Saracen Sands Hotel & Congress Centre

Tags: Hôtel, Salle de réception, Complexe hôtelier,

• Anna.u

  5 / 5

  Le 12/02/2023 à 20:36

  Bel emplacement confortable, personnel propre, efficace, sympathique et préparé. excellente cuisine dans la qualité et la présentation des plats, excellent rapport qualité prix !!

  Réponse du propriétaire :
  Yay! D'après ce que tu écris, chère Anna, tout s'est bien passé : mission accomplie !
• Roger.

  3 / 5

  Le 11/02/2023 à 22:43

  Grande structure se prêtant plutôt à un village de vacances, chambres d'au moins deux types, possibilité d'utiliser la demi-pension, qualité de la restauration à revoir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Roger, Nous sommes désolés que la nourriture n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons également nous améliorer grâce à vos retours. En ce qui concerne les types de chambres, vous avez aujourd'hui le choix entre : standard, classique, supérieure, supérieure plus et suites.
• Paolo.a

  5 / 5

  Le 31/01/2023 à 00:09

  Dans un merveilleux cadre entièrement méditerranéen, composé de couleurs, de saveurs, de suggestions liées à la tradition et à la culture des villes siciliennes surplombant la mer Ionienne, se trouve cette grande et confortable structure dotée des meilleurs conforts, renforcée par l'efficacité, le professionnalisme et la gentillesse du personnel toujours au service des différents besoins des clients. J'ai particulièrement apprécié l'attention portée aux moindres détails de l'excellent service de restauration. Une félicitation va à tout le personnel de la salle à manger pour l'efficacité et l'efficacité du service rendu aux CLIENTS du Saracen Sands Hotel & Congress Centre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Paolo, ce matin, l'écrivain est entré dans le bureau du directeur du restaurant et a trouvé la feuille avec cette critique imprimée accrochée au mur. Nous en sommes fiers, au nom de la réalisatrice nous tenons à la remercier pour ce merveilleux retour qui fait la fierté de toute l'équipe. Merci beaucoup et revenez nous rendre visite.
• Anna.a

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 17:18

  Petit déjeuner avec vue sur la mer... Les chambres sont spacieuses et confortables La structure dispose de jardins, de piscines, de gymnases et d'un centre de conférence multiplex La cuisine préfère le territoire pour les ingrédients et les plats Le personnel est serviable et souriant Des applaudissements particuliers vont au petit déjeuner... L'un des rares hôtels de Sicile qui, au lieu de servir le détestable et faux jus d'orange de l'horeca, offre à ses clients un joli panier d'oranges siciliennes fraîches à côté d'un presse-agrumes électrique pratique. C'est prendre soin de l'invité mais aussi travailler en synergie avec le territoire, créer un système avec le tissu économique local, générer des synergies positives pour les producteurs et l'environnement car une chaîne d'approvisionnement courte signifie moins d'émissions polluantes. Hormis les jus fraîchement pressés, le petit déjeuner est copieux et varié ; A noter, une excellente génoise légèrement fouettée, déclinée en version vanille ou cacao. La simplicité est compliquée (comme le dit toujours un de mes amis). Vous reconnaissez la main d'un pâtissier aux préparations les plus simples dans lesquelles vous ne pouvez pas tricher. Plutôt que de l'accompagner d'une des nombreuses confitures ou marmelades ou du miel, j'ai préféré le déguster tout seul, véritable nuage en bouche. Tout juste en face de l'Isola delle Femmine... Cette fois, je suis allé pour le travail, mais je prévois de revenir pour le plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup. Nous avons travaillé dur, également grâce à des avis comme celui-ci, pour l'amélioration continue de nos services. Dans le passé, nous avons reçu de nombreux commentaires sur les petits déjeuners et au fil du temps, nous avons apporté toutes les améliorations possibles pour obtenir un avis comme celui que vous, chère Anna, nous avez écrit. Nous en sommes hyper fiers. Vous avez su parfaitement interpréter tous nos atouts : de la vue mer aux oranges fraîches, en passant par le respect du territoire. La pâtisserie nous a toujours récompensé et nous sommes heureux que notre génoise ait encore frappé. Revenez pour le plaisir, ce sera notre grande satisfaction de vous accueillir chaleureusement. À la prochaine.
• Gabriella.a

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 15:05

  J'ai eu le plaisir de séjourner dans cette belle propriété. Endroit charmant, cuisine satisfaisante, personnel sympathique et serviable, grandes chambres équipées de tout confort et donnant sur l'île aux femelles et le fleuron du SPA. Nous avons profité du forfait charme et détente, un vrai conte de fées. Massage relaxant en couple puis une salle entière à notre disposition avec sauna et jacuzzi. Personnel gentil et compétent. A refaire absolument. Bien fait!

  Réponse du propriétaire :
  Quelle merveilleuse critique Gabriella, nous sommes heureux que vous ayez pu vivre intensément la grande majorité de nos services offerts. Nous espérons vous revoir bientôt !
• Sole.

  2 / 5

  Le 08/01/2023 à 09:15

  Bien sûr, c'est le meilleur de la région, mais il est en train d'être rénové en morceaux et tout est mal fait, ce serait un beau village mais tout est rafistolé. Petit déjeuner très médiocre pour le prix que vous payez

  Réponse du propriétaire :
  Cher il, la structure est immense et nous procédons secteur par secteur. Nous travaillons dur, de temps en temps et vous aussi pouvez apprécier les résultats. Nous sommes désolés que le petit déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
• Ella.

  1 / 5

  Le 02/01/2023 à 19:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Danilo.i

  5 / 5

  Le 02/01/2023 à 16:51

  Un hôtel dans un emplacement fantastique, face à la mer d'Isola delle Femme, avec toutes sortes de services et un design moderne, accueillant et coloré. Hautement recommandé!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Danilo, merci pour votre avis! Nous sommes heureux que notre hôtel soit digne de votre recommandation. Revenez nous voir.
• Tatyana.h

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 13:03

  Je suis resté quatre jours au Saracen, l'accueil du personnel à mon arrivée a été très gentil et n'ayant pas encore la chambre prête vu l'horaire du matin, j'ai pensé aller à la plage qui se trouve à quelques mètres de la structure. Vers 13 heures, je suis revenu pour mon déjeuner de poisson très frais et immédiatement après j'ai laissé mes bagages dans ma chambre très spacieuse avec un balcon donnant sur la mer, même si de loin. J'ai visité Palerme une belle ville et à mon retour à la station, je me suis offert de merveilleux soins au spa géré par Vita le directeur. Vita è Les filles qui travaillent au Spa sont très compétentes et m'ont permis de me sentir parfaitement à l'aise et complètement détendue. Je recommande le massage californien et le soin du visage or et platine. Les mini vacances ont été courtes mais intenses et belles ! Tatiana

  Réponse du propriétaire :
  Court mais intense ! Vous devrez certainement revenir, la prochaine fois.
• Il.e

  4 / 5

  Le 12/11/2022 à 19:12

  Très grande structure à deux pas de la mer. Super petit déjeuner et restaurant. Chambres spacieuses et confortables. Il aurait besoin d'être rénové car les chambres sont un peu démodées. j'allais bien

  Réponse du propriétaire :
  Félicitations pour le pseudo ! Et merci pour l'excellente note, à la prochaine fois. Nous espérons vous revoir.
• Malika.

  4 / 5

  Le 03/11/2022 à 09:06

  Réponse du propriétaire :
  
• Katja.a

  3 / 5

  Le 01/11/2022 à 21:38

  Très spartiate et donc très bruyant. Chambres très spacieuses. Les belles piscines étaient déjà fermées en octobre. La pizzeria interne a également été fermée. D'autres restaurants de la région aussi. Pas d'accès direct à la plage. Personnel amical. Pas très durable - café pour le petit déjeuner dans des gobelets en papier.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Katja, malheureusement, la saison balnéaire se termine en septembre et en basse saison, de nombreux services subissent une réduction des effectifs. Quant à l'accès à la mer, nous en avons deux : d'une rue latérale à l'hôtel ; d'un passage souterrain qui mène directement au sable et relie la plage et la terrasse. Nous espérons vous revoir en haute saison pour pouvoir vous montrer notre structure au meilleur de son service.
• Jean-Pierre.e

  1 / 5

  Le 01/11/2022 à 07:50

  Heureusement, nous n'y avons passé qu'une nuit avant de rejoindre l aeroport. L isolation phonique est lamentable. Nous avions le sentiment de ne pas être seul dans notre chambre. Le resto ou plutôt la cantine : 25 euros/personne pour un buffet que l on touche a peine..a éviter... la plage : pas tres clean, mais on a pu s y baigner et y tuer notre dernière am en sicile. Ne convient pas pour un long séjour.

