Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site annu-hotel.com. Pourquoi ce numéro ?
A propos de : Hôtels Diplomat Hotel Florence à Florence
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Tags: Hôtel,
Les photos
Les avis (92)
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Paolo.e
5 / 5Le 21/02/2023 à 09:45J'ai voyagé pour le travail. Excellent service d'accueil à la réception (même le soir), excellent petit déjeuner et chambre très accueillante malgré qu'elle soit la plus basique. Une solution parfaite pour se rendre à Florence car il est situé à quelques mètres de la gare et à dix minutes à pied du centre.
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Amaia.r
5 / 5Le 20/02/2023 à 10:05Très bon emplacement et responsables de la réception sympathiques et attentionnés.
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Selin.s
5 / 5Le 19/02/2023 à 09:52 -
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Anna.
/ 5Le 02/19/2023 à 01:00Camera e posizione ottime! Il letto era super comodo! Corridoi e ascensore maleodoranti. Avrei gradito avere un armadio nella camera.
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Anna.
/ 5Le 02/19/2023 à 01:00Camera e posizione ottime! Il letto era super comodo! Corridoi e ascensore maleodoranti. Avrei gradito avere un armadio nella camera.
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Giuseppe.r
4 / 5Le 17/02/2023 à 11:23Hôtel agréable, propre et spacieux. Super petit déjeuner avec beaucoup de choix. Personnel sympa.
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Stefania.m
4 / 5Le 15/02/2023 à 20:21Excellent choix si vous souhaitez vous rendre directement à l'hôtel. Café et croissants offerts tout au long de la journée. Chers tous. Attention aux pièces trop chaudes qu'il y a à l'ouest (un four même en hiver). Je retourne. Je recommande d'enlever l'horrible moquette dans le couloir devant les chambres. Réception tous (aucun exclu) très gentil. Merci
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Filippo.e
5 / 5Le 10/02/2023 à 09:24 -
Federico.a
5 / 5Le 08/02/2023 à 23:10Excellent rapport qualité prix !! Chambre parfaitement nettoyée A 10 minutes du coeur de Florence Le seul défaut est le parking, mais l'hôtel a un accord avec certains dans la région
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HasuBlossom1.
5 / 5Le 07/02/2023 à 17:40Hôtel très agréable et propre très proche de la gare, personnel très gentil et serviable. Petit déjeuner au top ☕️ Le seul défaut, trop chaud dans la chambre, mais définitivement fortement recommandé ✅
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MASSIMO.e
5 / 5Le 05/02/2023 à 09:12Hôtel confortable et fonctionnel, chambre avec tous les services nécessaires. A deux pas du centre, pour ceux qui arrivent en train rien de mieux !!! Petit buffet d'accueil, espaces communs dans le hall, idéal pour se détendre entre amis/famille. Parfait!!!!
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Juan.e
5 / 5Le 04/02/2023 à 14:00Tout est parfait, hôtel fantastique et avec un prix incroyable. Juste à côté de la gare, à 10 minutes à pied de la cathédrale que l'on aperçoit même depuis la chambre. Bon accueil et chambres parfaites. 10/10
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Pramod.r
5 / 5Le 03/02/2023 à 16:19 -
Jorge.a
4 / 5Le 02/02/2023 à 00:07La chambre qu'ils nous ont donnée était très bien mais le chauffage ne fonctionnait pas alors ils l'ont changée pour une autre. Quand nous sommes arrivés à l'autre, la paroi de la douche était cassée. Ils ont encore changé de chambre, nous donnant la meilleure chambre de l'hôtel, donc je suis finalement content de la réaction qu'ils ont eue avec nous. Le petit déjeuner était très bon et l'emplacement était excellent.
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H.C.
1 / 5Le 31/01/2023 à 23:45C'est beau, mais il n'y a pas d'eau chaude pour prendre un bain en voyage en hiver 🛁 Il fait un froid glacial🥶
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Gia.r
4 / 5Le 29/01/2023 à 14:54Hotel moderne. Agréable pour séjourner quelques jours. Chambre spacieuse de même pour la salle de bain. Doyche à l'italienne évidemment. Vous disposez d'un petit coffre. De la télé (grande). Un mini bar. Très grand lit pour 2 personnes (king size). Un bar à disposition (gratuit) également avec des petites viennoiseries et des boissons pour se désaltérer en dehors des heures de service. À recommander.
