B&B HOTEL Aix-En-Provence Pont de l'Arc

Tags: Hôtel,

• Yaelle.e

  2 / 5

  Le 16/02/2023 à 09:48

  A FUIR !!!! petit déjeuner à 8,50 PAR PERSONNE ? Le petit déjeuner était MINABLE, il ne restait plus rien JE SUIS AFFAMÉ NOURRISSEZ MOI ! Dans la chambre, il n’y avait pas de coussins, pas de serviettes, la salle de bain PUAIT. A fuir à toute vitesse. En parlant du petit déjeuné il n’y avait même plus de LAIT ET J’AI PAS PU MANGER MES CÉRÉALES MATINAL. FUIEZ
• Eva.a

  2 / 5

  Le 09/02/2023 à 14:28

  Les draps sentaient la cigarette. La poussière n'avait pas été faite, ce qui aggrave la respiration lorsque comme moi l'on est allergique à la poussière
• Laurent.O

  3 / 5

  Le 05/02/2023 à 10:27

  Bonjour Hotel correct dans son ensemble, même si c est dommage d'avoir encore des douches avec un rideau. Neansmoins ne surtout pas penser prendre son PDJ tranquillement car la salle prévue à cet effet est sous dimensionné et vous déjeunez les uns sur les autres avec de parfait inconnus. Dernière chose ne pensez pas laisser votre véhicule sur le parking de l'hôtel la journée pour aller sur Aix en bus et le récupérer dans l après-midi (même si la gare est juste à côté de l'hôtel) car le parking est fermé et votre code, selon la personne du PDJ ne sera plus valable, personne du PDJ qui, extraordinaire vous conseille de mettre votre véhicule au parking payant de la gare routière qui est à 50 mètres Hallucinant !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre avis. L'accès au parking est uniquement pour nos clients et sur la durée du séjour également. Le jour de votre départ le code du portail comme celui des chambres est valable jusqu'à midi uniquement. Donc en effet si vous laissez votre véhicule vous ne pouvez pas accéder au parking sans code. Cordialement La Direction
• JOGUET.m

  5 / 5

  Le 24/01/2023 à 03:21

  Séjour Nickel! J’ai aimé être autonome avec le mail qui donne accès à un code pour accéder à l’hôtel et à la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Emilie, Nous sommes ravis d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et nous prenons bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées. Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire. A très bientôt, La direction
• Roland.o

  4 / 5

  Le 13/01/2023 à 08:47

  Pour 2 nuits très satisfait la chambre est un peu petite mais le lit très confortable un hôtel pour dormir simplement

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour. Votre commentaire constitue une réelle récompense et un encouragement pour notre équipe qui s’efforce de réserver le meilleur accueil à nos clients. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une belle journée. La direction
• Léa.O

  5 / 5

  Le 11/01/2023 à 08:08

  Super séjour super hôtel très bon accueil je recommande vivement cet hotel

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour. Votre commentaire constitue une réelle récompense et un encouragement pour notre équipe qui s’efforce de réserver le meilleur accueil à nos clients. Au plaisir de vous revoir. La direction
• Renaud.e

  5 / 5

  Le 09/01/2023 à 09:39

  Hôtel rénové et sympathique, bien situé et desservi. Le personnel était super, le petit-déjeuner aussi. Les chambres sont biens mais le système de ventilation est réellement très bruyant. L'hôtel est propre, mais je ne suis pas sûr que quelqu'un soit venu dans ma chambre lors de mon séjour de trois jours. Juste un petit bémol : le petit-déjeuner est un peu tard le samedi matin lorsque que l'on doit partir tôt. En tout cas, très bon hôtel, je reviendrai plusieurs fois pour le travail durant cette année. Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres. Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement ! Au plaisir, La direction
• Bruno.a

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 11:35

  Bonjour, On avait pas le code pour ouvrir le portail donc il a fallut aller à la borne devant l'hôtel pour avoir une personne qui nous le communique alors que j'avais reçu un mail avec un autre code.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Par mail vous recevez le code réservation et non le code de chambre et portail. Celui-ci est à retirer par la borne ou en réception. Cordialement La direction
• frederic.a

  4 / 5

  Le 18/12/2022 à 21:54

  Hôtel très bien situé à la sortie de l'autoroute. Possibilité de restauration à moins de 10 minutes à pied. Très bon accueil et explications très claires

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, La satisfaction de nos clients est notre priorité et c'est toujours un réel plaisir de lire des remarques encourageantes comme les vôtres. Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de vous accueillir prochainement ! Cordialement
• Norma.e

  1 / 5

  Le 16/12/2022 à 19:37

  Première chose: l’hôtel n’est pas du tout accueillant. Il y a une réception qui est fermée (nous l’avons vu ouverte 5 mn à peine et ça a fermé) et avant d’arriver, vous ne recevez aucun mail vous donnant vos codes d’accès à la chambre, alors que c’est ce qui est dit. Vous devez aller à l’extérieur sur un écran. Les couloirs sont imprégnés d’une très forte odeur de caoutchouc, ou de quelque chose y ressemblant. Et quand vous entrez dans la chambre, surprise: le sol est sale, des miettes, poussière et bout de plastique y traînent. Partout où vous passez vos doigts il y a de la saleté collée. Même la moquette au mur est poussiéreuse. Il y a des moutons de poussières dans l’encadrement des lits! Ça m’a choqué! La porte de la salle de bain ne ferme pas. Il n’y a déjà pas de loquet, nous avons été obligé de mettre nos sac contre pour la maintenir fermée. Au plafond de la salle de bain, il y a pleins de cadavres d’insectes collés. Et la pomme de douche est très très lourde. Les seuls points positifs: il y a des ports usb à chaque lit, la literie est super confortable, et il y a assez de prises. Pour nous, nous ne reviendrons plus dans un hôtel de cette enseigne. J’ai même pris des photos et vidéos.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. La direction
• Cedric.a

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 08:57

  Hôtel facile d'accès, efficace, propre, parking gratuit. Très bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cedric, Merci pour votre commentaire
• Laurence.h

  3 / 5

  Le 06/12/2022 à 06:41

  Je ne reviendrai pas malgré sa situation géographique car il est très bien situé bus à proximité entré d'autauroute ect

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire
• Eden.i

  1 / 5

  Le 04/12/2022 à 17:46

  Très déçue, manque de sécurité, un des clients m’a presque suivie jusqu’à ma chambre je n’étais pas très à l’aise… sans oublier les touffes de cheveux trouvés sur les serviettes de toilette…

