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A propos de : Hôtels Grande Real Villa Itália Hotel & Spa à Cascais
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (98)
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Ana.r
5 / 5Le 24/02/2023 à 06:31Un palace!!!Que du bonheur
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Julie.V
5 / 5Le 21/02/2023 à 13:09Peut-être le meilleur service jamais reçu dans un hôtel. Tout le personnel est très agréable, drôle et à l'écoute. La chambre était spatieuse et confortable, le petit déjeuner volonté délicieux. Nous avons également profité du Spa qui est une vraie bulle de paix. Le brunch du dimanche vaut le détour, original et succulent, le meilleur que j'ai testé.
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Anissa.e
5 / 5Le 18/02/2023 à 16:08Grande chambre double deluxe vue mer. Top ! Petit déjeuner excellent. Service impec. On reviendra !
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Michael.e
5 / 5Le 06/02/2023 à 17:00 -
Mónica.e
5 / 5Le 31/01/2023 à 11:35Excellent hôtel. Chambres immenses, service impeccable, cuisine délicieuse. 100% recommandé
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Guillaume.o
4 / 5Le 30/01/2023 à 09:29Petit soucis pour la propreté de la moquette dans la chambre
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Mariana.g
5 / 5Le 20/01/2023 à 20:40L'hôtel est magnifique, les chambres sont excellentes et le petit déjeuner en chambre est très bien servi !
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Vileroa..
4 / 5Le 29/12/2022 à 14:19Réponse du propriétaire :
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Marcelo.
5 / 5Le 19/12/2022 à 22:27Le personnel de l'hôtel est formidable, super serviable, je recommande de venir organiser votre événement à
Réponse du propriétaire :
Cher Marcelo, merci pour votre commentaire et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
susana.n
2 / 5Le 19/12/2022 à 00:17Pour un hôtel 5 étoiles, ça manque à beaucoup de détails : nous sommes arrivés à la chambre, elle n'était pas aérée et sentait légèrement la moisissure.. canapé et moquette avec beaucoup de taches, douche 'téléphone' en caoutchouc un peu lâche et faisant un bourdonnement permanent. Lorsque nous avons demandé le service de chambre, aucun couvert ni serviette n'est venu. Nous avons demandé un départ tardif, ils nous ont "donné" 15 minutes (?!?). En partant, 3 employés à la réception et bien qu'aucun ne soit occupé, ils n'ont pas été en mesure d'aider ou d'être disponibles pour porter les valises/sacs à l'entrée pendant que l'un de nous est allé chercher la voiture. Au petit déjeuner, même avec des clients dans la chambre, avant 11 heures, ils commencent à retirer à la fois la vaisselle, les couverts, ainsi que la nourriture, même avec des clients qui se servent eux-mêmes. L'hôtel est très bien situé, la décoration des parties communes est belle mais les chambres (nous étions dans une suite) auraient besoin d'un rafraîchissement digne d'un 5 étoiles. J'ai séjourné plusieurs fois au Real Santa Eulália et je ne me souviens pas avoir eu cette mauvaise impression. Je ne veux pas revenir à celui-ci de si tôt. J'espère vraiment qu'ils s'amélioreront et accepteront cette critique pour le faire. Merci.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Antunes, Nous sommes désolés que notre service ne corresponde pas à vos préférences. Nous apprécions vos critiques constructives qui nous aideront à améliorer continuellement nos services. Nous sommes impatients de vous revoir bientôt, afin que vous puissiez vérifier nos normes de qualité élevées habituelles. Cordialement, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client -
Celia.e
4 / 5Le 13/12/2022 à 11:40L'Hôtel est MAGNIFIQUE ! Ne restez pas au 3ème étage car pendant la nuit vous entendez du bruit et pour les personnes au sommeil plus léger il est difficile de se reposer.
Réponse du propriétaire :
Chère Célia, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous afin d'améliorer continuellement notre qualité de service. Par conséquent, nous tenons à vous assurer que tous vos commentaires seront pris en compte. Nous sommes extrêmement heureux que, dans l'ensemble, votre séjour ait été extrêmement agréable. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre Hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Role.6
5 / 5Le 29/11/2022 à 20:54Hôtel incroyable que j'ai raté! Chambres super confortables, petit déjeuner incroyable et une vue à couper le souffle. Assurez-vous de passer de bonnes journées dans le meilleur hébergement de Cascais.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez l'intention de revenir. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre Hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Rui.i
5 / 5Le 21/11/2022 à 10:14Enregistrement rapide et très clair. Chambre magnifique avec une très belle vue mer au coucher du soleil. Service spa complet. Petit déjeuner avec une grande variété. Personnel très sympathique et attentionné.
