Axel Hotel San Sebastian

Tags: Hôtel,

• Pascal.A

  4 / 5

  Le 23/02/2023 à 12:37

  Tres bel hôtel et très bien géré. Très agréable séjour ! Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastian pour vos jours de repos dans la ville. C'est un plaisir pour nous que vous nous évaluiez positivement, en soulignant notre hôtel et sa gestion. Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Sincèrement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Thierry.l

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 04:44

  Hotel idéalement placé, a 5mn de la Contxa et 10mn du quartier des bars et restaurants

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thierry Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián et de nous avoir évalué si positivement avec cinq étoiles, soulignant notre emplacement. Nous espérons vous recevoir à nouveau à une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Fabrice.a

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 09:37

  Super hôtel ou nous avons bénéficié d'une chambre surclassé. Réception et accueil très sympa et arrangeant. Chambre au top, très propre. Petit déjeuner super, il y avait même des pintxos que le cuisinier réapprovisionnait régulièrement. Spas et sauna très bien. l'hôtel est très propre. Il y a un parking (25 eur) très bien. Bien situé dans quartier calme, a quelques minutes de l'hyper centre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabrice Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastian et de nous avoir attribué une note de cinq étoiles. C'est un plaisir pour nous que votre séjour ait été très positif, appréciant particulièrement le surclassement offert (nous l'offrons chaque fois que possible), l'amabilité de notre personnel, le petit-déjeuner, notre espace bien-être, la propreté, le parking et notre emplacement. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Sincèrement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Anne-flore.i

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 12:36

  Superbe séjour, hôtel très propre,chambre magnifique, et accueil chaleureux. C'était parfait, merci!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne, Merci d'avoir qualifié votre séjour d'excellent et d'avoir souligné la propreté et la beauté de la chambre ainsi que le traitement reçu. Nous sommes heureux de lire vos mots et serions ravis de profiter de votre séjour dans un avenir proche. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués, Isidro Ruiz Hotel Manager
• Marion.i

  4 / 5

  Le 18/01/2023 à 21:31

  Hôtel incroyable. Les chambres sont très spacieuses et design. Propreté impeccable. Bémols sur le prix du parking et le petit déjeuner. Service un poil plus aimable serai appréciable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marion, Merci pour votre évaluation positive de votre séjour et pour avoir souligné l'espace et la propreté des chambres. Comme vous l'avez souligné, nous avons notre propre parking situé à l'étage inférieur de l'hôtel et nous proposons un petit-déjeuner buffet complet tous les matins. Nous espérons que vous apprécierez votre prochaine visite, nous serons ravis de vous servir. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes sentiments distingués, Isidro Ruiz Directeur d'hôtel
• marlene.

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 23:03

  Parfait séjours...le personnels aux petits soins...effort pour essayer de parler français au top 👌chambre spacieuse hygiène parfaite aussi. Je reviendrais sur. 😉

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour vos aimables paroles et pour avoir souligné le séjour parfait. Nous faisons de notre mieux pour servir tous nos clients dans leur langue maternelle afin de rendre leur séjour plus confortable et qu'ils se sentent comme chez eux. Nous serions ravis que vous puissiez rester avec nous la prochaine fois. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués, Isidro Ruiz Directeur d'hôtel
• Daisy.o

  5 / 5

  Le 01/01/2023 à 11:00

  Nous avons passé 4 jours au Axel hotel et c'était merveilleux. Entre spa, salle de sport et petit dej copieux nous nous sommes régalés. L'hôtel est aussi très bien situé je vous le recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Daisy Nous sommes heureux que votre séjour à l'hôtel Axel San Sebastián ait été très positif, en particulier en valorisant notre espace bien-être, notre petit-déjeuner et l'emplacement. Nous espérons le recevoir à nouveau à une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Justine.o

  5 / 5

  Le 27/12/2022 à 07:09

  Hôtel moderne, chambres spacieuses matelas confortable. Petit déjeuner délicieux avec beaucoup de diversité (Tapas salé, du sucré et autre). Bon emplacement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Justine Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. C'est un plaisir pour nous que votre séjour ait été très positif, particulièrement en valorisant notre petit-déjeuner, l'hôtel et ses chambres et notre emplacement. Nous espérons le recevoir à nouveau à une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Bertrand.I

  5 / 5

  Le 25/12/2022 à 15:51

  Après un accueil parfait et détendu de JAVIER, nous avons passé un excellent séjour. Prestations hôtelières de qualités accompagnées d'équipements (salle gym et piscine) en très bon état et disponibles. Je recommande vivement cet établissement à seulement 10' de la CONCHA.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bertrand Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. C'est un plaisir pour nous que vous appréciiez notre hôtel de manière très positive, soulignant la gentillesse de notre personnel et notre espace bien-être. Nous apprécions que vous recommandiez notre hôtel. Nous espérons vous recevoir à nouveau à une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Mayeur.o

  2 / 5

  Le 25/12/2022 à 06:34

  Hôtel moderne ,après côté parking c'est mal indiqué,je ne parle pas espagnol et a par la réception le personnel était non chalent .la.literie très dur je n'est pas dormis de la nuit et déjeuner basic personnelle non chalent et bcp de table non débarrasser pour un hôtel a ce prix là ça fait désordre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mayeur Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi positif que nous l'aurions souhaité. Nous sommes désolés que le lit n'ait pas été à votre goût. En revanche, notre parking est parfaitement signalisé par trois grands panneaux. Nous sommes désolés que vous pensiez que notre personnel n'était pas assez amical comme vous l'auriez souhaité, c'est l'une des choses que nos clients apprécient le plus. Nous vous informons que notre personnel parle français et anglais Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Céline.

  4 / 5

  Le 11/12/2022 à 02:17

  L'Accueil est au top avec Marina et Javier ^^ Hotel vraiment de qualité chambre super propre bien situé et super bien équipée et personnel au petit soin, je recommande fortement !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. C'est un plaisir pour nous que votre séjour ait été positif, valorisant la gentillesse de notre personnel, de l'hôtel et des chambres. Nous espérons le recevoir à nouveau à une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Charlotte.i

  5 / 5

  Le 10/12/2022 à 23:05

  Hôtel incroyable ! Personnel souriant accueillant et de très bon conseil également (merci à Javier pour ses conseils)! Un agréable séjour. Nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Charlotte Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. C'est un plaisir pour nous que votre séjour ait été positif, valorisant la gentillesse de notre personnel. Nous espérons le recevoir à nouveau à une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Karen.

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 11:47

  Super hôtel très bien placé,proche de la plage et de la ville. Les chambres sont top, spacieuses très agréables. Le personnel est très sympathique. Je recommande le parking surtout. Dommage je n'ai pas pu voir la piscine...la prochaine fois. Petit déjeuner varié et bon. A refaire je recommande

  Réponse du propriétaire :
  Chère Karine Merci beaucoup pour votre séjour à l'hôtel Axel San Sebastián. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été excellent, valorisant ainsi la gentillesse de notre personnel, la chambre attribuée, notre petit déjeuner varié, l'emplacement et le parking. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Laurent.o

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 08:39

  Très bon accueil - personnel agréable, compétent et toujours avec le sourire Hôtel au calme et très bien situé à proximité du centre ville et de la plage de la Concha Chambre spacieuse (avec balcon) , moderne, propre et décorée avec gout, literie confortable Petit déjeuner qualitatif, avec du choix un sauna, un hammam et un bain à remous et une grande salle de sport, sont à notre disposition Sans oublier possibilité d'avoir une place de parking privé dans l'hôtel Bref un grand bravo, c'était parfait

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent Merci beaucoup pour votre séjour à l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été merveilleux et de nous avoir dédié de si belles paroles Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• catherine.a

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 12:28

  Accueil parfait, le personnel agréable et avenant. La chambre était parfaite, seul bémol pas assez de rangement, le spa, la salle de sport et le hammam parfait aussi. Le petit déjeuner complet et bien achalandé . Petit séjour agréable

  Réponse du propriétaire :
  Chère Catherine Merci beaucoup pour votre séjour à l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été positif, valorisant ainsi la gentillesse de notre personnel, la chambre attribuée, notre espace bien-être et notre petit-déjeuner varié. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu assez d'espace de stockage Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement
• Patricia.u

  4 / 5

  Le 03/11/2022 à 09:04

  L'hôtel est très propre, la chambre très belle, spacieuse, propre. Le petit déjeuner est copieux, beaucoup de choix, le personnel très agréable. Les points négatifs : Le SPA est petit, très vite 12 personnes dans le jaccusi.... Le plus gros point négatif est le parking...loin de l'hôtel...et à 27€/ jour.... En plus comme il y a des travaux en ce moment, il a fallu partir à pieds avec les valises...à ce prix ce n'est pas digne d'un hôtel 3 🌟.....

