Ma fiancée et moi avions réservé deux nuits dans ce lieu. Ceci était une surprise pour ma compagne.
J’ai donc voulu préparer quelque chose à son arrivée. J’ai alors sollicité le lieu avec ce message :
« Ma compagne et moi venons célébrer un événement très particulier.
Elle ne connaît pas le lieu.
Si vous avez la possibilité de faire une petite surprise/attention dans le bateau à notre arrivé ce serait super et je vous en serai très reconnaissant.
Merci d’avance. »
C’était censé être une chambre dans un bateau.
Voici la réponse que j’ai eu en retour :
« Cher Monsieur,
Nous ne savons pas interpréter votre message personnel, ne vous connaissant pas et n'ayant jamais eu en 13 ans ce type de demande.
Cordialement »
Je prends donc l’initiative d’appeler le Mas car je suis surpris de leur réponse. Ils m’expliquent qu’ils sont « choqué » de ma demande.
Bref, après une communication trop compliquée, je leur fais savoir qu’ils peuvent oublier ma requête et leur demande s’il sera possible en revanche de laisser nos affaires a l’accueil pour profiter un peu de la région le jour de notre départ et de passer les récupérer dans l’après-midi.
Visiblement ça a été une demande de trop pour cet établissement.
Il m’a alors été DEMANDÉ D’ANNULER MA RÉSERVATION car, je cite, nous n’étions pas « SUR LA MÊME LONGUEUR D’ONDES ».
Voici le message laissé : « Vous demandez l'annulation, ensuite nous l'acceptons sans frais ».
Bref je suis également choqué de cette attitude et de ce manque de professionnalisme.
Nous avons donc été « forcés » d’annuler à la dernière minute et nous nous sommes retrouvés dans une situation délicate pour réserver autre chose en urgence. Bien entendu la gérante et propriétaire du lieu s’en moquait.
Des personnes désagréables çà existe, mais mauvaises comme cette dame que nous avons eu au téléphone, je crois n’avoir jamais rencontré ça en 40 ans d’hôtelleries, de Mas, de gîtes et cie.
Bien entendu la personne va sans doute répondre pour démentir et se placer en victime. Comme elle avait tendance à le faire au téléphone. « Votre demande me met dans une situation embarrassante, c’est malaisant. On ne m’a jamais demandé ça ». Madame si vous n’avez jamais eu l’habitude de préparer une attention particulière à l’arrivée d’un client et que cela vous dépasse au point de demander une annulation, en toute honnêteté et sans méchanceté, changer de métier.
Bref.
Ou bien ne rien dire et cela en dira long.
Sur ce fuyez cet endroit. Vous pouvez trouver beaucoup mieux et beaucoup moins cher.
Réponse du propriétaire :
Et oui, nous avons osé annuler (dans les 10h, soit pas en dernière mn) 1 réservation Booking, la lecture de l'avis laissé par le dépité M. Krief nous confirme notre sage décision. Il oublie de préciser, outre son message énigmatique (au final des pétales de roses payés de sa « profonde reconnaissance !), qu'il voulait aussi arriver dans la matinée (au lieu de l'apm, déjà accepté plus tôt que nos horaires) car, je cite, « on est à 2h de Marseille, on va profiter de la piscine », et qu'on lui garde ses 2 sacoches de moto la journée du départ, pour revenir les chercher en fin de journée et « piquer une tête encore à la piscine » !! Et ça, c'était la goutte d'eau : M. Krief impose sa loi et de plus nous a demandé de justifier notre refus !
N'étant ni concierges ni larbins, et outrés d'un tel sans gêne, on lui a demandé d'annuler sa réservation (procédure Bkg). Comme il refusait, craignant de payer des frais, on lui a envoyé un SMS confirmant le total remboursement de Booking. Et on est très content d'avoir viré un tel énergumène !
Il faudrait faire la différence entre chambres d'hôtes et professionnels de l'hôtellerie, ce qu'ignore aussi M. Krief...
Carine.h
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