Réponse du propriétaire :
Cher Rui, Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires. La gentillesse et la disponibilité dans le service que nous offrons à nos clients font partie de nos objectifs quotidiens, ainsi que d'offrir un petit-déjeuner de très haute qualité. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Reena.a
5 / 5Le 16/11/2022 à 11:43Réponse du propriétaire :
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Tony.r
5 / 5Le 09/11/2022 à 22:46Réponse du propriétaire :
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Angela.a
5 / 5Le 08/11/2022 à 14:33Il a le meilleur spa du monde, croyez-moi. Magnifique
Réponse du propriétaire :
Chère Angela, Merci beaucoup pour votre commentaire, ainsi que la note maximale que vous avez attribuée à notre hôtel et à notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt avec la qualité habituelle de notre Hôtel ainsi que de tout autre Hôtel du Groupe Real. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Joana.�
5 / 5Le 07/11/2022 à 17:48Nous avons utilisé le SPA de Villa Italia pour effectuer une thalassothérapie et un massage. Excellente expérience avec une équipe professionnelle et à l'écoute dans un espace très agréable, nous le recommandons !
Réponse du propriétaire :
Chère Joana, C'est avec une grande fierté que nous constatons que notre service a été très positif dans notre Spa et par conséquent, votre expérience a été vraiment mémorable. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Ásdís.�
5 / 5Le 17/10/2022 à 19:33Réponse du propriétaire :
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Alexander.e
1 / 5Le 16/10/2022 à 21:53Que cet hôtel ait le label "leading hotels of the world" est une farce. Spa quasi inexistant, car le sauna et le hammam étaient en panne. L'équipement de la salle de sport est en grande partie cassé. Chambres très anciennes. Moquettes tachées, meubles ébréchés. Le personnel des restaurants était sympa mais pas très compétent. Commandé deux plats. On nous a dit que l'un n'était plus disponible au même moment où l'autre plat était servi. Malheureusement, il a fallu encore 10 minutes pour que les couverts soient apportés. Le ketchup commandé en plus n'a pas été apporté. Malheureusement, je ne peux pas du tout recommander cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis, qui mérite toute notre attention, et qui n'aide pas à l'amélioration de la droite, tant continuent à se défendre. Nous sommes désolés que votre séjour dans notre hôtel n'ait pas été à l'encontre de vos attentes, car l'une de nos principales missions est d'offrir des expériences uniques à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel ou dans d'autres unités REAL. Salutations, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client Remarque : Ce message a été écrit à l'aide d'un programme de traduction, nous nous excusons pour les erreurs qui pourraient exister -
Erwin.o
1 / 5Le 13/10/2022 à 13:03Réponse du propriétaire :
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Thomas.a
5 / 5Le 05/10/2022 à 09:57Nous avons utilisé cet hôtel pour une conférence internationale et nous avons été très satisfaits de l'emplacement. Les chambres sont un peu vieilles, mais toujours correctes. Le service est très dur, même si certains ne comprenaient pas l'anglais. La nourriture correspond à la norme de l'hôtel de cette classe et le petit déjeuner était copieux. L'hôtel est architecturalement bien pensé et laisse beaucoup d'espace pour se retirer. Globalement, une bonne expérience.
Réponse du propriétaire :
Cher Thomas, Nous apprécions beaucoup vos commentaires sur l'état de notre hôtel. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients et de favoriser leur confort et leur bien-être. C'est avec une reconnaissance particulière que nous avons atteint notre objectif! Nous serons attentifs à vos commentaires et nous essaierons d'améliorer ce qui vous préoccupe. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans l'un des Real Hotels. Sincères amitiés, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client Remarque : Ce message a été écrit à l'aide d'un programme de traduction, nous nous excusons pour les erreurs qui pourraient exister -
Nicola.e
1 / 5Le 02/10/2022 à 19:16Réponse du propriétaire :
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Alexander.o
2 / 5Le 02/10/2022 à 14:00Réponse du propriétaire :
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Erik.o
5 / 5Le 01/10/2022 à 12:46 -
Gratienne.l
5 / 5Le 29/09/2022 à 12:33Bel hôtel, nous avons séjourné dans la chambre avec petit déjeuner. Nous avons eu une belle chambre avec une terrasse donnant sur la mer et la piscine. L'hôtel est situé dans un endroit très calme, tout en étant proche du centre de Cascais. Personnel super sympa et très serviable. Petit déjeuner super savoureux.
