Je n'ai pas eu la chance de faire partie des nombreux clients satisfaits qui ont écrit de nombreux avis, tout simplement parce que j'ai dû annuler ma réservation suite à un problème très désagréable avec la structure. J'ai réservé mon séjour via Booking avec possibilité d'annulation gratuite. Comme prévu par la procédure, environ une semaine avant le séjour, l'hôtel a tenté de bloquer le montant, mais sans résultat, car la carte de crédit insérée ne permettait pas la pré-autorisation. J'ai modifié mes informations de paiement, mais comme le même problème persistait, j'ai contacté l'établissement. Sur leur indication, j'ai dû activer PayPal et même contacter le centre d'assistance à la réservation, mais je n'ai obtenu aucun résultat. Je leur ai proposé de procéder à un virement bancaire, tout en renonçant à l'annulation gratuite, mais la structure n'accepte pas les virements bancaires pour les courts séjours. Les deux réceptionnistes n'ont pu m'apporter aucune solution, malgré mon entière disponibilité et mon inquiétude. J'ai été obligé d'annuler ma réservation, une vraie déception. Le manque d'attention porté au client, combiné à une grande incompétence, sont inacceptables et injustifiables.
PS J'ai réservé dans une autre structure toujours via Booking de la même manière, il n'y a eu aucun problème avec la pré-autorisation sur la carte de crédit insérée à l'origine.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Viviana,
Nous sommes vraiment désolés de lire son avis et la note qu'il a voulu réserver à la structure, même si ce n'est pas le résultat d'une expérience directe sur place. L'Aparthotel Il Michelangelo bénéficie d'excellentes critiques et nos clients apprécient à la fois la beauté de la structure, la qualité de notre service et le professionnalisme de notre personnel. Malheureusement, la carte fournie en ligne ne permettait pas la pré-autorisation du montant pour garantir la réservation, qui était exigée de tous comme indiqué sur nos canaux en ligne. Nous avons proposé toutes les alternatives de paiement possibles et notre personnel, toujours présent pour assister nos clients, a fait tout son possible pour s'assurer que la réservation se concrétise, mais malheureusement aucune transaction n'a abouti. Nous sommes donc désolés qu'il n'ait pas eu l'opportunité de séjourner dans notre établissement, ainsi que nous regrettons d'avoir reçu cette note négative, à notre avis non méritée et ne découlant pas de l'utilisation réelle du service.
Salutations cordiales,
BBHotels Appart'hôtel Il Michelangelo
Nikos.s
Ebru.a
Rikke.r
Ben.r
Viviana.a
Yue.h
paola.n
selena.a
Railudys.n
Carmela.n
Bassam.l