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Tina.i
5 / 5Le 29/01/2023 à 13:27Endroit fantastique personnel très gentil, sympathique dans les manières dès que nous sommes entrés dans la chambre nous avons trouvé un billet avec des chocolats pour vous chouchouter... que dire du petit déjeuner... excellent, copieux, délicieux, du salé au sucré accompagné de fruits frais et sucrés ... Je le recommande à tous ceux qui séjournent dans la magnifique Florence, une ville merveilleusement inoubliable. Un grand merci au personnel de l'hôtel Diplomatc via Alemanni, 9 Tina et Roméo ❤️
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dail0603.
3 / 5Le 26/01/2023 à 09:11Personnel sympathique, bon petit déjeuner, mais salle de bain médiocre. Le premier jour, l'évier ne se vidait pas. Cependant, seules les eaux chaudes et froides peuvent être utilisées pour se baigner à 21h00 pendant deux jours consécutifs.
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Flo.
5 / 5Le 12/01/2023 à 08:09Hôtel magnifique, les chambres sont très agréable avec une grande salle de bain et un coin salon avec une bouilloire à disposition. Une consigne est disponible à l'arrivée et au départ, ainsi qu'un coin canapé avec café, thé et gâteaux pour patienter. Super accueil, je recommande.
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hiba.l
2 / 5Le 05/01/2023 à 12:42 -
Antonis.
1 / 5Le 03/01/2023 à 08:03 -
Lili.
5 / 5Le 03/01/2023 à 00:00Personnel sympathique, très pratique pour ceux qui doivent prendre des trains car c'est littéralement en face de la gare. Pour ceux qui ont une voiture ils ont un accord avec le garage d'à côté !
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Mr..
4 / 5Le 30/12/2022 à 23:36 -
Fabrizio.e
5 / 5Le 29/12/2022 à 00:07Courtoisie et disponibilité au rendez-vous. Personnel très sympathique, chambre plus que confortable et très propre. Merci merci
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Elena.
5 / 5Le 25/12/2022 à 17:53Tout était excellent, chambre propre et confortable, salle de bain spacieuse, petit déjeuner parfait, personnel très gentil. Je conseille tout le monde.
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annalisa.i
5 / 5Le 24/12/2022 à 20:34chambre vraiment cosy avec une bouteille d'eau de bienvenue, salle de bain spacieuse et fonctionnelle, lit super confortable
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Cat.c
4 / 5Le 21/12/2022 à 19:40 -
Panos.a
5 / 5Le 19/12/2022 à 21:20Chambre et salle de bain impeccablement propres, calme et confortable, personnel sympathique, excellent emplacement (nous revenions du centre en 5 minutes à pied), juste devant la gare (Pise n'est qu'à 40 minutes) et très bon marché (50- 70 dans le soirée). Nous le préférons absolument !
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David.a
5 / 5Le 17/12/2022 à 14:17Un hôtel très bien situé, à côté de la gare et à 10 minutes à pied de la cathédrale. Propre et calme.
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LOREDANA.A
5 / 5Le 15/12/2022 à 19:11L'hôtel est situé à quelques pas de la gare mais néanmoins c'est un quartier calme et bien desservi. La structure est accueillante, très propre et meublée dans un style moderne. Le personnel est très sympathique et serviable, à l'écoute des besoins des clients. La grande salle du petit déjeuner, un grand buffet de produits salés et sucrés. Chaque jour, nous avons trouvé un dessert différent ou panettone marbré, panettone chocolat et raisins secs, panettone vanille avec pépites de chocolat. La chambre confortable, bien que pas très grande, propre et calme. Je crois que c'est une structure qui mérite et garantit un séjour agréable dans la magique Florence.
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Robert.�
5 / 5Le 06/12/2022 à 17:32 -
Chan.i
4 / 5Le 20/11/2022 à 23:20 -
Francesco.e
4 / 5Le 03/11/2022 à 23:25Position exceptionnelle et stratégique à quelques centaines de mètres de tous les lieux à visiter. Chambre pas très grande mais très aérée et lumineuse, lit très confortable, vue magnifique. Personnel amical, poli et serviable. 🔝
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DARÍO.
