Dès notre arrivée à Catane, nous avons essayé à plusieurs reprises de contacter le propriétaire pour l'informer de notre arrivée, mais il était constamment injoignable, car il a soit coupé l'appel, soit fermé directement sans répondre. Nous avons pu entrer par hasard car la femme de ménage était présente, et la chambre n'était pas encore prête à notre arrivée. Le matin vous allez prendre le petit déjeuner dans un bar en vous délivrant un bon qui vous permet à peine de boire un café et de manger un croissant, si vous voulez en rajouter vous payez. Le deuxième soir, le bon du petit déjeuner pour le lendemain n'a pas été laissé dans notre chambre, et malgré des tentatives répétées de contacter le propriétaire par différents moyens, il n'y avait aucun moyen d'obtenir le bon pour un petit déjeuner que nous avons payé en l'état inclus dans le prix de la chambre.
…quoi dire?…
Réponse du propriétaire :
Quoi dire? Je vous dis quoi dire : premier point la femme de ménage s'enregistre aussi, et elle était présente, donc sa réclamation n'existe pas, point 2 les enregistrements se font à partir de 15h et elle est venue à 13h donc sa réclamation n'est pas à sa place , point trois bons ont été livrés à l'enregistrement, alors si elle les perd c'est son problème, en tout cas elle pourrait faire appel au barman, donc c'est sa faute si elle perd les bons, donc c'est aussi sa plainte est incohérente, point 4, comme indiqué sur notre page internet booking.com, le petit déjeuner qui est proposé est un petit déjeuner italien, même ce dernier reproche est le fruit de son imagination. QUE DIRE (pour reprendre ses mots) elle écrit sans se rendre compte des bêtises dites, avouons le elle était en colère car à 13 ans sa chambre n'était pas encore prête mais cela ne lui permet pas d'écrire de telles bêtises.
Julie.
Giuliana.o
Veronica.a
monica.o
Anna.r
Mathis.r
Salvatore.s
