas le cas. Sachez que nous restons à votre disposition avant, pendant et après votre séjour pour répondre à l'ensemble de vos demandes. Nous pouvons vous proposer un rendez-vous afin d'améliorer la situation. Sachez que votre satisfaction est importante pour nous. Cordialement, L'équipe Five Stars

ik advies niemand om die bedrijf te benaderen ze zijn letterlijk oplichters zodra dat je er bent om de sleutels te ophalen word je veraast met veiligheidbetaling van 200 euro of mag je niet in en communicatie met die personeel is zo onrespectvol vooral van de oude man bij de l'accueil

Réponse du propriétaire :

Nous avons passé 10 jours très agréables. Emplacement parfait (dans la rue Paul Valery) à quelques mètres de la plage, appartement super équipé et très confortable..Merci

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Chère , Nous sommes ravis de lire votre avis positif et vous remercions d'avoir pris le temps de le rédiger. L'équipe des cinq étoiles

Le vieux désagréable veut toujours arnaquer les clients, surtout les étrangers, mieux éviter y aller

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous sommes navrés de lire que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous proposons un rendez-vous afin d'en discuter si vous êtes d'accord. Le rendez-vous peut être téléphonique ou bien directement à notre agence, c'est à votre convenance. Votre satisfaction est importante pour nous. De ce fait, nous avons amélioré nos services depuis 2020 et nous aimerions vous les faire découvrir. Cordialement, L'équipe Five Stars

Emplacement idéal. Appartement propre et pratique. Literie de très bonne qualité. Rapport qualité prix imbattable pour 5 personnes (3 enfants).

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Cher , Nous vous remercions pour votre commentaire positif. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. L'équipe Five Stars

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Super accueil ! Je recommande pour une journée tranquille sans bagages. Merci pour votre sourire :)

Réponse du propriétaire :
Chère , Nous vous remercions infiniment pour vos mots et merci de nous avoir fait confiance. L'équipe Five Stars

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