Excelsior Chamonix Hôtel & Spa

Tags: Hôtel, Bar, Restaurant français, Restaurant méditerranéen, Restaurant, Spa,

• Joffrey.u

  3 / 5

  Le 12/02/2023 à 20:15

  Nous avons eu l'impression de déranger à notre arrivée à l'hôtel et pas d'intérêt sur le déroulé de notre séjour au moment de notre départ. De plus malgré le panneau (ne pas déranger) le service étage s'est permis de frapper à la porte avant 11H le jour de notre départ.
• Michel.e

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 12:10

  Pensez à vérifier dans les salles de bains qu'il ne reste pas d'objets des anciens occupants comme un rasoir jetable dans la douche. Sinon c'était super
• Silvia.u

  4 / 5

  Le 19/01/2023 à 18:35

  Hotel tres sympas, chambre confortable avec le necesssire, tres propre, Le personnel a l'ecoute et tres gentille. Je recomande avec tout confiance
• Sébastien.a

  4 / 5

  Le 17/01/2023 à 23:59

  Bonne expérience dans cet hôtel très agréable,on notera cependant, concernant notre séjour qu'il était dommage de ne pas profiter du spa de manière entièrement privative et que le service du restaurant pour autant très agréable méritait plus de lâcher prise de la part des serveurs qui semblaient s'ennuyer et guetter la moindre fin de plat pour débarrasser. Néanmoins le confort de la chambre et la qualité du petit déjeuner nous ont donné grande satisfaction.
• Caroline.Y

  4 / 5

  Le 17/01/2023 à 22:26

  Bon rapport qualité prix. Hotel agréable et en très bon état. Bien placé, à l'abri de l'agitation de Chamonix mais pas trop loin. Quelques remarques et/ou points à améliorer : salle de bain petite, pas de wifi dans la chambre SPA : médiocre. Pas de personnel (samedi 17h) donc pas d'accueil. les peignoirs sont à disposition mais dépliés donc on ne sait pas trop si ils sont propres ou non Eau trop froide dans le spa et trop petit pour être partager à 2 couples qui ne se connaissent pas. Hammam beaucoup trop chaud et sauna pas assez. Bref, service à revoir dans son ensemble pour proposer un service à la hauteur des autres prestations de l'hotel.
• bastien.A

  3 / 5

  Le 17/01/2023 à 10:57

  personne à l'accueil à notre arrivée. Il a fallu demander au barman qui a appelé quelqu'un. Pas de disponibilités pour le SPA, y compris pour le lendemain. Pas de peignoirs et chaleur étouffante dans la chambre , tous les radiateurs étant pourtant mis sur zéro (pas de thermostat général, il faut éteindre chaque radiateur). Et le pire : réveil à 7h15 le dimanche, par un employé passant l'aspirateur devant la chambre... En revanche, très bon petit-déjeuner et personnel du restaurant à l'écoute. En résumé très moyen pour une nuit dans un 4* à 435 euros (chambre familiale en demi-pension).
• Charlotte.i

  1 / 5

  Le 16/01/2023 à 19:20

  Malheureusement déçu de notre séjour! Il faut réserver pour aller au SPA! du jamais vu dans un hôtel 4 étoiles! De plus que le jour de notre arrivée les créneaux étaient complets. A part le barman qui était très professionnel et sympathique personne ne l'a été. Cet hôtel est loin d'être un 4 étoiles. Nous avons eu des mésaventures et aucunes compensations ne nous à été proposer. A part des "malheureusement nous ne pouvons pas..." aucunes autres phrases n' était prononcer par le réceptionniste. A moitié prix je n'aurais rien écrit comme commentaire, mais au vu du prix c'est inadmissible.
• Elhadji.i

  1 / 5

  Le 16/01/2023 à 19:02

  Bonjour Arrivé le samedi 14/01/2023 à 16h30 réceptionniste peu professionnel. Aucune disponibilité pour le Spa le jour même aucune compensation même offrir le café pour le désagrément cela n’est malheureusement pas possible pour le réceptionniste !!!!! Aucune solution proposée par le réceptionniste !!! Seul satisfaction le barman de l’hôtel a été très professionnel et très serviable !!!! Du coup réservation pour massage duo le lendemain à 16h et créneau Spa prévu à 15h!!! Annulation du massage à 14h pour reprogrammer!!! Hôtel assez propre mais service et personnel zéro !! Hormis le barman!! Ne mérite pas c’est 4etoiles !!! Très déçu !!! Je ne recommande pas!!!! Je pense que le réceptionniste n’est pas sa place le commerce et notamment l’hôtellerie est un métier de service !!!! Service zero pointer !!!! Séjour du 14/01/2023au 16/01/2023!! Décevant !!!
• Pierre.v

  3 / 5

  Le 07/01/2023 à 06:25

  Bel hôtel avec des prestations correctes mais tâché par du personnel incompétent et condescendant. Obliger de faire la chambre soit même si on ne veut pas attendre 17h, responsables hautains avec la clientèle et manque cruel d'organisation. Seul point positif, les saisonniers qui font de leur mieux pour redresser le niveau avec leur conscience professionnelle. Les managers (accueil, réservation et direction) devraient prendre exemple.
• arnaud.a

  4 / 5

  Le 28/12/2022 à 19:24

  J'ai fait une réservation pour 1 lit double et 2 lit simple. Sur le site de l'hôtel, on trouve des photo d'une chambre avec 1 lit double et 2 lit simple et on peut réserver des chambres avec 1 lit double et 1 canape-lit. on s'est retrouvé dans une chambre avec 1 lit double et 1 canape-lit. Il faudrait corriger l'appellation des chambres surtout si on prend une chambre familiale. Sinon, Le reste est excellent. Merci pour le séjour et bravo à l'équipe.
• Nicolas.R

  2 / 5

  Le 27/12/2022 à 11:28

  La chambre n'était pas préparée pour le bon nombre de personne, nous avons du changer de chambre mais aucune proposition ne nous a été faite pour déplacer nos bagages dans notre nouvelle chambre. Nous n'avons pas pu profiter du spa le premier jour (il aurait soit disant fallu réserver; cependant aucune indication à ce sujet lors de notre arrivé à l'hôtel) Les chambres n'ont pas été faites d'un jour à l'autre Nous avons commandé 2 bières et les avons attendu pendant 20 minutes, après quoi nous avons décidé de nous rendre en ville, en sortant de l'hôtel nous découvrons la personne à qui nous avions commandé en train de fumer une cigarette avec des amis. Nous avions conscience lors de notre venu que l'hotel venait de rouvrir mais concrètement pendant notre séjour l'accueil et le service n'étaient même pas digne d'un hôtel une étoile
• S.m

  1 / 5

  Le 17/12/2022 à 11:45

  Manque de chance chaudière en panne donc ni douche ni chauffage et aucune info au préalable sur le spa qui était à réserver à l’avance nous n’y avons pas eu droit mais les autres personnes n’ont plus à cause de la panne de chaudière. Les problèmes techniques arrivent mais aucune excuse aucun geste commercial de la part de l’hôtel. La chambre en soit était pas si mal mais du coup on a eu très froid toute la nuit.
• Jean.a

  2 / 5

  Le 12/12/2022 à 20:04

  Bel établissement. Malheureusement le service est déplorable. Indigne d’un hôtel 4 étoiles. Indigne d’un hôtel tout court par ailleurs…
• Lou.r

  2 / 5

  Le 11/12/2022 à 16:01

  Belle vue. Mais à part ça, rien. Salle de bain minuscule. Nous avions une chambre supérieure, je n’aurais pas voulu voir les chambres régulières. Aucune insonorisation. Pas de chauffage dans la chambre, nous avons avisé la réception et apparemment c’était normal car nous avions « une des dernières chambres », aucune compensation offerte, pas de solution, rien. Jacuzzi froid, nous n’avons croisé aucun personnel au spa, hamam bruyant. Rapport qualité prix nul.
• Camille.a