  Réponse du propriétaire :
  
• BRUNO.E

  2 / 5

  Le 31/10/2022 à 23:41

  Étant donné que la structure est en cours de rénovation en même temps que les séjours pour lesquels vous vous trouvez dans des espaces modernes et des parties dégradées. La chambre 148 avait des meubles et une salle de bain refaits mais des fenêtres datant d'il y a 50 ans. Cependant, le nettoyage est de bonne qualité La cuisine a déçu : petit déjeuner certes copieux avec une variété de sucré et salé d'un bon standing mais les boissons chaudes et froides des distributeurs automatiques sont imbuvables donc faites une semaine de petit déjeuner au goûter. Le dîner tout buffet n'est pas comme dans un hôtel 4 étoiles, pas vraiment de plats siciliens typiques (un soir l'alternative pour le premier plat était des spaghettis à la sauce tomate et au safran 😂); pendant 3 soirs nous avions des voyages scolaires et le dîner ressemblait à une cantine scolaire Valable boissons comprises Personnel gentil et serviable

  Réponse du propriétaire :
  Cher Bruno, le renouvellement prévoit malheureusement une phase dans laquelle l'ancien et le nouveau coexistent. Le processus en tient compte, il a commencé il y a cinq ans, et est long. La nouvelle propriété a repris un hôtel historique qui a cinquante étés derrière lui, servant du temps et de l'huile de coude. Nous ne nous arrêtons pas, nous savons que nous pouvons peut-être payer quelque chose immédiatement en termes d'appréciation, mais c'est un sacrifice nécessaire pour les succès du futur. Merci pour les références à la gentillesse et à la disponibilité du personnel et en ce qui concerne le restaurant, nous acceptons vos critiques constructives pour faire mieux.
• Emanuele.c

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 17:36

  J'y étais un jour pour chercher du travail, la structure est très agréable à l'extérieur. J'ai donné 5 étoiles xk en Sicile, nous sommes tous sympathiques et voulons que le touriste revienne pour montrer l'histoire que nous avons dans toute l'Italie.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Emanuele, bonne chance pour votre carrière professionnelle.
• Ann.

  4 / 5

  Le 28/10/2022 à 20:11

  Bel hôtel, constamment rénové, deux piscines, une pataugeoire pour les enfants, accès aux plages uniquement de l'autre côté de la route, en saison probablement accès de l'hôtel directement à la plage sous la route, transats et parasols sur la plage, eau claire , plage de sable, chambres propres, avec balcon #hôtel #przyplazy #palerme #sarrasin

  Réponse du propriétaire :
  
• felicia.o

  1 / 5

  Le 17/10/2022 à 21:12

  J'ai séjourné dans cet hôtel en octobre... je dirais que c'est un séjour hallucinant Accueil nul, toujours grossiers à l'accueil, ils ont montré une faible capacité à résoudre des problèmes simples comme celui d'inverser la demi-pension. On nous a demandé la différence de montant entre la demi-pension et la pension complète de 25 euros, qui, étant le mois d'octobre, semble un peu exagérée surtout s'il s'agit d'un buffet médiocre. La gentillesse de Rosy au bar mérite le seul signal positif

  Réponse du propriétaire :
  Chère Felicia, nous sommes désolés que votre expérience avec notre réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos relations clients sont généralement disponibles pour répondre aux différentes demandes des clients. Cependant, nous vous remercions pour le rapport et nous vérifierons ce qui s'est passé. En ce qui concerne le repas supplémentaire, nous pensons que le tarif demandé présente un excellent rapport qualité-prix, compte tenu également du large choix proposé par le menu. Cependant, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre employé au bar. Nous vous invitons à revenir nous rendre visite, ne serait-ce que pour déguster un café au coucher du soleil face à la mer d'Isola delle Femmine.
• Veronika.e

  4 / 5

  Le 13/10/2022 à 00:15

  L'emplacement est excellent ! En première ligne de plage, il y a deux grandes piscines, bien que vieilles et pas très bien entretenues. L'hôtel est grand, maintenant il est en train d'être réformé. Il y a des chambres anciennes avec des meubles et des accessoires anciens, et de nouvelles chambres modernisées avec rénovation. Plage de sable propre et mer cristalline. Hôtel avec vue sur la mer et les montagnes. Le personnel est sympathique, l'hôtel est propre et agréable à vivre. Il y a une petite salle de gym, mais il y a de l'air très vicié, des simulateurs, seulement un tapis roulant et des haltères. Le petit déjeuner est médiocre, très peu de choix ; vous devez payer pour un bon cappuccino, sinon vous pouvez l'obtenir gratuitement à la machine à café. Des animateurs travaillent dans l'hôtel du matin au soir, braves gens, ils ne vous laissent pas vous ennuyer ! Musique live le soir. Vous pouvez également acheter des excursions directement à l'hôtel, très pratique. Prise en charge à l'aéroport et reprise également, la prestation est payante (elle nous a coûté 50 euros pour nous deux). L'impression de l'hôtel était bonne ! Nous reviendrons))

  Réponse du propriétaire :
  Chère Veronica, merci pour l'analyse minutieuse des services et ravie que votre séjour se soit bien passé. Nous avons hâte de vous voir pour vos prochaines vacances!
• Davide.c

  2 / 5

  Le 09/10/2022 à 07:42

  Grand hôtel... Désorganisé. Personnel d'accueil absent ou nul disponible. J'ai réservé une chambre standard pour 6 nuits en pension complète avec vue sur le jardin ... Piscine .. ou montagne, j'avais une chambre avec vue sur la gaine et le mur avant .. Pratiquement astrique pas praticable comme une fenêtre, obligatoirement à garder fermée en raison de l'odeur de gaine qui entrait dans la chambre, descendait à la réception je demande (poliment) des explications... ils me répondent (grossièrement)... je ne sais pas quoi vous dire. Chambre avec têtes de lit et fenêtres indécentes de la poussière. Sicile endroit merveilleux bonne mer belle ... bonne nourriture.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Davide, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que les retours de la réception n'aient pas été concluants quant au problème. Nous prenons note du rapport et nous vérifierons ce qui s'est passé. Cependant, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre belle île, la position enviable de la structure et la bonne cuisine sicilienne. Nous espérons vous compter à nouveau parmi nos hôtes et nous vous proposons d'essayer nos chambres supérieures vue mer à l'avenir, un vrai spectacle !
• Milena.

  1 / 5

  Le 06/10/2022 à 16:31

  Malheureusement, j'ai eu une expérience décevante avec la propriété de cet hôtel, car j'ai dû annuler ma réservation de vacances de 12 jours. d'abord en raison de l'aggravation de l'état de santé de ma belle-mère et ils m'ont retenu la caution, comme l'exigeaient les conditions que j'avais acceptées. Dommage que ma belle-mère soit décédée 6 jours plus tard et à ma demande pour pouvoir restituer le séjour au cas où la chambre n'aurait pas été revendue, ils m'ont répondu qu'il n'y avait plus de place (donc ils n'ont pas perdu la vente et occupé la ma chambre) et ils ne m'ont pas permis de récupérer la caution sur un éventuel séjour ultérieur... Ils se sont sûrement avérés très rigides (très éloignés des "hôpitaux siciliens") et ils ont certainement perdu un client potentiel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Milena, nous sommes désolés pour les tristes circonstances qui ont rendu nécessaire l'annulation de votre réservation. Nos conditions de vente ont été définies à l'avance et ont été appliquées selon la norme. Nous espérons que vous nous choisirez pour un prochain séjour. Nous aurons l'occasion de partager l'hospitalité et l'accueil sicilien chaleureux qui nous distinguent.
• Annio.a

  3 / 5

  Le 04/10/2022 à 15:24

  Bonjour, j'étais au Saracen il y a deux semaines, l'endroit est agréable mais a besoin d'entretien, les chambres sont confortables mais datées avec des fenêtres à double vitrage qui rampent sur le sol et vibrent beaucoup, vous pouvez entendre le bruit des moteurs climatiques, le cuisine je donne un huit aux cuisiniers et au pâtissier avec beaucoup de variété je ne comprends pas pourquoi la bière est servie aux repas. Sur la plage les parasols n'ont pas respecté les mesures Anti covit trop de fumeurs Et il devrait être interdit d'installer des zones derrière x fumeurs vu la présence de nombreux enfants i garçons tt bon cmq bel endroit avec quelques précautions ça va certainement s'améliorer bonne journée

  Réponse du propriétaire :
  Cher Annio, merci pour votre appréciation de la taille des chambres. Nous vous invitons à essayer nos chambres supérieures qui ont été équipées de luminaires thermo-résistants et qui insonorisent l'environnement le rendant encore plus accueillant. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cuisine et nos desserts. Dans notre restaurant, la bière est un plus mais, comme vous l'aurez vu, vous pourrez déguster librement aussi bien du vin rouge que du vin blanc. La disposition des parasols sur la plage à partir de cette année ne prévoyait pas de restrictions sur l'espacement mais nous convenons que les clients fumeurs, bien qu'à l'extérieur, doivent limiter le tabagisme, notamment en présence de mineurs. Nous attendons avec impatience vos prochaines vacances!
• Giovanni.i

  2 / 5

  Le 02/10/2022 à 16:26

  Si vous vous arrêtez au hall et aux espaces extérieurs, tout est beau et même fantastique. Les chambres et leur mobilier sont vraiment obsolètes bien que fonctionnels, peu adaptés à la structure. En ce qui concerne la restauration, il vaut mieux déposer un pitoyable belo, j'avais la nette impression d'être dans une grande cantine d'entreprise. La qualité de la nourriture vraiment médiocre bien que copieuse.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Giovanni, nous sommes désolés que la nourriture n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Et pour la chambre, on conseille toujours les neuves, rénovées et avec du mobilier design : supérieure plus catégorie à monter. Alors si vous voulez le top : nous avons aussi des suites avec jacuzzi face à la mer. Pour le reste, nous sommes heureux que vous ayez apprécié le nouveau design du hall et des espaces extérieurs, premiers résultats de nos travaux de rénovation.
• aldo.

