5 étoiles à la villa, vraiment magnifique. Moins 4 étoiles en raison du manque de transparence de la propriété. En nettoyant le sol (ce qui n'est pas nécessaire car le nettoyage était inclus, mais nous sommes des gens civilisés et si vous pouvez donner un coup de main) à l'aide d'un produit avec l'indication "détergent POUR TOUS TYPES DE SURFACE" fourni par la propriété, nous avons causé des dommages au sol en terre cuite, estimé par la propriété pour un total de 1000 € (GUARDACASO correspondant exactement à la caution versée pour la maison).
De plus, une tentative d'accusation d'argent supplémentaire pour des dommages présumés au plongeoir de la piscine (DÉJÀ ENDOMMAGÉ), rapidement niée en fournissant des photos (heureusement prises le matin de l'enregistrement) certifiant les dommages préexistants.
Rien à redire sur la villa, vraiment exceptionnelle, mais attention à la "prudence rusée"......
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matthieu,
nous vous remercions pour les compliments à la villa.
Malheureusement, le jour de votre départ, des dommages ont été constatés sur le sol en terre cuite du salon (55 mètres carrés), causés par l'utilisation d'un produit non spécifique pour le traitement de la terre cuite.
Dans la villa, il y a une fiche technique qui montre la liste des détergents et des produits désinfectants fournis aux clients, qui précise le type de surface pour laquelle chaque produit peut être utilisé.
Dans la fiche technique, il y a un produit spécifique pour les sols en marbre et en terre cuite qui, cependant, n'a pas été utilisé et qui a été la cause du dommage.
Bien que les frais de réparation aient été bien supérieurs au montant de 1000,00 €, la direction a essayé de vous accommoder en évitant de demander des montants supplémentaires.
Quant au trampoline, seules des clarifications sur son état ont été demandées mais aucun montant n'a jamais été demandé pour des dommages allégués à ce dernier.
Nous sommes désolés pour la situation désagréable qui s'est produite.
Cordialement.
Marco.e
Porsche.e
Maria.a
Matteo.u