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Pedro.i
5 / 5Le 28/09/2022 à 19:20Bon hôtel, bon personnel, excellent emplacement, je le recommande vivement !!!
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Levi.u
3 / 5Le 26/09/2022 à 20:03C'était un hôtel merveilleux, mais dernièrement, les services font défaut car il n'a pas d'employés avec la qualité d'il y a des années et d'après ce que vous m'avez donné à comprendre, il ne sera plus jamais ce qu'il était avant, à moins que...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Quitério, Merci pour votre commentaire, qui sera rapporté à toute notre équipe. Nous regrettons que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience dans notre hôtel. Notre équipe s'efforce au quotidien de répondre aux attentes de tous nos Hôtes. Par conséquent, nous garantissons que nous vérifierons tous les aspects mentionnés et nous ferons tout pour les améliorer. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client -
Rachael.e
4 / 5Le 28/08/2022 à 19:47 -
Luc.h
5 / 5Le 28/08/2022 à 14:41Hôtel 5 étoiles, calme à l'extérieur de la station animée de Cascais, petit-déjeuner copieux bien divers pour tous les goûts. Un seul regret, le restaurant offre une carte réduite à quelques plats conventionnels. Le personnel est efficace, souriant....
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Steven.e
5 / 5Le 24/08/2022 à 18:17 -
Francoise.
5 / 5Le 04/08/2022 à 23:50Hôtel fabuleux digne d'un palace, vue époustouflante sur l'océan, piscine d'eau de mer chauffée, personnel irréprochable aux petits soins, décoré avec beaucoup de goût et extrêmement propre. Petit déjeuner incroyable et le restaurant est délicieux. Chambres très spacieuses d'un très grand confort. Très calme et très proche à pied du centre villede cascais. Le spa est génial et là encore le personnel est au petit soin. Nous voyageons beaucoup et il reste de loin notre hôtel préféré. Merci encore pour ces délicieuses vacances dans votre hôtel.Cathy et Gil Charbonnier
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Roni.e
5 / 5Le 01/08/2022 à 20:49Hôtel de grande classe. Prix élevés, mais rapport qualité prix correct. Bon petit déjeuner Dommage qu'il n'y ait pas de légumes frais et de salades au menu. Les prix au bar de la piscine sont exorbitants !
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Z.o
5 / 5Le 22/07/2022 à 16:27j'y suis allée avec mes enfants et mon mari . nous avons passé 3 Merveilleuses journées. L'attention, la nourriture, la propreté de l'hôtel, tout SPECTACULAIRE. Cascais est super pittoresque. Je le recommande fortement!!!!
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Ali.u
5 / 5Le 15/07/2022 à 23:37Réponse du propriétaire :
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Andrew.e
5 / 5Le 02/07/2022 à 19:32Réponse du propriétaire :
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Henrik.
5 / 5Le 26/06/2022 à 23:32Réponse du propriétaire :
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Firoozeh.a
5 / 5Le 19/06/2022 à 18:24Je vous conseille vivement .c'est super bien avec beaucoup bienveillance de la part des personnelles d'hôtel .la chambre bien spacieux et propre .super Repas .
Réponse du propriétaire :
Cher Firoozeh, Nos sommes très ravis avec votre commentaire. Nous souhaitons offrir un service de qualité extrême et c'est avec fierté que nous avons accompli notre objectif. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Carol.o
5 / 5Le 19/06/2022 à 04:08Réponse du propriétaire :
Cher Carol, Merci pour la description que vous avez fait de notre hôtel. Nous sommes ravis pour savoir que notre service est très agréable. Merci pour votre avis et nous espérons vous accueillir dans notre hôtel à nouveau. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
chloé.