5 / 5Le 02/11/2022 à 08:19Excellent emplacement, très proche de la gare et du centre. Personnel très sympathique. Excellent petit déjeuner, identique aux chambres, spacieux et très propre. Je recommande à 100%.
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Bec.n
5 / 5Le 30/10/2022 à 11:37 -
silvia.u
5 / 5Le 22/10/2022 à 17:13Excellentes installations et services. L'emplacement est également optimal puisqu'il est situé en face de la gare. Je recommande totalement cet hôtel !!!
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ZHEN.U
5 / 5Le 21/10/2022 à 21:30 -
S.
4 / 5Le 25/09/2022 à 13:35 -
Alberto.o
5 / 5Le 24/09/2022 à 18:28 -
andrea.
5 / 5Le 22/09/2022 à 00:02Avantages : 1. La chambre est moderne 2. L'emplacement est excellent, la gare est en diagonale en face et vous pouvez vous rendre à pied à des attractions telles que l'église de Santa Maria del Fiore 3. La salle de réception est équipée de limonade, biscuits, plats chauds de l'eau et un style américain chaud à boire ~ Inconvénients : 1. La salle de bain est petite 2. Il n'y a pas de prise Usb en tête de lit
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CE.u
2 / 5Le 20/09/2022 à 14:18 -
Sean.n
5 / 5Le 19/09/2022 à 12:58 -
Mollyann.u
5 / 5Le 18/09/2022 à 11:57 -
Isabella.a
5 / 5Le 13/09/2022 à 18:26Parfait. Excellent emplacement à la fois pour la gare et pour le centre de Florence. 5 minutes et les deux à la cathédrale ! Parfaite grande chambre propre avec tout ce dont vous avez besoin et quelques détails supplémentaires. Super personnel compétent et sympathique. Petite précision. Je suis coeliaque et allergique au lait Malgré tout, ils m'ont fait trouver le petit déjeuner excellent et parfait. Très bien !!
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Pravit.s
5 / 5Le 11/09/2022 à 19:48 -
Lucy.a
3 / 5Le 03/09/2022 à 21:11 -
François.a
2 / 5Le 27/08/2022 à 14:09 -
Lesley.a
1 / 5Le 22/08/2022 à 20:33 -
Chelsea.a
5 / 5Le 18/08/2022 à 19:07 -
Francesco.u
1 / 5Le 15/08/2022 à 22:19vous payez 4 étoiles mais ça en vaut 2 200 euros par chambre par nuit (remise, car coûte plus cher) et ils ne te rendent même pas hommage une bouteille d'eau. chambre avec balcon sale, couvre-lit et tapis de salle de bain taché, drain toilettes qui ne se verrouillent pas bien et provoquent des fuites eau sur le sol; le mur à côté du lit plein de taches de sang de moustiques morts probablement tué par d'autres clients. petit déjeuner presque correct mais sans rien d'extraordinaire exprimé, et fait pour le moment, il n'y a personne jus d'orange fraîchement pressé, un œuf au plat ou un café qui n'est pas fabriqué par une de ces machines de la cantine. Ce jugement
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Claudia.e
5 / 5Le 08/08/2022 à 23:04Près du centre et à côté de la gare. L'intérieur est très agréable et bien entretenu. La chambre a tout, mais le meilleur… le lit, je n'ai jamais aussi bien dormi de ma vie.
Réponse du propriétaire :
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Luciana.a
2 / 5Le 08/08/2022 à 21:19 -
Matthew.i
5 / 5Le 20/07/2022 à 02:02Réponse du propriétaire :
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Susana.i
4 / 5Le 19/07/2022 à 15:23L'emplacement parfait, à deux pas de la gare et à cinq minutes à pied du centeo. L'hôtel à la décoration moderne et très propre.. Les lits confortables et pas de bruit dans les chambres malgré la proximité avec la gare. La salle de bain grande et bien équipée, sans luxe, mais tout très correct.
Réponse du propriétaire :
Chère Susan, Merci d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir laissé un avis positif sur votre expérience. Nous sommes heureux que notre emplacement stratégique et la qualité de nos services aient rendu votre séjour agréable et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Salutations de nous tous. Lapo Bonciani - Directeur des Relations Clients -
Pulkit.a
5 / 5Le 04/07/2022 à 07:37Réponse du propriétaire :
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Arthur.E
1 / 5Le 01/07/2022 à 18:52Réponse du propriétaire :
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Christophe.
