J'ai réservé l'appartement pour le réveillon du Nouvel An il y a environ un mois. Quelques jours après la réservation, le 19 novembre, la dame m'a contacté et m'a dit si je voulais rester quelques nuits de plus car elle avait mis l'appartement à disposition par erreur mais était prête à le louer pour des séjours plus longs. J'ai expliqué à la dame que pour des raisons de travail nous n'aurions pas pu rester plus longtemps et à ce moment là j'aurais compris si elle m'avait demandé d'annuler la réservation, je serais allé humainement à sa rencontre sans problème. Le fait est que la dame a fait semblant de ne pas remarquer, elle a dit qu'il n'y avait pas de problème et elle m'a aussi demandé quel âge avait mon fils pour organiser un lit supplémentaire. Aujourd'hui je me réveille et trouve ma réservation annulée, à l'aube du 2 décembre. S'il m'avait tout de suite fait part de ses intentions j'aurais pu réserver ailleurs car on sait que pour les soirées il faut réserver à l'avance, cependant il a bien pensé à ne rien dire et à me laisser trouver la surprise. Attitude très impolie et irrespectueuse, soyez prudent lors de la réservation dans cet établissement car, comme moi, vous pourriez vous retrouver à marcher près des vacances. Apparemment, l'argent est plus important que l'éducation et le professionnalisme pour certaines personnes. Nous qui fréquentons Cernobbio depuis des années resterons à l'écart.
Réponse du propriétaire :
Bonjour
Je trouve sa réaction vraiment puérile.
Je lui ai expliqué que j'avais des problèmes de fuite d'eau. J'ai informé VRBO que je n'étais pas sûr de pouvoir libérer mon condo pour cette date. On m'a conseillé de fermer encore plus les dates. Je suis désolé car je l'ai expliqué ce n'est pas mon habitude d'annuler, en effet en 5 ans je n'ai jamais annulé de réservation et vous pouvez également lire tous mes avis, ici et sur Booking
Comme je vous l'ai écrit, je suis désolé, le plombier peut intervenir le 19, j'aurais pu attendre, peut-être la date que vous avez réservée, la maison aurait pu être utilisable, mais je n'en étais pas sûr. Je n'ai pas annulé près de la date mais 1 mois avant. (pensez juste que parfois ils m'annulent 1 jour avant avec des excuses inouïes et je rends aussi l'argent).
Salutations distinguées
PS Je précise qu'il a réservé le 17 novembre, il n'y a pas un mois, et j'ai annulé le 1er décembre
P
Sara.
Stefan.z
Emanuela.e
Zbyszek..
Massimiliano.o
Marisa.o
Enrico.o
