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J'avais une réservation d'une nuit et mon arrivée était prévue pour 18h. Pour des raisons indépendantes de ma volonté (travaux sur les voies ferrées qui relient Vérone à Milan qui nous ont fait arriver plus tard dans cette ville) et un problème personnel ultérieur dans le métro, nous n'avons pas pu arriver à l'heure. Je leur ai parlé par messages (je les ai appelés au téléphone et ils n'ont pas décroché) pour leur expliquer la situation désespérée que je vivais et ils n'étaient pas du tout compréhensifs ou empathiques. Ils ne m'ont donné que 20 minutes et ils m'ont dit que l'enregistrement tardif devait être notifié à l'avance. Comment prévenir d'un événement imprévu ? Ils m'ont laissé dans la rue à 7 h 20 de l'après-midi, seul et désemparé.
J'ai contacté la réservation et par leur intermédiaire j'ai demandé un remboursement (même partiel) de l'argent et ils n'ont même pas daigné répondre (c'était il y a une semaine).
La déception avec les propriétaires de ce logement est capitale.
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