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée
• Amandine.e

  4 / 5

  Le 22/11/2022 à 10:27

  L'unique contact avec un membre du service aurait pu être mieux si il n'avait pas des écouteurs aux oreilles. Le matin de mon départ le distributeur libre service était vide de bouteille d'eau. Le petit déjeuner se dit être au top, mais ce n'est pas le cas, au regard des oeufs froids...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, la prochaine fois n'hésitez pas a le faire savoir directement sur place , les œufs n'étaient pas censés être froid , et la personne du petit déjeuner ne peut pas le savoir si vous ne lui faites pas un retour malheureusement. Merci tout de même
• Patrick.u

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 07:09

  Bon séjour...nos amitiés aux personnes de la réception très sympathique.. A bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Patrick , un grand merci pour votre commentaire , nos amitiés également c'était un plaisir de vous avoir eu dans notre établissement :)
• Helene.o

  4 / 5

  Le 15/11/2022 à 05:48

  Hôtel confortable ( literie neuve). Très insonorisé ( proximité de l autoroute). Parking inaccessible aux non résidents en voiture, mais accessible aux piétons( possibilité de vols dans les voitures). Pas de possibilité de se garer aux abords de l hôtel avant le check in, ce qui pose problème. Petit déjeuner plus que sommaire pour le prix. Aucun passage de personne de ménage en 3 jours.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci pour ce commentaire constructif , au plaisir de vous accueillir de nouveaux
• Virginia.o

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 11:06

  Hors mis l'interrupteur de la salle de bain qui marchait une fois sur deux, et que j'avais demandé à ne pas faire la chambre et elle as été faite ( en soit ce n'est pas grave) le séjour était très agréable. Le personnel adorable et présent. Sur 5 jours, j'ai vraiment été a l'aise et j'ai kiffé mon séjour. Je reviendrai rapidement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Virginia , nous sommes ravis de lire des remarques comme les votre, c'est avec plaisir que nous serons à votre disposition pour vous accueillir de nouveau et en espérant que les prestations de chambres soient irréprochable , Encore désolé , merci d'avoir donné votre impression :)
• Jeremie.e

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 18:32

  J'ai passé une nuit dans cet hôtel. Bon rapport qualité prix. L'hôtel est propre et confortable rien à redire.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci pour ce super commentaire , nous espérons vous revoir très prochainement
• Roland.o

  4 / 5

  Le 19/10/2022 à 20:51

  Personnel très aimable, serviable et efficace. Petit Déjeuner parfait: servi tôt et de qualité très satisfaisante. Chambre propre, Douche et SdB corrects La moquette du couloir est très très sale. Aucun bruit nocturne de l'intérieur par contre qq bavards très pénibles la nuit sur le parking (un groupe d'étudiants préparants leur journée d'intégration).

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire très constructif , nous sommes très heureux d'apprendre que les prestations aient été à la hauteur de vos attentes , En ce qui concerne le petit soucis de nuisance sonore nous sommes sincèrement désolé pour l'incivilité de certaines personnes..
• Nadine.o

  5 / 5

  Le 19/10/2022 à 07:35

  Équipe très aimable, souriante , disponible . Très bon rapport qualité prix Emplacement parfait Parking gratuit Chambre faite tous les jours Nous reviendrons certainement

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire très positif , au plaisir de vous accueillir prochainement
• Ewen.A

  4 / 5

  Le 18/10/2022 à 13:47

  Bon rapport qualité prix, les chambres sont confortables, Propose des petits déjeuners sur place commandable sur une machine, un agent de sécurité est toujours présent, Mais l'armoire et le bureau sont un peu petits pour deux, les fenêtres mal isolées malgré la route et la climatisation bruyante

  Réponse du propriétaire :
  Merci Ewen pour ce commentaire très constructif , au plaisir de vous accueillir de nouveau :)
• Delphine.a

  5 / 5

  Le 17/10/2022 à 08:08

  Accueil très chaleureux et de bons conseils concernant les restaurants aux alentours. Bonne accessibilité à pied depuis la gare et le centre ville. Hôtel propre mais petit bémol sur l'état des moquettes et une petite odeur d'évacuation dans la salle de bain. J'y retournerai

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Delphine merci pour tous ce fut un plaisir de vous accueillir , Nous sommes ravis que vous soyez contente de votre séjour , N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de passage sur Aix en Provence , se sera un plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir le meilleur séjour possible, En ce qui concerne les points d'améliorations cités , tout est en cours de traitement Au plaisir
• sylvie.h

  4 / 5

  Le 09/10/2022 à 17:49

  Très bon accueil à l'arrivée. Chambre très propre. Bonne literie. Salle de bain fonctionnelle avec une mention TB pour le large pommeau de douche. Petit déjeuner buffet copieux. Rien a redire niveau rapport qualité/prix.
• françois.O

  3 / 5

  Le 06/10/2022 à 14:36

  Les chambres manquent de propreté Sous les lits Surtout dans ma salle de bain Joints avec du moisi et rideau de douche jauni en bas
• Georges.u

  4 / 5

  Le 05/10/2022 à 17:16

  Hotel bien situé,près des transports publics,hotel calme,literie parfaite. Seul problème lors de notre réservation, votre hotel ne possèdant pas de monte charge pour les valises,serait-il possible de le mentionner,de façon à choisir notre étage. Merci de votre bienveillance.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci pour cet agréable commentaire, c'est avec plaisir que nous vous réaccueillerons dans notre établissement , passez une bonne journée
• charlène.s

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 13:14

  Je suis satisfaite de mon séjour dans l’ensemble. Un seul point négatif est attribué au fait qu’à deux reprises le personnel ai ouvert ma porte et ce, sans toquer.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous sommes désolé pour la gène occasionnée par notre équipe de nettoyage nous avons refait un points avec notre personnel , Merci d'avoir partager votre avis sur l'hôtel
• Fabio.o

  3 / 5

  Le 02/10/2022 à 09:19

  Éloigné du centre-ville mais accessible grâce aux bus tous proches. Attention il n'y a pas d'accueil le soir mais une borne et un interphone.
• Maria.o

  1 / 5

  Le 01/10/2022 à 17:26

  Une administration médiocre. Des chambres qui pue ! irrespirable. Le personnel pas du tout aimable. De plus, ils essayent de nous arnaquer sur les prix des chambres. A FUIRE !

