Renaissance Tuscany Il Ciocco Resort & Spa

Tags: Hôtel, Lieu de mariage,

• Reza.h

  5 / 5

  Le 18/01/2023 à 20:17
• Lucia.

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 22:06

  Bel hôtel avec un personnel aimable et de belles prestations. Très calme et excellent restaurant avec petit déjeuner ou dîner.
• Stefano.r

  4 / 5

  Le 28/12/2022 à 00:09

  Service attentionné et discret dans une ambiance raffinée. Environnement propre et cuisine de qualité avec un large choix. Le séjour parfait pour échapper au stress de la ville et se faire dorloter. Seul bémol : un supplément de 15 € par personne et par jour, non précisé pour l'entretien du parc.
• Francesca.a

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 07:24

  Bel hôtel/resort : une montagne privée
• Alibrando.o

  4 / 5

  Le 12/12/2022 à 13:05

  Beau lieu de rencontre pour les événements, assez équipé techniquement, nécessite une assistance qualifiée, la nourriture est bonne mais une cuisine internationale.
• Enes.

  3 / 5

  Le 16/11/2022 à 08:02
• Marianna.c

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 17:04

  Endroit magnifique! Situé sur une colline, il bénéficie d'une vue splendide sur la vallée en contrebas. Au loin, vous pouvez également voir la cathédrale de Barga. Chambres propres et confortables, lit très confortable. Le personnel était extrêmement poli et courtois, le petit déjeuner était excellent. Nous avons également profité du restaurant où nous avons très bien mangé. Dans l'espace bien-être il y a une belle piscine, un sauna et un parcours d'eau chaude/froide, le bain turc n'était pas en fonction pendant notre séjour ; à disposition des hôtes de nombreuses serviettes et bonnets de bain. Le personnel du Spa était également très gentil et professionnel, où nous nous sommes fait masser et avons profité de l'espace détente tout en dégustant de bonnes tisanes
• Anthony.'

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 14:02
• Elena.a

  5 / 5

  Le 15/10/2022 à 11:00

  Complexe tout simplement magnifique. Il y a tout ce que vous pourriez souhaiter. Tout le personnel, quel que soit son titre, est très sympathique et serviable. Nous avons passé un bon moment.
• Stefano.

  4 / 5

  Le 11/10/2022 à 08:29

  L'endroit est entouré de verdure. Les chambres sont très jolies. Le problème que ce ne soit pas 5 étoiles c'est qu'il est trop isolé et que la structure n'offre pas de super services comme le SPA (je n'ai absolument pas aimé)
• Jim.a

  5 / 5

  Le 29/09/2022 à 19:54
• pinuccia.h

  3 / 5

  Le 29/09/2022 à 07:38

  Bel endroit et vue, silence absolu.J'ai trouvé la taxe de séjour qui nous a coûté 60 euros pour 2 jours à deux personnes insensée, le dîner et le vin étaient décevants. Les tarifs de l'espace bien-être sont exagérés, je n'ai donc rien profité des vacances bien-être promises par le coffret, à mon avis, ça ne mérite pas tout le chemin pour y aller….
• Stéph.

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 19:09

  Nous avons passé de merveilleuses vacances dans cet hôtel, le charme de l'Italie ! beau paysage, cuisine gastronomique, le personnel est accueillant et chaleureux, nous reviendrons avec joie Abbiamo trascorso una vacanza meravigliosa in questo hotel, il fascino dell'Italia! bel paesaggio, cucina gourmet, il personale è accogliente e caloroso, torneremo con gioia
• Ju.o

  3 / 5

  Le 20/09/2022 à 13:50

  L'hôtel est calme et a une belle vue et une belle piscine extérieure. L'espace spa est malheureusement très clairsemé, petite piscine, un petit sauna et une installation d'eau que vous détartrerez probablement ou qu'il faudra attendre. Le bain de vapeur a été fermé en raison de COVID, bien que nous soyons maintenant en 2022. Le temps passé en famille dans l'espace spa n'est pas surveillé, donc les enfants criant et sautant du bord étaient à l'ordre du jour. Le personnel était très sympathique, mais certains parlaient peu anglais. Au bar on n'était malheureusement servi que sur plusieurs demandes. L'hôtel est très vieux mais propre. Nous étions en demi-pension, la nourriture était correcte mais malheureusement rien de spécial ou authentiquement italien. Dans l'ensemble, c'était correct mais le spa ne peut pas du tout être décrit comme tel. Nous ne reviendrions pas.
• Harold.o

  4 / 5

  Le 20/09/2022 à 04:24
• Miguel.a

  5 / 5

  Le 14/09/2022 à 15:22

  Hôtel situé dans les montagnes de la Toscane Lucques. En face de la ville médiévale de Barga. Vaut quelque chose de différent en Toscane, avec vue sur la campagne sur la vallée de la rivière Serchio
• Virginia.u

  4 / 5

  Le 29/08/2022 à 11:38

  Bel endroit .... en arrière-plan les montagnes et la vallée du Serchio ... personnel gentil et compétent Dommage que le Spa intérieur soit un peu abandonné, l'eau de la piscine intérieure était froide. Et le bain à remous ne fonctionnait pas .. les douches émotionnelles ne fonctionnaient pas ... une déception était le Spa ... sinon excellent petit déjeuner.... Il faudrait plus de personnel pour être servi au top
• Julia.