  4 / 5

  Le 05/11/2022 à 22:38

  Hôtel assez sympa à l'écart du centre de chamonix. L'intérieur est joliment et sobrement décoré. La vue depuis notre chambre était magnifique. C'était un week-end surprise où tout était réglé d'avance. Seulement ils ont oublié que nous étions en demi-pension pour les 2 repas du soir... nous avons du nous munir de notre papier de réservation afin de nous justifier. Merci au personnel du SPA qui est très pro, les massages étaient au top! Et pour notre départ il y a eu un mal entendu entre le site de réservation et l'hôtel quant au paiement des massage nous avons faillit les payer 2 fois... bref Dommage pour ce bel établissement manque cruellement d'organisation. Malgré ces incidents l'équipe est très sympa et bienveillante.
• antoine.i

  4 / 5

  Le 02/11/2022 à 16:05

  Nous avons passé 2 nuits, lieux chaleureux et calme, pas très loin de Chamonix en voiture. La chambre était super, petit déjeuner gourmand Recommande cet hôtel
• pisano.n

  3 / 5

  Le 01/11/2022 à 15:21

  Idéalement situé au bout de Chamonix, dans un lieu paisible avec une vue imprenable sur le mont blanc et l’aiguille du midi. Chambre sympathique, accès spa sur réservation au préalable et très bon petit déjeuner buffet bien complet. Dommage pour d’insonorité qui n’est pas top top ainsi que le proximité avec les chambres du bâtiment d’en face.
• patrick.h

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 16:11

  Un bon hôtel, accueil cordial et efficace. Chambre parfaite et literie excellente
• Maryne.a

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 07:32

  Super accueil, personnel très sympathique, chambre correct, repas divin dans leur restaurant avec une vue magnifique !
• Frédéric.r

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 20:16

  Personnel aimable, professionnel à l'écoute. Cuisine sympathique. Et cela en fin de saison.
• Gaetano.i

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 17:27

  Un petit coin de paradis avec chambre vu mont blanc au top . Un accueil au top arrive en avance mais sans soucis la chambre et prête vous pouvez y aller , explication conseil tout est top . Petit plus les service spa et surtout massage que je recommande Léana qui c'est occupé de notre massage un vrai moment de bonheur massage au top ambiance au top . Prenez le temps de le faire ca vaut le détour . Un grand merci . Un petit point juste le jacuzzi un peu frais a mon gout .
• Francoise.L

  4 / 5

  Le 17/10/2022 à 18:56

  Bon séjour malgré quelques petites remarques. Pour un 4 etoiles nous avons eu une chambre qui sentait énormément la cigarette, la poubelle de la salle de bain non vidée, pas de sortie de bain et pas de vue pourtant demandée ( vis à vis ).
• Evyy.a

  1 / 5

  Le 11/10/2022 à 21:23

  Déçus ! Nous avons pris une chambre « deluxe » qui n’avait rien de « luxe ». Aucune aisance dans la salle de bain même seul pour se préparer tellement c’est étroit. Pas la possibilité de grignoter quoique ce soit après 21h30 (plus de room service ni distributeur ni de possibilité de se faire livrer ou d’acheter quoique ce soit sur place la nuit à chamonix). Seul point positif la vue. J’ose rajouter qu’une partie du personnel est un peu étrange…
• Jérôme.'

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 15:29

  hôtel très agréable, propre, confortable, avec un personnel au top ! le petit déjeuner est très varié et copieux, le snack est très bon, les équipes sont vraiment super, et la situation de l'hôtel est parfaite ! un peu en retrait du centre de Chamonix, mais ça reste tout de même très accessible grâce aux trains et bus qui passent juste à côté et fréquemment (aucun bruit dans l'hôtel pour autant).
• Pierre.U

  3 / 5

  Le 20/09/2022 à 14:28

  Hôtel avec jolie vue sur le mont blanc Mais un peu déçu des services pour ce 4 étoiles : il faut réserver pour le spa, hammam en panne, jacuzzi trop petit pour le nombre de demandes Un bel hôtel mais quelques améliorations à faire
• Francois.o

  5 / 5

  Le 19/09/2022 à 13:55

  Super séjour dans cet hotel ! La chambre etait juste magnifique avec une immense terrasse fasse a la piscine et les montagnes ! Notre chambre était super aussi, le spa pas mal aussi, et petit dej tres sympa avec une super vue! On reviendra avec grand plaisir dans votre établissement
• francoise.e

  1 / 5

  Le 15/09/2022 à 00:18

  4 étoiles, abusif ! Implanté dans un lieu exceptionnel, cet établissement dispose d'un atout hors pair pour réussir dans sa catégorie ; malheureusement, compte tenu des défaillances managériales, organisationnelles, de l'incompétence des équipes en place, de la médiocre qualité des repas servis au restaurant, cet hôtel-restaurant ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Quel gâchis. C'est pourquoi nous ne recommandons pas ce lieu de séjour.
• Clélie.I

  2 / 5

  Le 13/09/2022 à 10:58

  TOTALE DECEPTION.... 1 : erreur de réservation de leur part. Une chambre simple nous a été attribuée hors nous avions réservé une chambre supérieure. Rectification faite suite à notre réclamation. 2 : nous nous renseignons sur les horaires d'accès des équipements (hammam, sauna, jaccuzi) et à notre grande surprise, plus de place, des créneaux de 30 min sont à réserver au préalable. Info qui ne nous avait pas été communiquée 3 jours avant par téléphone lors de notre réservation alors qu'on avait demandé les modalités d'accès!! 3 : par magie des créneaux nous ont été trouvés pour le hammam et jaccuzi. Mais les équipements n'étaient pas du tout à température. On a même dû sortir du jacuzzi au bout de 5 minutes car nous avions froid. 4 : lors de notre arrivée nous avions demandé à l'agent d'accueil de nous réserver une table pour deux à leur restaurant pour manger une fondue. Nous nous sommes présentés à 21h comme convenu et à notre plus grande souvenir surprise AUCUNE réservation n'a été faite!! Heureusement que le personnel de restauration a pu nous trouver une solution. Merci à lui encore ! 5 : mais le pompom fut quand une personne à pénétrer dans la chambre car elle lui avait été également attribuée !! Mon ami du coup a dû descendre une première fois pour éclaircir la situation et une seconde fois car la carte de la chambre avait été désactivée et nous n'arrivions plus à y accéder!! De A à Z c'était catastrophique!! Nous déconseillons vraiment cet hôtel qui est loin de mériter ses étoiles.
• Clarisse.e

  2 / 5

  Le 12/09/2022 à 22:34

  Reception: ils sont débordés et on attend parfois 1h Chambre: pas propre, ménage pas fait et salle de bain à rafraîchir d'urgence Petit déjeuner : choix et qualité pas trop mal Pas du tout à la hauteur d'un hôtel 4*! Manque de prestations, personnel IMCOMPÉTENT et absent. Très décevant séjour
• bougueret.u

  3 / 5

  Le 09/09/2022 à 16:45

  Hôtel avec une très joli vu mont blanc même depuis la piscine. Chambre avec une jolie vue, mais petite. La salle de bain n’est pas très fonctionnelle çà manque de place pour poser ses produits/serviettes. Le sèche serviette ne fonctionne pas en pleine saison ce qui n’est pas très pratique pour faire sécher les serviettes et les maillot de bain.. Il faut réclamer les peignoirs et chaussons pour la piscine, ils ne sont pas directement poser en chambre. Propreté parfois limite (joints de douche, ménage non fait entre 2 nuits, dessous de lit). A l’arrivé les horaires du spa/piscine ne sont pas précisés. Très jolie piscine extérieur chauffée, dommage que lorsqu’il y a des boissons de prise au bord celle ci ne soit pas débarrasser. Au niveau du petit déjeuner il y a pas mal de choix (charcuterie, saumon, fruits, viennoiseries etc..) Bilan total, un peu déçu pour un hôtel 4 étoiles..
• olivier.a

  4 / 5

  Le 09/09/2022 à 09:32

  emplacement très agréable en dehors du centre de Chamonix, très calme avec gare du train à 5 minutes à pieds, chambre spacieuse avec terrasse et super vue sur le massif du Mont Blanc, hôtel très confortable. personnels de l'accueil sympathique, mais as informé par la direction d'avantages qu'offre Chamonix ( la gratuité des transports train et bus pendant votre séjour ), restaurant personnel pas très efficace, à part le barmaid très pro ainsi que l'accueil du déjeuner.
• Chrystelle.e