1 / 5Le 01/07/2022 à 18:24Réponse du propriétaire :
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Yanick.i
1 / 5Le 17/06/2022 à 23:10Réponse du propriétaire :
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Clay.
5 / 5Le 14/06/2022 à 10:45Réponse du propriétaire :
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Maryanne.o
4 / 5Le 03/06/2022 à 21:49Réponse du propriétaire :
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Divya.o
5 / 5Le 20/05/2022 à 23:01Réponse du propriétaire :
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DADA.
4 / 5Le 09/05/2022 à 19:10J'ai fait une réservation par l'intermédiaire du C Hotel Diplomat. J'étais gêné d'aller à l'Ambasatori ? L'emplacement est le meilleur car il est juste en face de la gare S.M.N ! Si vous n'avez pas de porteur, vous pouvez courir et couper pendant 10 secondes. Le centre-ville de Florence était étroit, j'ai donc pu marcher jusqu'à toutes les principales attractions touristiques ! (Cathédrale de Florence à 12 minutes, Ponte Vecchio à 17 minutes) C'était petit, mais il y avait aussi une salle de gym, donc je l'ai utilisé, et au début c'était inconfortable car il n'y avait pas de pantoufles dans la chambre, mais j'ai demandé à la réception de les avoir ! Avantages : 1 minute de coupe de la gare Points négatifs : Le bruit de la route et la construction du bâtiment ? Le son était fort
Réponse du propriétaire :
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Nerea.e
5 / 5Le 30/04/2022 à 13:20Situé juste en face de la gare Santa Maria Novella. À seulement 10 minutes du centre-ville. Chambres modernes et cosy. Très propre. Le petit déjeuner est à 12 euros par personne et cela n'en vaut pas la peine car il y a plusieurs cafétérias à proximité de l'hôtel qui sont fortement recommandées
Réponse du propriétaire :
Chère Nerea, Merci beaucoup pour vos préférences et pour avoir loué la qualité de nos services et notre emplacement idéal pour vous déplacer dans la ville et au-delà. En ce moment délicat pour notre secteur, après une longue fermeture forcée, causée par la pandémie, nous savons qu'il faut toujours redoubler d'efforts et donc, lire que nous avons réussi à vous faire passer un agréable séjour nous donne une nouvelle envie. En espérant vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous adressons nos meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable Relation Client -
Raffaele.i
4 / 5Le 17/04/2022 à 18:24Hôtel moderne à deux pas de la gare centrale, avec parking attenant à tarifs préférentiels. Ma chambre double était assez petite mais propre et moderne. Le petit déjeuner était très satisfaisant. Prix plutôt élevé, peut-être grâce aux prochaines vacances de Pâques.
Réponse du propriétaire :
Cher Raphaël, Nous vous remercions d'avoir laissé votre commentaire positif concernant votre expérience dans notre hôtel et nous sommes très heureux de savoir que nous avons réussi à satisfaire pleinement vos attentes et à vous aider à passer un agréable séjour à Florence. En espérant vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement - Lapo Bonciani - Responsable des relations clients. -
Andy.i
2 / 5Le 07/04/2022 à 09:37Réponse du propriétaire :
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Lars.i
1 / 5Le 20/03/2022 à 08:48Réponse du propriétaire :
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Marisa.a
4 / 5Le 28/02/2022 à 22:44Un hôtel bien situé, il est juste en face de la gare et à 10 minutes du centre. Les chambres sont très spacieuses et confortables, aucun bruit ne se fait entendre. Le petit déjeuner est un buffet gratuit et dire qu'il y a très peu de variété de tout.