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 12:44

  Service de classe ! Environnement relaxant. La nourriture a dépassé les attentes. Vaut une autre visite. Merci beaucoup
• sissi.f

  4 / 5

  Le 24/08/2022 à 12:20

  Emplacement fantastique sur une colline au milieu de collines verdoyantes visibles à 360 degrés. Chemin privé de quelques kilomètres à l'intérieur où il est possible de se promener parmi les oliviers, les cyprès et les bosquets. La terrasse du bar et du restaurant est le point culminant de l'hôtel. Le service devrait s'améliorer un peu pour le type d'hôtel. Bon gardien de piscine. A l'accueil donc donc un peu lent et une mauvaise diffusion des informations. Je recommande les belles cartes de la colline avec des indications de tout ce que vous pouvez trouver !
• Alan.o

  2 / 5

  Le 22/08/2022 à 17:42
• Pete.

  5 / 5

  Le 22/08/2022 à 06:27
• Victoria.e

  3 / 5

  Le 18/08/2022 à 13:48
• Marco.i

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 18:51

  Bel endroit, ambiance un peu rétro. Fortement recommandé pour la détente
• Mike.e

  5 / 5

  Le 16/08/2022 à 11:53

  Absolument recommandable. Service courtois et toujours là. L'emplacement et la vue de la piscine sont au top. Prix-performance correspond. Nous serons de retour .
• Tyler.a

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 02:14
• Hector.a

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 22:18

  Ça fait 8 ans que je passe mes vacances d'été dans cet établissement et je le trouve toujours merveilleux. Personnel sympa et professionnel, les chambres très confortables, piscine juste magnifique et la Garfagnana c'est le coin le plus authentique de Toscane.
• cecilia.a

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 15:05

  Un lieu magique plongé dans le silence, je pense n'avoir jamais aussi bien dormi que dans leurs chalets soignés, très accueillants et parfaits dans les moindres détails.
• laurent.z

  4 / 5

  Le 03/08/2022 à 05:22
• Eric.a

  5 / 5

  Le 31/07/2022 à 12:45
• Seth.a

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 10:15
• Andreas.i

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 18:37
• Bartolomeo.i

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 16:26

  Magnifique parc, j'ai séjourné dans la structure Monteceneri qui se trouve sous l'auberge de la poste. Immergé dans la nature avec un air frais le soir qui fait plaisir en été. Grandes chambres accueillantes mais avec quelques signes de rénovation pas tout à fait précis. Petit-déjeuner buffet inclus et nuitée J'ai trouvé un prix fantastique à moins de 60 euros par chambre.
• Reinhard.c

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 16:00

  L'hôtel est vraiment bien. La chambre est petite mais très bien équipée. Les lits sont grands et confortables. Le restaurant est également excellent. Le buffet du petit déjeuner est copieux. La terrasse du restaurant offre une vue magnifique sur la vallée et Barga. Cependant, vous devez conduire 50 minutes le long d'une route de campagne sinueuse jusqu'à Lucques au bout de la vallée si vous souhaitez faire du tourisme en direction de Florence ou de Viareggio. C'est le seul inconvénient. Donc plus adapté pour un séjour relaxant à l'hôtel.
• Rossella.a

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 08:03

  Pas de climat, pas de frigo 2 oreillers bas nous avons dû mettre des couvertures sous notre tête. Salle de bain sans étagères et porte-savon dans la douche. Juste un vieux tabouret avec où mettre la beauté. Déjeuner buffet, 40 personnes entassées sur une table de 3 mètres, il manquait tout, chaises, assiettes, couverts, une catastrophe. Conférence tenue dans un petit auditorium sans climat, donc chaud et plein de mouches.
• Odile.0

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 15:29

  Superbe hôtel très bien situé sur une colline face à une belle vallée près de Barga. Belle piscine, bon restaurant et le personnel est très prévenant et sympathique.
• Cia.r

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 14:29
• Roos.e

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 14:45

  Quelle déception! Voulant bien déjeuner dans la région, nous avons choisi cette station au look chic. La vue est spectaculaire, et c'est à peu près tout. Le menu du déjeuner était celui que vous attendez d'une piscine. Burger, frites, salade et tranche de pizza. Nous avons dû renvoyer la salade car elle n'avait vraiment aucun goût. Spécial dans une région où toute la nourriture verte que vous ramassez est délicieuse. Le service était également très décevant. Je suis content que ce soit juste un déjeuner trop cher pour nous, et pas un séjour cher.
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 19/06/2022 à 16:23

  Magnifique hôtel dans un endroit magnifique. Nous y avons passé une semaine de rêve. Merci à tout le personnel !
• Jed.