  4 / 5

  Le 06/09/2022 à 20:17

  Bon rapport qualité prix. Vue exceptionnelle sur les Aiguilles rouges, l Aiguille du Midi et le Mont Blanc. Très calme et bonne literie. Petit déjeuner varié et excellent.
• Bertrand.�

  3 / 5

  Le 05/09/2022 à 21:29

  Equipe sympathique mais hôtel vétuste qui mériterait des travaux de rénovation. C'est un trois étoiles pour nous et non pas un quatre.
• achard.i

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 18:07

  Au demeurant le personnel est sympathique..mais la propreté reste à revoir (serviette de toilettes, matelas, rideau, spa..)
• Stéphane.o

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 09:37

  Un excellent hôtel à un emplacement unique Très très belle découverte
• Emilie.i

  2 / 5

  Le 28/08/2022 à 22:54

  Nous avons été désagréablement surpris de constater des problèmes d'hygiène lié au ménage. (Lits mal faits à notre retour dans la chambre, draps inchangés, insecte mort sur le fauteuil, etc.). De plus, à 3h du matin, nous avons été attaqués par des tics qui se balladaient sur nos draps. Nous avons immédiatement été à la réception et ils nous ont changé de chambre. Ça a été la goutte d'eau. Nous pensions un moment que c'était des punaises de lits... La nouvelle chambre avait des taches de sang sur les draps qui ont du être changés 3 fois pour enfin trouver des draps propres. Le personnel nous a donc informé qu'ils nous remboursait cette nuit en question durant laquelle nous avons très peu et mal dormi. Cela fait maintenant un mois de ceci, nous avons écrit un e-mail à la direction, nous avons également appelé à plusieurs reprises au sujet de ce remboursement. Il est impossible d'avoir la direction au téléphone et on nous informe qu'ils "verrons" s'ils feront un petit "geste". On nous promets de nous rappeler mais personne ne rappelle jamais... C'est inacceptable, on a vraiment l'impression qu'on se moque de nous. Il n'est pas question d'un petit "geste" commercial. Il est question de sérieux problèmes d'hygiènes, malhonnêteté et de mauvaise fois. Nous sommes extrêmement déçus de cette situation déplorable. Cet hôtel ne vaut pas du tout ses 4 étoiles et surtout a éviter si vous voulez passer un week-end agréable et ne pas faire de nuit blanche! A fuire absolument !!!!
• Jean.i

  4 / 5

  Le 23/08/2022 à 08:52

  Bel emplacement et service de qualite, personnel attentif et sympathique. Prix un peu élevé vs. quantité.
• Anabelle.'

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 07:15

  Ne vaut pas 4 étoiles. 3 à la limite. Pour quasiment 200 euros la nuit, les services n'étaient pas à la hauteur malheureusement pour nous. Il manque des managers, cela se ressent et le personnel n'est pas qualifié. Les réceptionnistes ne donnent aucune information sur le séjour, horaire et fonctionnement du spa dès notre arrivée. Premier Accueil pas du tout à la hauteur d'un 4 etoiles. Concernant le SPA, dommage car nous avons l'accès 1h par jour 30 min hammam et 30 min jaccuzi uniquement sur réservation....le principe d'un hôtel SPA n'est pas d y aller avec rdv... Pas du tout pratique si on avait su nous n'aurions pas réservé cet hôtel. Le buffet pdj 19euros pour des produits surgelés qualité et quantité pas dingue du tout. Aucune adaptation covid, cuillères de service pour une centaine de personnes...rien d individualisé ne serait-ce que le beurre ou la pâte à tartiner...plutôt simple à adapter pourtant. Le personnel du restaurant n'est pas spécialement sympathique et les plats proposés ne sont pas du tout adaptés au prix. Un risotto fruits de mer avec des produits surgelés et pas du tout qualitatif, en 3cuilleres à soupe le plat est déjà mangé, 3min pour 30 euros quasiment. On a vu mieux ! La chambre est correcte. Les services proposés en chambre? Aucun. Nous n'avions même pas de café soluble. Mon mari en a demandé à la femme de chambre le lendemain mais le surlendemain les sachets qu'elle nous avait donné ont été récupérés par une autre femme de chambre. Étrange. Pas de bouteille d'eau. Bref pas du tout les services d'un 4etoiles. Il faudrait revoir la classification et les prix évidemment. Je ne recommande pas.
• marina.

  3 / 5

  Le 20/08/2022 à 04:10

  Staff jeûne, gentil et disponible La vue des chambres est magnifique, petit déjeuner riche et avec produits de qualité . Le points négatifs, le lit qui devait être double était en fait deux lits simples collés l'un à l'autre. Ça c'est pas du tout confortable et décevant pour un hôtel 4 étoiles. Au moment du départ il nous on facturée 130 euro de plus avec de consommations que on as jamais fait . J'espère un erreur en bonne foi mais je conseille de bien regarder la facture finale
• Val.

  2 / 5

  Le 18/08/2022 à 19:30

  Ne correspond pas aux 4 étoiles annoncées. Personnel peu qualifié, mais agréable pour certains. Chambres sales. Le personnel de chambre est venu pendant que nous étions en train de nous préparer pour sortir à 18h30 pour faire notre chambre ! Du coup nous avons fait nos lits nous-mêmes ! Le buffet du restaurant est envahi de mouches. Les transats sont inaccessibles. ils sont tous occupés par des serviettes….sans client dessus !!! Le point positif est l’emplacement. Vue magnifique. L’hôtel est très bien desservi par le bus et le train qui nous emmène au centre-ville.
• Maureen.E

  1 / 5

  Le 18/08/2022 à 10:38

  Je ne recommande absolument pas cet hôtel ! Chambre classique est égale à chambre à côté de la porte qui ne fait que claquer! Et on nous l'a clairement dit en fin de séjour à la réception! Nous avions pris la demi pension et nous avons eu la joie de manger des plats rechauffés et secs. Le personnel s excuse mais c est tout! Allez trouvons un peu de positif, lit confortable et coktail au bar très bons. Personnel très cordialement dans l ensemble. Je ne recommande toutefois ps cet hôtel. Du vol pour la qualité des prestations.
• Ludwig.t

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 13:31

  Attentions escrocs !! Très déçus par l'accueil et le service client qui n'est aucunement digne de leur nombre d'étoiles affiché. Nous avions réservé plusieurs options qu'ils ont tout simplement oubliées, sans aucune excuse de leur part. Mais ils nous les ont facturés à la sortie, avec d'autres erreurs de calculs et rajouts !! Nous n'avons depuis aucune réponse de leur part à nos emails. Un vrai scandale.
• Sylvia.a

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 14:13

  Très bel établissement personnel très accueillant à tous les niveaux réception bar restaurant personnel de menage spa. Juste un bemol pour la chambre 171 très sombre car hublot et quelques dalles sur la tête de lit manquantes ou decollees. Mais autrement pour le reste c est super. Merci
• Alba.o

  1 / 5

  Le 11/08/2022 à 10:13

  Nous avions réservé deux nuits d'hôtel et nous nous sommes trouvés dans une chambre avec des nombreux problèmes : serviette de bain déchirée, lit a moitié fait (il manquait trois housses d'oreiller), portemanteau démonté, évier bouché, odeur de moisi à la salle de bain, fermeture de la porte cassée... Nous avons fait part des problèmes à l'accueil de l'hôtel et ils nous ont proposé de refaire entièrement la chambre et une gratuité pour la deuxième nuit. Lorsque nous sommes revenus, les serviettes n'étaient plus déchirées, le lit était bien fait et l'odeur avait diminuée. Le reste des problèmes persistaient... Vis-à-vis du spa : le jacuzzi n'est pas suffisamment chaud, la douche du sauna n'est pas propre. Pour le petit déjeuner, attention aux fruits beaucoup trop mûrs... Dommage car le cadre est fort sympathique. Cependant je déconseille cet hôtel.
• Julien.