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. Nous sommes ravis que votre séjour ait été positif. Nous sommes désolés si le SPA vous a semblé petit, nous vous conseillons de réserver à l'avance pour votre plus grand plaisir. Concernant le stationnement, l'hôtel dispose de places de parking sous réserve de disponibilité, une fois complet nous vous conseillons le parking le plus proche, situé à 1 minute à pied. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Pascal.a

  5 / 5

  Le 01/11/2022 à 09:31

  Très bel hôtel, chambres spacieuses et qualitatives. Beau buffet de petit déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal Merci beaucoup de nous avoir choisis pour passer vos jours de repos. C'est un plaisir pour nous que votre séjour ait été très positif et vous appréciez particulièrement notre petit-déjeuner varié, nos chambres et l'hôtel en général. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Le.r

  3 / 5

  Le 25/10/2022 à 18:04

  Hôtel de la gamme Axel situé en plein centre ville de Saint Sebastien. En résumé, pour les points forts : - procedures de check in et check out rapide et efficace - propreté des chambres - joliment décorées - grande terrasse - literie confortable - insonorisation des chambres efficace - pas de vis a vis - climatisation peu bruyante Cependant pour les points négatifs : - accueil assez moyen, peu chaleureux et assez expéditif - parking de l’hôtel assez cher (25 euros la journée) et places très petites, pas évident pour se garer - rapport qualité prix à revoir surtout hors saison - agencement des chambres très mal pensé, assez petites - pas de tête de lit - odeurs d’égouts dans la chambre - pas de cafetière Nespresso et bouilloire fournit peu pratique, café de mauvaise qualité - sol de la douche glissante sans poignée de sécurité - absence de mouchoirs dans la chambre - pas de poubelle dans la salle de bain Malgré les points positifs, l’ensemble de ces points négatifs gâchent un peu l’expérience, justifiant la note de 3 étoiles

  Réponse du propriétaire :
  Cher client Merci beaucoup d'avoir séjourné dans notre hôtel pour vos jours de repos. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi positif que nous l'aurions souhaité. Nous sommes heureux que vous appréciez positivement la rapidité de notre check-in et check-out, la propreté des chambres et leur décoration, la terrasse, la literie, l'insonorisation et la climatisation. Par contre, nous sommes désolés que vous ayez perçu que l'accueil n'était pas très chaleureux, un de nos points forts est la convivialité envers nos clients, par contre, le parking est moins cher que le parking de ville. Nous sommes désolés que la répartition de la chambre ne vous ait pas plu, par contre l'odeur se dégage généralement les jours de pluie. Nos chambres ne disposent pas de machine à café Nesspreso mais elles disposent d'une bouilloire. Par contre, les tarifs sont généralement dus à nos occupations. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Virginie.a

  3 / 5

  Le 24/10/2022 à 08:45

  Pas de brosse dans les toilettes Pas de ménage si vous n'apposez pas l'étiquette Jacuzzi propre mais pas de lumière le soir, verres repris car non autorisés Pas de bar, ni en bas ni à la piscine Piscine non chauffée (octobre) Parking à un prix exorbitant (25 € la journée) et sans possibilité de réserver Parle peu français ou anglais Prises électriques réduites à 2 par chambre Poubelles une petite dans toilettes rien dans salle de bain Pas de place pour ranger ses vêtements Pas de chaînes autres qu'espagnoles à la télévision A 7h30 réveillé par la chaufferie Climatisation non disponible Petit déjeuner 15 € par personne par jour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Virginie Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastián. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été aussi positif que nous l'aurions souhaité. Nous vous informons qu'en Espagne, en raison des réglementations sanitaires, il ne peut y avoir de brosse de toilette dans les hôtels. Quant aux verres, nous vous informons qu'ils sont autorisés et qu'ils sont soigneusement désinfectés. Le nettoyage est soigné même si l'étiquette n'est pas posée. Nous vous informons que les frais de stationnement sont moins chers que les parkings de la ville. D'autre part, informez-vous que notre personnel parle parfaitement anglais et français. Nos chambres disposent de plusieurs prises. L'armoire est de style moderne, idéale pour les courts séjours. Toutes nos chambres disposent de la climatisation individuelle, si vous ne savez pas vous en servir, notre personnel se fera un plaisir de vous la montrer. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Ludo.

  5 / 5

  Le 18/10/2022 à 13:29

  Très bon accueil , dommage que vous ne précisiez pas qu un parking est disponible a quelques pas de l hôtel. On a aimé la déco et la chambre très spacieuse et très bien équipé. Nous reviendrons surement très prochainement .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Ludo Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastian C'est un plaisir pour nous que vous ayez apprécié votre séjour. Nous vous informons que l'hôtel dispose d'un parking privé sous réserve de disponibilité. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• pascal.a

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 18:34

  Hôtel où nous avons passé un super séjour , la chambre était tout simplement top sauf peut être la vue sur l’immeuble littéralement en face de la baie vitrée de la chambre . Nous reviendrons avec grand plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastian Nous sommes ravis que votre séjour ait été très positif. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Rene.e

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 17:33

  Pas facile à trouvé, du fait des nouveaux sens interdits, mais sur place waouuuuuuu superbe hôtel....cool....moderne....avec piscine jacuzzi hammam sauna compris dans le tarif chambre....

  Réponse du propriétaire :
  Cher René Merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Axel San Sebastian Nous sommes ravis que votre séjour ait été très positif. Nous sommes désolés s'il vous a été difficile de vous localiser, nous sommes situés au centre, dans une zone nouvellement construite. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• jeremy.o

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 01:24

  Plusieurs fois que je vais dans cette hôtel jamais déçu, personnel au top Chambre très confortable Ceux qui se plaignent de l’emplacement sont feignants 😂 A très bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jérémy Merci beaucoup d'avoir encore une fois fait confiance à l'hôtel Axel San Sebastián. Nous sommes heureux que vous nous dédiez de si belles paroles et que vous souligniez notre merveilleux emplacement Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau à une autre occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• D.

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 19:42

  Cet établissement est récent et très agréable. Les chambres y sont modernes et très confortables. Le service du petit déjeuner est très bien organisé et varié. L'ensemble du personnel est attentif au confort et aux demande de la clientèle, comme la réservation de la place de stationnement pour personnes à mobilité réduite que javais demandée et qui a été prise en compte. Je remercie particulièrement Héléna et Béa qui ont pris en charge notre séjour du 2 au 3 septembre dernier. Le calme de l'hôtel est appréciable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos. C'est un plaisir pour nous que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes heureux que vous appréciiez positivement nos installations, notre petit-déjeuner varié et la gentillesse de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement
• Laurent.u

  4 / 5

  Le 29/08/2022 à 05:02

  Hôtel très calme, avec un équipement complet. Le bar était fermé, le petit déjeuner de bonne qualité. Un bon hôtel pour découvrir san Sebastian.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos. C'est un plaisir pour nous que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes heureux que vous appréciiez positivement nos installations, notre petit-déjeuner varié et notre magnifique emplacement. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• gilles.u

  3 / 5

  Le 21/08/2022 à 07:12

  Ma femme et moi avons passé 7 nuits dans cet hôtel pendant nos vacances et même si nous avons passé un très bon moment dans cet hôtel. Nous étions déçu des prestations de literie et d’isolation par rapport au prix de la nuit, 340€ avec petit déjeuner au mois d’août. Nous sentions les ressorts du matelas et entendions nos voisins ronfler notamment et les meubles déplacés à l’étage supérieur. Et pour le même prix nous aurions pu avoir la terrasse vue sur la baie de San Sebastian. Ce qui était loin d’être le cas.. Le petit déjeuner était très bon avec pas mal de choix divers et le personnel très aimable et aux petits soins. Nous aurions pu recommander cet hôtel avec des prix plus pragmatique..