  3 / 5

  Le 14/06/2022 à 11:26
• Loretta.u

  4 / 5

  Le 12/06/2022 à 18:33

  Une belle station balnéaire, dommage que les chambres soient assez vétustes, mais clim, eau très chaude, même si je préfère les ambiances plus familières
• Matteo.e

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 06:40

  Structure spectaculaire au milieu de la vallée. Excellente nourriture et vin. Nous y sommes allés pour une réunion de pays. Hautement recommandé. Seul bémol : le style des chambres, peut-être un peu vieillot
• Pratap.a

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 16:13
• Erica.i

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 14:26

  Structure datée nécessitant un entretien, petite pièce donnant sur une étendue de béton sale pleine de mousse. Très petit spa, seulement un sauna bio et une douche émotionnelle avec 3 transats dans l'espace détente. Restaurant insuffisant pour l'hôtel 4 étoiles et personnel de chambre approximatif. Prix ​​très élevé pour les prestations proposées par la structure. Décevant
• isabelle.t

  1 / 5

  Le 02/05/2022 à 05:22

  Malheureusement, je n'y ai pas passé des vacances parfaites. 1. Le personnel donne des réponses mitigées et inexactes lorsque vous avez une question, donc malheureusement, vous ne pouvez pas vous fier à ce que quelqu'un vous dit. 2. Le dîner n'était pas bon du tout. 3. Service juste très très mauvais. Tout énumérer dépasserait désormais le cadre. Quand j'ai envoyé un e-mail à l'hôtel à ce sujet, il n'y a pas eu de réponse. Le groupe Marriotte Bonvoy n'est pas à blâmer, ils m'ont toujours emmené au CC et j'ai pu lire qu'ils ont appelé plusieurs fois l'hôtel pour me répondre. La réponse de l'hôtel était grossière. Tout d'abord, vous avez menti dans la déclaration sur certains points et vous vous êtes complètement contredit. Il ne me reste plus qu'à écrire cette critique car l'hôtel s'en fichait de ce à quoi ressemblait mon séjour. Selon la devise, les invités vont et viennent. L'essentiel est que vous payiez et le reste n'a pas d'importance. Si vous pensez que c'est la bonne façon.
• Zehra.�

  1 / 5

  Le 23/04/2022 à 09:08
• MJ.

  / 5

  Le 04/10/2022 à 00:00

  We had a very enjoyable stay. Definitely a first class hotel. We will definitely stay at this hotel again on our next trip to Italy.
• JosPerris.

  / 5

  Le 04/08/2022 à 00:00

  The most beautiful hotel. Staff were so warm and friendly could not have been more helpful. The pool was stunning. The views spectacular. We all had the most amazing massage. The food was delicious. It really was the most perfect 5 day short break.
• MCofNC.

  / 5

  Le 04/03/2022 à 00:00

  A wonderful place to escape, especially if it's for business. I have been to Il Ciocco many time over the years, and it is superb. The staff is outstanding and so pleasant and helpful. You honestly feel like you are at home. Dining on the piazza is a treat. The views are spectacular.
• Giancarlo.o

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 13:02

  Très bel emplacement panoramique, structure très bien équipée, le spa, la piscine, le bar, le restaurant, le tout d'un excellent standing. Les chambres propres et soignées, très confortables. La valeur ajoutée pour laquelle j'ai donné la 5ème étoile est le personnel ! Sympathiques et serviables, ils ont su nous accueillir et nous conseiller au mieux.Je recommande vivement
• MarwanAbdulla.

  / 5

  Le 03/08/2022 à 00:00

  Lovely place without any doubt, but not when they hosted a Tally event that I wasn't told about In the welcome letter. A Rally Race means simply No parking at all and a lot of noise throught thr day and the whole night.
• NerminYounes.

  / 5

  Le 01/02/2022 à 00:00

  The property is beautiful, with gorgeous views from the top of the hill. Unfortunately, I didn’t have a good customer experience during my stay. 1. I asked for an upgrade to a more spacious room, and was told that they already upgraded me according to my “membership level” - I’m a Gold member and you tell me that; how do you treat non Marriott members? I wasn’t upset about the no upgrade as much as the way it was communicated. My room had a gorgeous view of the town, but it was tiny 2. We were told on check up in that the pool hours are 7:30 am-7:30 pm. I took my toddler around 5 pm after returning from town only to find that they have special “family moments” for parents with kids- 10:30 am- 12:00 pm and 3:30 pm- 5:00 pm. This was NOT communicated by the front desk, nor mentioned in the check in instructions. The spa person was kind enough to let us swim since there was no one there, on the condition that if someone came and we were disruptive, he’ll ask us yo leave. Imagine the stress and trying to shush a 3 year old every time they try to have fun. Does the person who came up with these time slots even have kids? The hotel isn’t surrounded by much (the closest major sites are 2.5 hours away), so going to the pool is the kids only entertainment. I was a paying customer and I felt that I was doing something wrong and I’m out of place- horrible experience 3. Checking out, we asked for water and were told that we have to pay (not included in our “membership”, then the front desk runs after us out the door to say that she needs to settle the room charges - why on earth did we provide a credit card on file when we checked in? My experience with Bonvoy is usually decent, but this one was so bad that I actually cancelled another stay at a Bonvoy property in Rome and booked with Hilton, where I got upgraded and free water! In an era where customers have choices, customer experience becomes critical, and unfortunately mine was unpleasant and I would not be recommending this hotel to friends and family.
• Giulio-Davide.r

  5 / 5

  Le 16/12/2021 à 09:36

  Quoi dire? L'emplacement est littéralement spectaculaire, difficile de ne pas tomber amoureux au premier regard ! Nous avons séjourné dans des chalets qui nous ont séduits par la simplicité des matériaux et de l'ameublement. Dîner SPECTACULAIRE à la Locanda alla Posta dans la région de Ciocco.
• Chiara.a

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 07:34

  Personnel incroyable. Le restaurant est excellent car il propose une cuisine typique de grande qualité à un prix plus que correct. c'est certainement l'un des meilleurs hôtels où vous pouvez séjourner.
• David.a

  4 / 5

  Le 23/10/2021 à 07:32

  Impressionnant! Je suis au 3ème jour sur 4 de ma visite. Très grande structure, on se perd presque. Chambres propres et bien rangées. Le seul défaut, mais ce n'est peut-être qu'un avis personnel, au petit déjeuner il n'y a pas de fruits secs. Mais sinon rien à redire. Super recommandé
• HassanAlmaazmi.