Réponse du propriétaire :
Chère Marisa, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel et nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un séjour confortable et agréable à Florence. En espérant vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous adressons nos meilleures salutations et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement. Lapo Bonciani - Responsable Relations Clients. -
simona.i
5 / 5Le 27/02/2022 à 19:34Je lui ai donné 5 étoiles car il ne pouvait pas faire mieux. À la réception, nous avons trouvé Marco, un gars très attentif au service client, exhaustif dans toutes nos demandes, très gentil, professionnel, en un mot simple PARFAIT. Les chambres sont très simples et accueillantes, dotées de tout le confort, idéales pour un week-end. Il est situé aux portes de la gare, donc facile d'accès et complet de tout moyen pour pouvoir se déplacer. Il y a de nombreux restaurants à proximité. Petit déjeuner riche et bon de sucré et salé, un détail que tous les hôtels n'ont pas. Nous avons eu la possibilité le dernier jour de laisser nos valises sur place et de pouvoir faire le tour de la ville sans problème. Il y a la possibilité de rester dans le grand Hall en attendant le départ ou pendant les heures vides de la journée, car il est équipé de canapés et de musique pour vous tenir compagnie. Nous sommes très satisfaits de notre séjour, nous reviendrons certainement à Florence à l'avenir et reviendrons ici.
Réponse du propriétaire :
Chère Simone, Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir évalué positivement votre expérience. Merci également de souligner la disponibilité et le professionnalisme de notre personnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Nous vous souhaitons une bonne journée. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable des relations clients. -
AUTOSCUOLA.S
5 / 5Le 08/01/2022 à 14:08Hôtel très bien nettoyé et stratégiquement situé par rapport au centre de Florence. Fortement recommandé de passer une ou plusieurs nuits dans un endroit magnifique et accueillant !!! Les chambres sont bien chauffées et accueillantes, c'est vrai que le matin on a entendu un bébé pleurer mais tant pis, j'ai lu des critiques absurdes... mais que demander de plus à ce prix là !!! Au passage, le ménage est vraiment de bonne facture !!!
Réponse du propriétaire :
Cher client, c'est avec beaucoup de joie et de satisfaction que nous apprenons par vos commentaires que nous avons réussi à répondre pleinement à vos attentes et par conséquent nous vous remercions de votre préférence. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous adressons nos meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
Michele.a
5 / 5Le 22/12/2021 à 11:29Il fait partie du complexe C-Hotels qui comprend des Clubs, des Ambassadeurs et des Diplomates, qui est mon arrêt fixe à Florence, où je vais souvent pour le travail. Ce dernier représente la catégorie "intermédiaire" et constitue le deuxième meilleur compromis si vous voyagez pour le travail. Plus compactes que les Ambasciatori, les chambres sont petites mais confortables, avec une salle de bain correcte, et rien ne manque vraiment. Emplacement imbattable littéralement en face de la sortie latérale de la gare SMN. Si je dois vraiment chercher un défaut, l'insonorisation des fenêtres n'est pas optimale et le bruit de la rue passante en contrebas filtre un peu.... mais c'est un raffinement. Plein cinq étoiles !!
Réponse du propriétaire :
Cher client, merci beaucoup pour votre choix et pour avoir exprimé une opinion positive sur nos services et notre position stratégique, excellente pour se déplacer dans la ville à pied et au-delà, grâce à notre proximité avec tous les moyens de transport en commun. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur et en attendant nous vous souhaitons de bonnes vacances ! Lapo Bonciani - Responsable des relations clients. -
Giulia.
5 / 5Le 19/12/2021 à 18:38Attenant à la gare, hôtel soigné, avec goût, meublé avec style. Chambre triple bien agencée, lits confortables et oreillers doubles, salle de bain neuve et propre avec distributeur de shampoing. Bouilloire avec thé et café instantané à disposition, coffre-fort et minibar. La seule remarque si vous voulez vraiment trouver un défaut, il aurait été agréable d'avoir 3 kits de courtoisie dans la salle de bain puisque nous sommes 3 invités (ceux avec des écouteurs, etc.) mais ce n'est qu'une remarque, s'ils avaient été servis nous aurait demandé. Le personnel est très professionnel et gentil, accueillant. Super expérience à recommander sans hésiter. Poste stratégique.