5 / 5Le 12/06/2022 à 17:10Un de mes endroits préférés à Cascais pour venir prendre un verre ... au calme et avec superbe vue mer. C est toujours un ravissement de venir au Grande Real vila Italia
Réponse du propriétaire :
Cher Chloé, Nous avons apprécié vos commentaires. Nous cherchons répondre aux besoins de nos clients et de promouvoir leur confort et leur bien-être. C'est avec satisfaction particulière que nous avons atteint notre objectif! Nous espérons vous accueillir à nouveau au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Michele.o
2 / 5Le 12/06/2022 à 17:00tres decue par la chambre soit disant luxe pas de douche un ammeublement vieillot les chambres dites standard sont plus agréables et moins chères petit déjeuner médiocre quantité mais pas qualité Spa ferme le dimanche très belle piscine gentillesse du personnel au total ce n est pas un 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Cher Michele, Je suis désolé que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Nous espérons d'avoir une autre occasion de prouver notre qualité de service et notre souci pour nos clients. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
FRANCOIS.I
5 / 5Le 11/06/2022 à 19:09Magnifique hôtel que je recommande
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Francois, Avant tout nous tenons à vous remercier pour votre préférence. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos commentaires positifs, et nous vous remercions pour l’excellente note que vous nous avez donnée. Nous sommes ravis pour savoir que vous êtes satisfait. Nous espérons pouvoir vous recevoir une prochaine fois au notre Hôtel pour avoir à nouveau une excellente expérience avec nous. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Francois.i
5 / 5Le 08/06/2022 à 18:18Superbe hôtel que je recommande absolument
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Francois, Avant tout nous tenons à vous remercier pour votre préférence. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos commentaires positifs, et nous vous remercions pour l’excellente note que vous nous avez donnée. Nous sommes ravis pour savoir que vous êtes satisfait. Nous espérons pouvoir vous recevoir une prochaine fois au notre Hôtel pour avoir à nouveau une excellente expérience avec nous. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Rudi.�
1 / 5Le 05/06/2022 à 22:32Les outrages du temps rongent le mobilier de l'hôtel ! Les sièges dans la salle du petit déjeuner sont terriblement sales ! De même le revêtement de sol de la suite. Vous pouvez également vous attendre à un certain quelque chose dans un hôtel 5 étoiles... Cependant, le personnel est super dévoué... Top !
Réponse du propriétaire :
Cher Rudi, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement positive. Nous travaillons quotidiennement pour assurer le bien-être de nos hôtes et nous espérons que vous aurez l'occasion de prouver notre qualité dans un proche avenir. Salutations, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client Remarque : Ce message a été écrit à l'aide d'un programme de traduction, nous nous excusons pour les erreurs qui pourraient exister -
A...
2 / 5Le 04/06/2022 à 12:41Je suis vraiment désolé, le rapport qualité-prix et 5 étoiles ne vont pas ensemble ici. Nous avons réservé une suite, j'ai écrit un e-mail que je serais heureux d'avoir une belle suite à l'occasion d'un anniversaire marquant. hmm . . . la moquette de la suite est totalement tachée et sale, le mobilier est usé, le minibar est vide. Dans la salle du petit-déjeuner, il n'y a pas de désinfectant pour les mains, les chaises sont tellement sales et tachées que les restes sont sur le rembourrage. Honnêtement, ça ne marche pas du tout. Oui, le personnel est serviable et sympathique. Cependant, la direction devrait investir de l'argent dans le nettoyage de l'inventaire. Les ravages du temps se voient partout. La lèvre d'étanchéité de la douche pend et est cassée. mec, quel dommage. Tant d'argent pour un bunker 5 étoiles. Nous l'imaginions différemment.
Réponse du propriétaire :
Cher invité, Merci pour votre avis, qui mérite toute notre attention, et qui n'aide pas à l'amélioration de la droite, tant continuent à se défendre. Nous sommes désolés que votre séjour dans notre hôtel n'ait pas été à l'encontre de vos attentes, car l'une de nos principales missions est d'offrir des expériences uniques à nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel ou dans d'autres unités REAL. Salutations, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client Remarque : Ce message a été écrit à l'aide d'un programme de traduction, nous nous excusons pour les erreurs qui pourraient exister -
Fatima.e
5 / 5Le 03/06/2022 à 16:39Le 29 mai, nous étions au Spa and Brunch de la Grande Real Villa Itália et, comme toujours, nous avons passé un excellent séjour. Nous tenons à remercier toute l'équipe, en particulier Susana et Cristóvão qui nous ont une fois de plus fait sentir "chez nous". Merci pour tout votre professionnalisme et votre gentillesse. Le massage était super. Continuez votre excellent travail. Fatima Jésus
Réponse du propriétaire :
Chère Fátima, Il est vraiment gratifiant de savoir à quel point votre expérience a été agréable et à quel point vous avez été satisfait de notre service et de notre personnel. Nous vous garantissons que tous vos commentaires seront transmis à notre équipe. Merci beaucoup pour vos commentaires et nous espérons vous revoir bientôt au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Keily.a
1 / 5Le 29/05/2022 à 10:16L'attention à la réception n'était pas adéquate. La chambre n'avait pas de vue sur la mer ou les montagnes, mais plutôt un patio intérieur. La moquette de la chambre était pleine de taches rendant impossible d'enlever vos chaussures dans la chambre, nous n'avions pas non plus de cintres dans le placard. Le buffet n'est pas terrible et le restaurant est déconseillé. Une grande déception, l'hôtel que nous avons le moins aimé
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Martinez. Merci pour votre commentaire et d'avoir mentionné les points qui, selon vous, devraient être améliorés. Nous ferons de notre mieux pour améliorer quotidiennement le service offert à nos clients. Nous nous réjouissons de votre visite bientôt. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Anders.e
2 / 5Le 26/05/2022 à 13:01Réponse du propriétaire :
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Pedro.e
4 / 5Le 24/05/2022 à 17:15Je suis allé deux fois dans cet espace, le premier avec hébergement, le second juste pour déjeuner lors d'un événement. Bien situé et avec un bon accès au front de mer/zone de baignade. Dommage que le parking intérieur soit petit et en plus il y a des événements, mais il est facile de se garer dans les rues avoisinantes. Des repas normaux, un très beau bâtiment et un personnel très jeune.