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gilles Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos. Merci d'avoir apprécié positivement la gentillesse de notre personnel et la variété de notre petit-déjeuner. Nous sommes désolés si la literie ne vous a pas semblé adéquate, ainsi que l'insonorisation des chambres. Concernant le prix de la chambre, vous informons que nous sommes en haute saison. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Stéphane.h

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 10:32

  Très bel hôtel et moderne. Personnel très sympathique. Petit déjeuner très bon et complet. Deux remarques : Quasiment pas de rangement dans la chambre et piscine beaucoup plus petite que sur les photos promotionnelles. Cela dit nous avons passé un agréable moment

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stéphane Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos. Merci d'avoir apprécié positivement la gentillesse de notre personnel et la variété de notre petit-déjeuner. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Concernant le rangement, nous sommes désolés s'il vous a semblé rare, il est conçu pour les courts séjours. En ce qui concerne la piscine, informez-la qu'étant située sur le toit, nous devons nous en tenir à certaines mesures. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Sabrina.a

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 08:20

  Tout d'abord, un grand merci à tous les réceptionnistes pour leur accueil chaleureux et leurs conseils avisés pour profiter des festivités de San Sebastian! Nous avons été gentiment surbookées, la chambre était très spacieuse et très bien équipée : sèche-cheveux, fer à repasser, gourmandises offertes etc. Si le petit-déjeuner (dont le rapport qualité prix est excellent) n'était pas inclus dans notre réservation, nous avons pu le prendre chaque matin en étant accueillies avec le sourire par l'équipe de restauration. Nous avons aussi pu bénéficier du parking du centre-ville à tarif préférentiel dans le cadre de leur partenariat. Le spa est hyper agréable, le jacuzzi est grand et un sauna & un hammam viennent le compléter. La salle de sport est bien équipée. Le roof top avec piscine est un vrai plus!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabrina Merci beaucoup d'avoir choisi l'hôtel Axel San Sebastián pour vos jours de repos. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour et merci de nous avoir adressé de si belles paroles à la fois envers notre hôtel en général, ses installations et tout notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine occasion. Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• almeida.i

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 21:51

  Bon accueil, chambre calme et spacieuse .

  Réponse du propriétaire :
  Cher Victor Merci beaucoup pour votre séjour à l'hôtel Axel San Sebastián. Merci pour ces belles paroles envers notre hôtel Cordialement Isidro Ruiz Hotel Manager
• Jean.a

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 13:17

  Superbe hôtel accueil généreux petit déjeuner hors norme de par le lieu et l'ambiance sauna hammam jacuzzi bienvenue l'ambiance chaleureuse

  Réponse du propriétaire :
  Merci Jean por votre sejour a Axel San Sebastian Hotel. Nous sommes heureux que l´entrée ait éte parfaite et que vous ayez pu profiter du spa de l´hôtel. Nous aimerions povoir profiter de votre sejour à une prochaine occasion. Cordialement, Isidro Ruiz General Manager
• Les.e

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 05:22

  Je suis venue pour 3 jours avec une amie :rien à redire ! L’hôtel est très propre, calme, bien placé…j’y reviendrai sans hésiter! Le seul petit bémol que j’ai à dire c’est que la piscine de l’hôtel donne sur les balcons des immeubles….mais c’est vraiment le seul bémol ! Tout le reste est parfait!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jenny, Nous sommes ravis d'avoir eu dans Axel Hotel San Sebastián. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à San Sebastián. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• EXAMPLE.P

  2 / 5

  Le 15/05/2022 à 08:30

  On a passé une nuit à 209 e très cher pour cet hôtel chambre très mal insonorisée réveille à 7h par un déménagement dans la chambre au dessus

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paulo, nous regrettons tout type d'incident pouvant survenir pendant votre séjour, que nous nous efforçons de résoudre dans les plus brefs délais. Sincères salutations. Irene Lira, directrice de l'Axel Hotel San Sebastián.
• Jérémy.A

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 23:59

  L'hôtel était bien placé, propre et avec des prestations de qualités ! Lit très confortable, personnel accueillant et arrangeant !!! Je recommande vivement !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jérémy, Nous sommes heureux de vous avoir eu parmi nous à Axel Hotel San Sebastián. Votre avis est très important pour nous comme pour les futurs clients de l’hôtel. Nous sommes très soucieux quant à la qualité des services de notre hôtel, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour satisfaire tous les besoins de nos clients. En espérant vous revoir parmi nous durant votre prochain séjour à San Sebastián et rendre votre séjour le plus agréable possible. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIÁN
• Gilles.E

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 17:56

  Spacieuse et silencieuse malgré l'ascenseur à proximité, une terrasse ensoleillée. A remarqué une salle de bain avec baignoire carré 1,5 x 1,5m et douche . Un accueil avec un jolie sourire N'oublions pas le petit déjeuner sucré salé à volonté pour 2€50 . Bref très agréable séjour à refaire et à recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gilles, nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et que vous appréciez positivement le confort de la chambre et notre service de petit-déjeuner buffet. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt. Irene Lira, directrice de l'Axel Hotel San Sebastián.
• Olivier.e

  2 / 5

  Le 03/05/2022 à 10:28

  Accueil sympathique du personnel à notre arrivée . Chambre design mais avec vis à vis avec des appartements . Le déjeuner est diversifié mais manque de personnel pour le service( personne seul) . Le centre spa est catastrophique , mauvaise odeur au Hamman , manque plusieurs petits carreaux de faïence (risque de coupure) à l'entrée du jacuzzi à eau froide !! Le spa est minuscule ne pas se fier aux photos qui sont trompeuses . Parking au tarif de 25€/jour c'est prohibitif .

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous avons pris note de vos commentaires et de l'espoir de remédier rapidement pour améliorer notre qualité et service. Nous vous remercions de prendre le temps de nous donner votre avis. J'espère vous voir bientôt à Axel Hotel San Sebastián ou un de nos Axel Hotels dans le monde entier. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIÁN
• hervé.a

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 15:24

  Très bon séjour , hôtel excellent, l accueil très accueillant personnel agréable, réactif . propreté irréprochable. Très belles prestations.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Hervé Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères salutations, Irene Lira, directrice de l'Axel Hotel San Sebastián.
• manu.R

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 17:12

  Très bel hôtel et très bon emplacement. Spa de petite taille mais très agréable. Insonorisation très bonne des chambres. L'hôtel est très propre et le personnel agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Manu, Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été satisfaisant et que vous appréciez positivement l'emplacement de l'hôtel, central mais calme, et notre service de spa, inclus dans le prix de votre chambre. Sincères salutations, Irene Lira, directrice de l'Axel Hotel San Sebastián.
• Patricia.e

  5 / 5

  Le 22/04/2022 à 19:03

  Chambre spacieuse ! personnelle à l'écoute de sa clientèle ! Bilingue très bon accueil Petit déjeuner à volonté servie jusqu'à 11h30 Les prestations à la hauteur du site web Avantages ont peut visiter la ville à pied aller sur la baie à pieds Le point faible parking payant même pour la clientèle

  Réponse du propriétaire :
  Chère Patricia, nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez positivement l'attention reçue par l'équipe de l'hôtel, ainsi que l'emplacement de l'hôtel, central mais calme, et notre service de petit-déjeuner. Sincères salutations. Irene Lira, directrice de l'Axel Hotel San Sebastián.
• Sabrina.

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 08:14

  Nous avons passe un moment très agréable dans votre hôtel. Très bien placé et personnel très sympathique et professionnel. Matelas un peu trop dur pour nous mais notre chambre était vraiment très bien. Merci pour le surclassement. Et le SPA est très agréable, surtout après avoir visité Sans Sébastien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sabrina, nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez positivement l'attention reçue de l'équipe de l'hôtel, ainsi que l'emplacement de l'hôtel, central mais calme, et notre service de spa, y compris le prix de votre chambre. Sincères salutations. Irene Lira, directrice de l'Axel Hotel San Sebastián.
• Damien.l

  4 / 5

  Le 06/04/2022 à 22:28

  Nous sommes resté 5 nuits dans cet hôtel. Bien placé à 10 min à pied de la plage de la Concha. Les chambres sont aménagées avec originalité, ça change et c'est réussi ! Le service de chambre est parfait, les femmes de chambres sont très appliquées et toujours souriantes. Malheureusement, le petit-déjeuner est à revoir, pour un 4*, c'est vraiment limite : tout ce qui est chaud en fait ne l'est pas. Tous les compartiments sont froids. Les œufs brouillés froid le matin, pas terrible... L'hôtel dispose d'un spa, qui n'a pas fonctionné durant tout le séjour, le réceptionniste s'est improvisé technicien pour essayer de nous faire venir les bulles, mais elles ne sont jamais venues! Le hammam n'était pas chauffé à la bonne température et les odeurs pas bonnes. Pour un 4*, il y a clairement des améliorations à apporter et ceux rapidement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Damien, Merci beaucoup pour le temps passé à évaluer votre séjour à Axel Hotel San Sebastián. Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez positivement le design de nos chambres, ainsi que l'emplacement de l'hôtel, central mais calme. Nous prenons note de tous vos commentaires concernant les services de petit-déjeuner et de spa. Nous espérons vous revoir très bientôt. Sincères salutations, Irene Lira, directrice de Axel Hotel San Sebastián
• Jerem.q

  1 / 5

  Le 03/04/2022 à 19:19

  L'eau du jacuzzi trop froid 3eme fois que nous venons sa sera la dernière fois sauf si vous trouver une solution pour chauffer le jacuzzi , parking priver pour 25 euro la nuit ......