  2 / 5

  Le 02/10/2022 à 14:09

  Structure à restaurer, à l'oeil il y a beaucoup d'activités qui ne sont pas aux normes ; par exemple le sol autour des piscines. Personnel de réception disponible, mais la direction devrait engager plus de personnes aux heures les plus chargées.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , merci d'avoir pris le temps de cet avis et merci de nous donner matière à réflexion ou des conseils qui peuvent vraiment nous aider à améliorer nos services. Les piscines (toutes) ont déjà été refaites dans leur fonctionnement et feront encore l'objet de rénovation pour la saison prochaine, elles font en effet partie de notre plan général de rénovation qui bouleverse le Sarrasin et si vous avez déjà été notre invité, vous vous en serez sûrement rendu compte. Personnellement, nous transmettrons les conseils à la direction. À bientôt!
• Roberto.i

  5 / 5

  Le 01/10/2022 à 12:55

  Car c'est une belle structure un peu vieillotte mais en cours de rénovation mais surtout x le personnel qui est tous exceptionnel. Un merci spécial à M. Epifanio et son personnel et aux très gentilles dames manuela Alessandra et celeste du bar qui ont rendu mon séjour très agréable

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Roberto, nous avons déjà complimenté le maître Epifanio et les filles. Le résultat? Un grand sourire sur leur visage. Revenez nous rendre visite.
• Silvia.o

  4 / 5

  Le 01/10/2022 à 07:49

  Hôtel très grand mais en cours de restauration, chambres très spacieuses et confortables, puis avoir la possibilité d'aller à pied à la plage et d'avoir un parasol et transat inclus dans le prix de la chambre est définitivement un plus, surtout parce que la mer c'est vraiment quelque chose sensationnel ! Pour améliorer le petit déjeuner un peu trop commercial, je l'intégrerais certainement avec quelque chose de plus typique du lieu

  Réponse du propriétaire :
  Chère Silvia, merci pour l'appréciation mais aussi pour les conseils que nous prenons en compte pour améliorer de plus en plus nos services. La prochaine fois !
• Alejandro.a

  5 / 5

  Le 23/09/2022 à 11:02

  Hôtel très confortable, bonnes mais pas super installations, bon mais pas super service, salle de gym en excellent état. La piscine du. L'étage à côté du tennis est à moderniser. La nourriture est bonne.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Alejandro, merci beaucoup pour la bonne note. Merci d'avoir laissé vos commentaires dans un esprit constructif qui nous aidera à améliorer notre chemin de restructuration et de croissance, en espérant vous revoir bientôt en tant qu'invité pour le prouver. À la prochaine!
• Cinzia.e

  1 / 5

  Le 20/09/2022 à 15:55

  Les attentes générées par la réservation ne reflètent pas ce qui vous est ensuite confié à votre arrivée dans l'établissement. Nous avons choisi une chambre standard à 120€ la nuit pour une chambre double en septembre, nous nous sommes retrouvés dans une chambre de 1970. Personnel sympathique et compétent. Cela pourrait vraiment valoir beaucoup plus, compte tenu de la position géographique, avec une remise à neuf des chambres et un entretien plus fréquent.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cinzia, nous sommes désolés que votre expérience ait été négative et que la chambre (dans le type que vous avez choisi) n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous êtes encore dans la structure, essayez de demander à la réception, nous pouvons peut-être essayer de satisfaire les besoins du séjour avec des chambres de cible supérieure. Considérez que les normes sont les chambres qui n'ont pas encore été rénovées et c'est pourquoi elles coûtent moins cher que les autres. Les classiques, quant à eux, ont reçu un restylage avec une salle de bain rénovée ; le supérieur et le supérieur plus sont entièrement rénovés. Nous sommes au milieu d'un plan de restructuration géant. Nous travaillons dur et votre avis est une incitation à faire mieux.
• Niklas.n

  1 / 5

  Le 20/09/2022 à 09:48

  L'hôtel est à moitié un chantier de construction. Les chambres vétustes et la nourriture une impertinence ! J'ai rarement séjourné dans un tel taudis. Nous partirons après une nuit (7 nuits réservées). Malheureusement, la plage jonchée ne compense que peu.

  Réponse du propriétaire :
  
• Milena.a

  2 / 5

  Le 18/09/2022 à 23:50

  L'hôtel a besoin d'une rénovation, en particulier les chambres et les couloirs. Malheureusement, je ne le recommande pas aux jeunes, car ce sont surtout des personnes âgées qui y résident, donc c'est difficile de s'intégrer. Un autre inconvénient est que les principes de base du fonctionnement de l'hôtel et la possibilité d'utiliser ses services ne nous ont pas été expliqués ; par exemple, où il y a une salle à manger lorsque les piscines ferment, etc. Les serviettes sont changées une fois par semaine, malheureusement aussi le fait qu'il n'y a pas d'ensemble de produits cosmétiques à l'exception du savon (ce qui peut être faux, car l'offre était incluse). La nourriture est assez peu exigeante et généralement peu variée. Manger les mêmes choses tous les jours, en plus d'être de mauvaise qualité, est un gros point négatif pour cet hôtel. Sur le plan positif, j'ai l'emplacement, un beau jardin et des plages propres. Et bien sûr, de grands animateurs qui méritent vraiment des applaudissements et des éloges. Malheureusement, pour le prix, l'hôtel n'a pas répondu à mes attentes, mais je croise les doigts pour que cela change en mieux dans les prochains

  Réponse du propriétaire :
  
• Daniela.u

  5 / 5

  Le 13/09/2022 à 11:50

  Endroit merveilleux et accueillant qui bénéficie d'un excellent personnel de ceux qui s'occupent de réorganiser les chambres et de nettoyer la structure au service des restaurants mais surtout du merveilleux système d'animation composé de très bons gars qui savent toujours vous arracher un sourire et qui sont toujours là pour tout ce dont vous avez besoin. Nous reviendrons certainement si possible ❤️

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Daniela, vraiment. Merci au nom de tous et nous espérons vous revoir ici dès que possible.
• stefano.i

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 19:59

  Endroit merveilleux, mer merveilleuse J'y suis allé avec ma femme et ma fille de 16 mois, nous avons apprécié Manger d'excellents plats Excellent nettoyage. Le seul inconvénient au début que j'avais la chambre sans balcon nous ne savions pas faire sécher les vêtements mais avec une extrême gentillesse ils ont changé la chambre pour une plus grande Je reviendrai à coup sûr l'année prochaine mais plus de jours

  Réponse du propriétaire :
  Cher Stefano, nous sommes ravis d'avoir pu satisfaire tous vos besoins. Lorsque nous le pouvons, nous essayons toujours de changer de chambre, plus qu'autre chose lorsque la capacité et les normes du séjour le permettent. À bientôt!
• Flavia.r

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 19:36

  Tout parfait ! Merci beaucoup! Nous avons passé un bon moment même si cela n'a pas duré longtemps.. nous reviendrons certainement ! Bravo aux gars qui animent les soirées et les journées ! Vraiment intelligent🥰

  Réponse du propriétaire :
  Et peut-être qu'on se reverra bientôt pour un rappel. À la prochaine!
• Marianna.i

  3 / 5

  Le 11/09/2022 à 21:42

  Des 4 étoiles le Sarrasin n'a que des animations au top (même si stressantes pour la vente de tout !) et une excellente cuisine ! Malheureusement, c'est sinon un hôtel trois étoiles. Bien que nous ayons payé un supplément pour le confort d'une chambre rénovée, la chambre qu'on nous a donnée n'avait pas l'air si neuve. Je n'ose donc pas imaginer les chambres standards. Accueil peu informatif et peu coopératif. Pour féliciter les garçons sur la plage et les femmes de ménage ! J'y retournerais pour l'emplacement, la nourriture et la mer mais pas pour le prix d'un 4 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Marianna, en attendant, merci beaucoup pour les gentils compliments à l'animation et à notre cuisine. Nous sommes désolés que la chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous garderons précieusement vos indications, vos conseils et les points critiques que vous avez mis en lumière et que nous étudierons dans un esprit constructif. Nous sommes désolés que la "cuisine des mères" n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, c'est généralement un service très apprécié des familles, un service qui nous a permis de mériter la marque "familiale". Mais nous allons nous améliorer. Merci également au nom de l'équipe de Chelonia, qui mérite les compliments que vous lui avez réservés.
• Pascal.e

  1 / 5

  Le 11/09/2022 à 08:27

  Nous avons séjourné ici pendant trois nuits lors de notre voyage aller-retour en Sicile. Le personnel est gentil mais pas intéressé par l'orientation client. Les problèmes sont notés mais non résolus. La propreté est positive, ainsi que l'emplacement de l'hôtel directement sur la plage. En revanche, notre chambre était un cauchemar. Des portes et des murs aussi fins que du papier et situés directement sur la cage d'escalier. Si fort que dormir et se détendre n'étaient pas du tout possibles. Il y a aussi une pièce rénovée sans enthousiasme, qui s'effondre à chaque coin de rue. La chambre "balcon" avec une connexion directe au couloir a causé la perte de la dernière intimité. Lorsque nous avons demandé à changer de chambre, on nous a dit que l'hôtel était complet. L'employée a noté mon numéro de téléphone et dès qu'une chambre s'est libérée, elle a voulu me contacter. J'attends toujours un appel aujourd'hui. La cerise sur le gâteau est le petit-déjeuner, un moment phare de la gastronomie de la région. Le café d'une machine à poudre et le beurre moisi sont non seulement tristes, mais mettent également en danger la santé de chaque invité.