  / 5

  Le 10/05/2021 à 00:00

  We like the hotel staff, they were so friendly. We like their appreciation and care the whole stay. We like the location, it was so calm with a fantastic view. We like the fact of having a private parking for the car. We like the room size. The points we dislike are: 1. The insects they were in the room. 2. The day cleaning service was a bit below average. 3. The breakfast was of limited varieties.
• CHart.

  / 5

  Le 10/03/2021 à 00:00

  We had an absolutely magical stay at the Renaissance Tuscany Il Ciocco Resort & Spa (Sept. 14-21, 2021). The views of the valley cannot be beat - they change almost hourly; the sunrise is gorgeous, the moon rise is spectacular, and the clouds and sun make every day a new view. Our room was clean and beautiful - views in 2 directions to take in the hills and fresh air. We had a lovely day by the pool, and I had an amazing massage at the spa. The person most responsible for our amazing stay, however was front desk superstar Maria. From even before we arrived, she gave us great information, and that continued as our visit went on. She remembered my name, she made sure we had tons of information about the places we were going to visit. It was super helpful that she offered us the exact address to put into our GPS on where to park in La Spezia for the train to Cinque Terre, for example - that saved us all sorts of headaches with that one simple thing. She made reservations for us at restaurants, she had great suggestions on places to eat and visit, and in general, made us feel like VIP guests. We cannot say enough about the service we received at this beautiful hotel, and would recommend to one and all. Grazie, Il Ciocco!
• Brenda.

  / 5

  Le 09/19/2021 à 00:00

  This is one of the best resorts I have ever been to. It is away from the hustle and bustle of Florence but not far for a day visit. You can easily access Lucca which is a cute town with amazing restaurants and visit the Leaning Tower of Pisa. We plan to make this our northern Italy place to go annually.
• Dan.

  / 5

  Le 09/03/2021 à 00:00

  So the good first- the hotel is beautiful, well maintained and the views are incredible. However, that’s where the positives end. We checked in, and we’re kindly upgraded to a valley view. I am a platinum Elite member. Got to the room it was very small (so small there wasn’t a chair to sit on). When I say the room is small it’s TINY- this is apparently an “upgrade” but you have to shimmy around the bed on one side. This room size may be acceptable in Paris, but not in the countryside. I went to reception and spoke to Marta and asked if I the room I booked was bigger- she said that she wasn’t sure but they didn’t have any bigger rooms but would call me back the following day. She didn’t call me back- ever. She never checked in or made any polite conversation or asked how the stay was going, On our first lunchtime we decided to have lunch at the hotel bar (standard informal hotel bar vibe). However, the service was slow and chaotic, our food was dumped on the table, no cutlery, no dressing, no offer to fill up our drinks. There were lots of customers trying to get the staff attention. This occurred throughout the stay. The food itself was awful, the ham was cut like shoe leather, the melon wasn’t ripe and they don’t sell fries (really!) We drank at the bar a few times, each time was chaotic, the glasses cleared with no offer of another drink. Drinks that arrived and tasted totally different to then one before. Further bad service continued at the bar, to the point we just stopped going. The breakfast is a let down. There is no organization, the staff run around like headless chickens- clearing plates from which people are still eating, ordering hot drinks that never arrive. The breakfast offering is poor, they only offer mildly warm powdered “scrambled” eggs- yes a Renaissance that does not offer hot eggs as standard. If you would like 2 fried eggs- that will be 10€ please. I hate to be the person who mentions this- but the level of English among the staff is very low. I often couldn’t be understood, some breakfast staff barely spoke a word. Yes I know this is Italy- but it’s it’s a large Marriot Hotel, English is a must. On this note, my husband (who is Italian) overheard a member of staff telling the pool attendant, about a guest, in Italian “ I did well to pretend I didn’t know what she said didn’t I”. I was kindly offered points by the hotel on check out- they have not yet been received.
• HD.

  / 5

  Le 08/23/2021 à 00:00

  The setting for this hotel is magnificent. The views are astounding. We loved our weekend and spent most of the time at the pool looking over the most amazing mountain vistas. We used the spa services and found the staff friendly and the experience very relaxing. However, this is not a vacation spot for everyone. Americans who are used to everything being extremely convenient and looking like Disneyland are going to have issues with it. Additionally, it has a very Wes Anderson sort of charm, but it is old world luxury - not someplace you'll see as a background of Chiara Ferragni's IG account. The food was good, but the vegan offering were very limited.
• Goldmember.

  / 5

  Le 08/19/2021 à 00:00

  The hotel was incredible. The staff was very helpful including the pool service. The guy did an excellent job managing the chairs. The bartenders and wait staff were very nice. Manuel was an amazing bartender who made us feel right at home. Everyone understands English, and I felt bad that we couldn’t speak much Italian. I would highly recommend this resort to anyone.
• JayMatta.