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jerem, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi et de transmettre leur avis est très précieux pour nous. En Axel Hotel nous nous efforçons chaque jour pour rendre votre séjour le plus agréable possible et aussi offrir un maximum d'efficacité dans les soins personnels et de la qualité de nos services. Nous espérons que nous reviendrons à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Sebastien.e

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 13:03

  Bonjour, Excellent accueil, hôtel très agréable et propre. Nous reviendrons. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Cher Sebastien, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi et de transmettre leur avis est très précieux pour nous. En Axel Hotel nous nous efforçons chaque jour pour rendre votre séjour le plus agréable possible et aussi offrir un maximum d'efficacité dans les soins personnels et de la qualité de nos services. Nous espérons que nous reviendrons à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Aurélien.�

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 21:08

  Hôtel très joli , personnel agréable. Chambres propres et spacieuses ! Attention , pensez à réserver le parking sinon c’est plutôt compliqué pour se garer dans les alentours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aurélien, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi et de transmettre leur avis est très précieux pour nous. En Axel Hotel nous nous efforçons chaque jour pour rendre votre séjour le plus agréable possible et aussi offrir un maximum d'efficacité dans les soins personnels et de la qualité de nos services. Nous espérons que nous reviendrons à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Mimido.u

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 15:37

  Franchement un hôtel au top, accueil, les chambres, ptt déj, spa, et salle de sport sont parfait je valide. L'emplacement est pas très loin de centre et 10 de la plage. Je recommande cette adresse. 5/5

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi et de transmettre leur avis est très précieux pour nous. En Axel Hotel nous nous efforçons chaque jour pour rendre votre séjour le plus agréable possible et aussi offrir un maximum d'efficacité dans les soins personnels et de la qualité de nos services. Nous espérons que nous reviendrons à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• david.e

  4 / 5

  Le 04/03/2022 à 11:01

  Chambre stylé, rien a dire niveau propreté. Le seul défaut c'est que le spa n'est pas a accès libre il faut réserver et juste une demi heure et une fois par jour, Mais ils sont pas regardant sur la durée

  Réponse du propriétaire :
  Cher David, Merci beaucoup d'avoir partagé votre récente expérience dans notre établissement. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt parmi nous. Salutations. Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• foulquier.e

  4 / 5

  Le 04/03/2022 à 06:06

  Super hôtel, chambre très bien. Bien placé. Bon petit déjeuner + accès spa top !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Jessie, Merci beaucoup d'avoir partagé votre récente expérience dans notre établissement. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt parmi nous. Salutations. Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Alice.u

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 14:14

  Parfait, tres bel hotel et tres bon accueil Le spa, le parking, la chambre partaite

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alice, Merci beaucoup d'avoir partagé votre récente expérience dans notre établissement. Nous espérons que vous reviendrez très bientôt parmi nous. Salutations. Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Sandy.a

  3 / 5

  Le 04/02/2022 à 10:51

  Ayant séjourner 2 jours en couple nous avons pu constater différent petit point négatif comme le déjeuner qui pour ma part je trouve était pas assez varié et manquer de produits. Pour 14€ par personne ( sur le site) je trouve ça chère pour se qui propose. Les petits produits offert pour la douche était vraiment pas de bonne qualité et ça sentait pas très bon.. Lorsqu’on prenait la douche il y avais des coups de chaud ou froid d’un coup. Le lit dans lequel nous étions on sentez des ressorts. Et enfin se que je trouve dommage c’est que l’hôtel propose Internet mais nous ne pouvons pas naviguer sur internet comme ( you tube / Netflix..) Toutefois il y’a quand même des points positifs comme la propreté des chambres , de l’hôtel. Je tiens à remercier les réceptionnistes qui parle plutôt très bien le Français et qui as pu tous nous expliquer. Pour le spa ça reste un moment plutôt agréable il n’y avais pas grand monde lorsque nous sommes y’allais. Les chambres sont plutôt bien décorer.. il y’a une salle de sport accès 24/24h. Si jamais vous souhaitez pas forcément payer le parking de l’hôtel qui est à 25€ la nuit je vous conseil les petits parking ou zone bleu qui faut payer mais pour 24h de stationnement nous en avons eu pour 3€ Se qui n’as rien avoir avec le parking. Toutefois merci pour ce séjour! Et merci au employé de cette hôtel qui était très gentille

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sandy, Merci beaucoup pour votre opinion! Nous apprécions vraiment votre temps, votre avis est toujours le bienvenu pour améliorer nos services. Merci de rester avec nous et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos AxelHotels. Nous sommes à votre disposition, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• julie.t

  5 / 5

  Le 01/02/2022 à 08:35

  Personnel accueillant et souriant parlant Français. Chambre propre et spacieuse. Nous avons commandé à manger en chambre le soir et cela était très bon. Juste manque de contrôle pour l'accès au SPA, les horaires de réservation des créneaux ne sont pas respectés par la plupart des clients.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julie, Merci beaucoup pour votre opinion! Nous apprécions vraiment votre temps, votre avis est toujours le bienvenu pour améliorer nos services. Merci de rester avec nous et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos AxelHotels. Nous sommes à votre disposition, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebatián
• Fabrice.-

  4 / 5

  Le 14/01/2022 à 11:47

  Très bel hôtel, bien placé, bien équipé (jacuzzi, hammam, sauna, salle de sport), petit déjeuner très copieux, propreté irréprochable.( En ce moment c'est important). Sans oublier le personnel de l'accueil au top. L'étoile manquante c'est le parking, trop cher et l'accès est peu pratique, voire dangereux. À part ce bémol, allez y les yeux fermés.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabrice, Nous apprécions vos commentaires et votre temps en nous donnant la possibilité d'améliorer nos services. Nous apprécions grandement la confiance que vous avez placée en nous en tant que votre hôtel de référence à Donostia. Nous espérons que vous nous rendre visite bientôt. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Florian.a

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 13:08

  Super hôtel bien situé et tre agréable avec hamam, jakousi et sona et salle de sport 👌

  Réponse du propriétaire :
  Cher Florian, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Inès.a

  4 / 5

  Le 11/01/2022 à 17:11

  Super hôtel qui se trouve à 15min à pied du centre, cela est parfait pour garder la ligne!! Le personnel est accueillant et souriant. Les chambres sont très belles et spacieuses! Le petit déjeuner est bon, il y a du choix. Le spa et la salle de gym sont très appréciables mais très convoités.. Il y a du monde! Nous reviendrons avec plaisir dans cet hôtel. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Inès, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Tom.o

  2 / 5

  Le 11/01/2022 à 15:33

  Personnelles très agréable, chambre très jolie et propre, hôtel super bien placer Par contre prix du parking un peu chère (25€ la nuit), un mur de pala juste a coté ( bruit de balle des 8h du matin) mal insonorisé. On nous demande de réserver pour le spa mais personne pour contrôler les entrées. 4 personnes max en même temps mais au final vous vous retrouver a 10. Dommage

  Réponse du propriétaire :
  Cher Tom, Nous apprécions vos commentaires et votre temps en nous donnant la possibilité d'améliorer nos services. Nous apprécions grandement la confiance que vous avez placée en nous en tant que votre hôtel de référence à Barcelone. Nous espérons que vous nous rendre visite bientôt. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Jalby.a

  5 / 5

  Le 11/01/2022 à 10:44

  BONJOUR Super séjour dans votre hôtel Merci pour tous, est surtout à votre équipe qui malgré la barrière de la langue On était très à l’écoute, hôtel très bien situé proche de tous

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jalby, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Julie.o

  5 / 5

  Le 09/01/2022 à 11:47

  Super accueil, chambre spacieuse et literie excellente et piscine très agréable. Séjour très appréciable.