  Réponse du propriétaire :
  C'est sur que les chambres puent quand on fume dedans. Vous pouvez mettre autant de commentaire que vous voudrez mais aucun remboursement ne sera effectuer. Vous n'êtes même pas rester une heure dans la chambre et vous avez enlever le détecteur de fumer pour pouvoir fumer dans la chambre. Apprenez à être respectueuse, déjà de une des locaux et de deux des personnes présentes sur place. Si nous sommes à fuir tant mieux, nous n'avons pas besoin de clientèle qui ne respecte rien.
• Gerard.o

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 12:51

  Hotel très agréable, Personnel charmant et très disponible, TB situation pơur l'accès à l'ANOM
• Serge.O

  3 / 5

  Le 24/09/2022 à 07:07

  L'hôtel annonce fièrement "fraîchement rénové", dommage de ne pas avoir pensé à remplacer les climatiseurs vétustes dans les chambres. Un seul cintre dans la penderie,c'est un peu juste pour 2 personnes. N'oubliez pas de nettoyer les joints de carrelage dans la douche. Le petit déjeuner est très bien avec un vrai jus d'orange. Une mention spéciale pour l'accueil du jeune couple à la réception, sympathique et agréable, disponible et attentionné pour les clients, un vrai plus pour l'hôtel.
• jordan.a

  1 / 5

  Le 23/09/2022 à 20:38

  Personnel extrêmement désagréable et es chambres ne valent pas du tout le prix.
• Marc.U

  5 / 5

  Le 21/09/2022 à 21:37

  Il y avait un problème de clim dans une des chambres que j'avais réservé et beaucoup d'eau tombais sur le sol, au point que devant la porte était mouillé. La responsable, n'a pas pu me changer la chambre car l'hôtel était plein. mais elle a consentie à un geste commerciale. Cordialement

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir Marc, merci beaucoup pour votre commentaire. En espèrent vous revoir très vite. Morgane
• Thierry.I

  1 / 5

  Le 14/09/2022 à 11:37

  Quand un hôtel est presque vide dans la nuit du dimanche au lundi , un hôteliers professionnel ne donne pas une chambre avec 3 enfants en bas age accolée a la seul autre chambre occupé de l étage !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour. Pourquoi faire des questions réponses qui n'ont aucun sens ? ce dimanche soir toute les chambres disponibles étaient belle et bien occupées. Avant de poster un commentaire, merci au minimum de vous être entretenue en personne avec le personnel de réception et de vous renseigner correctement sur l'état de l'hôtel. Merci
• Les.r

  4 / 5

  Le 12/09/2022 à 11:48

  L'hôtel est bien situé, proche de la gare routière pour se rendre dans le centre d'Aix sans aucun souci. Vous posez la voiture et vous faites le reste en bus. L'hôtel est bien mais sans plus avec le strict minimum. pas beaucoup de solution de restauration autour mais le centre ville est à 10 minutes en bus. Les chambres sont propres, la salle de bain avec le strict nécessaire. le wifi fonctionne bien et également pour du streaming. Pour le rapport qualité/prix, je pense qu'un peu moins cher serait pas mal par rapport aux prestations
• Pascale.a

  1 / 5

  Le 09/09/2022 à 09:30

  Lorsque je suis rentrée dans la chambre la climatisation était réglée à 15 degrés et coulait en permanence. Il y avait une flaque d'eau. Je l'ai signalé à l'accueil qui m'a dit que c'était normal parce que tout le monde tirait sur la clim. J'ai donc passer la nuit avec un goutte à goutte incessant et pris une douche à chaque franchissement de la porte. Lamentable
• Adel.e

  4 / 5

  Le 03/09/2022 à 18:18

  Hôtel correct pour le rapport qualité prix, chambre payée 56€ pour deux personnes. Douche privatisée, impossible de trouver un autre hôtel à ce tarif là dans le secteur, idéal pour le passage
• Michel.n

  4 / 5

  Le 01/09/2022 à 16:57

  Bien placé avec parking. Face à l'hôtel grand parking public, le moins cher d'Aix et permettant d'aller au centre ville par bus compris dans le prix du parking.
• Valerie.A

  2 / 5

  Le 25/08/2022 à 18:11

  J'ai l'habitude d'utiliser B&B dans d'autres déplacements et j'ai toujours trouvé le rapport qualité prix très bien. par contre j'ai été déçue par l'hôtel d'Aix en Provence pour plusieurs raisons : - nous sommes arrivés vers midi, à défaut de récupérer nos chambres nous ne pouvions même pas accéder au parking ni échanger avec un interlocuteurs. Il est très difficile de stationner aux alentours de l'hôtel. Et nous n'étions pas les seuls dans ce cas. Embouteillage en version canicule. - nous avons fini par récupérer nos chambres, la propreté laissait à désirer, notamment au niveau des sanitaires. Point non négociable. Conclusion : expérience décevante. Je ne remet pas en cause l'ensemble de la chaîne mais je ne retournerai plus lors de mes séjours à Aix chez B&B.
• Laurent.e

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 11:33

  Bonjour, votre hôtel a à priori été rénové récemment, cependant nous avons été confrontés à un problème de climatiseur... Pas de climatisation durant notre séjour, pour un hôtel rénové c'est plus que moyen. En plus de cela la ventilation est bruyante. Donc de ce côté il y a à faire des progrès... Cordialement
• catherine.O

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 05:00

  Très bon hôtel, très bien tenu, accueil parfait. Très bon petit dejeuner Hôtel très bien situé
• Emilie.i

  1 / 5

  Le 24/08/2022 à 07:40

  Salle de bains sale ( rideau de douche)- Aucun service de nuit (réceptionniste) - demandé une chambre pour une seule personne (aucune réponse) - Déçue ! Non recommandable!
• Sandrine.e

  4 / 5

  Le 20/08/2022 à 22:46

  L'hôtel est bien situé, proche des bus pour aller visiter Aix. Il est propre. La chambre n'est pas très grande, il y avait une grande toile d'araignée au plafond mais elle était propre. La salle de bain est propre, les joins de la douche sont noirs par endroit. Le petit déjeuner est bien.
• Clarisse.