  / 5

  Le 08/17/2021 à 00:00

  We had a few days to stay at this lovely secluded resort, the staff at checkin were lovely, friendly and helpful. Rooms a bit small but the ones front facing have a beautiful view. Food at the outlets was very yummy and nice atmosphere, breakfast was good but could have some more options added. Beautiful pool with great views of the mountains but you need to go early to get a space. Overall a great relaxing stay.
• KBRam.

  / 5

  Le 08/16/2021 à 00:00

  The check in and check out was extremely slowly, it took us 30 to check in and nearly 60 minutes to check out, there were not many personnel for doing it, as a Bonvoy member you can receive everything online, at least in other countries, I have received the bill at night and if there are any discrepancies you solve it, otherwise you can just leave with the app. The fee I selected included entrance to wellness center-fitness center, also indigenous amenity, and in principle a welcome package (none of them was received). You should not promote something you are not delivering, you pay for something you dont get, you feel cheated. The restaurant was fully booked, there were no options available, and the Hotel didn't inform in ADVANCE (meaning until we arrived) There were not even bending machines, the list of restaurants provided wasn't good, the one we ended up going did not even speak English i had the worst pizza in my life and it was 40th birthday. We needed to request normal amenities as shampoo, conditioner, body wash as it was allocated one and we were two. I had the women's package at the spa, the massage was good, the manicure and pedicure were average although the nail polish has been the worst in my life (it nearly took 6 hours to dry, and the ones that dried properly were already chipped the next day). The facial was average, but no description of what products was provided. Breakfast was nice with plenty of items, and the bed was really comfy.
• Matyas.

  / 5

  Le 08/15/2021 à 00:00

  The hotel has amazing locations. We really enjoyed the views and room quality. Hotel staff was super helpful and always willing positively minded. Swimming pool is amazing. SPA was unfortunately closed due to covid, gym is rather averagely equipped. Dining is not so good, and organization of staff is suboptimal. (Dinner and breakfast) resulting in slow service. Fortunately there is quite a bit of restaurants in the area.
• Anonymous.

  / 5

  Le 08/15/2021 à 00:00

  Déjà plusieurs étés avec eux et c'est toujours au top, personnel très sympa et à l'écoute.
• Tommaso.i

  2 / 5

  Le 10/08/2021 à 12:59

  Malheureusement, je dois donner 2 étoiles, probablement parce que j'étais inapproprié à l'endroit, mais je ne conçois pas ces prix pour ce service. Chambres très propres, et matelas très confortable, mais les deux étoiles sont dues à la télévision qui parfois ne fonctionnait pas, mais surtout la réceptionniste m'a semblé très incompétente, car à l'arrivée elle nous a donné la mauvaise clé de chambre, et à l'enregistrement il voulait nous faire payer, malgré le paiement en ligne.
• Riccardo.c

  4 / 5

  Le 08/08/2021 à 16:29

  Station à environ 40 minutes de Lucca, située au sommet d'une colline, qui offre une vue vraiment splendide sur la vallée. Établissement bien approvisionné avec piscine, restaurant et espace bien-être. Si vous recherchez la détente et un bon vin, vous êtes au bon endroit. Un plus à la carte du restaurant, variée et caractéristique des spécialités italiennes. Il est également recommandé de réserver la veille de l'arrivée. Les chambres pas toujours rénovées, ainsi que le petit déjeuner très copieux, sont peut-être les deux seules choses que l'hôtel pourrait améliorer.
• Rick.e

  4 / 5

  Le 08/08/2021 à 02:10
• Tom.

  / 5

  Le 08/08/2021 à 00:00

  The hotel is old, maybe worth 3 stars but not 4. way too expensive. Staff are mostly not interested in the guests. Our welcome was very short, not friendly, i guess she was a bit homophobic, as the same lady yelled at me the next day as well. Rooms are tiny. No hot water, but that was corrected, but i have to point out that the technition has had dirty shoes and all the steps were still visible in the whole bathroom, further were still screws lying around. Breakfast is not to be mentioned. Very cheap and not appealing. The only good thing is the view and the area. But if you can avoid this hotel. Not recommending it at all. I‘d rather stay somewhere else.
• Pippa.a

  2 / 5

  Le 02/08/2021 à 12:08
• ABK.

  / 5

  Le 08/02/2021 à 00:00

  Fantastic views and the staff appeared well intentioned but service was generally poor. Perhaps the hotel was short staffed. At the start we were sent a welcome email that had incorrect details of our booking (told us we had only booked for 2 adults and would need to pay a further Eur 30 per night for the two children whereas we had been specific about ensuring they were covered in the initial booking). had to correct that. The water from the taps smelled throughout our stay and at the start we had brown water from all taps in the bathroom. We told the reception desk who had someone do something about the brown water, and they told us not to drink the water. We asked for bottled water in the room which they promised but this never arrived even after my wife had asked twice and I had asked once. The air conditioning unit in the room was dripping water into the carpet and needed to be serviced while we were there. At the end of the visit we asked for a porter to come to the room to take our bags to the room but no one came and we ended up doing the job ourselves. Something we are capable of doing of course, but not what youd expect from a 5 star Renaissance hotel. Generally breakfast service was slow (understaffed). No water in the gym despite the heat, bottled or otherwise. Seems crazy that its not possible to buy drinks at the pool. Fantastic site but just not a great experience.
• Anonymous.

