Nous sommes arrivés au bureau et ils voulaient nous donner une chambre différente de celle réservée. Cette proposition était une chambre quadruple au sous-sol et non un premier étage (comme également indiqué sur google). Nos plaintes sont répondues par l'un des deux hôtes qui aurait annulé notre réservation sans frais (AU LIEU ILS ONT FACTURÉ LE COÛT TOTAL AVEC 4 JOURS DE RETARD) tandis que son partenaire nous a crié que "nous n'avons même pas pu réserver" et qu'ils "ne pouvaient pas se permettre de perdre une réservation en août". Juste de mauvais hôtes et une mauvaise chambre. A éviter absolument
Réponse du propriétaire :
J'aimerais avoir mon mot à dire à ce sujet.
1. Jusqu'à présent, aucun de nos clients ne s'est jamais plaint d'avoir reçu un appartement autre que celui réservé. Tout au plus nous arrivait-il de transférer quelqu'un du petit appartement au plus grand, mais pas avant de l'avoir gentiment demandé. C'est ainsi que nous travaillons, en essayant de mettre nos hôtes à l'aise dans la limite de nos possibilités. Probablement si vous faisiez plus attention avant de réserver, certains malentendus ne surgiraient même pas.
Comme nous vous l'avons déjà dit, le nombre total d'appartements est de trois. Celui que vous avez réservé était l'appartement Zeus (Deluxe Apartment) divisé en trois zones : salle de bain, cuisine et chambre.
2. Si Booking a estimé que le débit de votre compte était correct, ce n'est évidemment pas nous qui avons commis l'erreur.
3. Faire calmement une demande est la clé du succès, même si ce n'est pas le cas. Dans nos cœurs, peut-être, il n'y aurait pas de charge. C'était une situation à évaluer. Évidemment, cependant, après avoir entendu à haute voix l'offense de l'un d'entre vous dirigée contre moi (survenue accidentellement à l'extérieur de la structure), il m'a été facile d'évaluer. Je suis tellement désolé que les autres se soient impliqués aussi.
Marco.e
Ignazio.u
HappiEp.
Salvatore.a
Orazio.a
daniele.x
Rachele.e
Terroncello.0
Calogero.u
Barbara.n