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 18:59

  Correspond aux standards B&B. Rapport qualité-prix OK. Très bonne literie.
• jacq.E

  3 / 5

  Le 17/08/2022 à 09:27

  je trouve que la chambre est chère. Salle de bain sans séchoir à cheveux et douche défraichie. Bonne literie bonne situation de l'hotel près de l autoroute
• Jocelyne.a

  1 / 5

  Le 16/08/2022 à 23:14

  Établissement d'une crasse indescriptible, tant elle est partout présente. De l'accueil à la chambre, tout est taché, noirci par l'humidité, interrupteurs cassés dans la chambre, au niveau de la tête de lit ( pas de lumière); pas de climatisation, démontée, crasseuse, le moniteur est si sale!!! Aucune envie de le toucher . Douche très sale, moisie, le rideau pare_ douche, crassoux et moisi ! Louer une chambre dans un établissement aussi décrépit est une honte! Voire dangereux ! Plus de 85 € tandis qu' internet l'annonce à une 60taine d'euros. Rien à voir avec les B&B, fréquentés jusqu'à aujourd'hui. Je publierai des photos, demain (23 h 12, il est trop tard) LE PLUS DRÔLE : L'HÔTEL EST ANNONCÉ "fraîchement refait" !!!!!
• Pascal.a

  2 / 5

  Le 15/08/2022 à 17:59

  Hôtel inaccessible avant 14h avec portail fermé obligeant de descendre de voiture pour aller retirer sa réservation à une borne. Pas de personnel. Très décevant.
• Thomas.n

  4 / 5

  Le 13/08/2022 à 15:03

  Nous sommes arrivés sur les coups de 22h. Nous avons appréciés la présente d’une caisse de nuit pour récupérer l’accès à la chambre. La chambre était relativement propre. Nous sommes satisfaits de notre séjour.
• Marine.

  3 / 5

  Le 11/08/2022 à 00:07

  L'emplacement de hôtel était très bien situé non loin du centre ville de Aix hors l'hygiène de notre chambre était très limite les joins de la douche était moisit le rideau de douche était salle et la moquette était pas propre et la tête de lit de notre chambre il y avait une tache de gras imprégné sur le mur sa fesait pas clean du tout pour accueillir des clients je trouve cher la nuit par rapport à la qualité d'hygiène. Sa ne les vaut pas. Déçu de B&B hôtel je m'attendais à mieux comme chaîne d'hôtellerie.
• christine.h

  3 / 5

  Le 09/08/2022 à 16:25

  UNE DE VOS FEMME DE CHAMBRE A TAPER A LA PORTE A 9HR COMME UNE VURIE QUI PARLER QUE ANGLAIS PAYS L'EST DU STYLE ALLER DEGAGE JE FAIT DU FINI PARTIE BREF LES GENS QUI VONT AU TRAVAIL ET QUI VEULE DEJA RENTRE......et j'oublier toute l'annee je suis a lhotel
• wr3.

  3 / 5

  Le 08/08/2022 à 22:01

  Hotel bas de gamme pas cher. Douche limite avec poire de douche qui fuit. Pour 1 nuit de passage c'est suffisant.
• Julie.a

  3 / 5

  Le 05/08/2022 à 09:20

  Chambre dans les standards de la chaîne mais une odeur nauséabonde est présente à l'extérieur de l'hôtel... et chambre beaucoup trop bruyante rythmée par les portes qui claquent (porte palière et portes de chambres...)
• MOR.A

  2 / 5

  Le 02/08/2022 à 20:51

  Communs sales. Éviter les lourdd bagages car aucun ascenseur. Chambre petite et ménage très moyen (sauf la literie). Difficile l'arrivée sans accueil et aucun accès même au parking avant 14h ce qui est tard à mon avis ....( arrivé le lundi). Le lendemain les agents d'accueil ont été très souriants. Séjour très moyen.
• Di.u

  3 / 5

  Le 02/08/2022 à 07:35

  La dame à l'accueil a été adorable du début à la fin du séjour mais son collègue exécrable nous à laissé un mauvais souvenir. Le petit déjeuner laisse à désirer. Payer 8,50€ pour manger dans des assiettes en cartons, avec des couverts en bois des œufs brouillés en barquette est inadmissible.
• Sylvie.a

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 15:41

  Accueil sympathique. Chambre pour 2 petite mais confortable, pas de bruit extérieur. Les portes des couloirs un peu plus. Petit déjeuner très correct
• serena.i

  1 / 5

  Le 01/08/2022 à 14:21

  Séjour compliquer, pas de réception si ce n’est un peu le matin ou en fin d’après midis (souvent incompatible avec une heure d’arrivée), les femmes de ménages ne font pas le ménage (sur un séjour de 5 nuits franchement c’est quelque chose), obliger de retirer le rideau de la douche ! (Blanc initialement mais jaune et dur sur le bas !) et pour finir cette odeur nauséabonde dans l’hôtel ! Je ne recommande vraiment pas..
• laurent.a

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 01:19

  Hôtel de chaîne milieu de gamme mais avec une équipe de gestion très sympathique et des chambres très propres. Franchement pour une nuit c'est parfait.
• George.o

  3 / 5

  Le 31/07/2022 à 22:38

  Chambre niquel mais des bruits d'évacuation d'eau la nuit pendant longtemps. La salle du petit déjeuner petit puis agent du service mal organiser. L'escalier qui mène aux chambre très sale
• Filipa.o

  1 / 5

  Le 28/07/2022 à 12:58

  Les parties communes de l'hôtel sont à mon sens a revoir. La moquette avait l'air pleine de poussière et pas propre. Les portes des escaliers claquent et la peinture a besoin de refraichie...Cela ne met pas en confiance pour la suite... La salle de bain ... fuite de la douche, puis le bac a douche couleur vert laisse place au doute quant a la propreté. Puis le système de rideaux de douche fait pas propre pour un lieu public, je me demande comment fait-on pour nettoyer le rideaux après chaque client; d'autant plus que le bout du rideau présentait des marques de moisissures. Les moucherons tout au tour de l'hôtel, tellement que l'on ne peut pas ouvrir la fenêtre de sa chambre pour aérer. Bref, cette expérience a été décevante.
• Noa.a

  2 / 5

  Le 16/07/2022 à 09:07

  Chambre niquel mais des bruits d'évacuation d'eau la nuit pendant longtemps. La salle du petit déjeuner petit puis agent du service mal organiser. L'escalier qui mène à la aux chambre très sal
• Claude.e

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 18:09

  Première nuit dans un hôtel B&B. Hôtel très propre. Accueil agréable. Très surpris par la qualité du petit déjeuné, pain et croissant excellents, des œufs brouillés (rare dans ce type d'hôtel), du vrai café (pas soluble). Suite à un très petit soucis dans notre chambre, le préposé (patron??) nous a fait un geste commercial incroyable. Merci à lui. En résumé, nous retournerons certainement dans un B&B; Ben à vous
• Christophe.o

