Non professionnel, grossier et malhonnête. Ceci est pour ceux qui gèrent la structure. Je n'ai pas vu l'endroit, étant donné que, étant dans le coin pour travailler avec un collègue étranger, une fois que j'ai vu les messages qu'ils m'ont envoyés ("Votre collègue peut-il payer en espèces ? Nous n'avons pas de point de vente"), j'ai opté pour annuler et réserver à nouveau dans un établissement professionnel. Franchement j'avais honte d'y emmener mon collègue. J'ai expliqué la raison de l'annulation, mais bien sûr, ils m'ont facturé le montant total, après avoir répondu grossièrement à mes plaintes, ce qu'un établissement hôtelier ne devrait jamais faire.
Réponse du propriétaire :
Comme déjà expliqué, nous ne gérons pas les paiements mais la réservation les gère donc nous n'avons aucune possibilité de décider quoi facturer à qui. Nous fixons les tarifs et c'est tout. Comme expliqué à plusieurs reprises en exerçant l'activité de manière non entrepreneuriale il n'y a aucune obligation pour Pos. Nous lui avons proposé deux modes de paiement alternatifs pour la rencontrer pour lesquels nous aurions émis des factures régulières mais qu'elle a mal compris. Son annulation a été demandée à 19h le soir du check-in, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, rendant impossible la revente de la chambre à d'autres personnes. Je répète aussi qu'heureusement nos avis sur réservation parlent d'eux-mêmes puisque nos structures ont toutes une moyenne de 9. Merci quand même pour l'avis qui j'en suis sûr nous rendra plus professionnels avec tous les clients. Merci
Bonne soirée
Le personnel
Angela.i
Gianluca.a
Walter.a