  Réponse du propriétaire :
  Chére Julie, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Gerard.e

  5 / 5

  Le 26/12/2021 à 17:38

  Personnels agréable et à l'écoute. Chambre de très bonnes tenue. Spa sauna hammam un plus pour cet établissement situé à proximité de la Concha et proche de la vieille ville

  Réponse du propriétaire :
  Cher Gerard, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• laurent.l

  3 / 5

  Le 23/12/2021 à 13:22

  Très bon accueil , établissement propre , manque les informations sur l hôtel et les options en français. L eau de la douche soit trop chaud ou froid . L eau du spa pas assez chaud donc on ressort très vite on ne peux l apprécié correctement. Pas de terrasse et vue sur immeubles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent, Nous apprécions vos commentaires et votre temps en nous donnant la possibilité d'améliorer nos services. Nous apprécions grandement la confiance que vous avez placée en nous en tant que votre hôtel de référence à Barcelone. Nous espérons que vous nous rendre visite bientôt. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Emma.

  5 / 5

  Le 17/12/2021 à 18:30

  Le meilleur hôtel selon moi ! Tout est parfait. Acceuil au top avec personnel disponible et très sympathique. La décoration est magnifique et très classe, les chambres sont bien équipés. Au top de la propreté, le chauffage est réglable c'est top. Je recommande et je compte bien y séjourner de nouveau. Allez-y les yeux fermés! Type de voyageCouple

  Réponse du propriétaire :
  Chère Emma, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Joelle.A

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 23:48

  Pour Acel hôtel Le service proposé est nul. Aucune organisation.File d'attente interminable pour le petit-déjeuner. Que ce soit pour avoir 1 tasse de café et des assiettes et couverts propres.Chambre très.petite il ne faut pas être clostro.Pas d'armoire. pour le prix de 157 € avec petit déjeuner et les prix doublent en fonction des animations de la ville. Pour le spa c'est une demi-heure max et pas tout le temps.Tellement dégoûtée que je suis partie dans un autre hôtel.Il y a des hôtels bien mieux placés que celui-ci un tout petit peu plus cher mais au service irréprochable. Vous vous y retrouvez largement

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci d'avoir partagé votre appréciation de notre établissement. Nous regrettons de ne pas avoir répondu aux attentes placées sur notre hôtel, et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance d'améliorer votre expérience avec nous. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Maëva.Y

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 23:37

  Super séjour. Le personnel faisait des efforts pour la langue ( français). Chambre très propre, service de nettoyage rien à dire. Une salle de sport avec tout le matériel nécessaire. Le spa était correct c'est juste dommage qu'il n'y ait pas de créneau par chambre. Cela éviterait d'avoir beaucoup de monde en même temps dans le spa sachant qu'il ne fallait pas être plus de 8. Hammam et sauna très bien. Concernant le parking pour économiser 25e par jour il existe des parkings gratuits desservis par les transports en commun à même pas 10min en bus. L'hôtel est très bien situé à 10min a pied de lhyper centre et encore moins de la plage ! Séjour au top je conseille cet hôtel nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maeva, Merci beaucoup pour votre opinion! Nous apprécions vraiment votre temps, votre avis est toujours le bienvenu pour améliorer nos services. Merci de rester avec nous et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos AxelHotels. Nous sommes à votre disposition, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Hayati.A

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 17:41

  Une très belle surprise cet hôtel.. autant les chambres qui sont spacieuses et très propres que le personnel qui est très accueillant et disponible.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci beaucoup pour votre opinion! Nous apprécions vraiment votre temps, votre avis est toujours le bienvenu pour améliorer nos services. Merci de rester avec nous et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos AxelHotels. Nous sommes à votre disposition, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• C..a

  5 / 5

  Le 07/11/2021 à 12:55

  Nous avons été surclassé dans une suite. Établissement très moderne et bien situé pour visiter le centre historique.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci beaucoup pour votre opinion! Nous apprécions vraiment votre temps, votre avis est toujours le bienvenu pour améliorer nos services. Merci de rester avec nous et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos AxelHotels. Nous sommes à votre disposition, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Mélanie.a

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 09:58

  Nous avons réservé tout ce week-end et nous partons mécontents… Nous avions pris une chambre avec l’option spa et nous n’avons pas pu en profiter car l’eau du jacuzzi était glacée. Malheureusement nous ne ferons pas une bonne écho pour cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci d'avoir partagé votre appréciation de notre établissement. Nous regrettons de ne pas avoir répondu aux attentes placées sur notre hôtel, et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance d'améliorer votre expérience avec nous. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Pascal.r

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 07:58

  Points positifs :bien situé dans la ville. Belle chambre. Petit déjeuner classique mais copieux. Points négatifs : 25€ la nuit pour le parking, odeurs nauséabondes dans la chambre au niveau de la douche. Pas d'explication pour utiliser le coffre. Pas de chaînes françaises à la télé. Doubles rideaux posés le matin de notre départ car en face de notre chambre il y a un club du 3ème age qui avait vue sur notre chambre. Bref ne vaut pas le standing annoncé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pascal, Nous apprécions votre opinion et votre temps pour nous donner l'opportunité d'améliorer nos services. J'apprécie beaucoup la confiance que vous nous accordez en tant qu'hôtel de référence à Donostia. Nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt. Sincères salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Nolwenn.i

  2 / 5

  Le 29/10/2021 à 11:07

  Chambre agréable par contre le spa et « espace wellness » est une parfaite arnaque: aucun soin possible, Hamam tiède et jaccuzi froid…ne pas prendre en compte ces « services » lors de vos réservations !

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous regrettons les incidents liés au service spa de notre établissement. Nous espérons que nous aurons une autre opportunité à l'avenir afin que vous puissiez en profiter. Salutations, Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIÁN
• Estelle.

  3 / 5

  Le 25/10/2021 à 10:36

  Très bel hôtel, très propre et excellent petit-déjeuner (à volonté et varié). Cependant, nous y sommes resté 2 jours et le jaccuzzi était en panne, la femme de chambre n'hésite pas à entrer pour vous faire partir malgré la présence de l'étiquette "ne pas entrer" . Et aucunes indications pour le parking de l'hôtel, nous nous sommes retrouvés dans celui du supermarché et avant donc payés la maudique Somme de 100 EUROS. Apres conversation avec le supermarché, cela est très fréquent mais l'hôtel ne fait rien et ne s'assure pas dans quel parking vous êtes. Mais le pire est que le personnel de l'hôtel ne trouve pas ça normal mais ne fait rien! A REVOIR et aurait pu faire un geste! Beaucoup de mauvais points pour un seul week-end!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'apprécier votre séjour parmi nous. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée par la panne de notre jacuzzi et la situation avec l'équipe de nettoyage, les deux incidents ont été localisés et résolus. Concernant la problématique liée au stationnement, il y a un panneau de 5 mètres de large indiquant l'entrée de notre parking. Si vous occupez une place dans le supermarché, vous devez la payer avec le ticket qui est remis à l'entrée de celui-ci. Désolé pour le dérangement. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Julie.i

  4 / 5

  Le 24/10/2021 à 09:25

  Hotel très propre , petit déjeuner copieux et très large choix . Chambre spacieuse lit King size. Cependant la nuit pour la voiture coûte cher 25 euro . Personel sympathique , fait l'effort de parler français. Nous reviendrons.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Julie, Nous sommes très reconnaissants pour les bonnes critiques et la confiance que vous nous accordez en tant qu'Axel Hotel San Sebastián. Nous essayons toujours d'offrir le meilleur service et la meilleure qualité à nos clients et nous sommes ravis que vous appréciez nos efforts, s'il vous plaît, nous vous invitons à répéter avec nous et à faire partie des hôtels Axel. J'espère vous voir bientôt. Avec nos meilleures salutations, Irène Lira Téllez Directeur de l'hôtel HOTEL AXEL SAN SEBASTIAN
• Monia.h

  5 / 5

  Le 15/10/2021 à 15:16

  Personnel adorable très accueillant ! Je suis satisfaite de mon séjour. Seul inconvénient c’est que c’est impossible de se garer dans les alentours de l’hôtel. Et le prix de leurs parking et de 25€ la nuit.

  Réponse du propriétaire :
  
• Yohan.l

  4 / 5

  Le 08/09/2021 à 21:36

  Super hôtel ! Cependant j'ai eu un prélèvement sur mon compte de 123 euros en plus de mes 159 euros payé et toujours pas de nouvelle !!