  3 / 5

  Le 05/07/2022 à 01:21

  Mon séjour à mal commencé, j’ai voulu accéder à ma chambre, je suis arrivé à 01h du matin, la chambre n’était pas du tout faite et était sale. J’ai attendu 1h dans le hall avant que quelqu’un vienne me faire un changement de chambre, ce quelqu’un est arrivé en boudant en plus. J’ai fais part de cette mésaventure au responsable qui était là le lendemain, il s’est montré très aimable, compréhensif et m’a dédommager en conséquence. +5 étoiles pour lui, merci encore. À part ça, la chambre ne manquait de rien et était conforme à leur site.
• Aurélie.a

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 09:06

  La localisation et la literie sont satisfaisantes. Mais le constat est autre sur tout le reste : pire hôtel que j'ai fait de la chaîne B&B. Aucun accueil, borne colonisée par les araignées et la saleté qui me fait hésiter à appuyer sur l’écran tactile, moquette des étages pas nettoyée, odeur de cigarette pesante. J’arrive dans une chambre que l’on m’a attribuée qui n’a pas été faite : je retourne à l’accueil à pieds avec mes valises lourdes, car pas d’ascenseur et on m’explique très normalement que les femmes de chambres ont quitté leur poste sans faire le ménage. On m’attribue une autre chambre et le constat n’est pas mieux. Toiles d’araignées et énormément de moucherons sur les coins de fenêtre. L’odeur de la cigarette est presque difficile à supporter. Je suis restée deux nuits et après ma première nuit, le ménage n’a pas été fait : les poubelles pas vidées : juste mon lit refait et une serviette changée. Très déçue pour le prix d’une nuit à 100€.
• Philippe.l

  3 / 5

  Le 01/07/2022 à 10:33

  Parties communes escaliers très salles. Odeur cigarettes très forte. Depuis la dernière fois rien ne s'est amélioré.
• Pascal.r

  2 / 5

  Le 01/07/2022 à 09:13

  Bien situé au bord de la voie rapide mais dans un état très très fatigué ! Parking sécurisé. Les parties communes sont sales, moquettes tachées et les escaliers auraient besoin d’un bon coup de neuf. Les chambres sont dans le même jus avec un état général moyen. La literie reste de qualité, propre et confortable. Dans la salle de bain, flexible usé et les joints sont éclatés ! Anecdote assez drôle : émission religieuse pour le petit déjeuner dans les hauts parleur de l’hôtel. Amen. Bref, cet hôtel fait partie du parc usé des B&B et à plus de 100€ la nuit avec le petit déjeuner, c’est cher payé..

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci d'avoir donné un avis constructif concernant l'état général de l'hôtel , Par contre , je ne comprend pas le fait ni l'intérêt d'avoir mentionné la radio ni le " Amen" ?? Comme vous l'avez dit c'est une radio et nous ne pouvons pas nous amuser à " filtrer " chaque passage de radio. Merci pour votre point de vue tout même , excellente journée
• Mln.

  4 / 5

  Le 28/06/2022 à 00:32

  Chambre propre et personnel accueillant cependant j’enlève une étoile car la machine à café était en panne et peu de choix pour le petit déjeuner. Grand parking fermé agréable pour éviter de se soucier de sa voiture.
• Clement.r

  2 / 5

  Le 24/06/2022 à 13:18

  Chambre moyennement propre, clim qui ne fonctionne pas, pas de gel douche à notre arrivée et qualité du petit déjeuner à revoir au vu du prix de celui-ci… Gros point positif pour la jeune femme à l’accueil le soir qui est souriante et fait au mieux pour résoudre les problèmes des clients Point positif pour l’emplacement aussi
• Adeline.l

  4 / 5

  Le 21/06/2022 à 07:21

  Se faire réveiller par l'agent d'entretien pour nous demander à quelle heure nous partions (je rappelle que les chambree sont à libérer au plus tard à midi) donc tête pas réveillé nous repondons que nous ne savions pas, celle-ci nous indique donc de pas trop tarder car ils sont 2 et doivent faire 60 chambres. Nous la retrouvons un peu plus tard dans une chambre (ouverte) assise au bureau sur son téléphone (elle se moque un peu de nous la madame quand même !). Au petit-déjeuner (ce meme jour) il n'y avait plus d'assiette j'en ai donc redemandé, la réceptionniste étant très occupée pour en remettre j'ai donc manger mes oeufs brouillés dans un gobelet à café (pas très pratique) Mise a part ces petits tracas du jour de départ(qui font râler car nous payons tout de même ces prestations), cela s'est bien déroulé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci pour votre retour , nous prenons en note toutes vos remarques. Excusez nous pour la gène occasionnée , effectivement les chambres sont a vous jusqu'a 12h
• Bruno.

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 08:41

  Chambre correcte et propre. Il faudrait enlever les traces de tartre dans la salle d'eau et remplacer le rideau de douche. Petit déjeuner décevant. L'hôtel était plein, salle du petit déjeuner trop petite, pas de place libre pour les clients arrivants entre 7h et 8h. Employée seule et donc débordée (absence de cuillères ou de verres). Présence de moucherons, impossible d'ouvrir les fenêtres.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.
• margot.

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 10:52

  Nous avons pris 2 chambres mon copain et moi 2 semaine différente. L’emplacement est très pratique néanmoins l’état des chambre au niveau ménage est déplorable. Le premier jour nous avons tiré le lit pour récupérer un téléphone tombé, une drôle de surprise ! Un lit de poussière et un masque usagé ( pas le notre ). La deuxième nous nous sommes battue toute la nuit avec des insectes, sans savoir d’où ils venaient fenêtre fermé. Qu’elle bonne surprise quand le lendemain nous avons tiré le rideau de la fenêtre ! Une vingtaine d’insecte mort sur le rebord de la fenêtre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire si sympathique, cela nous fait chaud au cœur. Votre avis sur notre petit déjeuner est très important pour nous et vos remarques ont été transmises à notre service achat qui les analysera dans l'optique de nouvelles améliorations. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une agréable journée.
• Ludovic.e

  2 / 5

  Le 01/06/2022 à 13:48

  Cette personne préfère passer des appels privés que de s'occuper des clients que ce soit aux heures de pointe Ou lors du petit-déjeuner. Résultat plus de café et quant on lui dit le prends mal. Je dors souvent dans votre chaine mais j avoue que celui-ci reste à désirer sur la propreté et d'autres ne possède plus de perco pour le café depuis longtemps.