  Réponse du propriétaire :
  
• Laura.u

  3 / 5

  Le 10/09/2022 à 20:50

  Hôtel en cours de rénovation, la nouvelle partie est un environnement merveilleux au design raffiné et aussi avec des pièces précieuses pour ceux qui ont l'œil. La partie restant à restaurer ne préjuge cependant pas de l'utilisation des espaces. Dans l'ensemble beaucoup de potentiel, très bonne cuisine très grande propreté. La cuisine des mères est un gros plus, une salle de sport toute neuve et bien achalandée. Structure qui peut devenir une excellence. faites également attention à certains aspects écologiques.(Sauf la différenciation qui n'est pas respectée dans le débarrassage des tables par le personnel malgré le fait que la structure a presque tout recyclable) Note négative : sur la plage c'est trop trop attaché, de plus pour l'avancement de la mer le premier rang a été en retrait près du second, alias Impossible de marcher, entre un transat et l'autre à une distance d'environ un demi mètre. La plage n'est pas accessible confortablement avec des poussettes et n'est pas suffisamment équipée même si elle est sponsorisée sur des sites familiaux. Le personnel du bar de la plage est désagréable et ennuyé. Le personnel du bar relaxant de la piscine, en revanche, est très gentil et sympathique. Les filles de la réception sont très intelligentes et professionnelles également pour répondre et répondre à certaines de nos demandes. dommage pour la cible de certains clients qui gâchent l'ambiance raffinée et élégante que mérite cet hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Laura, merci pour vos commentaires détaillés et honnêtes. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous montrer ce que nous faisons de mieux grâce à vos suggestions.
• Maria.i

  4 / 5

  Le 08/09/2022 à 08:02

  L'hôtel est magnifique, avec des chambres spacieuses équipées de tous les services, une excellente cuisine, un personnel toujours disponible. Il dispose d'un grand jardin avec parasols et 2 piscines + un espace détente avec bassins relatifs. En revanche, la plage est un point sensible ; surpeuplé de parapluies et de services délabrés, sale

  Réponse du propriétaire :
  Merci!
• Thomas.h

  3 / 5

  Le 04/09/2022 à 15:37

  Alors, commençons ... Séjour en juin... Problèmes déjà lors de la phase de réservation, je n'ai reçu aucun avis de virement bancaire enregistré ou de réservation confirmée et à chaque appel téléphonique je percevais ce sentiment de dépaysement et d'improvisation... Je me disais : quel étrange accueil ! Arrivé... oui en effet dans certaines zones la structure a besoin d'un rafraîchissement mais maintenant la plus grande partie de l'hôtel est refaite et bien refaite ! L'accueil a été spartiate, même ici beaucoup d'improvisation avec quelques problèmes résolus à la va-vite.... Pour le reste que dire.... nourriture vraiment excellente (pas d'accueil), animations excellentes (pas d'accueil) et super aussi le service excursion (pas d'accueil) .... service mer et piscine fabuleux plus que bien (pas d'accueil) . Sicile .... une terre fantastique qui reste dans votre cœur (réception non) J'aurais aussi mis 5 étoiles... mais pas pour la receprion !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Thomas, quel dommage de ne pas avoir atteint ces cinq étoiles. Nous sommes désolés qu'un bon feeling n'ait jamais explosé auprès de nos réceptionnistes qui pour beaucoup ont été un fleuron de la disponibilité et de l'abnégation. Nous essaierons de comprendre ce qui n'a pas fonctionné, même si cette critique date d'il y a deux semaines, oui, mais elle fait référence à un séjour en juin. Nous allons essayer de nous améliorer.
• Marco.a

  5 / 5

  Le 04/09/2022 à 10:56

  Le Sarrasin est une certitude. J'y vais souvent pour la beauté des lieux, la gentillesse et l'amabilité du personnel, l'animation toujours sur place et infatigable, le service d'excursion (même si je ne l'ai jamais utilisé) et les magnifiques paysages marins contemplatifs et relaxants. Cuisine au top - graissée de deux kilos !!

  Réponse du propriétaire :
  Comment n'avez-vous jamais utilisé le service d'excursion? La légendaire Giorgia est très bonne et il y a ceux qui ont laissé leur cœur dans des endroits comme Favignana et Levanzo. Il faut absolument y remédier, même pour perdre ces deux kilos en trop en marchant sous le soleil sicilien. À la prochaine.
• Carmen.a

  4 / 5

  Le 01/09/2022 à 20:49

  Structure un peu datée mais située dans une belle position géographique, belle côte et mer, nourriture excellente et bonne propreté des chambres. Divertissement satisfaisant avec des enfants instruits et engageants. Je recommande de passer des vacances au Sarrasin.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup, nous espérons vous revoir bientôt.
• Francesca.i

  1 / 5

  Le 28/08/2022 à 18:11

  J'y ai passé 15 jours (du 6 au 20 août 22) et un couple a séjourné dans une chambre standard. Nous partons du mauvais pied dès la réception : check-in sans avoir reçu aucune information sur la structure et les services ; ascenseurs aux étages présents (SEULEMENT 2) et lents; chambre sale mais nettoyée par l'entreprise vient d'appeler à la réception. Chambre parmi celles non encore rénovées (comme le montre la photo) mais encore mal entretenues pour un hôtel 4 étoiles. Nourriture de mauvaise qualité et service de buffet médiocre compte tenu également de la prévention de Covid; au petit déjeuner la nourriture un peu mieux, inchangée pour tout le séjour mais terrible le fait de ne pas avoir de table (comme pour le déjeuner-dîner) et de devoir attendre une table libre pour manger. Mer fantastique mais services désorganisés et peu d'espace entre les parasols-lits et donc grande difficulté pour se rendre au rivage. Bref, il n'a pas grand chose de 4 étoiles, si ce n'est la position et la mer même si le potentiel est là ; peu ont été épargnés...certainement les animations et le service de navette (cependant payant)

  Réponse du propriétaire :
  Chère Francesca, nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir le séjour que vous vouliez. Vraiment, d'après la façon dont vous nous écrivez, tout a été négatif. Ce que nous pouvons vous dire en plus de communiquer notre regret, c'est que nous travaillons vraiment dur avec une rénovation en profondeur et de nouvelles visions pour les services que nous offrirons, la nouvelle propriété est déjà à l'œuvre avec des moyens, des personnes et des idées. Revenez nous rendre visite dans un an, vous apprécierez les différences.
• Flavia.i

  1 / 5

  Le 27/08/2022 à 10:18

  A déconseiller !Structure très ancienne et celle qui est rénovée a l'air vieille car elle n'a pas été entretenue.le chemin pour accéder à la "nouvelle" piscine est dans le noir et vous traversez la partie ancienne de la structure complètement abandonnée, cela ressemblait à un scène d'un film d'horreur (j'ai dû ME demander d'allumer les lumières). Seulement 2 très petits ascenseurs donc très longs temps d'allumage avec la poussette car ils sont toujours pleins étant de peu de capacité ! Des aliments de masse sans aucune qualité et détournés de mille façons jusqu'à épuisement pour éviter le gaspillage (compréhensible). Transats sur la plage collés les uns aux autres ce qui en fait un cauchemar pour atteindre le rivage car il n'y a pas d'espace pour y accéder. Petit déjeuner suffisant. Bar dans la "nouvelle" piscine en rupture de stock, il n'y avait que des boissons. Le tarif payé trop élevé pour la structure et les services offerts! Petite chambre (quadruple) Je n'y retournerai pas et je ne le recommanderai pas !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Flavia, en attendant, merci d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire qui, bien que négatif, a dans son détail une grande valeur pour nous car il décrit tout ce qui s'est mal passé dans votre expérience au Saracen Sands Hotel. Nous le savons, chaque expérience est une histoire en soi, mais si nous avons échoué avec vous, nous devons certainement offrir nos services à ceux qui ont des besoins similaires aux vôtres. Ce n'est un secret pour personne, nous travaillons dur avec notre plan de rénovation qui a déjà apporté des résultats notables dans les chambres cibles supérieures, dans les espaces communs (intérieurs et extérieurs) et en termes d'efficacité énergétique. Mais il reste encore beaucoup à faire, comme, par exemple, dédier des chemins plus accessibles entre un service et un autre. Mais croyez-nous, c'est prévu et nous y travaillons. En attendant, sachez que nous sommes vraiment désolés et que nous chérirons vos critiques qui serviront de base au développement des idées de demain.
• Saverio.a

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 13:07

  Bel établissement et restauration de qualité. Mais la différence a été faite par le personnel. Vraiment appréciable. Un merci spécial à Mme Patrizia, chargée du rangement des chambres, à M. Francesco pour le service de restauration et, enfin, à Lorenzo, un géant de l'animation. Bien fait.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Saverio, merci du fond du cœur au nom de toute la structure et des personnes que vous avez mentionnées dans vos commentaires extrêmement positifs. À la prochaine.
• Dalila.a

  5 / 5

  Le 25/08/2022 à 00:13

  Excellent emplacement mer cristalline ... nouvelle salle de sport avec d'excellentes machines ... animation polie et discrète présente ... chambres meublées avec soin et nettoyage parfait ... pour améliorer le restaurant éventuellement plus de choix dans le coin des légumes et des fruits en ajoutant du velouté et soupes de légumineuses... avec un menu spécial île pour les petits enfants avec pâtes courtes et soupe... Malheureusement il n'y a aucun contrôle dans l'étiquette des clients au restaurant (trop de grossiers à servir avec les mains est inacceptable pour un hôtel 4 étoiles et trop de manque d'éducation envers le personnel qui travaille) aurait également besoin d'un code vestimentaire obligatoire n'est pas un bar de plage ni une cantine. A renouveler comme une expérience dans son ensemble... une structure évolutive qui offre de multiples opportunités de croissance. Bons gars, continuez comme ça!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Dalila, merci beaucoup pour cette belle critique. Des retours réalistes sur notre réalité et aussi quelques conseils pour améliorer encore plus nos services. Nous espérons vous revoir bientôt.
• Francesco.i

  1 / 5

  Le 23/08/2022 à 22:42

  Mauvaise expérience ..... ils n'ont montré d'intérêt que pour l'argent. Structure impeccable, avec un gros potentiel mais très mal orienté. Le personnel n'est jamais clair, grossier et peu disposé à résoudre les problèmes des clients. Certaines chambres sont de véritables sous-sols.... non signalés au moment de la réservation, et qui devraient être vendus à un prix inférieur. Je n'ai aucune prétention sur le restaurant, donc je suis satisfait de la qualité de la nourriture, mais le manque de professionnalisme du personnel est gênant. Le point le plus pénible est la plage, qu'ils ont tendance à garder sale en permanence, des parasols très étroits au premier rang, sans respecter la distance du rivage et une confusion totale, en fait en quatre jours deux enfants ont été perdus car vu l'espace limité qu'ils tendent perdre l'orientation.... Pour le moment je sens que je le déconseille ..... Je ne me suis jamais retrouvé dans une telle confusion SENTANT !!! Ps : je joins des photos de la chambre....

