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0 - Auberge de la Xaintrie

Auberge de la Xaintrie - hôtels

25 Rue de la Xaintrie

19220 Saint-Privat

201 Avis

Avis d'un client :

3 nuits dans le cadre d'un déplacement professionnel réservé via une agence en ligne. La chambre (si vous échappez aux chambres sans fenêtre) est correcte et la restauration de qualité. Les serveurs sont avenants et sympathiques. Mais les gérants / propriétaires devraient se remettre en question côté professionnalisme... Sur la durée de mon séjour je n'ai jamais vu une seule personne à la réception. Mon heure d'arrivée était connue puisque j'avais été appelée le midi "pour savoir si le collègue de la réception peut prendre une plus grande pause cet après-midi avant votre arrivée"... Mon jour de départ n'était pas non plus un secret normalement.... Pas plus que l'heure puisqu'il est demandé de libérer les chambres avant 9 heures (jamais vu un horaire aussi tôt !). Mais à l'arrivée comme au départ, obligée de chercher de l'aide auprès des serveurs au bar ou de la personne en charge des pdj... Cela m'a permis de constater qu'aucun des numéros de téléphone indiqués à la réception "en cas d'urgence" ne répond lorsqu'à 9 heures du matin on essaye de les joindre pour payer ! A l'arrivée je me vois attribuer une chambre sans fenêtre (sans que cela soit mentionné nulle part sur le site de l'hôtel ou la réservation). J'ai heureusement pu faire changer cela. C'est une information qu'il est indispensable d'avoir avant la réservation ! Le soir même le serveur me propose de basculer en "soirée étape", bien plus avantageuse que le tarif initialement réservé sans les repas du soir. J'accepte et le serveur me dit qu'il a fait le nécessaire pour modifier ma réservation. Parfait. Sauf qu'évidemment, le matin du départ, lorsqu'enfin la responsable daigne éditer (à distance et sans quitter ses appartements) ma facture : pas de prix soirée étape ! La faute est reportée sur le pauvre serveur mais pas de remise en question de la responsable qui ne s'est pas inquiétée de savoir si j'étais informée de l'impossibilité de me passer en tarif "soirée étape". Je vous passe les arguments sur les commissions prises par les agences (vrai) et les "je vais perdre de l'argent" (j'en doute). Un arrangement a été trouvé mais c'est aussi une première pour moi de négocier le prix de ma chambre et de mes repas au moment du départ ! J'ai appris qu'il y avait eu un décès dans la famille, je compatis. Mais cela n'excuse pas une habitude prise (voir les commentaires en ce sens) de n'assurer aucun accueil lorsqu'on en a fait son métier. Bref, un beau raté complet de la part des gérants/propriétaires. Un grand merci à la personne en charge des pdj pour avoir pris le temps de gérer mon départ. Heureusement qu'il n'y avait pas besoin d'elle à ce moment là aux pdj ! Dernière précision : l'hôtel reçoit de nombreux groupes avec des circuits en car. Cela donne beaucoup de monde en même temps (et beaucoup de bruit) au moment des repas. Si vous ne faites pas partie du groupe, vous n'aurez pas le droit de manger dans la belle salle en pierres mais prendrez vos (bons) repas dans la salle du bar/pdj.

1 - Hamo De Saint Privat