Réponse du propriétaire :
Cher Pedro, Merci pour votre commentaire et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Annchen.t
4 / 5Le 11/05/2022 à 11:38Réponse du propriétaire :
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caroline.l
5 / 5Le 06/05/2022 à 23:56Fabuleux! Tout est merveilleux! Piscine, service, chambres! La piscine est somptueuse et à l’eau de mer. Le spa est exceptionnel (interdit aux moins de 16 ans il faut ke savoir). Le barman Joao est un trésor! L’atmosphère relax et élégante à la fois. Un Leading hôtel of the world mais abordable bref une absolue pépite. Et l’emplacement est ideal, à 5 mn à pied des rues pittoresques et à 3 mn de la marina. Les chambres sont grandes et lumineuses. Vraiment cet hôtel est fabuleux.
Réponse du propriétaire :
Cher Caroline, Nous sommes ravis avec vos commentaires, en particulier vos commentaires sur la gentillesse et la serviabilité de notre personnel, que nous avons grandement apprécié. Nous espérons vous accueillir à nouveau au notr Hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Pedro.o
5 / 5Le 18/04/2022 à 01:03Excellent hôtel pour des vacances en famille. La construction et la décoration sont classiques, les espaces sont spacieux et confortables. C'est très bien entretenu. L'emplacement est très bon, avec la ville de Cascais à quelques pas. Toutes les personnes que nous avons contactées à l'hôtel étaient extrêmement sympathiques et professionnelles. Je reviendrai certainement.
Réponse du propriétaire :
Cher Peter, Merci beaucoup pour votre commentaire, ainsi que la note maximale que vous avez attribuée à notre hôtel et à notre service. C'est avec une grande fierté que nous constatons que vous avez l'intention de revenir dans notre Hôtel. Notre objectif quotidien est de bien servir nos clients et de leur offrir des expériences uniques et inoubliables et c'est avec une grande appréciation que nous vous remercions pour vos mots. Nous espérons vous accueillir prochainement dans notre hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Clément.e
5 / 5Le 21/03/2022 à 13:49Superbe hôtel bien situé. Les chambres sont grandes le service de qualité. La restauration est bonne et le personnel attentionné.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bertault, Merci pour la description que vous avez fait de notre hôtel. Nous sommes ravis pour savoir que notre service est très agréable. Merci pour votre avis et nous espérons vous accueillir dans notre hôtel à nouveau. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Vera.o
5 / 5Le 11/03/2022 à 17:02Réponse du propriétaire :
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Miguel.
5 / 5Le 08/03/2022 à 21:15excellent hôtel Excellente nourriture/cuisine Service au bar et à table très bien J'ai déjà rencontré plusieurs types de chambres, toujours propres et très hygiéniques Hôtel où la convivialité et l'élégance prédominent. Je le recommande pour la famille, les affaires ou même pour le plaisir.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Miguel Prates, Merci beaucoup pour vos commentaires sur les conditions de notre hôtel. Nous cherchons à satisfaire les besoins de nos Hôtes et à favoriser leur confort et leur bien-être. C'est avec une reconnaissance particulière que nous voyons notre objectif atteint. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Ilse.e
5 / 5Le 08/02/2022 à 22:35Réponse du propriétaire :
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Sandra.a
5 / 5Le 08/01/2022 à 23:49Très bel hôtel avec beaucoup de raffinement ! Spa Cela vaut la peine de faire le circuit de la piscine d'eau salée L'espace extérieur face à la mer est accueillant et offre une vue fabuleuse.