  / 5

  Le 08/01/2021 à 00:00

  Sehr gut und sehr Freundlich. Genügend Parkplätze auch für SUVs oder Kleinbusse. Genialer Ausblick vom Restaurant und Pool als auch Zimmer. Immer gerne wieder! Etwas enge einfahrt zur Rezeption. Aber kein Problem die Koffer werden vom Parkplatz geholt
• Cherine.

  / 5

  Le 07/29/2021 à 00:00

  The Hotel is located in a wonderful spot and the property itself is very nice a nice hideaway. But everything else was a catastrophe. We arrived Friday evening and I was not greeted as a Marriott Bonvoy Member, we just got the room keys and were told when breakfast is being served. The room itself was nice. As we went for breakfast the next morning it was a big mess, there were lot’s of dirty tables and people were waiting for them to be cleaned but the staff was not very helpful or welcoming. The Breakfast variety was not big and a impertinence for the amount we were charged and on top there was a big line to even get food. So if the hotel is fully booked why was there no staff?! The pool area was nice but also there we had to wait because they ran out of towels and there is no place to get food or drinks there which was a shame. We went to the room around 3pm and the room was still not cleaned, so we had no fresh towels. When we got back at night, our room was “cleaned” but not really clean, the bed wasn’t made properly and the garbage bin was not emptied, so again no good service. The next day the breakfast was even more a mess than the day before, people were standing everywhere waiting for a table, there was a very long line at the buffet and just one person and it took forever to even get a coffee. And on top of it all the servers were in a very bad mood and not very friendly. As we went to the front desk to check-out it got even worse. When we got there we told them that we want to check-out. We were not even asked how our stay was nothing!!!! They just asked us on what credit card we want to put the bill. So in the last two years this was the worst stay at a Marriott property. I think you need to really sit down with the Management and talk to them!
• Dee.

  / 5

  Le 07/16/2021 à 00:00

  Beautiful location and fairly attentive staff. Our room was fine, however the bed was noticeably worn on one side which caused it to sag and bathroom drains were quite slow (which was totally shrugged off by front desk staff when mentioned at checkout). The exterior facilities & grounds appeared quite neglected: shrubs definitely needed trimming back from the abandoned looking pool/snack bar facility (no idea why it was not operational…). Pool access was by way of a rickety set of wooden stairs; very unimpressive and almost unsafe. Our general impression was that the hotel had been lightly used and a bit neglected over the past year. It seems as though things are slowly emerging from a long slumber. We wanted to be more impressed, especially with the amazing location, but just weren’t. I must add that although we are Gold Elite members, and were given an “upgrade,” our room was not anything special. We had a great view of one direction of the valley below, and a really good view of the wall to the other. =( With as empty as the hotel was at the time, I guess we expected at least a better view or bigger room. What we did get was a “thank you for your loyalty” at check-in. Wow.
• Stayedoneweek.

  / 5

  Le 07/12/2021 à 00:00

  Beautiful location and attentive staff. Our room was fine, however the bed was noticeably worn on one side which caused it to sag. The exterior facilities & grounds appeared quite neglected; shrubs definitely needed trimming back from the abandoned looking pool / snack bar facility. Pool access was via a rickety set of wooden stairs; very unimpressive and almost unsafe. Our general impression was that the hotel had been lightly used and a bit neglected over the past year. It seems as things are slowly emerging from a slumber period.
• Stefania.i

  5 / 5

  Le 29/06/2021 à 20:37

  Nous avons séjourné avec notre enfant de 3 ans dans cet établissement en profitant du bonus vacances. Les points forts de ce lieu sont la gentillesse, la compétence et la disponibilité du personnel, des qualités qui sont tout sauf évidentes ! Nous remercions tout particulièrement la très gentille Mme Maria qui nous a accueillis à notre arrivée comme on le fait avec des invités dans la famille. Toujours armé d'un sourire et de douceur pour notre bébé ! Les bonnes manières et l'éducation sont les pierres angulaires! Tout a été géré avec beaucoup d'expérience et de conscience. Les seules choses à améliorer, si je puis dire, sont essentiellement deux : la variété et le choix du petit déjeuner que nous avons évalué un peu en demi-teinte par rapport à tout le reste et la proposition du menu demi-pension qui est trop basique pour le prix demandé. Le reste était excellent ! La chambre était spacieuse avec une vue magnifique et pour couronner le tout, nous avons reçu un surclassement gratuit ! Un service de piscine fantastique avec la bonne distance et toutes les mesures de précaution ont été prises pour garantir et protéger la sécurité et la santé. Excellent service de restauration et personnel souriant, engageant et sympathique! Nous nous sommes vraiment sentis choyés! Merci! Cependant, je donne 5 étoiles pour le personnel qui fait parfaitement son travail dans un moment très difficile comme celui-ci !
• Ronny.o