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean-Baptiste.R

  4 / 5

  Le 19/08/2021 à 09:29

  Personnel très accueillant et sympathique. Bel hôtel, très bien entretenu et bien placé. Piscine et SPA très agréable. Chambre spacieuse et très bien équipée. PDJ assez standard

  Réponse du propriétaire :
  
• HUGO.S

  4 / 5

  Le 24/06/2021 à 10:39

  Le personnel très accueillant et très agréable et disponible! Bravo! Certains membres du personnel parlent français! Le spa est très agréable surtout quand il pleut et gratuit! et l’emplacement est super à 7 minutes à pied de la plage de la concha. La cafétéria est bonne et pas plus chère que les restaurant extérieur. Le parking était trop chère nous avons donc trouver un parking dans la rue en haut à 2 minutes à pied pour 4 euros seulement les 24h! Manque peut être un rideau au niveau de la salle de bain, on voit tout depuis la chambre.. ceci est bien pour les amoureux.. Je recommande cet hôtel!
• HOUDIN.d

  3 / 5

  Le 30/05/2021 à 08:50

  Personnel très accueillant et sympathique. Bel hôtel, très bien entretenu. Parking très cher cependant (25€ la nuit). La restauration a été difficile, seulement 2 personnes pour gérer dedans, dehors et chacune des commandes. Nous avons attendu une heure avant de petit déjeuner. Nous avons été obligé de les embêter pour commander, comme chacune des personnes assises pour pouvoir ne serait-ce que boire un verre d’eau en attendant. Manque énorme de personnel. Hôtel bien placé.
• Nathalie.o

  3 / 5

  Le 16/05/2021 à 14:40

  Très bon accueil chambre superbe mais pas dormi car très mauvaise insonorisation des jeunes fesaient la fête!!! Prix parking très excessif 25e!!! Jacuzzi sur rendez-vous mais arriver déjà 6 personnes dedans alors que c'est limité à 4 !!!Sinon bon séjour

  Réponse du propriétaire :
  Chère Nathalie, Merci beaucoup de partager vos impressions sur notre établissement. Comme indiqué à l'arrivée à l'hôtel, l'équipe de la réception est disponible 24h / 24 pour résoudre tout incident pendant votre séjour, y compris le bruit, les désagréments ou tout autre type d'incident; nous regrettons la situation qui s'est produite. Nous espérons vous revoir très bientôt. Merci beaucoup, salutations. Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Quentin.l

  5 / 5

  Le 05/04/2021 à 10:11

  Hôtel excellent, un personnel très accueillant. Cependant attention à ne pas se garer devant l’hôtel dans la rue si vous ne voulez pas aller chercher votre voiture à la fourrière… (qui n’est heureusement pas très loin a pied) Sinon l’hôtel est vraiment top, très propre, restaurant très savoureux, rien à dire je recommande !
• Marion.h

  2 / 5

  Le 21/03/2021 à 17:23

  Nous avions réservé après avoir lu des avis plutôt positifs mais nous sommes un peu déçu, odeur d’égouts dans la chambre, nous avons fait parvenir l’information à la réception mais cela n’a rien changé, plus possible de prendre de coktails au bar de l’hôtel alors que nous étions à table, sans raison particulière, le « spa » ne peut être réservé que pour 30 min et eau pas très chaude, hammam en panne et sauna pas très chaud.. bref pas top

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marion, Merci beaucoup pour votre opinion! Nous apprécions vraiment votre temps, votre avis est toujours le bienvenu pour améliorer nos services. Merci de rester avec nous et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos AxelHotels. Nous sommes à votre disposition, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Angelique.a

  5 / 5

  Le 21/03/2021 à 14:10

  C'était super ! Arrivee en avance à 12h30.. Accueil très chaleureux et professionnel, toujours du personnel bilingue ça aide... Nous avons eu la possibilité d'avoir notre chambre avant 14h comme prévu elle était déjà prête. Non avons eu la chance d'avoir une chambre au 5ème étage, donc 0 vis-à-vis, propreté irréprochable, avec une terasse très sympa,(top pour un réveil et petit déjeuner ensoleillé..)litterie très bien aussi. Le spa dispose d un bain à remous d un sauna ainsi qu un hammam. Salle de sport propre et bien équipée. Le restaurant est vraiment pas mal aussi. Équipe jeune dynamique. Nous reviendrons et recommandons cet hôtel. A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Angelique, Nous sommes ravis d'avoir eu dans AxelHotel. Votre opinion est très importante pour nous et pour nos futurs clients. Notre priorité est d'offrir la meilleure qualité de nos services, de sorte que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos clients. Nous espérons vous voir lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• mireille.o

  5 / 5

  Le 02/11/2020 à 16:57

  Un Grand MERCI à toute l'équipe de Axel Hôtel pour leurs accueil, leurs gentillesse. Merci à Saida pour son extrême gentillesse et son dévouement pour les clients. Et un Merci tout particulièrement à Antoine, le réceptionniste qui nous a réservé un accueil exceptionnel. il est clair et précis dans ces explications et d'une extrême écoute. bravo. merci merci merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mireille, Merci mille fois pour votre séjour dans notre hôtel et pour votre aimable commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous transmettrons des mots d'encouragement à notre personnel, en particulier à Antoine et Saida. Nous espérons que vous nous rendrez visite très bientôt. Salutations, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Jojo.

  3 / 5

  Le 25/10/2020 à 13:39

  Chambre très jolie et propre seul hic pas de place de stationnement à proximité et le parking de l'hôtel coûte 25€ L'hôtel est quand même assez bruyant on entend tout ce qui se passe a cotés.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jojo, Un grand merci pour votre commentaire! Ravis de voir que vous avez apprécié la chambre et l'hôtel en général. Malheureusement les tarifs de parkings privés sont tous les mêmes dans le centre ville de San Sebastian, et faisons au mieux pour offrir la meilleure option au client. Nous prenons note de vos remarques, encore merci pour vos retours. En espérant vous voir très vite chez Axel Hotels, Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• sonia.a

  5 / 5

  Le 25/10/2020 à 10:31

  Super moment dans cet hôtel avec un accueil sympas. Une chambre très belle et très propre. Proche de la ville pour une visite agréable de San Sebastian. Un spa et une salle de sport génial pour un moment de détente. Super week-end !!! Merci.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sonia, Un grand merci pour ces retours positifs! Nous sommes heureux de voir que tout s'est bien passé pendant votre séjour. Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil, et sommes ravis que vous ayez apprécié les installations de l'hôtel en général. Nous espérons vous revoir très vite à San Sebastian. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• JM.o

  5 / 5

  Le 25/10/2020 à 10:19

  Super endroit pour passer un bon week-end. Très bon accueil, très propre et proche du centre ville. Le Spa et la salle de sport sont très bien.

  Réponse du propriétaire :
  Cher JM, Merci énormément pour ces commentaires positifs! Nous sommes heureux de voir que tout s'est bien passé pendant votre séjour. Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil, et sommes ravis que vous ayez apprécié les installations de l'hôtel en général. Nous espérons vous revoir très vite à San Sebastian. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• Laurene.x

  4 / 5

  Le 07/10/2020 à 15:28

  Hotel moderne, très sympa, décoré avec goût et très propre. Très bien situé, à 10 mn du centre ville à pied pour être exact. Le jaccuzzi et le sauna sont tops. Le personnel très gentil a été aux petits soins. Les petits dèj servis étaient corrects et ravira les moins exigeants.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laurene, Merci beaucoup d'avoir partagé votre opinion sur Google. Nous sommes ravis de voir que la chambre vous a plu, tout comme le reste de nos installations. Ces commentaires nous poussent chaque jour à donner le meilleur pour offrir une expérience réussie au client. En espérant vous revoir très vite. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• fabrice.t

  5 / 5

  Le 01/10/2020 à 22:23

  Hôtel très bien situé dans le centre tout est accessible à pied. Les prestations proposées sont top le personnels accueillant 10/10 pour Antoine qui nous a toujours bien renseigné ainsi que tout le personnels de restauration que cela soit le matin l’après-midi ou le soir. La chambre que nous avions réservé était top dernier étage avec terrasse sans vis-à-vis et très très calme. Nous n’hésiterons pas à réitérer les yeux fermés. Merci encore à toute l’équipe pour votre professionnalisme !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fabrice, Un immense merci pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis de voir que l'accueil de notre personnel vous ait plu, tout comme l'hôtel en général. Ce genre de commentaire nous motive chaque jour à faire le maximum pour offrir la meilleure expérience à nos clients, merci beaucoup! En espérant vous revoir très vite chez Axel Hotels, Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• Julien.a

  4 / 5

  Le 07/09/2020 à 18:10

  Hôtel de qualité avec de belles prestations. Le menu découverte du restaurant est succulent: raffiné. Une bonne équipe accueillant et attentionné envers le client. Seul point négatif le pdj limité en choix et quasi exclusivement que des produits salé. On y reviendra....