Réponse du propriétaire :
gentille Julienne, merci beaucoup pour votre choix et pour avoir exprimé un avis positif sur nos services et notre position stratégique, excellente pour se déplacer dans la ville à pied et au-delà, grâce à notre proximité avec tous les transports en commun. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau à l'avenir et en attendant nous vous souhaitons de joyeuses fêtes ! Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Alba.o
3 / 5Le 19/12/2021 à 02:35J'avais réservé au joy hotel mais ils m'ont envoyé ici, à côté. Dans l'ensemble, nous étions bien, l'emplacement est génial, proche du centre ou en général de n'importe quelle destination. Personnel sympathique et chambres propres et spacieuses. Minibar dans la chambre avec eau payante. Bel hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre préférence et pour avoir pris le temps d'évaluer votre expérience. Nous constatons qu'en général il vous a plu, même si certains aspects n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes reconnaissants de nous les avoir signalés car cela nous permettra d'intervenir et de nous améliorer rapidement. Il ne nous reste plus qu'à espérer pouvoir vous accueillir à nouveau, vous faire apprécier nos progrès et à l'occasion, veuillez accepter nos vœux les plus sincères de joyeuses fêtes. Lapo Bonciani - Responsable des relations clients. -
Daniel.a
5 / 5Le 08/12/2021 à 13:48Très bel hôtel idéalement situé près de la gare et du centre historique. Le petit déjeuné est de très bonne qualité
Réponse du propriétaire :
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Carolina.e
1 / 5Le 17/11/2021 à 21:24Le pire service client que j'ai jamais rencontré - J'affirme que je ne passe généralement en revue que les expériences qui sont soit très positives (pour que tout le monde puisse profiter de ce que j'ai essayé) soit très négatives (pour éviter des désagréments désagréables aux autres). Et voilà, c'est le cas avec le pire service que j'aie jamais reçu dans un hôtel (j'en visite pas mal pour le travail). 2 check-ins (un à 14h et un à 18h) sans demande de documents. A 18h, juste après avoir payé à l'avance pour tout le séjour, on nous a donné une chambre double au lieu d'une chambre triple (comme réservé). Temps d'attente pour faire le troisième lit : 1h30. Arrivé dans la chambre, le 3ème lit était fait (avec peu de grâce) et il manquait le kit de serviettes pour le 3ème invité (et un autre tour à la réception). On nous a demandé de parler au directeur résident, on nous a dit qu'il n'était pas là mais qu'il pouvait le faire le lendemain. Le lendemain, la nouvelle réceptionniste nous a dit que personne ne gère le "service client" le dimanche. Un conseil? Choisissez une autre structure, payez à la fin de votre séjour et découvrez si le service client répond 7j/7 (dimanche inclus), ou plutôt... s'il répond en général, car 3 jours se sont maintenant écoulés et ils n'ont même pas a daigné répondre au mail que nous avions rédigé pour réclamation. On verra s'ils répondent dans les prochains jours...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Cecchin, hier matin nous lui avons répondu directement sur son mail en lui expliquant notre point de vue et en nous excusant et nous espérions qu'elle avait au moins eu le bon goût d'attendre pour prolonger sa déception, en évaluant d'abord notre réponse et notre volonté de régler la gêne occasionnée, comme nous le considérons nous-mêmes un hôtel et des professionnels corrects et sérieux envers nos clients. Au lieu de cela, il a écrit plusieurs fois, même en anglais, sur toutes les plateformes existantes avec la claire intention de vouloir nuire le plus possible à notre image, mais nous ne pensons pas le mériter. Nous vous invitons donc à lire notre e-mail et à évaluer votre évaluation de nous avec moins de force. Nous savons que nous n'avons pas été parfaits envers vous, mais vous invitons-nous également à respecter le travail des autres même lorsque des erreurs sont commises, ou vous considérez-vous infaillible et capable d'évaluer avec certitude tous les aspects de la vie et des professions ? Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
agnese.e
1 / 5Le 16/11/2021 à 10:16Mauvais service client. J'ai réservé une chambre triple, je suis arrivé à 9h45 du matin pour laisser mes bagages. J'ai visité la ville toute la journée, je suis rentré à l'hôtel à 18h30 et ma chambre n'était pas prête. Après l'avoir signalé à la réception, rien ne nous a été proposé pendant l'attente (plus d'une heure!), Aucun remboursement ne nous a été proposé et il n'y avait aucun moyen de parler directement au responsable résident. Dans la chambre il n'y a pas de services listés sur le site ! Inutile de dire que je n'y retournerai jamais !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Cecchin, hier matin nous avons répondu directement à votre mail en expliquant notre point de vue et en nous excusant, alors nous espérions que vous aviez au moins eu le bon goût d'attendre pour prolonger votre déception, évaluant d'abord notre réponse et notre volonté de résoudre le désagrément causé, comme nous le considérons nous-mêmes un hôtel correct et sérieux et des professionnels envers nos clients. Au lieu de cela, il a également écrit en anglais, sur toutes les plateformes existantes, avec la claire intention de vouloir nuire le plus possible à notre image, mais nous ne pensons pas le mériter. Nous vous invitons donc à lire notre e-mail et à évaluer votre évaluation de nous avec moins d'impulsion. Nous savons que nous n'avons pas été parfaits envers vous, mais nous vous invitons également à respecter le travail des autres même lorsque des erreurs sont commises, ou vous considérez-vous infaillible et capable d'évaluer chaque aspect de la vie et des professions avec certitude ? Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
Federica.i
5 / 5Le 09/11/2021 à 11:34L'hôtel est vraiment très très agréable. Le personnel est stra et les chambres très très agréables. Belle décoration et nettoyage fantastique. Mon partenaire et moi avons passé un bon moment. Le seul défaut n'a pas de parking; cependant, il existe un accord avec un parking à quelques mètres d'eux.
