Je déconseille vraiment de rester dans cet endroit dans des moments comme ceux-ci où la flexibilité est nécessaire et je vais vous dire pourquoi :
L'année dernière j'avais réservé dans cette structure et payé tout à l'avance comme demandé également pour le nettoyage final puis j'ai subi une hospitalisation pour méningite donc pour des raisons avérées et documentables j'ai demandé un remboursement au moins en partie mais je ne sais pas comment définir eux .... ils ont fait la sourde oreille.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Scacchi, nous nous souvenons très bien de votre réservation et comme je l'avais également anticipé au téléphone, il ne nous a pas été possible d'annuler et de restituer ce que vous aviez payé pour votre séjour car votre réservation avait un contrat bien défini, réservation le booking.com, pas directement avec nous, avec pénalité d'annulation (demi-séjour si annulation 7 jours avant l'arrivée, séjour total si annulation 7 jours avant l'arrivée). Dans son cas, l'annulation a été faite le jour même de l'enregistrement et donc, malgré ses raisons personnelles, il n'a pas été possible de rembourser le séjour. On se souvient très bien que de toute façon, en accord avec la réservation, on lui avait proposé de déplacer sa nuitée d'une semaine supplémentaire, elle n'avait pas accepté la solution, et non satisfaite, elle voulait tenter un remboursement intégral en faisant envoyer son avocat une belle lettre.
Nous tenons également à vous informer que les avis sont utilisés pour aider les autres clients ayant l'intention de réserver et les informer de ce que pourrait être leur séjour dans nos appartements, et non pour publier des faits non liés à l'objectif de l'avis lui-même, n'ayant pas, entre autres, même pas physiquement resté.
Ici, je termine ma réponse à notre invité
salutations cordiales
Famille Ninz
Giovanni.a
Giulia.o
Matteo.a
Mirella.c
Vanessa.a