  2 / 5

  Le 05/08/2022 à 09:53

  Très bel hôtel, vue magnifique, chambre spacieuse et propre. Personnel sympathique, et à l'écoute. Mais complètement dépassé. 4* non méritées. A l'arrivée, problème de réservation, et nous n'étions pas les seuls (comme si l'hôtel pratiquait le surbooking). Balcon avec table mais sans chaises (réponse : désolé, ils ont dû les prendre pour le restaurant) Wifi en panne, et pas de réseau dans la chambre (réponse : c'est les vacances) Télécommande qui ne fonctionne pas (réponse : pas de solution, faudra se lever) Réservation prise avec repas, qu'ils ont voulu nous faire payer car nous n'avions pas choisi sur la bonne carte (pourtant celle qu'on nous avait mise entre les mains) Séjour poussif, limite pénible.
• PY.E

  1 / 5

  Le 04/08/2022 à 09:26

  Bonjour, Offre "bien Etre" qui fait mal Un massage de l'offre bien être a été annulé par l'équipé du Spa avant notre arrivée. Par contre, le prix facturé était aussi élevé que si j'avais bénéficié du massage... j'ai fait une demande par email, mais à ce jour, pas de réponses. Le questionnaire de satisfaction est arrivé dans ma boite email avant les explications. Cette erreur et surtout ce silence à la suite de ma remarque sont regrettables car c'est un bel hôtel de qualité Dans l'attente, meilleures salutations
• Christine.i

  3 / 5

  Le 02/08/2022 à 18:45

  Des petits quoiques qui peuvent vous rebuter : le couloir qui mène à la chambre etait tres sale. Nous avons trouvé une chaussette sale dans la chambre en arrivant, il n y avait pas de papier toilette et pas de taie d oreiller. Pas digne d un hotel 4 étoiles. Nous avons attendu notre chambre pendant 1 heure. Au salon du bar les serveurs ne viennent pas vous voir il faut se déplacer pour prendre la commande. Très déçue pour un hotel de ce standing.
• Olivier.i

  4 / 5

  Le 30/07/2022 à 22:11

  Bon hôtel Le séjour c est bien passé. Le personnel est accueillant et toujours souriant. Les massages sont au top. Je recommande
• Titop.l

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 19:04

  Un bel hôtel, jolie chambre, une vue magnifique sur le Mont Blanc et un personnel au top, sympathique, toujours prêt à rendre service. Les repas sont très bons. Petit point à améliorer : installer des climatisations dans les chambres et régler le réfrigérateur afin qu'il fournisse davantage de froid.
• Jean.i

  2 / 5

  Le 26/07/2022 à 21:29

  Nous n'avons pas pu dîner, car le restaurant était complet. Dommage pour les clients de l'hôtel. En vérifiant ma facture j'avais 2 breakfast de facturé que je n'ai pas pris, au petit déjeuner je n'avais pas de petite cuillère car elles étaient toutes au sale. Beaucoup de clients en permanence à la réception. 1 réceptionniste et plein de clients qui réclame, qui veulent des renseignements.... Ce n'est pas agréable.
• Charles.e

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 13:27

  Un hôtel où on se sent bien, idéal pour se relaxer après une belle randonnée avec une vue imprenable depuis la piscine ou le restaurant. Un grand merci à Fabien pour son accueil.
• Bruno.e

  3 / 5

  Le 24/07/2022 à 19:29

  Très bel hôtel, bien placé, bar, piscine, chambres très bien, bonne literie, personnel gentil MAIS, très gros problème de compétences dans l'hôtellerie ! Petit déjeuner très bien, avant 9h0, sinon, après, ils sont dépassés, un matin à 9h45, j'ai du prendre du pain et du beurre, couverts et plats non remis, très compliqué. Et la propreté n'est pas au niveau d'un 4 étoiles. Chambres mal faites, en 1 semaine, ils ont passé l'aspirateur la veille du départ. J'ai du signalé la salle de bain mal faite, et j'en passe. Mettre des responsables pour aider tout ces saisonniers qui font de leur mieux, mais... Dommage. 2, ou au mieux 3 étoiles.
• Ch.o

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 14:40

  Chambre très agréable, l'environnement est magnifique et une mention spéciale au barman qui nous a fait découvrir de nouveaux cocktails. Seul petit bémol le wifi qui ne fonctionne pas très bien.
• Ludivine.e

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 19:14

  Hôtel avec superbe vue sur le Mont Blanc. Personnel dévoué et à l'écoute. J'ai beaucoup apprécié le buffet du petit déjeuner avec ses produits locaux.
• Philippe.u

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 10:25

  Nous avons réservé 3 chambres pour 3 nuits. L'accueil par le personnel, leur professionnalisme, leur disponibilité et leur gentillesse sont absolument remarquables. L' hôtel est calme avec une propreté parfaite, des chambres ( terrasse vue sur le Mont Blanc) magnifiques et spacieuses. La piscine est très agréable. Mais encore nous tenons par dessus tout à souligner la qualité du personnel. Continuez comme cela, votre établissement est d'exception.
• SAX.0

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 13:53

  Fuyez cette établissement. Ce 4 étoiles n'en a que le nom, mais surement pas le niveau. Nous avons pris une demi-pension début Juin pendant une semaine. Avec un hôtel de ce niveau et à ce prix nous espérions un séjour sans soucis, mais chaque jour fut source de problèmes jusqu'à nous compter des consommations que nous n'avions pas prises. Un indice de satisfaction nous a été transmis par Boocking et par l'hôtel. Nous y avons signalé l'amateurisme de cet hôtel Excelcior et depuis aucun retour. Pas un mot d'excuse. Un sentiment d'ignorance qui reflète bien le niveau de cet établissement.
• Nina.e

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 23:27

  Nous avons eu droit à une petite bouteille de champagne à notre arrivée ainsi que quelque pétales de rose pour la surprise faites à mon chéri, point positif pour cet hôtel. Point négatif et la communication erroné lors de la réservation et penser à changer vos emails automatiques au niveau du pass sanitaire. Petit bémol une tâche noire sur les draps à l'intérieur et les coins de la chambre mal nettoyés ( il y avait de la poussière et toiles d'araignée) Le spa nous avions RDV à 19h00 mais le hammam sauna ne fonctionnait pas nous avons attendu que quelqu'un le remette en marche mais seul le sauna fonctionné hors il été déjà 19h30 et notre RDV jacuzzi était à 19h30 nous avons profiter 10min du sauna et allons au jacuzzi qui était pris par des personnes donc nous n'avons pas pu en profiter même si le lendemain on a gentillement suggéré d'y retourner pour la peine. Casier qui se bloque le lendemain mais l'équipe s'est démené pour trouver une solution. La piscine est au top du top c'est très agréable et la vue est incroyable. Le confort literie est bon et la salle de bain est fonctionnelle et propre. Petit balcon sympa avec une vue superbe sur le mont blanc. Dommage pour les petits cuac sinon s'était top ! Encore merci pour la surprise .
• Karen.c

  3 / 5

  Le 11/07/2022 à 06:44

  Hôtel bien, literie confortable. "Deluxe" avec salle de bain ridiculement petite, moquette défraîchie, une seule clef. Le "spa" doit être réservé à l'avance par slots de 30 minutes, autant dire que vous payez une prestation que n'aurez pas. La réception est peu aimable, le reste du personnel est un peu plus sympathique. Plus proche de 3 étoiles que de 4.
• Frank.e

  2 / 5

  Le 06/07/2022 à 22:19

  Un hôtel très décevant eu égard au niveau annoncé (4 étoiles). Je ne le recommanderais pas car manque de professionnalisme du personnel et manque d'organisation ds la gestion des attentes des clients.
• Ingrid.o

  4 / 5

  Le 05/07/2022 à 07:32

  Accueil courtois et agréable par un personnel charmant et souriant. Petit déjeuner d excellente qualité avec un buffet délicieusement varié. Jacuzzi peu performant hélas avec très peu de pression, dommage. Chambre agréable mais moquette assez désagréable et un peu poussiéreuse.
• Mathieu.