Réponse du propriétaire :
Chère Federica, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir évalué positivement votre expérience de séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Un salut cordial de nous tous. Lapo Bonciani - Responsable relations clients. -
Arianna.a
1 / 5Le 07/11/2021 à 18:26Je conseille d'éviter cet hôtel dans la période de fin octobre à mi-novembre car ils n'allument pas le chauffage !!! Nous sommes restés du 6 novembre pendant 3 nuits. Très froid dans la première chambre. Ensuite, la deuxième pièce avait le panneau électrique qui bourdonnait. La troisième et dernière chambre avec vue sur la ville était très agréable. Mais toujours froid !!! Bravo au personnel qui était sympathique malgré le problème du froid. Le gestionnaire d'autre part devrait faire quelque chose à propos de ce problème.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Bastoni, Malheureusement, la direction ne peut que se conformer aux règlements municipaux qui déterminent la date à laquelle les systèmes de chauffage de la ville sont mis en marche. Pour le reste, on lit que notre personnel a tout fait pour essayer de vous plaire, mais évidemment sans résultats. Nous vous souhaitons une bonne journée. Lapo Bonciani - Responsable relation client -
O...
4 / 5Le 03/11/2021 à 18:28Bon rapport qualité/prix. Les chambres sont belles et bien décorées. Très bon petit déjeuner avec du choix.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci beaucoup pour votre avis, dans lequel vous exprimez toute votre satisfaction concernant nos services. Votre commentaire positif nous donne une nouvelle énergie et un nouvel enthousiasme pour continuer notre beau mais difficile travail, surtout en cette période. Nous nous réjouissons de vous accueillir à l'avenir et vous adressons nos meilleurs vœux. Lapo Bonciani - Responsable Relations Clients. -
Maurizio.r
5 / 5Le 01/11/2021 à 16:22Hospitalité fantastique, excellente chambre basique mais confortable et propre, petit déjeuner certainement abondant et frais La disponibilité du personnel est enviable, pas de problème même après avoir quitté la chambre pour les bagages en garde à vue jusqu'au départ, en plus le truc très sympa c'est la possibilité de se reposer et d'attendre dans les salons attenants au hall, pour le départ En face de la gare très pratique pour rejoindre le centre. On reviendra certainement
Réponse du propriétaire :
Cher Maurizio, nous sommes très heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions d'avoir laissé une appréciation positive sur votre expérience dans notre hôtel. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir à nouveau dans le futur, nous vous adressons nos meilleures salutations. Lapo Bonciani - Responsable des relations clients. -
Alicia.h
5 / 5Le 20/10/2021 à 00:00Ah la la cet hôtel il est magnifique pas loin du centre-ville 5 minutes à pied et d'être agréable un calme extraordinaire cet hôtel je vous conseille de faire un petit ce jour-là c'est devenu mon hôtel préféré à Florence
Réponse du propriétaire :
Cher Alicia, nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation positive concernant votre expérience de séjour dans notre hôtel et vous remercions, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour votre prochain voyage à Florence. Une salutation cordiale de nous tous. Lapo Bonciani - Guests relations manager -
Francesco.a
5 / 5Le 07/10/2021 à 08:03Situation exceptionnelle juste à la sortie de la gare (mais ce n'est absolument pas l'hôtel classique "gare"). On m'a donné une chambre très spacieuse au quatrième étage avec vue sur les collines et Fiesole. Mais l'hôtel frappe par son agencement : chambre bien meublée, parties communes bien équipées (nombreux fauteuils et tables) et un très bon petit déjeuner. La courtoisie à l'arrivée est également excellente.