Réponse du propriétaire :
Chère Sandra, Nous sommes heureux de savoir que les installations de notre Hôtel et le service Spa ont été à la hauteur de vos attentes et que l'ensemble de votre expérience a été agréable. Nous profitons de l'occasion pour vous remercier, au nom de toute l'équipe de notre Hôtel, pour vos aimables commentaires. Nous espérons vous revoir très prochainement au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Sofia.o
1 / 5Le 02/01/2022 à 19:31La nourriture est excellente, avec une très bonne présentation malgré un choix limité. Le Spa a un service très attentionné et amical. Les massages sont d'une extrême qualité tout comme les installations. Nous avons acheté le forfait romantique pour les couples où le départ aurait lieu à 14h00 et le massage du couple était prévu pour 12h00. Quand je suis allé confirmer à la réception de l'hôtel, l'employé a dit que ce n'était pas possible. J'ai demandé comment je ferais avec les bagages et que ce n'était pas confortable. Il a répondu qu'il pouvait prendre les bagages. J'ai demandé à parler au directeur et il m'a dit qu'il ne l'était pas. J'ai demandé à parler à un responsable, l'employée Irina a ri et m'a demandé qui était responsable de l'hôtel. Je ne pouvais pas croire ce que j'entendais. J'ai demandé le livre des plaintes qui était dans un état lamentable. Malheureusement, l'expérience était la suivante. C'était le premier hôtel 5 étoiles avec un service médiocre que j'ai rencontré jusqu'à présent.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Monteiro, Merci pour votre commentaire qui a mérité toute l'attention de notre équipe. Nous regrettons que votre séjour dans notre hôtel n'ait pas représenté une satisfaction totale, car notre objectif est de fournir des expériences uniques et mémorables à tous les clients de notre hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client -
Andrew.
4 / 5Le 02/01/2022 à 17:35Réponse du propriétaire :
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Max.l
3 / 5Le 11/12/2021 à 23:25Tout était parfait, emplacement, chambre chic avec deux balcons, vue mer (y compris de la salle de bain), jusqu'à ce que le dysfonctionnement du chauffage de la chambre soit découvert. On nous a offert un radiateur portable et une couverture supplémentaire. Il n'y a pas de bouilloire ni de machine à café dans la chambre - dans un hôtel 5 étoiles, je rencontre cela pour la première fois. Autrement dit, si vous voulez soudainement du thé ou juste de l'eau chaude (enfin, j'aime boire de l'eau tiède) - s'il vous plaît, commandez-le dans votre chambre, et le service de chambre coûte 10 €, c'est-à-dire que le service est plus cher que le coût du thé .. Signification? Cela n'a aucun sens de boire du thé dans la chambre)) mais ce sont des bagatelles. Seule la vie est faite de petites choses qui décident de tout !)
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de commenter notre hôtel et d'avoir apprécié votre séjour parmi nous. Nous comprenons votre déclaration et tenons à préciser que les commentaires ont été adressés à notre directeur de l'hôtel. Notre équipe s'efforce constamment d'améliorer le service afin que vos commentaires soient pris en compte et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Dans l'attente de revenir, pour vous accueillir prochainement dans notre hôtel, nous vous présentons nos meilleurs compliments. Cristóvao Silva - Responsable de l'expérience client Remarque : Ce message a été écrit à l'aide d'un programme de traduction, nous nous excusons donc pour tout ce qui pourrait exister -
Mike.n
5 / 5Le 07/12/2021 à 07:47Réponse du propriétaire :
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Flo.a
4 / 5Le 29/11/2021 à 20:31Très Bien ... Le petit plus ... Le parcours dans le bassin 😉
Réponse du propriétaire :
Cher madame Flo, Nous avons apprécié beaucoup votre commentaire. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Armand.k
5 / 5Le 14/11/2021 à 10:15Superbe hôtel. Les chambre sont un peu de style ancien.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Armand, Merci pour la description que vous avez fait de notre hôtel. Merci pour votre avis et nous espérons vous accueillir dans notre hôtel à nouveau. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
SANTIAGO.R
3 / 5Le 12/11/2021 à 11:55Hôtel supposé 5 étoiles, mais il a perdu une grande partie de ce qu'il était autrefois. Personnel adorable mais très très lent ! Petit-déjeuner buffet très complet, mais si vous voulez une omelette ou des œufs au plat faits à l'instant, ils vous facturent séparément. La piscine est fortement recommandée!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bignolas, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour chez nous et que vous ayez été satisfait des conditions du Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Nous cherchons à satisfaire les besoins de nos clients et à favoriser leur confort et leur bien-être, mais nous apprécions vos commentaires constructifs qui méritent toute notre attention. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans l'un des Real Hotels. Avec nos meilleures salutations, Cristóvão Silva - Responsable de l'expérience client -
Richard.e
2 / 5Le 10/10/2021 à 18:23Réponse du propriétaire :
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Flavie.e
1 / 5Le 03/09/2021 à 21:26Literie zéro mal au dos.inadmissible pour un tel hôtel
Réponse du propriétaire :
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Anne.e
5 / 5Le 29/08/2021 à 18:35Réponse du propriétaire :
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Ana.u
5 / 5Le 16/08/2021 à 13:16Hôtel de grande qualité. Chambre spacieuse, petit déjeuner fantastique. Service d'excellence par les employés, fierté professionnelle, convivialité et gentillesse toujours présentes. Nous reviendrons sans aucun doute.