  Réponse du propriétaire :
  Merci Francesco d'avoir laissé le résumé de votre expérience en listant ce qui ne s'est pas bien passé et nous permettant ainsi d'étudier chacune de vos lignes avec un esprit critique visant à nous améliorer. Nous essaierons de nous améliorer pour fournir à chaque client des services à la hauteur de ses attentes et nous regrettons de ne pas avoir réussi avec vous. Août est un mois vraiment rouge à la fois pour la capacité et pour le stress du personnel, mais ce n'est pas une excuse. Le sourire est un must.
• Cesira.a

  4 / 5

  Le 22/08/2022 à 12:15

  belle plage, alors que les piscines sont à restaurer L'équipe d'animation est fantastique les spectacles du soir très marrants en ce qui concerne le restaurant le buffet est varié aussi bien pour le petit déjeuner que pour le déjeuner et le dîner, la structure dans l'ensemble sympa.. On s'est relaxé jusqu'à trop 😘 😊

  Réponse du propriétaire :
  Excellent Cesira, relax est idéal pour commencer la routine quotidienne. Mais résistez assez longtemps, puis revenez pour une nouvelle régénération en terre sicilienne. À bientôt!
• Susanna.o

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 16:17

  J'ai passé une semaine à l'hôtel Saracen avec ma famille, je m'y suis très bien trouvé : propreté excellente, nourriture de qualité en abondance, personnel excellent. L'animation est fabuleuse, toujours captivante, avec des représentations théâtrales uniques et amusantes. Tous les animateurs étaient très bons, en particulier la chanteuse Beatrice, la danseuse Daniele, et tous les autres : Manuel, Sonia, Alessio, Corinne, Giuseppe, Viola, Vanessa, Rosita. Je le recommande et j'espère revenir! Susanna Morgese

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup au nom de tous
• Nunzio.a

  2 / 5

  Le 20/08/2022 à 22:55

  Par où commencer ....... installation très grande et mal gérée. A l'arrivée en voiture avec le parking complètement plein on ne nous dit pas l'existence d'un autre parking beaucoup plus grand.A la réception très mauvais accueil sans même un minimum d'explication du type de forfait réservé des mois avant comment se loger à l'hôtel et comment il procède de la fête. indications pour différentes piscines, chemin pour descendre à la mer, et où se trouve la scène pour les spectacles de baby dance ou de divertissement, zéro .... découvrez par vous-même ! Nous ne parlons pas de l'attribution du parasol sur la plage, ils ne sont pas garantis pour tous les clients de la structure.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Nunzio, merci, pouvez-vous nous aider en nous donnant quelques idées sur ce qui n'a pas fonctionné pour l'améliorer ?
• Mary.p

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 07:25

  Position stratégique, belle mer, divertissement au top ! Excellent service, propreté maximale, bonne nourriture, espaces communs toujours propres. une des installations bien organisées partout. Nous reviendrons avec plaisir dans cette propriété

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mary, nous en sommes fiers. Merci beaucoup.
• Samanta.a

  1 / 5

  Le 17/08/2022 à 11:54

  Ancienne structure ... les rénovations n'ont été faites que partiellement la plupart des chambres et des services sont datés (robinets rouillés, portes endommagées etc ...), nourriture de mauvaise qualité, les animations médiocres ne sont présentées que le samedi x qui si vous arrivez le dimanche vous devez comprendre par vous-même qui contacter, les arrivées sont tous les jours x où il y a toujours une confusion de personnes qui vont et viennent ..... les salles de bain adjacentes à la piscine principale vieilles et sales celle de la plage pire. Parapluies rapprochés. Il faut acheter de l'eau entre les repas ainsi que de nombreuses activités et si vous demandez un panier repas à 21h la veille (certainement composé d'un sandwich avec un salami et une bouteille d'eau) ils vous disent qu'il n'est pas possible de réserver à 18h, au final nous avons quand même préféré partir sans terminer le "déjeuner" tellement notre séjour dans cette structure est négatif, nous n'y retournerons certainement pas. Pour information nous avons payé pour une chambre quadruple supérieure

  Réponse du propriétaire :
  Chère Samanta, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important car il nous aide à comprendre quoi et comment nous améliorer. Nous tenons à vous dire que les renouvellements ont concerné quatre produits sur cinq de nos chambres, seules les standards attendent encore d'être rénovées et c'est pourquoi elles sont achetées moins chères et recommandées à ceux qui ne peuvent tout simplement pas y accéder (pour toutes les raisons possibles) aux chambres de qualité supérieure (telles que les chambres supérieures). Le programme d'animation commence le samedi et les arrivées ont tendance à se faire uniquement le samedi, mais évidemment dans la période du mois d'août, tout se complique car au début du mois d'août, nombreux sont ceux qui demandent à arriver les autres jours. Mais si vous avez vécu cette période, où l'animation avec abnégation passait nuit et jour pour des spectacles et activités en tous genres, franchement "médiocre" nous semble un terme peu généreux. Quant aux paniers-repas, ce sont malheureusement les règles créées autour d'une machine qui essaie de faire plaisir à 800 personnes par jour. Ils pourraient être plus flexibles, bien sûr, et dans ce cas, nous y travaillerons grâce à des critiques comme la vôtre également.
• Martina.

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 09:10

  Belle station balnéaire, le buffet est bien assorti. Le matin, il y a aussi des plats salés pour le petit déjeuner et aussi pour le déjeuner et le dîner, chaque jour avec un buffet différent et très copieux. Vous ne vous ennuierez pas et une note de mérite, ainsi qu'à tout le personnel sarrasin va aussi aux animateurs : des gars talentueux qui réussissent à vous divertir avec des spectacles, des danses de groupe et des animations en bord de mer !. Beau même pour les plus petits car il y a aussi un groupe d'animation pour eux. La structure organise également des excursions hors de la ville à Palerme de nuit, San Vito Lo Capo, favignana et bien plus encore ... Je le recommande à de nombreuses familles mais aussi aux couples de garçons. Nous avons passé un très bon moment, cela en méritait vraiment beaucoup.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , bien! Bravo car vous avez vécu le Sarrasin en utilisant pleinement son potentiel : de la bonne table au divertissement, en passant par les paysages et les excursions hors de la ville. C'est la seule façon de dire que vous avez vécu pleinement cet endroit extraordinaire.
• Chiara.a

  4 / 5

  Le 16/08/2022 à 15:16

  Nous avons séjourné au Saracen du 10 au 17 août 2022, de quoi améliorer LES ASCENSEURS !! 2 petits ascenseurs ne suffisent pas dans une si grande structure avec autant d'invités, vous ne pouvez pas faire la queue pour monter dans la chambre Autre point négatif, trop de chaos dans les couloirs des chambres, le temps de repos n'est pas du tout respecté, ni après le déjeuner ni le soir ! Pour le reste, espaces parfaits et propres, personnel sympathique, animateurs sympas mais pas intrusifs, nourriture délicieuse Meilleurs bonbons Expérience positive, merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère Chiara, merci beaucoup pour la bonne note et pour les suggestions qui nous aideront à atteindre bientôt cinq étoiles. Oui, les ascenseurs sont au centre de nos réflexions et nous prévoyons d'intervenir prochainement dans notre plan de rénovation. Nous travaillons dur pour cette structure et nous avons déjà dépensé plusieurs millions pour repenser les environnements et les chambres. Bientôt ce sera aussi le tour des deux ascenseurs. Merci beaucoup pour les gentils compliments.
• Lisa.n

  3 / 5

  Le 15/08/2022 à 18:27

  Très belle mer et bel endroit, structure un peu ancienne. Nous vous le déconseillons pour des vacances en couple ou entre amis, car il n'y a pas grand chose à faire aux alentours (surtout le soir). Le service client est à grandement améliorer, peu ont été sympathiques à la réception ou au bar. La fille avec qui vous réservez les visites est très gentille et polie. Nourriture correcte et sur le soi-disant "tout compris", il y aurait beaucoup à dire, car mille choses (boissons) sont exclues, mais pour 12 € par personne et par jour, c'était aussi bien. Alors que ce que nous avons vraiment aimé, c'est l'équipe d'animation, des gars formidables pour nous faire nous amuser 🕺🏼

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lisa, la période est chaotique et il y a beaucoup de familles du fait de notre certification « family-friendly » dont nous sommes fiers, mais allez ne lâchez rien. En couple ou entre amis c'est super sympa, on a pratiquement fait des soirées disco tous les soirs avec des soirées à thèmes : soirée sangria, soirée mojito, soirée piscine etc. Et autour si vous vous organisez, vous pouvez voir beaucoup de choses, des villages balnéaires aux réserves naturelles. Si vous avez eu l'occasion de discuter avec Giorgia du bureau des excursions, vous avez certainement entendu parler des sorties hors de la ville que nous organisons. Merci pour les compliments à l'équipe d'animation, à la réception et au bar. Nous en sommes fiers.
• Dario.o

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 17:17

  Nous avons passé une semaine de vacances, une expérience merveilleuse. La structure est très agréable, il y a 4 piscines (deux plus privées et calmes, 2 avec animation) et beaucoup de verdure et d'espaces ouverts. Les enfants se sont bien amusés, il y a aussi une aire de jeux et le mini club est très engageant. De plus, la nourriture est vraiment bonne, le personnel est sympathique et met tout en oeuvre pour que tout se passe bien. Installation hautement recommandée.