  Réponse du propriétaire :
  Cher Julien, Un grand merci pour ces commentaires positifs. Ravis de voir que le restaurant de l'hôtel vous a plu, ainsi que notre personnel et l'hôtel en général! En espérant vous revoir très vite chez Axel Hotels. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• ro.o

  3 / 5

  Le 21/08/2020 à 16:36

  Notre séjour avait mal commencé car nous avons découvert une chambre Axel Premium sans terrasse et avec un vis-à-vis direct et énorme sur des dizaines de fenêtres d'une résidence en face en étant au 4ème étage... gros point noir de l'hôtel d'autant que les photos de cette chambre sur les différents sites montrent une terrasse sans vis-à-vis. Une fois cette déception passée nous avons pu mieux apprécier les nombreuses qualités de cet hôtel : service irréprochable bien que peut-être un peu impersonnel, mais très correct, les chambres sont belles, bien équipées et bien agencées, tout comme les parties communes de l'hôtel, le spa est aussi bien équipé et propre bien qu'il ferme un peu tôt (20h), la piscine sur le toit correcte malgré encore un gros vis à vis sur les voisins, et le petit déjeuner est super copieux et vraiment très bon (mention spéciales pour les croissants français🥐, délicieux !!! 👍👍👍) . Bref, très bel hôtel, agréable, pas cher du tout par rapport aux prestations proposées, mais un travail est à faire sur le vis à vis, le bar mériterait une fermeture plus tardive que 23h c'est dommage, et préciser que certaines chambres "premium" ne disposent pas de terrasse pour éviter l'effet déception serait une bonne chose. Je reviendrai avec plaisir, mais seulement si j'ai une chambre sans cet affreux vis à vis. 😁

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Merci beaucoup pour ce commentaire laissé sur Google. Nous vous remercions pour votre honnêteté et pour votre temps pris pour rédiger cet avis. Nous sommes ravis de voir que d'une manière globale, votre séjour chez nous s'est bien passé! Heureux de voir que les chambres ainsi que le petit déjeuner vous ont plu. Pour ce qui est du vis-à-vis pour les chambres, c'est malheureusement aléatoire et surtout selon la disponibilité le jour de votre arrivée. Pour votre prochain séjour, n'hésitez-pas à nous envoyer un mail à [email protected], nous essaierons de faire au mieux pour vous donnner la meilleure chambre possible! En espérant vous revoir très vite, Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• Olivia.�

  3 / 5

  Le 16/08/2020 à 04:24

  chambre double au top, propre et classe sauna, hammam et spa cosi et relaxant antoine et son collègue très serviables PAR CONTRE réceptionniste du matin désagréable et nous a fait payer plus cher un parking qui ne leur appartient pas (car le leur complet) parking AESO dommage on finit sur une mauvaise touche

  Réponse du propriétaire :
  Chère Olivia, Un grand merci pour ce commentaire positif! Nous sommes ravis de voir que votre séjour s'est globalement bien déroulé, et apprécions vos retours positifs sur le staff et nos installations au sein de l'hôtel. Quant au parking nous faisons le maximum pour proposer différentes options aux clients, nous sommes désolés de voir que vous ayez dû vous garer au parking Easo. En espérant vous revoir très vite chez Axel Hotels. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• Eric.h

  4 / 5

  Le 14/08/2020 à 19:20

  Hôtel récent bien situé même si il reste éloigné de la plage et de la vieille ville. Les chambres des étages inférieurs ont du vis à vis avec l'immeuble d'en face. Préférez une chambre au dernier étage. La piscine est assez petite mais suffisante pour se rafraîchir. En complément sauna, bain à remous et salle de sports.. L'accueil est attentionné et efficace. N'oubliez pas de réserver une place de parking. Au global de très bonnes prestations.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Eric, Un grand merci pour ce commentaire positif! Nous sommes ravis de voir que votre séjour s'est globalement bien déroulé, et apprécions vos retours positifs sur le staff et nos installations au sein de l'hôtel. En espérant vous revoir très vite chez Axel Hotels. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• mathieu.h

  1 / 5

  Le 03/08/2020 à 09:10

  Un SCANDALE !! Chambre ridiculement petite, vis à vis total : obliger de garder les rideaux fermés tout le temps. De plus nous avons signalé un problème de variation de température sous la douche et rien n’as été fait. La piscine du haut est toute petite (ne comptez pas dessus pour nager) et non chauffée , trois transats ce battes en duels. ATTENTION NE SURTOUT PAS PRENDRE LE PARKING!!! Premièrement 25€ la journée c’est un scandale, c’est le prix d’un indigo dans le centre, de plus nous sommes resté 23h dans le parking et l’hôtel nous facture 48h !!!! La réception n’a rien voulu savoir et nous a donc demandé 50€!! 130€ la nuit... nous avons vu beaucoup mieux !!! Je déconseille cette établissement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Mathieu, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre hôtel n'ait pas été aussi bonne que prévu. En raison des restrictions Covid, l'occupation de la terrasse est très limitée et c'est pourquoi notre nombre de hamacs est très faible. Par contre, indiquez que le prix de notre parking est de 25 € par nuit, ce qui est toujours informé au moment de l'enregistrement. Malheureusement, le stationnement à Donosti est très limité et c'est pourquoi les prix de tous les parkings sont d'environ 30 €. Nous espérons que vous pourrez nous donner une seconde chance Cordialement, Irene Lira - Hotel Manager
• A.M.

  5 / 5

  Le 25/07/2020 à 06:57

  Quel belle hôtel !! Très très propre , très bien agencé, accueil chaleureux piscine spa . Je n’ai pas connu aussi bien Juste un hic «  prévoir 28€ la journée «  pour le parking puisque l’hôtel se trouve sur une rue. Le parking est à côté donc pas de soucis Plusieurs bar tapas à côté , plage à 1km centre ville C’est wow ! Tout de fait a pied grâce à la proximité Les Chambres sont très bien équipées et d’une très grande propreté comme tout le reste J’y retournerais avec grand plaisir

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Un grand merci pour ce commentaire positif! Ravis de voir que les chambres de l'hôtel vous ont plu, ainsi que l'emplacement de l'hôtel et l'accueil du personnel. Nous prenons note de votre remarque sur le parking. En espérant vous revoir très vite chez Axel Hotels. Bien à vous, Irene Lira - Hotel Manager
• Ben.

  5 / 5

  Le 19/07/2020 à 21:24

  Hôtel très bien située, chambre magnifique très moderne, agencement très simpa 😏.. 2 nuits super passer avec ma copine, petit bémol avec le room service et parking asser étroit pour une grande voiture.. Sinon a recommander, espace bien être au top.
• Amadou.i

  4 / 5

  Le 16/07/2020 à 17:00

  Chambre accueillante, personnel au petit soin, à quelques pas de la mer même si on a pas la vue dessus, jacuzzi sauna et hammam tout pour votre bien être, seul bémol la petite piscine rooftop, service à la hauteur des attentes pour un prix raisonnable
• Frederic.a

  5 / 5

  Le 06/03/2020 à 19:47

  Accueil parfait d'Antoine, la chambre est superbe, la salle de bains atypique propose une baignoire qui se remplit par le fond.. le mini bar est à la hauteur du reste des prestations... Nous avons aussi testé le sauna et le spa qui sont très propres comme tout le reste de l'hôtel... La situation de l'hôtel est idéale. Alors, n'hésitez pas à venir y séjourner si vous passez par San Sebastien .