Réponse du propriétaire :
Chère Ana, Nous apprécions votre aimable commentaire. C'est avec une grande satisfaction que nous constatons que vous avez apprécié votre expérience chez nous, et avec une satisfaction encore plus grande que nous constatons que notre équipe en est en grande partie responsable. Nous espérons vous revoir bientôt au Grande Real Villaitália Hotel & Spa. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
Paula.l
5 / 5Le 13/08/2021 à 15:50Nous avons célébré notre mariage à l'hôtel Real Villa Itália et nous ne pouvions pas être plus heureux de notre choix. Le lieu est magnifique, la restauration excellente et toute l'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme. Un merci spécial à Andreia Nobre, qui n'a pas ménagé ses efforts pour que tout se passe parfaitement.
Réponse du propriétaire :
Chère Paule, Merci beaucoup pour votre commentaire, ainsi que la note maximale que vous avez attribuée à notre hôtel et à notre service. C'est avec une grande fierté que nous constatons que vous avez l'intention de revenir dans notre Hôtel. Notre objectif quotidien est de bien servir nos clients et de leur offrir des expériences uniques et inoubliables, et c'est avec une grande reconnaissance que nous vous remercions pour vos mots. Nous espérons vous accueillir prochainement dans notre hôtel. Cordialement, Cristóvão Silva - Guest Experience Manager -
richard.a
5 / 5Le 16/10/2020 à 23:50 -
Roger.a
5 / 5Le 03/09/2020 à 18:22Dans un ancien complexe de palais au-dessus de la mer, complexe hôtelier intégré spacieux et moderne. Environ 12 minutes à pied de la vieille ville, 5 minutes à pied du port de plaisance. Très grandes chambres (50 mètres carrés avec balcon) avec des lits très longs et confortables, avec ma taille de 2 mètres, j'y ai très bien dormi. Le complexe a beaucoup de charme, d'une part le vieux château, puis le grand hôtel design avec un jardin calme et spacieux. La réception est également très utile pour organiser des parcours de golf, les porteurs emmènent la voiture au parking souterrain. Petit déjeuner de luxe sur la terrasse avec une belle vue, la propreté causée par le virus corona est prise en charge de manière agréablement attentionnée. Recommandation absolue !!!
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Sam.
5 / 5Le 01/09/2020 à 23:07 -
Cécile.O
4 / 5Le 19/07/2020 à 04:39De belles salles de sous commission. Des chambres spacieuses. Service efficace
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T.
5 / 5Le 16/12/2019 à 09:48Séjour extraordinaire un personnel aux petits soins et des chambres à la hauteur de la réputation. Un service admirable et sympathique
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van.e
5 / 5Le 26/11/2019 à 19:16Magnifique endroit très accueillants
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Johan.i
4 / 5Le 30/10/2019 à 12:53 -
Al.c
5 / 5Le 02/10/2019 à 20:03Superbe hôtel avec personnel au petit soin, on n'a pas pu profiter de la piscine car il faisait quand même frais dommage. La salle de sport est toute petite aussi snif. Le buffet du petit déjeuner est top bien que répétitif mais bon, le restaurant portugais de l'hôtel est très bon bien qu'un peu trop salé Mais serveur super sympa et professionnel. J'avais demandé une chambre avec lits jumeaux mais j'ai eu une double a la place, est ce un oublis ou une erreur de votre part ? Ou bien vous vous êtes dit un homme et une femme forcément un couple alors que non, amitié homme femme ça existe ^^ En tout cas j'ai fais la remarque et vous m'aviez changé cela de suite 😉 On a adoré
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Antonio.a
5 / 5Le 05/08/2019 à 11:4810/10 RAS
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Tammy.e
5 / 5Le 20/07/2019 à 16:54 -
Amélie.n
5 / 5Le 14/07/2019 à 21:58Superbe lieu et service au top. On a adoré !