  Réponse du propriétaire :
  Un lieu magique pour les enfants, mais aussi pour les parents qui peuvent ainsi tout vivre sans soucis et nous sommes heureux, cher Dario que tu en aies profité. À la prochaine.
• Patrizia.a

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 21:36

  J'ai passé la première semaine d'août dans cette propriété avec ma famille et nous nous sommes bien amusés ! Chambre supérieure avec tout le confort, propreté irréprochable, bonne cuisine locale et serveurs courtois aux besoins des clients. Animations TOP !!! Des garçons polis bien que jeunes qui parviennent à s'impliquer du plus petit au plus grand dans diverses activités à la fois sur la plage et dans la piscine. Et enfin, des soirées spectacles avec animations et divertissements pour tous. FÉLICITATIONS pour l'organisation du personnel d'animation à l'animateur en chef Olindo et au chef du village Paolo. Nous reviendrons certainement et le recommanderons. Patrizia Morgese.

  Réponse du propriétaire :
  Les chambres supérieures ne déçoivent jamais ! Nous disons toujours cela aux clients qui se soucient du confort. Nous sommes heureux que vous ayez fait un excellent choix, chère Patrizia, nous espérons vous revoir bientôt pour pouvoir à nouveau vous amuser ensemble.
• Francesco.e

  4 / 5

  Le 10/08/2022 à 10:56

  Seule la salle de bain un peu petite pour moi. Mais Sea Superb, j'ai passé des journées dans l'eau, magnifique. La première fois que ma fille s'est amusée avec l'animation, très engageante .. Panorama du soir UNIQUE ... Je n'avais presque pas envie de sortir faire un tour, c'était CONFORTABLE. au fait .. Dolce et Gelato tous les jours 2 fois par jour !!!!!!! Belle vue également de la salle à manger..

  Réponse du propriétaire :
  Grand succès pour nos glaces, vous n'êtes pas le seul à nous avoir écrit la même chose ces dernières heures. Il faut promouvoir le pâtissier ! Sérieusement, merci beaucoup pour la bonne note et la bonne critique.
• Giuseppe.o

  5 / 5

  Le 09/08/2022 à 19:10

  J'ai passé une semaine incroyable dans ce village. Je précise que ma femme m'a organisé des vacances à mon insu, et comme toutes les choses décidées à la dernière minute, ce sont les meilleures. Le village sarrasin est une grande structure bien organisée, mais l'hospitalité que le groupe d'animation vous réserve n'est rien de moins que fantastique. Le directeur Paolo Infantino et le chef de l'animation Olindo Locascio sont un exemple de professionnalisme et de fiabilité avec tous les garçons qui composent cette animation. Le personnel de service est très gentil, serviable et toujours avec le sourire. La cuisine est bonne et faite maison, le petit déjeuner est copieux et les opérateurs en salle sont attentifs et efficaces. Pour conclure, le service de ménage des chambres, selon mon épouse, est excellent et d'une attention particulière notamment au regard des dispositions Covid. Par conséquent, je le recommande à tout le monde et à ma famille et je reviendrai. MYTHIQUE.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Giuseppe, nous sommes heureux que tout se soit bien passé au-delà de vos attentes et nous espérons que votre femme continuera à réserver à votre insu afin de poursuivre la tradition et de vivre des semaines incroyables ensemble. Après tout, ça s'est bien passé !
• Fausta.i

  3 / 5

  Le 08/08/2022 à 05:34

  J'ai déjà écrit une critique sur TripAdvisor et je ne veux pas la répéter. J'ai oublié de mentionner qu'il n'y a pas de location de vélo gratuite (comme dans d'autres villes visitées) mais si vous donnez une caution vous pouvez la louer gratuitement puis reprendre la caution une fois le service terminé. Ici, il fallait payer. J'avais besoin d'une pharmacie pour ma fille qui était malade j'ai dû marcher 15 minutes sous un soleil à 40 degrés. À plusieurs occasions. Je demande à la réception s'il était possible d'avoir une assiette de pâtes en blanc pour l'enfant qui était malade, devant moi au téléphone elle appelle ou le maître d'hôtel avec la promesse qu'elle serait livrée dans sa chambre. Personne n'a été vu jusqu'à 20h, je suis descendu à la cantine (parce que c'était ça) demandant au maître d'hôtel une assiette de pâtes et il m'a répondu "ah oui oui ils m'ont dit que tu peux le prendre toi-même" ce n'était même pas donné à moi un couvercle pour traverser le couloir et entrer dans l'ascenseur. Cette chose m'a vraiment touché par le manque de sensibilité et surtout de professionnalisme. Pour le reste j'ai regretté d'avoir fait un All-inclusive très cher dont il n'y avait pas d'ombre. La structure peut vraiment donner plus, mais si personnellement je ne veux pas revenir en arrière.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Fausta, comme déjà répondu sur TripAdvisor. Nous sommes vraiment désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et l'ajout que vous faites ici sur Google nous donne plus de matière sur laquelle travailler. Nous allons vérifier pour comprendre les raisons de ce qui s'est passé, mais nous soupçonnons qu'il s'agissait d'un véritable défaut de communication.
• Theo.a

  4 / 5

  Le 07/08/2022 à 20:16

  Tout est parfait, la nourriture excellente, le personnel d’entretien au petit soins et les serveur sympathique… mais pour ce qui est de la réception un énorme zéro. Nous sommes belgoitalien, nous parlons italien mais pas correctement. Lors de quelque demande à la réception nous sommes senti pris de haut ect. Nous allons à la réception car notre air conditionné ne fonctionne pas, la personne à l’accueil nous répond qu’elle aussi a chaud… ceci n’est pas très professionnel, nous avons quelque autres petit problèmes mais je ne vais pas les détailler ici car se sera trop long. Nous étions étranger, et nous l’avons senti!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Mais nous vous assurons que personne dans cette propriété ne vient de haut en bas sans invités. On ne se moque jamais des étrangers, ce serait absurde et contre-productif, vous ne trouvez pas ? Surtout pour nous qui travaillons en étroite collaboration et chaque jour avec des invités de toute la planète. Nous sommes désolés que la réceptionniste vous ait parlé de cette façon et nous ferons en sorte d'intervenir, nous aimons penser qu'il s'agissait peut-être d'un simple malentendu linguistique, mais soyez assurés que nous approfondirons. Nos excuses.
• Pier.e

  4 / 5

  Le 07/08/2022 à 15:27

  La chose fantastique à propos de cette structure est la mer et pour ceux qui veulent "être en vacances" avec une telle mer, tout le reste passe au second plan. Cela dit, de nos vacances nous retenons : - un environnement agréable avec une chambre propre, une super douche ; - une équipe d'animation active et sympathique qui s'implique sans être envahissante ni pressante. Cependant, les animations du soir souvent décevantes devraient être améliorées ; - un restaurant adéquat en quantité, pas toujours en qualité et en organisation (la coordination pour ne pas se retrouver sans nourriture à servir est fondamentale et il y a souvent eu des moments d'attente sur plusieurs premiers ou seconds plats en même temps). Même l'accueil (tant au restaurant qu'à la réception) est à améliorer selon moi : arriver au petit déjeuner, saluer le personnel de la salle, qui bavarde, et ne pas recevoir de réponse, ce n'est pas un "bonjour !") En parlant de petit-déjeuner : set de table en papier (provenant d'un bar de village) que chacun doit installer sur la table indépendamment et café dans un gobelet en papier (style starbucks) ne font pas honneur aux 4 étoiles sur lesquelles les prix sont faits aux clients..... .... Quoi qu'il en soit, nous avons passé un bon moment et nous nous souviendrons de ces vacances avec plaisir... Merci!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Pier, tout d'abord nous vous remercions d'avoir pris le temps de cette réflexion et comparaison. Nous sommes heureux que malgré certains problèmes critiques soulignés par vous, vous ayez pu voir le positif et vivre tout avec le meilleur esprit. Nous reconnaissons cet esprit (constructif) jusque dans les suggestions que vous souhaitez nous donner pour nous améliorer, car vous avez reconnu le potentiel sur lequel nous travaillons si dur. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous montrer les résultats.
• Vincenzo.m

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 15:07

  Je reste le dernier sept juillet. J'ai tout de suite compris que les vacances seraient le meilleur moment du service de transfert aéroport / hôtel grâce à la gentillesse et au professionnalisme du chauffeur. De nouveaux espaces communs, organisés, climatisés et agréables à vivre. Très grande chambre entièrement rénovée avec terrasse face à la mer. Excellente cuisine toujours variée.J'ai profité du service à table géré par Roberto le TOP qui pouvait m'arriver. Accès à la plage directement depuis l'hôtel et parasol et transats attribués à la chambre. Pour la plage et la mer il n'y a pas de mots MERVEILLEUX ! J'ai rencontré l'artiste Ignazio Pensovecchio, une personne très spéciale. Beau séjour, je reviendrai. Merci à tout le personnel.