  2 / 5

  Le 29/06/2022 à 15:14

  Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel, et l'ensemble est très moyen... Le personnel chargé de l'accueil la journée était sympathique. La chambre par contre n'était pas très propre plus particulièrement au niveau de la salle de bain qui était vraiment très sale au niveau du sol et des parrois de douche... Le WiFi de l'hôtel était inutilisable. La dame a l'accueil de nuit n'était pas aimable, limite impolie. Nous ne reviendrons pas.
• Philippe.i

  2 / 5

  Le 27/06/2022 à 08:25

  Chambre correcte, dėlai trop long au restaurant mais c'est rentrė dans l'ordre après l'avoir signalė. Loin de tout mais hotel calme et propre. Je dėconseille la location de skis à l'hôtel, ski mal rėglė, mon fils a dėchaussė toute une journėe à cause de ça. Ils sont mauvais pour la location de matėriel.
• Andy.h

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 15:41

  Restaurant vraiment minable. On était les premiers dans l'établissement, (4 et un enfant), 1hr d'attente pour nos "burgers porc effiloché) on dirait que c'était du jambon émincé puis grillé. Des lardons aurait été mieux sans déconner, et de la salade. 12 ans que je suis à Chamonix et c'est de loin le pire burger que j'ai mangé ici. Notre ami avait commandé de la truite et c'est sortie 15 mins après les burgers. Il y avait que deux autres tables seulement dans le resto, alors j'imagine même pas comment c'est quand c'est plein. Carrelage instable et dangereux autour de la piscine. Apart ça, serveur(euses) sympa et belle vue de la vallée.
• Laurent.h

  1 / 5

  Le 22/06/2022 à 13:25

  Une réception approximative, ne répondant ni aux mails ni aux nombreux coups de téléphone pour réserver le spa. Du coup nous n'en avons pas profiter (c'était pris). Pas de clim dans les chambres et avec 36° ça aurait été un gros plus. Un restaurant indigne, un repas facturé 45€, en entrée juste de la charcuterie avec encore le plastique autour. Heureusement on s'en est aperçu. La boîte chaude est arrivée froide et une fois réchauffée était difficilement mangeable (fromage de mauvaise qualité). Par contre vous pouvez compter sur une vue topissime!!!! On a expliqué cela lors de notre départ et cela n'a pas plus étonné que cela nos interlocuteurs.... Bref bien dommage avec un tel produit d'offrir un tel service.
• Valérie.e

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 22:35

  Très bel établissement bien équipé et bien situé. Personnel de qualité et professionnel, à l’écoute du Client. Vue extraordinaire sur le Massif du Mont Blanc ! Excellente literie! Nous avons passé un excellent séjour ! Nous reviendrons !!
• El.a

  4 / 5

  Le 13/06/2022 à 11:05

  Arrivé 17h beaucoup de monde à la réception, environ 1h d’attente après la route… Chambre pas très propre, douche bouchée de cheveux. Sauna, Spa, Piscine agréable et chauffée avec une superbe vue et des activités à proximité. Repas du soir très bon avec un bonne ambiance et des serveurs agréables un service agréable. Le lit est confortable, la chambre pratique avec machine à café et thé et le wifi. Le lendemain le petit-déjeuner était vraiment complet pour tout les goûts c’était, le point fort de l’hôtel avec la vue depuis la chambre et la piscine.
• Sophie.

  4 / 5

  Le 03/06/2022 à 13:32

  Service de bonne qualité, personnel aimable. Par contre le jacuzzi privatisé se transforme vite en squat! Les clients qui n ont pas rdv y vont quand même! De quoi vous gâcher le moment...
• Océane.o

  1 / 5

  Le 24/05/2022 à 18:03

  Cet hôtel n'est sûrement pas digne d'un 4 étoiles… Nous avons retrouvé une lentille de contact sous un oreiller ainsi qu'un insecte dans le lit (on se demande presque si les draps ont été changés). Les draps étaient déchirés et les tasses mises à notre dispositions étaient très sales. Par ailleurs, le lavabo de la salle de bain était bouché et il n'était pas possible, à l'inverse, de boucher la baignoire. Et je ne parle pas de la quantité monstre de poussière retrouvée sur les meubles. Le mini frigo était complètement vide, alors que dans tous les hôtels que j'ai fait en France (pour la plupart moins étoilés), ce dernier contenait AU MOINS de l'eau. Les seuls points positifs résident dans le cadre environnemental et la piscine. L'expérience jacuzzi n'était que peu agréable (on relève d'ailleurs un gros manque d'organisation dans les réservations), et la chambre manque cruellement de climatisation. Quand nous avons abordé les points cités précédemment devant le personnel de l'accueil, aucun geste commercial n'a été fait et nous avons tout de même dû payer la taxe de séjour, malgré que ce dernier ait été gâché.
• Yann.o

  2 / 5

  Le 24/05/2022 à 15:40

  Hôtel 4 étoiles mais loin du standard d'une telle note. Hôtel vieillissant : moquette au sol, vieux meubles, salle de bain d'un siècle passé ET à la douche bouchée, vitre fendue... Le prix est celui d'un 4 étoiles mais pas les équipements. Le buffet est également peu fourni. A noter la vue qui reste incroyable sur le Mont Blanc et son massif, le lieu est calme et les places de parking assez abondantes aux alentours. Plutôt bien placé pour explorer les alentours de la haute vallée de l'Arve et de Vallorcine, hors de Chamonix. Globalement nous ne le recommandons pas.
• PHILIPPE.E

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 17:09

  Bel hôtel , acceuil agréable avec de bonnes prestations . proximité de la nature et de la gare SNCF ou arrêt de bus pour se rendre à Chamonix ou valsorine. Chambre confortable , bon petit déjeuner .pour le restaurant belle carte où il manque peut-être un peu de salade composée pour ceux qui souhaitent manger léger .nous y avons passé un bon séjour et reviendrons certainement .
• karine.E

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 15:32

  Petit séjour de 2 nuits avec une amie dans une chambre surclassée "familial", elle est simple, propre, et efficace (literie ok, grande salle de douche, spécieuse, peignoirs et serviettes propres et en quantité etc...), Le site est juste magique et particulièrement calme : piscine à température idéale, les sommets enneigées visibles en baignade, magnifique😍, un personnel très très sympathique, serviable, à l'écoute du client, et un déjeuner bien présenté et délicieux ❣️, Merci a toute l'équipe de l'hôtel "excelsior" d'avoir contribué avec bienveillance et gentillesse à notre petit séjour détente très occasionnel 🙏. À très vite bien sûr😉.
• Laurie.a

  1 / 5

  Le 15/05/2022 à 16:39

  Si nous devons résumé notre séjour bien-être en un seul mot , c'est le mot déçu ! Nous avions réservé des massages pour deux ainsi que sauna et bains à remous. Autant dire que les créneaux horaires et le nombre de personnes présentes n'étaient pas respectés dans l'epsace bien être, des adolescents parlaient fort et se chahutaient , pas moyen de se reposer. Concernant les massages, nous nous sommes baladés avec un nourrisson toute l'après-midi dans le centre ville de Chamonix pour revenir à l'hôtel faire deux massages avant de quitter définitivement les lieux, à notre grande surprise une double réservation a été faite ! Deux massages qui tombent à l'eau ! Nous avions demandé un lit bébé lors de la réservation en ligne , il a été oublié , même si le personnel a pu le ramener rapidement. La tête de lit en bois de la chambre était recouverte de poussière.... Heureusement que le personnel du restaurant et du bar étaient très sympathique. Nous ne retenterons pas l'expérience. "On ne fait pas une deuxième fois, une première impression".
• Celine.u

  5 / 5

  Le 11/05/2022 à 20:39

  Nous avons passé deux nuits pendant le week-end du 8 mai . Personnels très sympathiques . Chambre spacieuse avec une belle vue sur le mont blanc . Petit déjeuner complet et très bon . Spa très agréable. Séjour au top
• Stephane.a

  1 / 5

  Le 05/04/2022 à 20:01

  Points positifs : Personnel de l'accueil très agréable Petit déjeuner bien complet Points négatifs: Stationnement très compliqué peu de place et de plus l'hôtel fait payer son parking à ses clients une honte. Le Spa rien ne va, il faut une réservation obligatoire pour des créneaux de 30 minutes et quoique nous présentons il n'y a personne ou des clients déjà présents sur les mêmes créneaux on peut se retrouver facilement à 10 le jacuzzi: trop froid et de plus je me suis ouvert le talon sur le tuyau l'aspiration de l'eau au fond du bassin et de plus le personnel n'a rien pu faire pour moi il n'avait ni désinfectant ni pansements... Le hammam : cycle de vapeur pas assez régulier 30 minutes entre chaque cycle Le sauna: beaucoup trop chaud et informations hygiène inexistante. La chambre : Stupéfaction de voir la tête de lit arraché laissant apparaître des clous risque de blesser largement.. À quelle prévenu mais le technicien n'étant pas là laisser en l'état. Store Velux mal positionné ce qui trouble le sommeil par un rayon de lumière directement sur le lit... Salle de bain avec des cheveux dans le meuble. Chambre 42 Veillez à vous assurer d'avoir bien claquer la porte car elle ne se ferme pas.... Et le café n'est pas rechargé dans les chambres Hôtel ne mérite vraiment pas 4 étoiles
• Noura..

