Partie commune pas chauffé à notre arrivée,il faisait super froid .
Petit déjeuné très limite pour le prix de la nuit , on a dû le réclamer alors qu'il était compris dans la nuit ,café soluble en dosette ,pas d'essuie tout,juste un rouleau de papier toilette.le logement était gelé à notre arrivée également.
Les hôtes auraient dû anticiper car c'était vraiment pas agréable du coup.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandy, suite à votre avis particulièrement négatif, je me suis permise de vous appeler pour comprendre et m'améliorer.
Vous m'avez indiqué que l'appartement était propre et qu'il n'y avait rien à redire mais que vous aviez mis une étoile parce que vous aviez eu froid. J'en suis navrée. A priori vous êtes particulièrement frileuse.
En effet, j'avais anticipé votre arrivée et mis le chauffage 4h avant votre arrivée dans votre appartement. Il était sur 5 ce qui correspond à 21 degrés.
Concernant la pièce commune du spa et du sauna, vous aviez deux chauffages électriques plus un poêle à granules à votre disposition.
Je vous ai expliqué que je ne peux plus mettre en pré chauffe cette pièce, sans savoir si elle va être utilisée ou pas, au vu de l'augmentation très importante du coût du chauffage (400%). En effet cette pièce coûte à elle seule plus de 50 € de chauffage par jour. Quand je vous l'ai expliqué, vous m'avez rétorqué que "ce n'était pas votre problème et que vous auriez préféré aller à Ibis".
Or vous avez loué un gîte et non une chambre à l'hôtel.
A noter que je n'ai pas augmenté mes tarifs suite à l'inflation et à l'explosion des coûts de l'énergie.
D'habitude, mes hôtes mettent le poêle à granulés en route en attendant que le sauna chauffe mais vous avez voulu y aller dès votre arrivée .
En effet, votre location de gîte était disponible à partir de 16h. Vous êtes arrivés à 16h. A 16h03, vous m'avez envoyé un sms m'indiquant que vous n'aviez pas le PDJ pour le lendemain. Non je ne l'avais pas oublié mais comme je vous l'ai indiqué , j'étais sur la route pour vous l'amener. Quand je suis arrivée à 16h30 pour vous poser le petit-déjeuner (composé de café carte noire, de thé Earl Grey, de compote, de yaourt bio, de pâte à tartiner, de confiture, de beurre, de pain frais, de jus d'orange , le tout pour 9e) j'ai constaté qu'il faisait bon dans votre appartement et que vous aviez déjà profité du spa et du sauna .
Vous n'avez pas réussi à mettre en route le poêle alors qu'il suffisait d'appuyer sur le bouton marche/arrêt comme je vous l'avais indiqué et ce que j'ai fait devant vous, ni mis en route les 2 autres chauffages électriques.
C'est dommage il aurait juste fallu que vous attendiez 30mn - 1 heure avant d'aller au spa et sauna , le temps d'avoir la température à votre goût.
Damien.e
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