  Réponse du propriétaire :
  Oui, cinq étoiles qui mettent un sourire géant sur notre visage. Je vous remercie beaucoup. Merci également de la part de Daniele (notre chauffeur), de Roberto et de tous les acteurs de cette belle aventure au Saracen Sands Hotel. Et pendant que je vous répondais, même le légendaire Ignazio Pensovecchio est passé devant notre bureau, nous vous enverrons vos salutations.
• Rossy.h

  4 / 5

  Le 03/08/2022 à 18:11

  La structure mérite car elle offre tout, du divertissement engageant à la bonne nourriture, la plage et surtout la propreté. Nous avions une chambre très spacieuse et propre au rez-de-chaussée, elle n'avait jamais été aussi grande. Le seul défaut si on veut le définir, ce sont les piscines. Je conseille à la direction de laisser tout le monde utiliser le bouchon et surtout de faire un entretien et un nettoyage plus important (trop de sable au fond des piscines).Tout le reste est ok !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Rossy, nous suivons le conseil. Nous y réfléchirons ensemble.
• Nadia.a

  5 / 5

  Le 03/08/2022 à 16:29

  J'ai séjourné au Saracen du 27 juillet au 3 août, un endroit qui ne me déçoit jamais tellement que j'y retourne depuis 16 ans maintenant. Ce n'était certainement pas comme ça il y a 16 ans, mais maintenant je dois dire que c'est une belle structure. Je le recommande à tous ceux qui veulent passer une semaine en toute détente. Tout est parfait depuis le moment de l'arrivée avec les filles de la réception, très gentilles, jusqu'aux femmes de ménage toujours super occupées pour garder toute la structure super propre et elles réussissent parfaitement, du chef qui nous a ravis dès le 1er petit déjeuner avec de délicieux repas, du serveurs toujours gentils et serviables. Les splendides animateurs du 1er au dernier ont su nous faire passer de merveilleux moments du 1er réveil jusqu'au soir, toujours de bonne humeur et souriants, jamais impertinents toujours gentils et serviables. Que dire merci à tous d'avoir contribué à rendre notre semaine de vacances super merveilleuse. Nous reviendrons certainement l'année prochaine Un endroit que je recommande à tous ceux qui veulent passer

  Réponse du propriétaire :
  Seize ans, combien de temps, combien de souvenirs, combien de travail. Merci beaucoup pour vos nombreuses années de confiance et sachez que vous êtes vraiment important pour nous, vous êtes un témoin conscient de tous les efforts déployés au fil du temps et vous voyez les résultats à chaque fois.
• Livio.e

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 22:03

  Installation balnéaire équipée de tout confort, adaptée à tous les âges. Le personnel est très gentil et serviable. Nous avons pris une chambre vue mer au premier étage, entièrement rénovée et équipée de tous les services. L'animation est confiée à un service d'animation composé de jeunes garçons dynamiques et amusants qui encouragent les hôtes de la structure jusqu'au soir. La cuisine regorge de plats allant des entrées aux desserts, le seul défaut est que le self service permet à chacun de toucher à tout, avec le service direct covid ce serait mieux. Le personnel de la cuisine est très professionnel et aide à trouver des alternatives pour ceux qui ont des problèmes alimentaires. Nous y retournerions tous avec plaisir, recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Livio, merci beaucoup pour la merveilleuse évaluation. Nous avons pris note de vos conseils pour essayer d'améliorer le service au buffet.
• Fabiola.e

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 00:15

  L'endroit est magnifique mais l'hôtel a des chambres très bruyantes. La première chambre qu'on m'a attribuée avait l'air conditionné qui faisait un bruit terrible. Ils m'en ont assigné un autre pire que le premier, près de la réception, avec la fenêtre qui tremblait toute la soirée jusqu'à minuit à cause du spectacle de divertissement tonitruant. Résultat de relaxation zéro. Les lits de l'hôtel étaient tous cassés et démodés. Certainement une mauvaise semaine, à l'exception de la très belle mer et de la plage.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Fabiola, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que l'emplacement, l'emplacement, les divertissements et autres services habituellement récompensés, dans votre cas, n'aient pas pu laisser leur empreinte. Mais ce qui compte c'est la comparaison et votre avis est fondamental pour nous. Vous avez raison, l'insonorisation est un point sur lequel nous devons travailler au plus vite, vous n'êtes pas le seul à nous l'avoir signalé. Nous l'avons inclus dans notre plan de rénovation, alors qu'en ce qui concerne l'animation, malheureusement (ou heureusement pour les autres clients) les animations sont présentes dans chaque structure jusqu'à la même époque, elles sont plus ou moins aux normes internationales. Nous espérons toujours vous revoir, peut-être dans une meilleure salle loin du chaos. Ainsi, vous pourrez découvrir l'ambiance sarrasine avec un esprit différent. À la prochaine.
• Tiziana.a

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 10:41

  La première chambre attribuée n ° 279 était délabrée, en particulier la salle de bain avec des clous rouillés. La seconde salle est mieux mais certainement à revoir. Mauvais secteur de la restauration. Nourriture de mauvaise qualité, mal cuisinée et manque d'amabilité du personnel aux tables et en self service, probablement causé par la mauvaise gestion du maitre d'hôtel. Les points positifs sont ceux non gérés par l'hôtel, la mer et les animations. Je n'y retournerai certainement pas et ne le recommanderai à aucune de mes connaissances. Vous ne méritez pas quatre étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Une défaite à tous points de vue, chère Tiziana, nous regrettons de t'avoir laissé tomber et de ne pas avoir été à la hauteur de tes attentes. Quant aux chambres, nous essayons d'être suffisamment clairs lors de la vente en expliquant toutes les différences entre les types et lorsque nous avons affaire à des clients plus exigeants d'un point de vue confort (puisqu'il y a ceux qui ne sont pas intéressés par les chambres, car vous voulez profiter au maximum de tous les espaces extérieurs et autres services) nous vous recommandons le supérieur plus (entièrement rénové avec de nouveaux meubles et philosophie de conception) ou le supérieur (entièrement rénové avec de nouveaux meubles), au moins le classique (rénové avec des meubles renouvelés ). Quant à la restauration, nous acceptons les critiques et nous essaierons de faire mieux. Mais vous pouvez aussi lire ce que les invités écrivent, des évaluations diamétralement opposées. Et puis on ne sait pas vraiment qui a raison. La vérité se situe probablement quelque part entre les deux. Heureux que la mer et les animations aient été à son goût et dans le cas de la plage, oui, c'est nous qui la gérons. Nous espérons revenir à l'avenir pour une meilleure chambre. Et une expérience à reconstruire ensemble. Changer d'avis.
• Mariangela.

  2 / 5

  Le 20/07/2022 à 14:43

  Je dois dire que pour ce que nous avons payé, cela n'a absolument pas été récompensé. Outre l'excellente cuisine et la propreté des chambres, le reste en ce qui concerne surtout les piscines laisse à désirer. Des bassins où l'entretien est nul, des touffes d'herbes qui l'entourent, mais le plus désagréable est une substance jaune formée à l'intérieur des bassins qui abîme les costumes. Même la cuisine des mères, même si elle est excellente pour ceux qui ont de jeunes enfants, je dois dire qu'elle n'est pas toujours aussi propre qu'elle devrait l'être. Un peu déçu 😞

  Réponse du propriétaire :
  Chère , En attendant, merci d'avoir laissé cet avis que nous nous tournerons vers celui qui est responsable d'apporter les améliorations nécessaires. Mais récapitulons: excellente cuisine, excellente propreté, emplacement et emplacement elle ne les a pas évalués mais je pense qu'ils sont incontournables, ce qui la déçoit, c'est l'entretien des piscines et de la cuisine des mères dont le nettoyage est également à la charge du des hôtes qui doivent se respecter de plus, laissant tout en place pour la famille qui s'apprête à entrer. Nous chérirons ce que vous nous avez écrit et nous sommes désolés que ces deux facteurs aient suffisamment affecté l'ensemble des vacances pour l'évaluer deux étoiles sur cinq. Nous espérons le récupérer pour réessayer ensemble.
• Annalisa.a

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 17:33

  Nous avons choisi le Sarrasin pour notre réception de mariage. En plus d'être tombé amoureux de l'endroit, nous avons trouvé quelque chose qui est souvent tenu pour acquis mais dont le professionnalisme se fait presque rare de nos jours. Ils nous ont accueillis à bras ouverts à l'écoute de toutes nos demandes. Ils nous ont suivis dans les moindres détails, un merci particulier à Giulia Conte et Nino Scarpitano. Nos invités nous ont remplis de compliments pour le soin apporté au service et la très grande qualité de la nourriture. Merci encore.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Annalisa, nous avons vécu votre mariage avec beaucoup d'émotion. Vous savez, les Sarrasins n'avaient pas organisé de réceptions de mariage depuis des années. Mais maintenant grâce à vous, nous pouvons le dire : nous sommes de retour avec beaucoup d'enthousiasme et nous ne voulons pas nous arrêter. Merci beaucoup pour vos mots qui nous font sourire. Nous sommes vraiment heureux, nous espérons vous revoir en tant qu'invités, peut-être des amis qui feront le même choix que vous. Il y a un besoin d'amour et de couchers de soleil dans ce monde.
• Nathalie.r