Réponse du propriétaire :
Cher François, Nous sommes très heureux d'avoir pu vous faire passer un agréable séjour dans notre établissement, grâce à la qualité de nos services et à notre position pratique et stratégique. En vous remerciant pour votre choix, nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Florence. Cordialement. Lapo Bonciani - Responsable Relations Clients. -
Francesco.a
5 / 5Le 17/08/2021 à 19:33Bel hôtel 4 étoiles, situé juste à côté de la gare SMN de Florence. Malgré la position extrêmement chaotique, à l'intérieur tout est parfaitement insonorisé et pratiquement aucune perturbation extérieure n'arrive. Les chambres doubles sont très grandes, soignées et modernes. Le lit était très confortable et la climatisation fonctionnait bien. La salle de bain est magnifique, même équipée d'une baignoire/douche. Il y a une grande télévision à écran plat sur le mur. Petit déjeuner non inclus dans le prix et non testé par nos soins. Le personnel est très sympathique à vos demandes et le hall, ainsi que le couloir, sont beaux à regarder
Réponse du propriétaire :
Cher Francesco, nous vous remercions vivement pour vos commentaires positifs et nous sommes ravis de lire que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons donc vous accueillir à nouveau pour votre prochaine étape à Florence et en attendant nous vous souhaitons une bonne journée. Salutations distinguées. Lapo Bonciani - Responsable relations clients -
lucas.e
4 / 5Le 11/08/2021 à 20:14Hôtel très bien situé et agréable
Réponse du propriétaire :
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Mathilde.
5 / 5Le 06/08/2021 à 11:42Super !
Réponse du propriétaire :
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Stéphane.a
3 / 5Le 24/07/2021 à 00:17L'accueil est correct est professionnel. L'hôtel est EXTRÊMEMENT bien placé ! Avec vue sur la Gare. Les chambres sont jolies et propre. Malheureusement la rue est très bruyante prevoyez des bouchons d'oreilles. Même chose pour la climatisation, un vrai vacarme !
Réponse du propriétaire :
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Virginie.a
5 / 5Le 04/11/2019 à 18:12Magnifique hotel!!! Personnels charmants.... Cet hôtel vaut le détour..... Je le conseille il est très bien placé en face la gare, mais bonne insonorisation....Et il est à côté du centre historique... ...
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Carole.
4 / 5Le 05/11/2018 à 21:25Hôtel idéalement situé près de la gare et à 10 min à pied du centre historique. Large choix de restaurants aux alentours. Chambres propres et bien décorées. Petit déjeuner pour tous les goûts. Personnel aimable. Seul bémol : les chambres étant mal isolées, on entend à peu près tout ce qui se passe dans la chambre des voisins : sèche cheveux, porte qui claque, bagage jeté au sol. J'ai acheté des boules quies pour profiter de la deuxième nuit.
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carmelo.o
5 / 5Le 08/07/2018 à 22:58Hotel à côté de la gare. Propre, sympa, chambres de qualité en particulier au 5ème étage. Petit-déjeuner copieux et bon. Personnel très à l'écoute
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François.�
4 / 5Le 17/05/2018 à 04:39Très bien localisé. Chambre plus qu' acceptable. Excellent petit déjeuner. Personnel attentionné.
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Julien.a
5 / 5Le 12/04/2018 à 08:55Hôtel très sympa à proximité de tout. Les chambres sont très confortables, le décor de l'hôtel est très design et très stylé. Le petit déjeuner on a un large choix sur le salé sucré. A recommander.
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Elise.l
5 / 5Le 18/02/2018 à 14:46Magnifique emplacement
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Lio.a
4 / 5Le 28/12/2017 à 15:03Hôtel bien placé aux abords du centre ville, chambre propre bien équipée et bon accueil.
Réponse du propriétaire :
Paolo.e
Amaia.r
Selin.s
Anna.
Giuseppe.r
Stefania.m
Filippo.e
Federico.a
HasuBlossom1.
MASSIMO.e
Juan.e
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