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Didier.r
5 / 5Le 01/05/2019 à 12:02Superbe hotel
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Gour.
4 / 5Le 21/04/2019 à 19:49Je voulais donner 5 étoiles mais le brunch était vraiment limite et pas à la hauteur. A éviter. Car ce n est que le petit déjeuner améliorer. Pas bcp de plats préparés. Dommage. Et le jour de pâques au petit déjeuner et dans l hôtel. Pas d attention pas de festivités. Dommage. Ces hôteliers devraient aller voir les hôtels autrichiens pour apprendre l hospitalité. Sinon l hôtel est bien même si assez bruyant surtout à cause du bruit du restaurant et le manque de chaises à la piscine est visible. Il manque 20, chaises minimum. Un plus au personnel très gentil par contre
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Pierre.o
5 / 5Le 30/03/2019 à 18:03Très beau. La Vue sur l'océan.
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Punit.e
5 / 5Le 21/03/2019 à 19:48 -
Charlotte.
5 / 5Le 14/01/2019 à 23:43Très bon hôtel : le service est super, il est en bord de mer, pas très loin du centre ville mais au calme, avec un parking possible pour la voiture La nourriture est très bonne, notamment le petit déjeuner et le burger à la focaccia !
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Morgan.a
4 / 5Le 07/12/2018 à 18:37Dommage que la piscine intérieure ne soit pas compris dans le prix
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Gilles.u
4 / 5Le 18/11/2018 à 19:10Excellente sea view
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patrick.a
5 / 5Le 12/11/2018 à 10:31Magnifique établissement...on est chouchoute... tout le personnel est adorable....une mention particulière pour Ana au petit déjeuner qui a contribué à rendre notre séjour super...le service réception est professionnel, les voituriers exemplaires. Les chambres sont propres, service étage au top...un excellent séjour grâce au personnel de l hôtel...un grand merci pour votre délicate attention...le surclassement et accueil VIP pour nos 20 ans de mariage ont été fort appréciés. .. nous reviendrons avec grand plaisir et ne manquerons pas de parler de vous à notre entourage en France. Vive le grande Real villa Italia 😍
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B.e
5 / 5Le 02/11/2018 à 21:04 -
Veronique.e
4 / 5Le 21/08/2018 à 16:30Chambres à rafraîchir mais dans l ensemble très bel hôtel
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Christine.E
5 / 5Le 19/08/2018 à 18:19Magnifique ! pas grand chose d' autre a rajouter ...
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Audrey.A
4 / 5Le 06/08/2018 à 09:28Très bel établissement, très grande chambre et vue magnifique Rapidité du service perfectible, mobilier un peu usé dans la chambre et piscine glacée !! Bon séjour dans l ensemble malgré tout
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Laurence.o
5 / 5Le 16/02/2018 à 13:21Chambre spacieuse, très propre, bien équipée. Petit dejeuner très varié et copieux. Belle vue sur la mer. A conseiller
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Jp.
5 / 5Le 15/02/2018 à 11:52Excellent !!
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Rose.a
5 / 5Le 03/10/2017 à 19:34Hotel exceptionnel !!!
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virginie.a
5 / 5Le 09/09/2017 à 23:42Magnifique
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Mohammed.a
5 / 5Le 23/06/2017 à 21:32Super Déjeune extra
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jazz.i
5 / 5Le 04/06/2017 à 18:30Très jolie décor,Très propre,service impeccable 👍👍
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Thaya.o
5 / 5Le 21/05/2017 à 19:06
Ana.r
Julie.V
Anissa.e
Michael.e
Mónica.e
Guillaume.o
Mariana.g
Vileroa..
Marcelo.
susana.n
Celia.e
Role.6
Rui.i
Reena.a
Tony.r
Angela.a
Joana.�
Ásdís.�
Alexander.e
Erwin.o
Thomas.a
Nicola.e
Alexander.o
Erik.o
Gratienne.l
Pedro.i
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