  2 / 5

  Le 12/02/2021 à 13:18

  Hôtel dans une position très inconfortable, montagnes ... montées ... et virages serrés ... 8,50 par personne juste pour entrer dans le "Resort .." qui se trouve sur la route intérieure entourée de Boscaglia ... laissez la voiture à leur "Parking". Je déclare que mes voyages se font uniquement dans des hôtels 4/5 étoiles en raison de mon travail. La courtoisie du personnel du "Hall" est excellente (rien à dire professionnalisme et compétence) Je comprends la période pandémique qui a malheureusement changé certaines choses dans le monde. Restaurant moyen avec carte des vins super médiocre, bouteilles de 5 euros chargées dans la carte entre 30 et 50 euros, vous pouvez vérifier en insérant la même étiquette sur Google vous obtiendrez le prix que je n'avais pas besoin de vérifier moi-même puisque le "Serveur suffisant" , même légèrement intrusive dans les questions, a amené la bouteille sur la table en dévissant le bouchon métallique comme de l'eau minérale ... selon la bouteille requise. (pas de bouchon) Chambre "datée" ... confortable mais avec chauffage inexistant, le thermostat interne ne fonctionnait pas, c'était signalé mais je n'ai pas demandé à changer de chambre, ça s'est bien passé car il n'y avait pas de réservation, ils m'ont donné un Junior Suite pour le prix d'un classique. Excellent nettoyage général. À ces prix dans la Spledida Toscana et en particulier dans la province de Lucques, il y a plus d'hôtels satisfaisants dans le contexte de Gran Lunga.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes désolés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et vous remercions pour vos compliments à l'égard du personnel de la réception. Nous lisons toujours avec grand intérêt toutes les évaluations de nos clients; soyez assurés que chacun de vos commentaires est le fruit de critiques constructives et donc pour nous une source importante à partir de laquelle puiser des informations utiles nous permettant de contrôler la qualité de nos services et d'intervenir sur ceux-ci pour les améliorer. La satisfaction du client est toujours notre objectif principal. En espérant vous revoir comme notre invité de bienvenue, nous vous adressons nos meilleures salutations. Christina DaCosta Responsable Division Salle
• Steve.h

  4 / 5

  Le 10/11/2020 à 06:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Antonella.i

  1 / 5

  Le 22/08/2020 à 17:05

  L'établissement est agréable mais a besoin d'être rénové. Apparemment luxueux mais le coût de la chambre n'est pas justifié x les standards qu'elle propose. À la réception, il y a eu des erreurs dans la réservation et l'attribution de la chambre. Il était regrettable d'arriver à l'hôtel et de découvrir que la chambre n'était pas réservée malgré le fait d'avoir laissé le numéro de carte de crédit par téléphone. Peut-être que le chaos créé par le rallye automobile sur le domaine n'a pas aidé à la gestion des réservations. Le personnel a cependant été utile pour résoudre le problème en s'excusant pour l'inattendu. Prenez votre petit déjeuner sur la terrasse extérieure avec une belle vue.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Antonella Giacón, Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour le désagrément lié à la réservation de votre chambre, mais juste pour information il y a eu un petit malentendu sur le prénom. Nous vous prions de nous excuser à nouveau et espérons vous revoir bientôt dans notre Resort. Cordialement, Christina DaCosta Responsable Division Salle
• Haley.i

  5 / 5

  Le 28/12/2019 à 17:22

  Réponse du propriétaire :
  
• Anonymous.

  / 5

  Le 11/21/2019 à 00:00

  Without doubt one of my favorite hotels! We stayed during our honeymoon and the Renaissance was our first stop. Wow! Upon arrival we were warmly welcomed by the staff, Corrado used our new last name and must have mentioned our honeymoon because an amazing amenity was sent up. So kind! I can’t remember what room type we booked but it almost felt like we were upgraded. We had the top floor on the corner and the views were incredible. The staff was extremely friendly, the restaurant very flexible (appreciate this!) and the restaurant staff deserves a special thanks. I wish I could have remembered names. We had three great evenings here, which obviously also added up to the experience. The second day we did a self guided hike. Long, but so worth it! I truly enjoyed walking into town even if they had the shuttle available. The scenery was beautiful and it was a relief to walk in such a quiet and peaceful environment. The atmosphere was so special that it really felt like home to me. Everyone did a great job here; a true example of excellent hospitality!
• Patrick.l

  5 / 5

  Le 11/11/2019 à 06:58

  Superbe hôtel dans un cadre magnifique !

  Réponse du propriétaire :
  
• Gaaloul.

  / 5

  Le 11/02/2019 à 00:00

  Bel hôtel dans un cadre magnifique
• T.

  / 5

  Le 09/29/2019 à 00:00

  Nice resort, nice people but bad attitude of bar tenders. Excellent views! No outdoor heated pool and no jacuzzi/hot tub which is strange given this is a “resort spa” facility. They use same menu for all meals which becomes redundant if staying for several days but food quality is very good! Maria at the front desk is awesome and should be managing the place!
• Janos.

  / 5

  Le 05/05/2019 à 00:00

  Extremely friendly staff (from reception through waiters to GM) who went beyond when it was about how to help celebrating my wife’s birthday - thank you for the gifts and the room upgrade! Staff also helped a lot with program recommendations around the hotel which was very useful. The resort was really beautiful with a real charme - loved it. With a better pool and fitness area it could be an amazing hotel, currently these might not be able to justify the resort fee. Loved the room and the view. We found the restaurant offering good quality of food and a decent wine selection. Unfortunately the weather was not much friendly to be able to enjoy dining on the terrace. First night our room was really cold but after asking GM, he decided to turn back the heating however it was already scheduled to be off. FYI. we stayed in 2 more hotels in Italy right after this Renaissance stay and seems that early May stays can be really challenging due to planned end of heating season even if it’s only 5-8 C outside.
• J.I

  5 / 5

  Le 31/03/2019 à 10:36

  Magnifique...