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir, merci pour votre commentaire, bonne soirée
• MARTINE.E

  2 / 5

  Le 01/06/2022 à 07:37

  Nous avions pris une chambre pour deux nuitées, puis nous avons repris pour une nuit en précisant que nous aimerions gardé notre chambre, mais qu'on aimerait surtout qu'on nous change nos serviettes. Le Monsieur m'a confirmé à l'accueil que ce serait fait. Les serviettes n'ont pas été changées, pas de ménage bien sûr, pas d'eau plate dans le distributeur durant 3 jours, escalier dégueulasse, l'entrée pue. Le seul point positif de cet hôtel est l'emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur l'hôtel , en ce qui concerne le ménage dans votre chambre , la directive à bien été donné , malheureusement , celle ci n'a pas été respecté , nous sommes désolé pour la gènes occasionnées , Pareil , en ce qui concerne les parties communes, l'équipe de ménage est censé les nettoyer quotidiennement.. n'hésitez pas à vous manifester en réception dorénavant si vous rencontrez le moindre problème dans nos hôtels. La personne à la réception aurait pu vous donner serviettes , papier toilettes et savon en main propre.. En espérant tout de même vous revoir ,
• Martine.A

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 11:14

  Hôtel bien localisé: ayant pris la navette de la gare TGV qui arrive à la gare routière située dans la ville, il suffit d'y prendre le bus A et au terminus j'étais à l'hotel après 3 minutes à pied, par la traversée d'un parking public. Chambre de propreté impeccable. A l'accueil, jeune femme aimable.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Pont de l'arc La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• Franck.a

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 09:33

  Très bon rapport Q/Prix. Chambre un peu petite, il est impossible de contourner le lit sans se frotter contre le mur... Clim bruyante. SDB pas tres grande mais bien agencée. Le petit bureau est un + pour travailler ou prendre un verre. Accueil tres sympathique des employés aussi bien a Aix Meyran que Avignon 2 où j'ai passé 4 nuits Hotels Propres et pratiques. Parking fermé

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au pont de l'arc La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• so.o

  2 / 5

  Le 14/05/2022 à 10:01

  La localisation et la literie sont pas mal. Mais le reste c'est le pire hôtel que j'ai fait et encore de la chaîne B&B. Aucun service, pas d'accueil, personne sur place pour orienter les clients. Aucune information sur les arrivées et les départs. à 9h du matin, un homme mal aimable toc à ma porte de chambre et me dit on doit faire le ménage. Car il faut partir avant midi alors qu'il était que 9h, sachant que j'étais encore sous la couette et en slip, j'ai dû me lever rapidement et enrouler une serviette autour de moi pour ouvrir. La pagaille dans les couloirs, on réveille tout le.monde et on tape à toutes les portes. A savoir qu'on entend absolument tout car les portes sont insonorisées. Franchement, je ne reviendrai jamais. On a voulu tout dématérialiser et déhumaniser même les hôtels, au détriment du service offert au client. Sans parler de l'état de la salle de bain avec des jointures moisies et un rideau dégueulasse, pour un hôtel qui se dit fraîchement rénové. Très déçue

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour {guest_first_name}, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Toute l’équipe sera ravie de vous accueillir de nouveau dans l’espoir d’améliorer votre jugement.
• souad.i

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 19:45

  Rien à dire . C'était très bien, je suis très satisfaite. Sinon, pour plus de confort. Pensez à ouvrir l'enregistrement un peu plus tôt. Vérifiez les joints et les rideaux de la salle de bain. Pensez à un séchoir. à un frigo (dans les parties communes ). Le lit était TOP. Merciiiii

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au pont de l'arc C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• alice.l

  2 / 5

  Le 06/05/2022 à 20:04

  Plus de café 1/2h avant la fin du petit dej' !!! Code de portail nécessaire pour entrer dans l'enceinte de l'hôtel avant même d'avoir faire l'enregistrement : vraiment pas pratique!

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir, après demande je vous ai refait du café, donc je ne comprends pas votre commentaire. Il est aussi logique que pour pouvoir pénétrer dans le parking de l'hôtel il faut avoir un code sinon tout le monde pourrait y rentrer. Morgane
• Frédérique.e

  4 / 5

  Le 01/05/2022 à 09:55

  Litterie très confortable. Le système de fermeture de la porte de chambre est bruyant... Quand vos voisins décident d'entrer et sortir plusieurs fois de leur chambre à 6h du matin vous êtes forcément réveillés. Sinon parfait

  Réponse du propriétaire :
  Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
• Vincent.a

  4 / 5

  Le 28/04/2022 à 19:11

  Système de réservation simple et efficace (mail + SMS avec no chambre et code), chambres correctes, grand parking, très bien situé (pas de bruit de la circulation). Petit déjeuner très correct. Prix de la chambre et du petit déj n'est pas très élevé. Les gérants sont sympas. Très bonne première fois, à renouveler !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au pont de l'arc La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• Lucy.e

  3 / 5

  Le 28/04/2022 à 07:05

  La chambre est sympa. Petite mais fonctionnelle. Quand on est tout seul c'est pratique. La literie est bonne. Par contre la salle de bain.. L'état des joints de la douche c'est une catastrophe (ils sont noirs) et le lavabo fixé au mur menace de se décrocher à tout instant. Sinon, c'était pas mal.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre séjour au pont de l'arc Nous sommes désolés d'apprendre le dérangement causé par nos équipes de nettoyage des chambres. Nous allons refaire un point avec elles afin d'éviter un maximum d'importuner les personnes en chambre. Aussi, afin d'éviter tous problèmes de ce genre, nous vous invitons à placer sur votre porte, la pancarte indiquant que vous ne souhaitez pas être dérangé. Nous espérons que cet incident ne vous empêchera pas de revenir séjourner chez nous durant votre prochain passage au pont de l'arc où nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
• David.a

  4 / 5

  Le 26/04/2022 à 07:28

  Très satisfait de la nuit mais on a une équipe de foot de jeunes enfants qui n'ont eut aucun respect pour les clients de l'hôtel à courir et crier dans les couloirs le soir et le lendemain matin très tôt, ils n'étaient pas surveillés. Il faudrait veiller à ce que le nombre d'adultes soit suffisant quand bcp d'enfants sont prévus à dormir dans vos établissements pour veiller au bien être des autres clients.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une bonne journée.
• Joanna.e

  4 / 5

  Le 20/04/2022 à 22:53

  L'amabilité du personnel est à souligner. Un plaisir! Excellent rapport qualité/prix. Petit bémol pour l'emplacement hors de la ville. Difficile sans véhicule. Mais cela fait aussi sa tranquillité! Malgré un emplacement très très proche de l'autoroute, aucun bruit!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au pont de l'arc La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• véronique.l

