Chalet magnifique, cadre idilique, tout est reuni pour se reposer et se détendre néanmoins je garde un gout très amère de notre sejour dans le chalet le flocon magic.
Nous avons tout de suite été surpris par une odeur très désagréable a l'intérieur, un mélange d'humidité, de feu de bois et de moisissure. Tout nos habits manteaux, bonnets , sacs , lit parapluie... ont imprégnés l'odeur. Très compliqué de la faire disparaître. J'ai passé une semaine a faire des lessives. J'ai jeté les maillots de bain. Le spa est super mais la toiture en bois moisi. Nous avions la consigne de laisser la fenêtre atenant au garage ouverte . Problème de ventilation j'imagine.
Quand nous sommes arrivés le chauffage était éteint , la dalle chauffante a mis 24h a se mettre en route, nous étions avec deux enfants 1 an et 4 ans.
Certains ustensiles de cuisine étaient très sale, la chaise haute pleine de miettes, le lave vaisselle dans la cuisine ne fonctionne pas.
L'aspirateur doit être changé très sale et n'aspire pas.
Nous étions partis une semaine pour nous reposer a 2000 euros les 5 j. Nous sommes rentrés vraiment déçu.
Voilà notre ressenti.
Christelle
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Chevaleyre,
L'équipe OVO Network est très surprise de lire vos commentaires, qui ont bien évidemment été transmis à la propriétaire du chalet et sa manager Coraline, qui s'est occupée de votre accueil et de votre séjour.
Nous avons pris soin de discuter avec la propriétaires et Coraline, afin de déterminer s'il y aurait effectivement des choses à adresser afin que tous les vacanciers passent un bon séjour. Coraline est également très déçue de vos remarques, surtout avoir trouvé dans le Livre d'Or de la propriété votre témoignage indiquant que vous avez passé un "très agréable séjour dans un merveilleux chalet".
Il est dommage d’avoir attendu la fin de vos vacances pour signaler ces petites choses qui vous ont dérangé lors de votre séjour : Coraline se tient à la disposition des vacanciers pendant leur séjour, et elle aurait pu éclaircir tous ces points.
Le chauffage n'est jamais éteint: il s’agit d’un chauffage géothermique avec sonde extérieure. S’il fait froid dehors, le chauffage se met en route automatiquement. Lors de votre séjour, il a fait un grand soleil pendant la journée, et le chauffage prend aussi un peu de temps pour atteindre la température programmée. C’est aussi pour cela qu’il y a une cheminée au chalet, avec l’option de se réchauffer avec le feu, ce qui naturellement génère une odeur de fumée. Un spa dans un chalet génère quant à lui une odeur lié aux produits d’entretien. Tous les différents espaces du chalet ont été contrôlés, tout est en bon état de fonctionnement et il n’y a aucun problème de moisissure autour du spa ou ailleurs. Il y a d'ailleurs des déshumidificateurs pour le spa intérieur, mais ceux-ci consommant énormément d’électricité, il est préférable de laisser une fenêtre entre-ouverte pour préserver au mieux l'environnement et aérer au mieux cet espace.
L’aspirateur a été contrôlé et fonctionne. Il a été acheté récemment. S’il avait eu besoin d’être vidé, votre manager aurait pu le faire pour vous. Je note aussi que cet appareil n’est pas celui utilisé par les agents d'entretien ; il est mis à disposition des vacanciers pour des petites tâches de ménage durant leur séjour.
Quant au lave-vaisselle, il possède une touche tactile un peu capricieuse, mais il fonctionne parfaitement, Coraline l'a aussi vérifié. Un deuxième lave-vaisselle est aussi à disposition, ce qui aurait pu vous être indiqué par Coraline si vous l'aviez contactée à ce sujet.
En espérant vous accueillir de nouveau très prochainement dans une propriété OVO Network.
Antonio.o
Sébastien.o
Christelle.h
Pierre-Ed.2
celine.a
Julien.U
bruno.r