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 21:42

  Pour les chambres avec la vue sur le Glacier des Bossons et le sauna que ma mère a apprécié. Je suis restée 3 semaines dans cet hotel avec ma mère. Nous l’avons trouvé très confortable et calme.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bouzid, nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre magnifique commentaire concernant en particulier la situation au sud de notre hôtel avec vue sur le Mont-Blanc, les Bossons, les Aiguilles, les Drus... Nous l'avons transmis à toute notre équipe. Aussi, n'hésitez pas à nous appeler si vous souhaitez revenir à L'Excelsior-Chamonix **** ou pour tout autre renseignement, nous restons à votre disposition. Belle journée. Claudine J - Directrice
• Louise.a

  4 / 5

  Le 24/03/2022 à 09:44

  Nous descendons depuis quelques années dans cet établissement. Nous avons été un peu déçu de la chambre avec balcon qui était contre la terrasse du restaurant. Nous avions l'habitude de loger dans l'aile principale que nous préférons finalement. Sinon la chambre était très bien. Petit bémol nous n'avions pas de serviette de douche à notre arrivée. cela a été résolu le lendemain. Les chaussons des peignoirs ont changé et la taille était vraiment trop petite pour les pied de mon conjoint (42-43). Hormis ces quelques détails le reste est toujours aussi bien. La sauna et l'espace détente son très agréable. Nous étions en demi-pension et nous nous sommes régalé (peut-être les desserts à améliorer un petit peu). Le petit déjeuner est fabuleux. Nous avons passé du temps au bar que nous avons apprécié, les petits jeux de société à disposition étaient un vrai plus. Un message tout particulier au personnel (réceptionniste, au bar, au restaurant, chambre, au spa..) qui est serviable efficace, gentil et aux petits soins. un grand merci et bravo à eux, ils contribuent grandement à la qualité de ce séjour. Quoi qu'il en soit la rapport qualité prix est imbattable et nous continuerons de descendre dans cet établissement sans hésiter.
• Mathias.a

  2 / 5

  Le 21/03/2022 à 18:48

  Nous avons séjourné dans cet hôtel et je rejoins l'avis de plusieurs personnes car nous avons été déçus de cet hôtel. Le bac à douche débordait car l'eau s'évacue très mal, nous avons découvert un trou dans la chambre comme cramé par de la cigarette, ce qui est impensable pour un 4 étoiles. Pour moi, le seul point positif est le petit déjeuner. Cest pour cela que je ne recommande pas cet hôtel.
• Gérard.A

  5 / 5

  Le 21/03/2022 à 11:17

  Très belle chambre (Deluxe avec balcon et vue sur le massif du Mont blanc) , personnel de l'hôtel très aimable, la réceptionniste de l'hôtel nous a donné de bons conseils sur les activités et les itinéraires de de promenade. Un petit bémol pour le petit déjeuner, de bonne qualité , mais manque de personnel ce qui provoque des difficultés pour trouver une table dressée aux heures de pointe.
• vatelot.a

  4 / 5

  Le 12/03/2022 à 19:40

  Très belle expérience. Personnel vraiment sympa surtout dans le restaurant. Seul petit bémol, pour un week end en amoureux ont auraient aimé un véritable lit double et non pas 2 lit simple collée.
• Nicolas.i

  4 / 5

  Le 27/02/2022 à 22:05

  Après quelques problèmes rencontrés au niveau du personnel de la réception et des femmes de ménage, la directrice, grâce à son écoute, son professionnalisme, son engagement, sa passion, a su reprendre en mains les choses pour répondre à nos attentes et nous donner l'envie de revenir. Le personnel du restaurant ainsi que les personnes du Spa er massage sont irréprochables. Aimables, serviables et très professionnels. Le cuisinier a su nous faire voyager tant avec ses mets que son dressage sur assiette Hôtel très bien situé Nous sommes rentrés bien reposés et ressourcés.
• Claire.o

  4 / 5

  Le 25/02/2022 à 21:21

  Nous avons fort apprécié l'accueil et le confort de l'hôtel. Dommage que nous n'ayons pas eu de place au spa et que le personnel cherche à faire notre chambre dès 8h le matin. Nous penserons à mettre le panneau ne pas déranger à l'avenir.
• Lyson.e

  1 / 5

  Le 21/02/2022 à 12:36

  Pire hôtel étoilé que j’ai pu faire ! Le seul point positif : le petit dejeuné, qui n’était pas trop mal. Sinon le prix est vraiment excessif quant au service et locaux ! Les chambres ne sont pas du tout insolées, pas très spacieuses non plus. Et concernant les spa, nous n’avons pas eu de créneaux disponibles pour en profiter car il faut réserver « au moins une semaine à l’avance » m’a signalé la dame à l’accueil. Je ne recommande vraiment pas cet hôtel, qui pour moi ne mérite clairement pas d’être étoilé.
• Magalie.I

  5 / 5

  Le 05/02/2022 à 20:51

  Super séjour, hôtel bien placé par rapport aux pistes, calme, propre, petit dej top. Petit problème à l'arrivée sur la réservation du spa, résolu par Olivier avec le plus professionnalisme, merci à lui et à la direction, nous recommandons cet hôtel 😄

  Réponse du propriétaire :
  Chère Magali, Un immense merci pour cet incroyable commentaire ! Nous avons bien pris note de vos remarques, dans le but d'évoluer notre qualité de service. Merci à vous, Bien sincèrement, La Direction
• Pierrick.

  2 / 5

  Le 31/01/2022 à 23:06

  Que dire... J'ai travaillé dans ce restaurant-hotel il y a 15ans en tant que stagiaire et beaucoup de chose on changées malheureusement ( changement de propriétaire et surtout un grand groupe qui a racheté ). Dans ma réservation je demande un lit double pour commencer, ma compagne et moi avons eu deux lits simples collés ( à plus de 200 balles la nuit il ne faut pas abuser )... L'organisation niveau spa est une calamité, deux réservations repoussées car des personnes on pris notre place et aucune réaction à par nous dire de réserver plus tard... Je n'aime pas laisser de mauvais commentaires mais je suis tellement déçu...