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 18:33

  Idéalement situé à côté du parking bus avec des liaisons fréquentes et ce jusqu'à minuit avec le centre ville, tout en étant simple, l'hôtel est confortable, calme, propre . Le personnel est très aimable . Le petit déjeuner avec des produits de qualité est varié et complet . C'est la deuxième fois que nous descendons dans cet hôtel et je le recommande . Que l'on arrive en voiture ou en train, il est facilement accessible .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au pont de l'arc La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• Valerie.e

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 06:14

  Peu habitués à séjourner dans un hôtel B&B, nous avons passé une très bonne nuit : matelas confortables, accueil très agréable, fenêtre et murs bien isolés. Nous sommes arrivés vers 23h: facilité de prise en main de la chambre et de l'accès à l'hôtel. Tout était très bien. (sauf le siphon qui fuyait dans la salle de bain et que nous avons oublié de signaler. Oups !)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Pont de l'arc C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
• Raphaelle.o

  3 / 5

  Le 15/03/2022 à 07:36

  Nous n'avons pas eu de difficulté à rentrer dans l'hôtel et à trouver notre chambre. Cependant il y avait une odeur étrange dans la chambre et des traces de moisissures sur le plafond de la salle de bain.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions d'avoir partagé avec nous votre ressenti suite à votre séjour dans notre hôtel. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée concernant le manque de propreté de votre chambre. Sachez que nous en avons informé notre équipe de nettoyage pour éviter que cela ne se reproduise. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous en faire part sur place. Nous aurions ainsi pu vous changer de chambre ce jour-là, n'étant pas complet. Afin que vous ne restiez pas sur une image négative, nous avons le plaisir [dédommagement : avoir, remboursement, garantie Invité et Remboursé...]. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.
• aurelisa.a

  4 / 5

  Le 13/03/2022 à 10:47

  Très Bon accueil et petit déjeuner très complet. La chambre est un petit peu exiguë et les oreillers pas assez généreux. Ensemble très propre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une bonne journée.
• Denise.e

  3 / 5

  Le 03/01/2022 à 10:44

  personnel à l'accueil : très aimable et arrangeant couloir du 1er étage : mauvaise odeur très désagréable. Hôtel vraiment pas beau ! il suffirait d'un coup de peinture pour améliorer. Une déco dans la chambre la rendrait plus agréable

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Toute l’équipe sera ravie de vous accueillir de nouveau dans l’espoir d’améliorer votre jugement.
• Nathalie.A

  4 / 5

  Le 07/12/2021 à 09:19

  Le rapport qualité/ prix est correct. La chambre est propre, lumineuse et calme. L'accueil du personnel au petit déjeuner est très agréable. Je recommande cet hôtel à mes amis.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Pont de l'arc La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• Sébastien.e

  1 / 5

  Le 04/12/2021 à 09:21

  Pas de chauffage dans l'hôtel... Aucun geste commercial et aucune couette supplémentaire dommage. En plus ils laissent des commentaires qui sont de l'ordre du victime blaming... Réponse à la réponse de l'hôtel : Intéressant de savoir que si je n'ai pas eu le service pour lequel j'ai payé c'est car je ne l'ai pas demandé. Dormir dans un hôtel dont la température des chambres est en dessous de 17° ne devrait pas arriver. Quand on ne rend pas un service à un client qui l'a payé, le geste commercial est une marque de considération qui n'a pas a être demandé. Visiblement vous semblez penser que l'insatisfaction client se gère avec des commentaires qui ont un effet délétère encore plus important que le problème d'origine.

  Réponse du propriétaire :
  Il y'a du chauffage dans l'hôtel. la panne était présente il y a maintenant 1 mois. Si vous n'avez rien eu de tout ça , c'est que vous n'en avez pas fait la demande nom plu. Nous sommes très souples et répondons à la plupart des demandes clients lorsque nous en avons les moyens.
• Régine.a

  2 / 5

  Le 17/11/2021 à 14:08

  Il n'y avait pas de chauffage au mois de novembre. On m'a bien proposé un autre hôtel mais hors secteur pour moi. Aucune offre commerciale m'a été proposée en compensation. Trois nuits froides et humides ! Dommage

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre séjour . L’hôtel est effectivement conçu de telle façon que la climatisation et le chauffage ne peuvent être actionnés en même temps, et basculer de la position « chauffage » à celle de « climatisation » requiert l’intervention d’une entreprise spécialisée. Aussi, vos remarques montrent que des améliorations peuvent être apportées concernant ce point, et je n’ai pas manqué de faire part de votre témoignage aux personnes compétentes. Nous espérons que nous aurons la possibilité de vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel.
• jacques.a

  1 / 5

  Le 10/11/2021 à 08:40

  Déçus, plus de chambre handicapée, car ils ne le font plus !!!, je demande une chambre normale, et on me met au plus haut, au 2ème étage, sans ascenseur. avec en prime, toiles d'araignées dans les escaliers, moisi au dessus de la fenêtre de notre chambre (N°200), et petits déjeuners non conformes au descriptif. Titulaire de la carte handicapée.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.
• Ambre.a

  2 / 5

  Le 08/11/2021 à 17:03

  Je ne suis vraiment pas exigeante mais l'hôtel a vraiment abusé. Pas de savon dans la douche, toile d'araignée sur tout le haut de la fenêtre qui au passage ne se ferme pas bien, aucun insonorisation entre les chambres, odeur de beuh de partout dans le couloir et pour finir une personne du personnel qui entre sans aucune autorisation pendant que nous sommes nus dans la chambre... Bref pas besoin d'être très exigeante pour dire que la presta est pas top.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes. A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.
• Michaëlle..