  Réponse du propriétaire :
  
• Melissa.u

  5 / 5

  Le 03/03/2019 à 19:08
• Fabrice.a

  5 / 5

  Le 23/01/2019 à 00:18

  Chambre spacieuse et très confortable. Le prix est certes élevé pour le secteur mais le confort et la détente sont au rdv. Hôtel calme et reposant, la (petite) piscine, la salle de fitness, le sauna et hammam (+ spa mais payant) permettent de passer un excellent séjour. Le petit déjeuner est exceptionnel mais pas donné niveau tarif. Ne pas hésiter s'il rentre dans le budget...
• Oreofamily.

  / 5

  Le 11/23/2018 à 00:00

  Found this beautiful property by chance. Saw the pictures and comments and it looked amazing. Only 1.5 hours from Florence. Easy to arrive and I was amazed at hotel and staff they were all wonderful from start to finish. They had upgraded us which was really amazing, also because I was traveling with my son and dog also. We must of stayed at the low season because we had so much space in the lobby and outside area. We had dinner at the restaurant which I really enjoyed the food. Breakfast in the morning had a wide range of food. And the indoor swimming pool was amazing. I liked it that they had special times for kids as well. The price was very good and I can only imagine that in high season the price is double or even triple of what we paid. Would defiantly come back here!!!
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 20/11/2018 à 10:41

  Le pire de ce que savent faire les américains en hôtellerie: du mauvais goût essayant d'imiter le bon. Personnel de réception et d'étage sympa. Restauration en dessous de tout.
• Cedric.a

  4 / 5

  Le 14/05/2018 à 07:53

  Très beau ressort en plein coeur de la Toscane, idéal pour se détendre!
• BHS.5

  5 / 5

  Le 13/01/2017 à 21:03

  Un cadre magnifique ... splendide
• LiRa.

  / 5

  Le 08/18/2016 à 00:00

  Tout était parfait ! Non seulement le cadre est exceptionnel en plus le personnel, le service et les équipements sont irréprochables.
• Anonymous.

  / 5

  Le 08/12/2016 à 00:00

  site magnifique, tres bel hotel, equipe de grands professionnels 20/20
• EdfromPennsylvania.

  / 5

  Le 03/28/2016 à 00:00

  My wife and I recently stayed 5 nights at the Renaissance Tuscany Il Ciocco Resort & Spa. We used the hotel as our "home base" for day trips to Barga, Lucca, Florence and other towns in Northern Tuscany. The hotel is located at the top of a mountain and the views are excellent. Free parking is available across from the entrance to the hotel courtyard, but there is little signage to let you know where to park. Again, while there is little signage, you will want to drive as far into the courtyard as you can for check-in and check-out as carrying your bags from the parking lot to the lobby is no small chore. The staff are extremely friendly, most all spoke excellent English and those who's English was not strong, tried very hard and we were able to be understood. My wife and I were working on our Italian and everyone was happy to help us either find the right word or correct our pronunciation when we were off. The bar in the central lobby was very good, costs were very reasonable for a European hotel. The included breakfast was very nice and unlike many other hotels is open until 11am - so we were able to take our time and wake up at a leisurely pace. The Veranda restaurant for dinner was good, but I would strongly recommend eating at one of the local restaurants in Barga or Lucca if possible - the local food is some of the best I have ever had, especially at L'Altana or Scacciaguai in Barga - just be sure to make a reservation as they are frequently booked solid. We did not make use of the spa facilities as we tried to soak in as much of the Tuscan ambiance as possible. The only reason that I would probably not stay here again is that over 5 days we pretty much did all of the local things that we wanted to. It was a very pleasant stay and if you have never enjoyed that corner of the world, I would highly recommend it.
• ML.

  / 5

  Le 11/13/2015 à 00:00

  Nous sommes trait content et heureux des onze jours que nous avons passes dans cet hotel et nous pensons revenir l'annee prochaine pour Pâques.
• JeffD.

  / 5

  Le 09/14/2015 à 00:00

  After 1 1/2 weeks of hectic touring around Austria and Italy, this resort was a perfect way to slow down and be pampered. The facilities are outstanding. We enjoyed exceptional views from the balcony of our room and with each meal out on the terrace. The staff go overboard with their desire to be helpful. Because I am a Marriott Gold Elite member, my wife and I received an upgrade to a suite without asking and the room was exceptional. The beds were very comfortable and the room amenities were perfect. Meals at the restaurant are also exceptional, but don't let that stop you form enjoying some of the local restaurants in Barga and surrounding towns. While a car is not needed to fully enjoy this resort, one is needed to fully appreciate the area since almost nothing is within walking distance. Overall, the resort was perfect for us and we hope to be back for an even long stay next time.
• SAYDSTPHANE.

  / 5

  Le 08/23/2015 à 00:00

  Endroit sympa Mais lenteur dans le service surtout à l heure de l apéro ou personne s occupe de vous sauf en se levant et demander au bar directement
• Georges1.

  / 5

  Le 08/01/2015 à 00:00

  Restauration - Repas du soir : La cuisson des plats n'est pas faites correctement. Il y a aucune difference entre une viande saignante et une viande à point. Deux soirs de suite même problème de cuisson, le plat (Tbone à 45€) a été retourné et la cuisson refaire (micro ondes) dans le même assiette et avec les même légumes ?? Le deuxieme soir, la prise de commande a été faite sans nous demander le type de cuisson. Service en salle et en cuisine mal organisé , longue attente pour une viande pas cuite et un canard au miel sans aucun goût de miel ... Dommage la vue est sublime.