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Monsieur , Nous sommes navrés du désagrément au niveau de notre spa lors de votre séjour. Nous portons une grande importance à vos observations dans le cadre de l'amélioration de nos prestations. Cordialement, La direction
• Lois21hllmmj.q.a

  3 / 5

  Le 31/01/2022 à 08:25

  Hôtel très sympa, calme, chambre propre et spacieuse. Spa propre et calme également. Petit déjeuner complet. Petit bémol pour le service en salle le soir, equipe sympathique mais service léger, erreur dans les plats ou boissons , pas de raclette pour manque de prise électrique, oublis de verre de vin. À la fin de notre séjour personne à l accueil nous a demandé si tout s'était bien passé, jeune homme au skit set sympathique également.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Voyageur, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que le service proposé n'ait pas été à la hauteur de toutes vos attentes. Nous avons lu attentivement vos remarques constructives allons continuer de travailler à l'amélioration de ces points. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour à Chamonix, Bien à vous, La Direction
• Siwar.o

  1 / 5

  Le 24/01/2022 à 17:31

  ayant séjourné récemment dans cet hôtel avec mon compagnon, c'était un véritable désastre : un lit avec des touffes de cheveux, et des repas pas à la hauteur. Cependant le personnel au top, accueillant bienveillant et souriant (avec un coup de cœur pour la jeune réceptionniste qui était adorable), même si on ressent un certain stress subit (surement par la direction) qui gâche un peu leurs efforts. Ne mérite pas ses 4 étoiles.
• Patrice.e

  5 / 5

  Le 20/01/2022 à 15:14

  Je tiens à vous remercier à tous pour l excellent séjour que nous avons passé dans votre établissement. L accueil est excellent , la chambre superbe et le service parfait . Je n ai qu une seule recommandation : ne changez rien ! Nous aurons ainsi le plaisir de revenir merci pour la fondue car elle était plus sur la carte Et le Digestif PV

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur VETTORETTO, Merci beaucoup pour votre beau retour d'expérience. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien sincèrement, La Direction
• Pauline.h

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 22:26

  Accueil tres agréable, Chambre avec une très belle vue On nous propose spontanément de réserver votre créneau SPA, ce qui est très appréciable ! Le personnel est très aimable et se souci du bien être de ses clients. Beaucoup de choix au petit déjeuner. Je recommande !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame CHICAUDET, Un grand merci pour votre retour sur notre petit-déjeuner, l'organisation de notre Spa et notre personnel. Ceci nous fait très plaisir et un gage de qualité pour nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau, Bien sincèrement, La Direction
• Ozde.e

  3 / 5

  Le 06/01/2022 à 21:53

  Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel, nous avions une chambre familiale pour 4 personnes. L’hotel est bien placé, dans un cadre magnifique, le petit-déjeuner est très sympas avec une vue sur les montagnes. Nous avons également beaucoup apprécié le repas du soir, qui était très bien servi et frais. Le personnel est très avenant même si on ressent le manque d’effectif ( la plupart du personnel était nouveau). Point négatif : nous avions une chambre familiale mansardée ce qui n’est pas très pratique lorsqu’on se retrouve à 4 + un bébé. On avait du mal à se déplacer d’autant plus qu’il n y avait pas assez de lit pour bébé nous avons donc dû ramener un lit parapluie. Et le meuble dans la salle de bain était installé tellement bas qu’on avait du mal à utiliser le lavabo.. il manquait des peignoirs et chaussons dans la chambre. Pour ce qui est des créneaux pour le spa, je trouve tout à fait normal de devoir réserver surtout avec la crise sanitaire ! Il y avait toujours des disponibilités ! Autre point négatif : le parking extérieur était très glissant, c’est dommage de ne pas y faire attention pour un hôtel 4 étoiles, un client de l’hôtel est tombé sous nos yeux. Je pense que cet hôtel a beaucoup d’atouts et peut davantage s’améliorer !
• MAGIC.N

  1 / 5

  Le 06/01/2022 à 14:19

  Je suis decu de mon experience dans cet hotel Je paie 500 euros la nuit et je m'attendrai a des prestation digne de 4 etoile. Le wifi dans la chambre marche pas,pour le spa il faut faire des rendez vous ,je reussi a reste dans le jacuzzi 15 min,c'est tout,il y avais d'autres qui attendais Le petit dejeuner c'etais le meme toutes le jours et meme pas comprise dans le 1600 que je paie pour 3 jours Bref, trop cher pour RIEN C'etais la premiere et la derniere fois dans votre hotel
• Laura.u

  1 / 5

  Le 02/01/2022 à 13:20

  Beaucoup trop cher pour ce que c’est, pire hôtel étoilé qu’on ai pu faire. J’ai appelé à l’avance afin d’avoir des informations, je souhaitais également réserver une place pour le dîner du 31 et réserver un créneau pour le spa. On m’a laissé sans réponse, j’ai réussi en vain à joindre la réception qui m’a demandé de rappeler, ce que j’ai fais, j’ai ensuite attendu un retour de leur part, j’ai envoyé un mail également, je n’ai jamais eu de réponses. Nous sommes arrivés il n’y avait plus de place pour le repas du nouvel an, personne ne s’est excusé, les créneaux pour le spa était quasi tous pleins. La poussière des placards n’était pas faite, mes habits en ont fait les frais, mes pantalons noirs sont ressortis blanc de poussière et mes pulls avec des bourres de poussière. Wifi inutilisable, impossible de se connecter sur aucun appareil, le monsieur très peu aimable à l’accueil n’a rien voulu savoir et n’a pas daigné trouver une solution. La télé et la bouilloire de la chambre ne fonctionnaient pas non plus, ou très mal. J’ai vu défilé un tas de personnes se plaignant à la réception, le personnel débordé pour un rien, l’hôtel pas du tout insonorisé, on s’est fait réveillé les deux matins par les allés retours du personnel de ménage. Nous sommes arrivés au spa, les places étaient déjà prises, on nous avait dis que c’était privatisé pour deux le temps d’une demi heure ce qui n’était pas le cas, vu la situation sanitaire nous n’allions certainement pas aller dans un jacuzzi (petit) sans masque et prendre un risque. Les lieux n’étaient pas désinfectés entre chaque client non plus évidement. Nous sommes déçus, seul bon point la jeune femme à l’accueil très charmante et enfin une personne à notre écoute. Je n’ai jamais laissé de commentaire négatif sur aucun hôtel, chaque séjour effectué à Chamonix a toujours été merveilleux, mais alors ici non merci. J’ai du mal à croire qu’à un prix si élevé on puisse avoir des services aussi médiocres. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre séjour à l'Excelsior Chamonix Hôtel & Spa ! Nous sommes cependant navrés de découvrir votre déception. Concernant le restaurant, malgré nos efforts, nous avons subi un nombre important de contaminations au covid 19 dans notre équipe de salle à l'occasion des fêtes de fin d'année, à ce titre, notre organisation s'en est trouvée bousculée. En effet, pour la sécurité de nos clients, nous avons mis à l'isolement certains membres de notre équipe et n'avons pu les remplacer en dernière minute. Au sujet de notre spa, nous ne le privatisons pas afin que chacun de nos clients puisse en profiter durant son séjour. Cependant, à la demande de l'ARS et afin de respecter les restrictions sanitaires en vigueur, nous limitons à 4 personnes l'accès à notre espace bien être. En vous remerciant pour votre séjour et au plaisir de vous accueillir à une prochaine occasion, Bien sincèrement
• Quentin.i

  1 / 5

  Le 30/12/2021 à 19:00

  Hôtel spa 4* ? Ah, pour moi il en mérite à peine 3 270€ la nuit pour : -une chambre mal isolée avec la porte qui vibre des que quelque chose se passe dans le couloir -le « spa » accessible uniquement sur réservation par créneau de 30 min, en 2j, seulement 1 créneau dispo pour le jacuzzi. Aucune précision à ce sujet dans l’annonce ou lors de la réservation (non modifiable/annulable) -un « restaurant » qui propose en fait un repas self service à 35€. Aucune précision à ce sujet lorsqu’on réserve. -une chambre prête et propre à notre arrivée. Apparemment nous avons eu « de la chance ». Ah ! Des affaires sales dans le couloir pendant 24h cependant. Bref bâtiment sympa mais pas dans le centre de Chamonix, vue sympa, mais des prix bien trop élevés pour le service/la prestation proposée.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre séjour passé à l'Excelsior Chamonix Hôtel & Spa. Nous sommes désolés de découvrir votre déception. Concernant notre spa, nous respectons malheureusement la législation actuelle liée au covid-19 et les demandes de l'ARS. Nous sommes dans l'obligation de limiter l'accès au spa en régulant par créneaux de 30 minutes afin de limiter les échanges et les regroupements. Au sujet de notre restaurant, durant les périodes de vacances scolaires, nous proposons une offre buffet entrées + plats + desserts à volonté à 35 € par personne afin de satisfaire notre clientèle familiale. Nos résidents sont ensuite libres de dîner sur place dans notre restaurant ou de se rendre à l'extérieur pour se restaurer. Nous serions ravis de vous accueillir à une autre occasion pour vous proposer un séjour dans de meilleures conditions à l'image de notre Etablissement. Bien sincèrement
• Ourida.r