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 18:31

  Le personnel à l'accueil a été d'un professionalisme et d'une gentillesse remarquable au point que le réceptionniste faisait figure de mouton prêt à aller à l'abattoir... l'hôtel mériterai d'être véritablement aménagé pour recevoir des hôtes payants. Cet hôtel rénové il y a peu, est le pire de la chaîne qui ne devrait pas être associé au groupe. Des draps de lit et de toilette troués, des portes laissant passer un jour permettant l'introduction depuis l'extérieur de choses ou substances...(vu le remue-ménage dans les étages entre minuit et trois heures du matin, du fait d'une clientèle bruyante et tapageuse) la sécurité peut être remise en cause; des lits agencés de sorte que j'avais les pieds de mon ado dans le visage pendant les deux nuits que nous y avons passées (faute de place dans un autre hôtel du groupe dans la semaine du 1er novembre 2021), la propreté des moquettes était plus que douteuses et pour couronner le tout, une panne de chauffage a fini de nous faire une idée sur le type d'entretien porté à cet endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , pour commencer . La panne de chauffage n'a rien a voir avec l'entretien de l'hôtel, et nous avons des convecteur mobile a disposition afin de compenser cet incident technique. Ensuite , nos chambres sont aménagés pour 4 personnes , je suis aussi étonné, vous êtes la première personne qui ce plaint d'avoir eu les pied de son fils sur son visage . Pour ce qui est de l'état de votre chambre , pourquoi ne pas l'avoir mentionné à la réception ? nous aurions pu vous changer la chambre sans soucis , il est possible que nous recevions aussi du linge propre mais en mauvais état , d'où l'importance de ce manifester auprès de la réception. Pour le bruit dans les couloirs, personnes ne vous a empêché de vous manifesté auprès de ce "client dérangeant" si c'était vraiment le cas, En tout cas vous êtes la seule à m'avoir rapporter ce problème de bruit. De plus l'hôtelier qui est d'astreinte sur place n'a rien entendu nom plu. Bonne soirée
• Julie.a

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 17:45

  Très bon séjour dans cet hôtel. Propreté literie au top. On peux commander à manger dans les redto du coin via une borne. Il ne manque que un mini frigo pour rivaliser avec des hôtels de gamme supérieure.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B Pont de l'arc lors d'un prochain séjour
• Romain.

  2 / 5

  Le 04/10/2021 à 09:51

  Cela faisait longtemps que je n'étais pas venu dans cet hôtel qui est assez pratique et d'un bon prix. Malheureusement, le ménage du matin a été fait sans aucune attention pour les clients en claquant les portes et en faisant beaucoup de bruit. Par ailleurs, l'homme de ménage a ouvert notre chambre alors que nous y étions encore, le matin vers 10 h 30, sans frapper. Pas génial.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos avis sont essentiels pour nous. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par notre équipe de nettoyage. Nous avons refait un point avec la gouvernante à ce sujet afin d'éviter qu'une tel incident ne se reproduise à l'avenir. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au B&B PONT DE L ARC
• Nathalie.O

  2 / 5

  Le 21/09/2021 à 11:02

  Odeur nauséabonde dans l'hôtel fortement écoeurante. Par oubli la réservation ne comprenait pas de petit déjeuner, il a été impossible d'en ajouter un, la réceptionniste m'a informé qu'il était impossible de rajouter un PDJ sur le séjour si celui ci n'avait pas été pris à la réservation ! Il m'a donc fallu trouver deux matins de suite une boulangerie afin de déjeuner ! C'est scandaleux ! Je voyage très régulièrement c'est la première fois que ce service est refusé. Je n'hésiterais pas à éviter vos établissement désormais.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B Pont de l'arc. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• Claire.O

  2 / 5

  Le 30/08/2021 à 13:31

  Je ne recommande pas l'hôtel- panne d'ordinateur- ça peut arriver mais rien d'organiser en cas de panne pour les encaissements et donc impossible de prendre en supplément le petit déjeuner oublié lors de la réservation- lit avec le minimum en draps - pas sur qu'ils aient été changés ? un gros doute !!! salle de bain avec tapis de bain du locataire précédent sal et mouillé qui séchait sur la tringle du rideau de douche !!! très peu rassurée côté propreté ! je ne reviendrai pas. Chambre très chère finalement - Heureusement que ce n'était qu'une nuit !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour , Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Pont de l'arc. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• louise.u

  3 / 5

  Le 21/08/2021 à 12:12

  Concernant l’hôtel en lui même, je n'ai rien à en redire : très bon rapport qualité/prix. Par contre j'ai été extrêmement choquée par le petit déjeuner dont le thème semblait être "comment faire un maximum de déchets". Que des produits à usage unique : couverts et bols en plastique, gobelet en carton, chaque croissant/pain emballé individuellement, pomme enveloppée de plastiques.... La quantité de déchets qui en résulte est énorme, avec évidement une seule poubelle empêchant toute possibilité de tris (bien que peu de chose soit finalement recyclable). Et non, l'argument sanitaire ne marche pas. J'ai fait plusieurs autres hôtel depuis le COVID, ils ont mis en place d'autres solutions. Je ne sais pas si tout les petits déjeuners de la chaine B&B se déroulent ainsi, mais il est urgent de prendre des mesures.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B Hôtel AIX EN PROVENCE Pont de l'Arc. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour
• Yann.E

  4 / 5

  Le 01/08/2021 à 10:10

  Hôtel proche de l'autoroute, parfait pour une halte sur la route des vacances. Chambre famille idéale pour une nuit. Hôtel propre et qui a connu des rénovations. Petit déjeuner fidèle à l'enseigne que vous pourrez prendre en salle, en chambre ou à emporter si vous le souhaitez.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Yann, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que vous ayez apprécié notre hôtel et ses services. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour au B&B PONT DE L ARC!"
• Diogo.a

  4 / 5

  Le 17/07/2021 à 18:36

  Chambre Propre, plus d'accueil traditionnel maintenant l'enregistrement de la chambre se fait par une borne automatique, donc quasi pas de personnel. Pour le prix c'est très sympa pour 2/3 jours car le lit est très dur

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B du pont de l'arc lors d'un prochain séjour
• Chantal.X

  5 / 5

  Le 27/06/2021 à 01:23

  J'ai bénéficié d'un accueil très agréable et très professionnel dans votre hôtel, avec un changement de chambre immédiat sur simple demande de ma part car mes lourdes valises ne me permettaient pas d'occuper celle du 2e étage initialement réservée. J'ai eu à tout moment des réponse immédiates et efficaces à mes questions. Le petit déjeuner était servi avec efficacité, sourire et gentillesse. Ma chambre était calme, propre, fonctionnelle et confortable. J'ai énormément apprécié ce séjour, je dois retourner sur Aix-en-Provence plusieurs fois dans les mois à venir, et j'ai choisi de séjourner à nouveau dans cet hôtel les prochaines fois prioritairement en raison de la qualité irréprochable de l'accueil que j'y ai reçu. J'y retourne dès ce soir. Merci encore à la dame qui m'a accueillie et a facilité à chaque instant mon séjour de la semaine dernière, ce qui m'a permis de me ressourcer.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour