Alassiobnb Apartment
A propos de : Chambre d'hôtes Alassiobnb Apartment à Alassio
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Elena.a
1 / 5Le 04/09/2020 à 08:12Le propriétaire s'est comporté de manière extrêmement incorrecte et m'a causé des problèmes considérables, annulant la réservation deux jours avant mon arrivée car je n'étais pas disposé à annuler la réservation dès la réservation pour la rendre "en privé".
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé, mais comme nous n'acceptons pas les cartes de crédit, conformément à la politique de réservation, la confirmation de la réservation de l'hébergement a lieu lorsque nous recevons le virement bancaire ou la réception de l'acompte. Malheureusement TRÈS SOUVENT il arrive que n'ayant pas à donner de cartes de crédit comme garantie qu'ils réservent et qu'ensuite ils ne viennent pas, Mme Elena a fait une demande de réservation le mardi 1er septembre pour les nuits du vendredi 4 et samedi 5 et selon le message sur Réservation elle devait nous laisser le reçu du virement bancaire avant 19h le mercredi 2 pour valider la réservation. Aucune réponse n'est venue jusqu'au jeudi 3 matin, il m'a écrit un whatsapp et nous a demandé si c'était un problème pour faire le transfert dans l'après-midi, notre réponse a été positive. Jeudi après-midi nous avons essayé en vain de contacter le client 3/4 fois par téléphone pour avoir une confirmation et à 20h30 (la veille de l'arrivée) n'ayant pas de nouvelles et ayant d'autres demandes nous avons annulé la réservation de Booking. A 22h45, Mme Elena nous appelle pour nous demander pourquoi nous avions annulé leur réservation et que nous n'avions pas agi correctement. Il me semble que notre comportement était régulier et correct.
Elena.a
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