J’ai effectué une réservation pour 10 personnes du 13 au 15 juillet. Celle-ci s’est vue être annulée par le gérant lui-même à quelques jours du séjour.
Il explique (si l'on en croit ses mots) que la maison était déjà louée du 8 au 15 juillet et que les locataires ont demandé de rajouter du nettoyage pendant le séjour, rendant libre la période de location au moment de la réservation.
Je l'ai pourtant contacté à de nombreuses reprises par mail et par téléphone pour m'assurer de la disponibilité avant d'effectuer le paiement.
Mes convives et moi-même n’avons plus le temps de trouver autre chose... Nous faisons aujourd’hui les frais dû au manque de discernement du gérant : perte de temps, perte d’argent et pas de séjour !!!
La plupart de mes invités ont non seulement posé un congé pour se libérer à ces dates mais aussi booké leurs billets d'avion, malheureusement non remboursables.
J’ai proposé au gérant de trouver une solution à l'amiable afin de combler les dommages en plus du remboursement mais celui-ci ne veut rien entendre...
Je vous déconseille vivement d’envisager le moindre séjour dans ce logement !
Réponse du propriétaire :
Monsieur,
Nous comprenons votre déception de ne pas pouvoir séjourner à la Grange Emnitan.
Vous considérez que l’annulation a eu lieu à quelques jours seulement de votre séjour, mais votre réservation a été faite seulement 15 jours avant. Nous nous sommes rendu compte de la double réservation 4 jours plus tard et nous vous en avons immédiatement avisé. Vous avez été prévenus 11 jours avant le début de la location (tout en ayant réservé 4 jours plus tôt).
Nous vous avons proposé de déplacer votre réservation et de vous offrir une réduction à titre commercial, mais vous n'avez pas voulu de cette proposition.
Afin que vous ne soyez pas pénalisé, nous vous avons recherché des logements similaires disponibles pour 10 personnes à proximité. Nous vous en avons proposé 3. Vous avez tout le loisir de les réserver. Les congés qui ont été posés et les réservations d'avion faites restent dès lors tout à fait valables.
Si vous n’avez pas effectué une autre réservation similaire ou bien même souscrit une assurance voyage (carte de crédit ou autre) vous en êtes le seul responsable et nous n’avons pas à en supporter les conséquences.
Nous vous souhaitons un bon séjour dans la région
BM.i
Carl.u
Emilie.y
Riyal.e
Le.a
Nathalia.u
Bastien.l
Jean.e
Freddy.I
Axel.e
aymar.l
Michaël.�
Aymar.l
French.o
