Expérience à ne pas renouveler !
J'ai réservé deux chambres pour fin septembre dernier.
En raison d'un retard de vol, nous sommes arrivés au be & be à 23h, au lieu de 22h comme nous l'avions communiqué. Je déclare que j'ai notifié le retard par e-mail, mais quand nous sommes arrivés, nous n'avons trouvé personne qui nous attendait et le téléphone du locataire a été déconnecté. Cela nous a obligés à chercher un autre logement sur place, entraînant des désagréments considérables.
Le monsieur en question ne s'est même pas excusé, au contraire, quand je l'ai contacté pour des explications il m'a répondu que ce n'est pas un hôtel et qu'il ne pouvait pas attendre indéfiniment (même si nous étions arrivés tard le soir !!).
Je ne le recommande pas, ils n'ont certainement pas l'habitude de travailler avec des gens qui viennent de l'extérieur, des retards avec les transports en commun peuvent arriver, un tel traitement n'est pas acceptable.
Réponse du propriétaire :
nous ne louons pas de chambres mais des appartements entiers et nous ne sommes certainement pas un BeB et cela en dit long sur la réservation de la dame qui ne sait même pas ce qu'elle a réservé. Sur notre site il est très bien expliqué que l'enregistrement se fait de 13h à 20h. La dame me dit d'abord qu'elle arrive à 20h après quelques heures elle arrive à 22h. J'attends jusqu'à 23h devant l'appartement car je n'habite pas là et personne n'arrive et personne ne m'appelle pour prévenir du retard supplémentaire ... et à ce moment-là je pars. La dame avait communiqué avec moi uniquement par e-mail et je n'avais donc pas son téléphone pour l'appeler. Le lendemain je vois au téléphone qu'ils m'avaient cherché à 23h20. Je comprends les retards mais nous ne sommes pas un hôtel avec un veilleur de nuit avec les frais afférents....
Daniela.r
