Souvenirs de 2019... Propriétaire injoignable au téléphone malgré les messages laissés plusieurs jours en amont. Résultat? Mariné bien 1h dans la voiture, il pleuvait, avec 2 enfants en bas âge, car Madame était à son travail ! Sa réponse : "il fallait mettre l'heure d'arrivée sur Booking"... ( Ah, l'option "contacter le propriétaire par téléphone" était pourtant bien affichée sur le site, avec son numéro... ) . Surtout ne pas s'excuser.
Une fois à l'intérieur du gîte, elle me dit qu'il faut lui régler 20€ de plus, à mon étonnement car déjà payé en ligne. La voici qui m'embrouille pendant 20min, me disant que je n'avais "déclaré" qu'un seul enfant sur la réservation.. bizarre, après verif la résa indique bien 2 gosses...puis m'expliquant que Booking lui fait perdre de l'argent car dans mon cas je bénéficiais de réductions sur le site. Pourquoi elle passe par cette plateforme du coup?! Je n'ai pas donné un centime supplémentaire.
Belle attention cependant pour ma fille de 6 mois, la propriétaire nous précisant qu'elle avait mis un petit matelas au fond du lit parapluie...sous le regard interloqué de ma femme... c'est vrai que d'habitude bébé dort sur du dur! Ajoutez à cela un lit d'une autre époque et je ne parle pas de la déco. Bref, on a connu de meilleures nuits!
Réponse du propriétaire :
Monsieur, c'est avec beaucoup d'attention que j'ai lu votre commentaire. Je ne me souvient plus exactement ce qui c'est passé 3 ans en arrière mais j'ai retrouvé votre fiche. Effectivement pour 4 personnes (2 adultes et 2 enfants) vous avez bénéficier d'un gite de 60m2 avec cuisine et 3 lit prés à 50€ au lieu de 120€ -
je fait en générale tous mon possible pour être serviable et donner le meilleur de moi même a ma clientèle.
Oui parfois, il y a de grosse erreur qui s'inscrivent dans les réservations de booking mais malgré tous je reconnais aussi les avantages de booking.
Lorsque vous dites "Madame était a son travail et elle ne s'excuse pas...." vous ne me décrivez pas car si vous étiez avec les enfants sous la pluie, j'ai certainement été la 1ere gêné.
Lorsqu'un client réserve, je lui demande toujours de m'appeler pour me préciser son heure d'arrivée.
Mon établissement n'est pas un hôtel c'est pour cela que j'ai aussi mes autre rendez-vous cours à gérer.
Ce que je lis dans votre commentaire, c'est que votre chambre était prête et les enfants avaient aussi leur lit de fait.
Quant a la météo ce n'est pas moi qui la gère, et peut être êtes vous arriver en avance sur place ce qui peu expliquer que vous m'ayez attendu.
Je suis désolée de lire que je vous ai embrouillé, mais les 20 euros donc vous parlé été certainement pour le petit déjeuner qui n'ai pas compris dans le tarif gîte, où le client a le choix de faire son repas et petit déjeuner où de le commander.
Peut-être aussi, vous êtes vous trompé lors de votre réservation en oubliant d'inscrire les enfants ou avez-vous voulu tricher en ne comptent pas vos enfants ? (vous seul savez )
VOICI CE QUE VOUS AVEZ PAYE POUR 4 PERSONNES ET 1 NUIT (10€ de commission booking + 1,20 € de Taxe séjour + 9 € frais ménage + 50€ pour le gîte)
Quant au lit du bébé, je vous installe un lit parapluie et je ne peux pas m'adapter au lit que chacun offre à leurs enfant dans leur propre maison.
Maintenant j'entend que mon logement n'était pas à votre goût et j'en suis désolé.
Sachez que, lors de votre réservation, vous pouvez voir les photos qui présente assez bien le lieu.
sachez aussi que de recevoir pour une durée d'une nuit est un investissement qui se paie (temps de préparation des lits, ménage avant l'arrivée, consommation eau et électricité, puis a votre départ défaire les lits, ménage, lessive draps et serviettes, repassage, sans parler du temps d'accueil où on reçois et échange avec le client..
Ce qui est égale à au moins 3 heures de travail pour 1 nuit) 60€ est le coût de la nuit pour une durée de 7 jours.
Je vous souhaite à vous et votre famille tous le meilleurs et une belle route sur votre chemin de vie.
Chantal
Marie.o
Ed.d
Moi.l
fran.h
Patrick.o
Patrick.o
Giovanni.A
Janine.a
chantal.o
Domaine.a