  1 / 5

  Le 30/12/2021 à 13:36

  Cet établissement ne correspond pas à un hôtel 4 étoiles. Le personnel n'est pas qualifié et en sous effectif, donc pas de service dû à cette catégorie d'établissement. C'est même honteux. L'offre de la restauration est pauvre et pas qualificative (carte à revoir). Les rendez-vous au SPA ont été pris en doublon pour le jacuzzi ou sauna. Cela ne vaut pas le prix qu'ils appliquent. Je ne recommanderai pas cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Nous vous remercions pour votre séjour passé à l'Excelsior Chamonix Hôtel & Spa. Nous mobilisons tous nos efforts pour respecter et faire respecter les gestes barrières, le port du masque et l’application stricte du protocole sanitaire en vigueur… Nos équipes sont sensibilisées et entièrement concernées, cependant vous l’imaginez nous ne pouvons empêcher la circulation du virus. Malgré ces précautions, une partie des équipes est malheureusement touchée et nous tenons à nous excuser par avance, pour les ralentissements ou dysfonctionnements qu’il aurait pu y avoir lors de votre séjour. Sachez que nous faisons notre maximum afin de faire de votre escale dans notre lieu de vie, un moment de détente. Bien sincèrement
• Adéa.a

  1 / 5

  Le 26/12/2021 à 01:52

  Accueil adorable par les réceptionnistes mais très dépassés par les évènements. Ils nous ont posés la question plusieurs fois quand on avait réservé, quel chambre on avait pris, malgré leur sympathie ils sont d’un manque d’organisation extrême! Arrivés dans la chambre nous souhaitons aller au spa mais malheureusement pas de pantoufles/ chaussons de chambre, j’appelle la réceptionniste pour lui signaler, elle me demande quelle chambre nous avons (alors que nous avions fait notre check-in 5 minutes avant) car selon la chambre que vous prenez vous n’avez pas de chaussons 🤣🤣🤣 pour finir elle nous dit qu’il sont en rupture de stock! Arrivés au spa nous voulions aller à la piscine mais pas possible car elle était remplie de neige et pas chauffée cette année! Nous avions réservé au restaurant de l’hôtel pour 21:30, nous y sommes allé à 21:00 pour qu’on nous dise désolée mais la cuisine est fermée!! Sachant que nous étions de l’hôtel a aucun moment ils se sont dit on va les contacter pour leur proposer de venir avant! Cet hôtel n’est de loin pas digne d’un **** ni en terme de prestations ni service à la clientèle. Nous sommes extrêmement déçus et ne reviendront pas. Pour un Noël en amoureux c’est un gâchis complet!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre séjour passé à l'Excelsior Chamonix Hôtel & Spa. Nous sommes cependant navrés de découvrir votre déception. Concernant les chaussons pour vous rendre au spa, nous subissons, comme beaucoup d'établissements, une rupture de stock liée aux pénuries de matières premières. Nous venons cependant tout juste d'en recevoir des milliers et en avons désormais à disposition dans chacune de nos chambres. Au sujet de notre piscine extérieure, elle n'est en aucun cas en fonction l'hiver. Nous mettons notre piscine extérieure en service à compter du mois de mai et à ce moment là, elle est chauffée. Vous avez cependant accès, tout l'hiver, à notre jacuzzi, notre hammam et notre sauna. Pour notre restaurant, nous vous avons réservé une table mais vous êtes arrivés à 21h50 ce jour là. Notre cuisine était donc fermée. Nous accueillons nos clients uniquement de 19h à 21h30 avec une dernière arrivée à 21h30. En vous remerciant, Bien sincèrement
• Pacaud.m

  1 / 5

  Le 19/12/2021 à 21:21

  Une étoile pour une jolie chambre , le reste non merci !!! Loué une chambre avec terrasse sans pouvoir fumer une cigarette dommage il faudra le notifier (et non Accessible l’hiver énorme iceberg dessus , j’ai des photos) De plus nous avions réserver la veille le jaccuzzi pour 30min hors une fois sur place la dame du spa n’est pas au courant , aucune communication ou mauvaise gestions entre eux. Nous étions super excités et finalement déçu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur, Nous étions ravis de vous accueillir à l'Excelsior Chamonix Hôtel & Spa mais sommes navrés de découvrir votre déception. Notre établissement et nos chambres sont non-fumeur mais il vous est tout à fait possible de fumer sur la terrasse de votre chambre. L'hiver, l'accès aux terrasses reste en effet restreint en raison de la neige tombée en abondance. Concernant notre spa, nous sommes désolés de l'oubli et du manque de communication entre la réception et le spa mais nous sommes rassurés de découvrir que vous avez malgré tout pu profiter de nos installations bien-être. Je reste personnellement à votre disposition si vous souhaitez prendre contact avec moi pour échanger sur votre séjour ; je saurai vous proposer nos meilleurs conditions pour venir à l'occasion d'un prochain séjour au reflet de notre Etablissement. Bien sincèrement Laurent Fayard Directeur
• Agnès.x

  4 / 5

  Le 14/10/2021 à 10:29

  Très bel hôtel, les chambres spacieuses. Lit très confortable et vue magnifique. Par contre, accueil notamment pour le restaurant à revoir. Dîner ailleurs ils n'ont pas grand chose de toute façon, mais petit déjeuner très réussi. Les salles de bain sont très décevante. Pour hôtel de ce standing, vous avez les genoux dans le radiateur lorsque vous êtes sur les toilettes... La chambre est grande et salle de bain toute petite.
• Elodie.a

  5 / 5

  Le 03/09/2021 à 17:48

  Superbe et magnifique hôtel avec une vue imprenable. Des chambres spacieuses et propres. Un déjeuner copieux avec du choix, pris dans un cadre merveilleux. De plus, une équipe au top. Ma fille avait oublié son doudou dans la chambre, la réception lui a renvoyé par colis avec un joli petit mot. Merci.
• Hélène.h

  3 / 5

  Le 25/08/2021 à 13:51

  Assez déçu de cet hôtel qui ne mérite pas à mon avis ses 4 étoiles. Le cadre est très beau, la piscine sympa, mais ça s'arrête là. Sous prétexte d'un manque de personnel, il n'y a pas de bar, pas de restauration, il faut demander la veille avant 18h si on souhaite que la chambre soit faite le lendemain (sérieusement ? Dans un 4* ???) et le petit déjeuner est très décevant. Une heure avant l'heure limite de fin, le buffet est vide et aucune table n'est dressée. Pire, quand on demande à une personne en salle de redresser une table, elle le fait sans enlever les miettes ni nettoyer et pose sans aucun problème une serviette sur une tâche de jus de fruits... Et pour finir, on a oublié en partant un sac de voyage vide dans la chambre, avec notre nom et téléphone dessus... Le sac n'a soit disant jamais été retrouvé !
• Thomas.h

  2 / 5

  Le 21/08/2021 à 11:18

  Bâtiment magnifique qui offre une vue imprenable sur le mont blanc. Cependant nous avons été très déçus du manque de professionnalisme concernant l'équipe ménage et du barman qui était agacé à la moindre demande. De plus, le restaurant était fermé. Aucune climatisation dans la chambre. Pour un 4 étoiles c'est plus que limite ! Nous ne recommandons pas cet hôtel !
• Sarah.o

  4 / 5

  Le 18/07/2021 à 22:55

  Nous avons passé qq jours dans cette hôtel qui fut un grand plaisir . Le petit déjeuner est copieux , beaucoup de diversité , chaque jour il y a des fruits différents et des spécialités. Le spa et la piscine très agréable, piscine bien chauffée. Nous avons eu un problème avec le coffre fort le technicien est immédiatement venue et nous a tous de suite régler le problème. De plus le personnel est à l’écoute , serviable et surtout souriant et de bonne humeur ! Petit bémol pour la chambre familiale qui était un peu trop petit pour nous et au niveau ménage nous l’avons trouver un peu bâclée . C’est tous de même un très bon hôtel!