  Réponse du propriétaire :
  Cher utilisateur, Tout d'abord, merci pour le temps passé à partager avec d'autres utilisateurs votre récent séjour dans notre Axel Hotel San Sebastián. La lecture de critiques aussi agréables que la vôtre nous rend chaque jour plus enthousiastes à propos de notre travail. C'est un plaisir de savoir que vous gardez de bons souvenirs de votre dernier séjour. Nous vous remercions à 100% pour vos recommandations et nous vous rappelons que vous avez votre maison à Donostia. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Irène Lira Tellez Directeur de l'hôtel AXEL HÔTEL SAINT-SÉBASTIEN
• Clément.r

  4 / 5

  Le 04/03/2020 à 14:25

  Hotel très sympathique et moderne, des équipements accessible facilement. Des horaires assez ouvert (pour l'accès au spa ou même à la salle de sport) des chambres spacieuse, très jolie, tout est soigneusement positionné. Un personnel accueillant et très arrangeant que ce soit pour des explications (dans n'importe quelle langue ce qui fût un soulagement vu mon niveau d'espagno) ou même des horaires d'entrée et sortie ! Vraiment un séjour chaleureux à un prix imbattable surtout pour un tel standing ! Les seuls bémols sont le prix un peu excessif du parking et une connexion wifi médiocre si l'ont est connecté à celle de l'hôtel (et non celle de la télé par exemple)

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, J'apprécie grandement vos commentaires et la confiance que vous accordez à Axel Beach Maspalomas. J'ai bien pris note de vos commentaires et j'espère y remédier sous peu afin d'améliorer notre qualité et notre service. Nous apprécions vraiment votre temps pour nous faire part de vos commentaires. J'espère vous voir bientôt à Axel Beach Maspalomas ou dans un autre de nos hôtels Axel. Cordialement, Irène Lira Tellez Directeur de l'hôtel AXEL HÔTEL SAINT-SÉBASTIEN
• Basil.e

  4 / 5

  Le 18/02/2020 à 01:42

  Hôtel Propre et Calme. Équipe professionnel, souriant et aux petits soins. Chambre confortable. Prestations gratuites (sauna, hammam, piscine) ce qui est top pour se détendre après une bonne balade. Situation géographique parfaite. La plage est à 10 mins à pied. Le Centre ville à 5 mins. Nous avons vraiment aimé sejourner dans cet hôtel. Je le recommande fortement !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Basil, Nous tenons à vous remercier de nous avoir choisi et de transmettre leur avis est très précieux pour nous. En AxelHotel nous nous efforçons chaque jour pour rendre votre séjour le plus agréable possible et aussi offrir un maximum d'efficacité dans les soins personnels et de la qualité de nos services. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIÁN
• Amina.a

  4 / 5

  Le 25/01/2020 à 08:18

  Agréable séjour passé dans cet hôtel. Bon emplacement ,lieu calme en revanche notre chambre donnait sur une résidence,impossible d'ouvrir les rideaux car beaucoup de vis à vis Personnel très charmant. Très peu de place disponibles pour se garer autour de l'hôtel et parking payant. Le petit déjeuner sous forme de buffet est varié et bien présenté. Petit plus le spa est casi désert en semaine.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Amina, Merci beaucoup de rester avec nous et de vos commentaires, car ils nous sont très utiles. Nous nous efforçons de rendre votre séjour le plus agréable possible. Nous offrons une efficacité maximale dans votre attention individuelle et personnalisée tant en ce qui concerne la qualité de nos services que les aspects de l'hébergement. J'espère vous revoir dans l'un de nos hôtels Axel. Avec nos meilleures salutations, Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIAN
• alicia.o

  5 / 5

  Le 13/01/2020 à 18:31

  Hotel magnifique un rapport qualité prix imbattable très propre moderne les chambre sont vraimentdesign et bien équipé. Petit-déjeuner formidable servi à table . Vraiment nous avons passé un très bon moment . Merci au personnel très accueillant.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Alicia, Merci beaucoup de rester avec nous et de vos commentaires, car ils nous sont très utiles. Nous nous efforçons de rendre votre séjour le plus agréable possible. Nous offrons une efficacité maximale dans votre attention individuelle et personnalisée tant en ce qui concerne la qualité de nos services que les aspects de l'hébergement. J'espère vous revoir dans l'un de nos hôtels Axel. Avec nos meilleures salutations, Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIAN
• Christine.a

  5 / 5

  Le 10/01/2020 à 02:40

  Très belle chambre et douche, très calme, très propre. Excellent petit dej. Prendre le parking car autre option parking de la ville au meme prix.

  Réponse du propriétaire :
  
• Philippe.R

  3 / 5

  Le 02/01/2020 à 17:21

  Pas un vrai 4 étoiles ! Un hôtel moderne (trop?). Le personnel est accueillant certes mais le prix payé a cette période ne correspond pas du tout. Si on paye moins de 80 € on peut être très satisfait mais pour le double il vaut mieux aller au Maria Christina... Entre autres : choix des équipements spécial ou douteux ( bon la on peut discuter..moderne ok mais pratique serait mieux) Des manques flagrants a ce niveau : verres a dents; pose valise, chevets, bouteilles,propre mais pas nickel.Petit déjeuner un peu trop self service, il vaut mieux choisir cet hôtel en période creuse car le bruit sera moins présent, insonorisation pas géniale. L emplacement pas au top. Prétentieux de donner 4 étoiles.il vaut mieux un un vieux 4 étoiles défraîchi que celui ci. Trop cher.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Philippe, Merci beaucoup pour votre avis, je suis vraiment désolé que votre séjour à l'hôtel ne vous ait pas plu. Tout d'abord, merci pour votre avis et excusez publiquement pour une situation atypique comme celle que vous avez vécue dans notre hôtel, vous dire que nous avons déjà pris des mesures sur votre non-satisfaction avec le service. Je ne peux que vous dire de bien vouloir nous donner une seconde chance, dont je suis sûr que cette fois nous ne vous décevrons pas. Encore une fois, je regrette ce qui s'est passé, recevez un salut cordial, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Marine.a

  2 / 5

  Le 31/12/2019 à 15:17

  Oubli d’un lisseur à 200€ dans une des chambres, évidement il n’a « jamais été retrouvé ». Hôtel pas du tout adapté à d’autres voyageurs que des couples, pas de porte à la salle de bains, visuel direct sur la douche depuis le lit etc, parking extrêmement petit et cher, attente très longue au check in et check out. Je ne recommande pas

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marine, Merci beaucoup pour votre avis, je suis vraiment désolé que votre séjour à l'hôtel ne vous ait pas plu. Tout d'abord, merci pour votre avis et excusez publiquement pour une situation atypique comme celle que vous avez vécue dans notre hôtel, vous dire que nous avons déjà pris des mesures sur votre non-satisfaction avec le service. Je ne peux que vous dire de bien vouloir nous donner une seconde chance, dont je suis sûr que cette fois nous ne vous décevrons pas. Encore une fois, je regrette ce qui s'est passé, recevez un salut cordial, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián
• Eve.a

  3 / 5

  Le 30/12/2019 à 14:50

  Hotel très propre et le personnel très accueillant cependant très déçu de mon séjour Impossible d ouvrir le rideau de la chambre donne sur d autres appartements Impossible de dormir très mauvaise insonorisation. On entend les wc de s autres chambres . Impossible de maîtriser le chahut d un groupe de jeunes a 2h du mat qui ont fait du bazar pendant plus de 2h musique dans la chambre etc..pas de place dans le parking. De hôtel en arrivant Ne mérite pas le prix payé à la réservation

  Réponse du propriétaire :
  Chère Eve, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Donostia et d'avoir pris le temps d'écrire votre avis sur notre hôtel. Nous apprécierons également que vous louiez la propreté et le personnel de l'établissement. Nous regrettons de ne pas avoir pu atteindre les normes de qualité et de satisfaction requises, nous avons donc pris note des problèmes susmentionnés concernant le personnel et le petit-déjeuner avec l'intention de les résoudre le plus rapidement possible; Nous serions ravis de vous donner une deuxième chance et de rester avec nous à l'avenir, afin que nous puissions répondre aux attentes fixées dans notre établissement. Merci beaucoup et nous espérons vous revoir bientôt. Irene Lira Hotel Manager AXEL HOTEL SAN SEBASTIAN
• Maider.n

  5 / 5

  Le 15/12/2019 à 07:47

  Super hôtel. Propre et spacieux et le personnel est au top 👍 Petit plus a notre arrivé, nous avions réservés une chambre standard et finalement nous avons eu la chambre supérieur :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maider, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de donner votre opinion sur votre séjour dans notre hôtel. Nous voulons que chaque visite est une expérience agréable, donc nous nous efforçons de répondre à tous vos besoins. Ne pas hésiter à revenir à Axel Hotel San Sebastián lors de votre prochaine visite à Donostia. Cordialement, Irene Lira Hotel Manager Axel Hotel San Sebastián