Très mauvaise expérience à Rouen ! Ce monsieur n’a aucun sens du service client. Nous avons eu un impératif qui nous a obligé à quitter un jour plus tôt que prévu. Ce monsieur a d’abord refusé (!!) puis a tenté de nous faire payer un supplément (!!). Sa conciergerie (extrêmement gentille pour sa part) avait accepté notre décalage mais il l’a empêchée de venir. Nous avons donc convenu avec la conciergerie (très gênée) de laisser la clé dans la boîte.
Entreprise non recommandable, l’appartement était par ailleurs à moitié propre, avec de nombreux poils d’animaux sur le canapé.
Par ailleurs votre réponse montre bien votre absence totale de sens de la satisfaction client. Nous avons prévenu votre conciergerie des notre arrivée de notre départ anticipé, ce qu’elle a accepté à l’oral, et ensuite par écrit (sms a votre disposition) sans mentionner de supplément. En l’espèce, vous offrant une nuit à près de 100 euro que nous avions payée, les 15
Euros que vous avez ensuite voulu nous faire payer étaient amortis. J’entends que vous êtes un professionnel, ce qui sous-entend pour moi que l’appartement aurait du être extrêmement propre, ce qui était loin d’être le cas (photos a votre disposition). Si je peux me permettre un conseil, laissez votre conciergerie gérer la relation client à 100%, car elle maitrise parfaitement,’ce qui n’est pas votre cas. A chacun ses compétences, j’espère que vous saurez le reconnaître. Enfin, apprenez qu’on ne gère pas son e-reputation en répondant à un avis Google, on s’attache plutôt à satisfaire son client. A bon entendeur…
Cédric.a
JB.R