  4 / 5

  Le 15/07/2022 à 14:39

  Propre , bien situé mais musique à fond jusque minimum minuit

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci pour la merveilleuse note (même si la musique était trop forte, nous le résoudrons promis !).
• nino.m

  4 / 5

  Le 13/07/2022 à 02:54

  J'ai passé deux nuits ici avec ma petite amie. La structure est bien présentée, la salle a un décor particulier comme des balançoires ou des pinces à linge géantes, le personnel était très sympathique et a su bien nous conseiller. Les chambres ne sont malheureusement pas très romantiques, mais tout de même très agréables. Les salles de bain sont petites et on sent le manque d'étagère sur laquelle poser les effets personnels, l'espace sur le lavabo est limité. Le plus gros défaut concernant les chambres, cependant, sont les balcons communiquant avec la chambre adjacente, la vue est spectaculaire, mais l'intimité manque. Inclus dans notre séjour nous avons pris le petit déjeuner, le buffet propose le classique italien et aussi le continental, mais il ne propose pas de produits locaux, cela aurait été bien de pouvoir choisir les cannoli. En plus de la chambre, il y a aussi un parasol avec des transats sur la plage privée de la structure, pour y arriver il faut passer par un passage souterrain peut-être un peu trop glissant, sur la plage en plus d'un bar il y a aussi plusieurs animations comme une piscine et un grand jardin, dans l'ensemble j'ai passé un bon séjour, mais je m'attendais à quelque chose de plus concernant la chambre

  Réponse du propriétaire :
  Caro Nino, intanto grazie per l'ottima valutazione che non raggiunge la quinta stella per via delle tue aspettative legate alla camera assegnata. Però vogliamo dirti che il nostro perfezionamento passa proprio da recensioni come queste, recensioni costruttive. In effetti, siete in molti a scriverci e suggerirci di aggiungere una mensola su cui appoggiare gli effetti personali. Cercheremo di esaudire il desiderio e lo stesso proveremo a fare con i prodotti del territorio, girando i tuoi suggerimenti al nostro pasticciere. Promesso!
• Irene.a

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 16:21

  en un mot on ne peut pas résumer tout ce qui s'est passé en une semaine ici au Sarrasin ; spatiale, c'est peut-être un mot approprié. dès notre arrivée il y a eu un accueil, un personnel très gentil, puis nous sommes allés à la plage où l'animation nous a fait participer à notre guise à des tournois sportifs et des compétitions, et enfin, tant au déjeuner qu'au dîner, la "vraiment bonne" nourriture et aussi le personnel de cuisine très gentil. cette atmosphère de sérénité et de joie s'est poursuivie tout au long de la semaine. des spectacles merveilleux et divertissants le soir.

  Réponse du propriétaire :
  Je pense que "l'espace" n'a jamais été écrit par personne. Yay! Nous sommes fiers d'avoir été là, d'avoir pris soin de vos vacances et quand vous nous parlez de sérénité et de bonheur, eh bien, nous sommes sûrs que la mission est vraiment accomplie.
• Marco.

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 10:04

  - couloirs avec plâtre écaillé, salle de bain avec une odeur intense de moisissure et de cafards (pas par manque de propreté mais pour des problèmes d'infrastructure) - la climatisation qui s'éteint en pleine nuit et il faut se lever pour l'allumer. - bruit de la centrale thermique / onduleur / ventilateurs extérieurs, constant toute la nuit. Même avec les fenêtres fermées - donc inclus dans le prix fortes nuisances sonores nocturnes et repos non régénérant. - Plusieurs coupures de courant dans la structure. - animations de mauvaise qualité - petit déjeuner avec toutes les bonnes choses qu'offre la Sicile de très mauvaise qualité - douche inconfortable + Personnel de nettoyage très poli, serviable et professionnel. + Propreté de la structure à mon avis bonne. + Personnel de restauration très sympathique, serviable et accueillant. + Bonne nourriture avec beaucoup de choix. Jugement global très bas car en vacances les gens veulent avant tout se reposer et se régénérer et ne peuvent pas le faire avec de telles chambres et avec un bruit nocturne continu.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Marco, vous avez tout à fait raison. Le premier objectif de ceux qui partent en vacances est de se régénérer après une période de stress et si nous n'avons pas été à vos côtés pour atteindre cet objectif nous vous prions de nous en excuser. Nous tenons à vous remercier d'avoir laissé cet avis que nous avons lu attentivement et que nous relirons attentivement avec les secteurs qui ont été remis en cause, dans une tentative d'amélioration et de correction lorsque cela est possible pour éviter des épisodes similaires. Votre avis est crucial pour cela, car il nous montre la voie à suivre pour nous améliorer. Nous espérons que vous pourrez revenir et choisir de meilleures options de séjour comme nos chambres supérieures. À la prochaine.
• antonella.o

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 03:27

  Personnel et employés sympathiques et ensoleillés sur les lieux, menu excellent et frais, le responsable Epifanio sympathique et serviable ainsi que souriant. Animation jeunesse qui implique des vacanciers de tous âges toujours avec des propositions (non intrusives) et prêtes à donner des sourires .. nous nous sommes détendus et avons apprécié ! Nous aurions aimé pouvoir profiter également des massages et de la salle de fitness, mais nous n'avons pas pu car le temps a filé. Personnel sympathique et sympathique du bar de la piscine. J'ai aussi rencontré l'artiste Ignazio Pensovecchio qui nous a payé 2 exemplaires de ses peintures tout en nous racontant des choses intéressantes. La gare de Capaci est à environ 20 minutes de l'hôtel et l'aéroport pourrait être offert par la structure.Plage bien desservie et sable fin.

  Réponse du propriétaire :
  Quel endroit étrange, hein ? Vous vous êtes catapulté dans un hôtel parmi les peintres, les sourires, la bonne bouffe et putain si vous aviez aussi essayé nos massages, le tableau aurait été complet. Le nôtre est un lieu vivant car il est construit autour de visages heureux qui racontent des histoires et nous sommes heureux de les avoir partagées avec vous. Au plaisir de vous revoir pour un rappel. À la prochaine.
• Chiara.

  4 / 5

  Le 29/06/2022 à 14:54

  L'endroit est enchanteur, les jardins et les terrasses sont magnifiques. Hôtel majestueux qui a probablement connu des temps meilleurs. Des chambres très agréables, modernes et bien équipées ; d'autres avec des meubles datés et mal entretenus et des vues concrètes. Le personnel très occupé, peu enclin au relationnel, à l'exception du groupe d'animateurs joyeux et toujours souriants. Excellent service de restauration avec des plats pour tous les goûts. Un bijou : le passage souterrain qui mène directement à la plage. En tout cas ça mérite d'y retourner !

  Réponse du propriétaire :
  Chère , en attendant, nous tenons à vous remercier pour les quatre étoiles et pour les compliments au secteur de la restauration et à l'équipe d'animation. Lorsque vous parlez de temps meilleurs, nous savons ce que vous voulez dire, mais laissez-nous vous dire : le meilleur reste à venir. Nous sommes au milieu d'un plan de restyling qui, année après année, apporte des innovations et de nouveaux services. Ces dernières années, notamment, nous avons repensé et rénové les espaces communs, nous avons abattu de nombreux murs pour faire place à de nouvelles fenêtres donnant sur la mer et la grande majorité des chambres ont été rénovées. Ces actions ont défini différents produits de séjour : du supérieur plus (rénové avec du mobilier design) au standard (moins cher et encore à rénover), en passant du supérieur (rénové mais sans ce bonus design) au classique (rénové). Lors de la réservation, chaque invité peut choisir en fonction de ses besoins. Nous espérons que vous pourrez revenir l'année prochaine pour profiter des dernières nouvelles.
• Lindsay.a

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 08:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Maria.i

  4 / 5

  Le 21/06/2022 à 23:32

  Nous avons eu le plaisir de passer 2 nuits dans cet hôtel, l'emplacement est excellent (compte tenu de la mer magnifique qu'il surplombe) et la structure était également à notre goût. La chambre était un peu vieillotte, mais il y a la possibilité de choisir entre différents types de chambres plus modernes et à rénover, néanmoins nous avons apprécié l'espace, les lits très confortables, le balcon avec étendoir et la propreté. Nous avons vraiment apprécié le restaurant, il y a tellement de choix qu'il est impossible de rester le ventre vide et la qualité est aussi vraiment excellente, en plus le soir on peut dîner en profitant des couchers de soleil à couper le souffle ! Chaque espace extérieur est un petit coin de paradis, seules les piscines n'étaient pas totalement à notre goût, mais avec une mer si enchanteresse nous n'avons même pas eu le temps d'y penser. La plage est super-équipée, il est possible de réaliser diverses activités et il y a ce qu'il faut d'amusement et de détente, cela aurait été encore mieux s'il avait été possible d'acheter quelque chose à manger au bar comme des sandwichs ou des morceaux de rôtisserie. Je fais une dernière mention de l'animation fantastique, toujours très écrasante mais jamais envahissante, ils ont réussi à nous impliquer dans toutes les activités ! Nous espérons revenir bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Chère Maria Vittoria, merci beaucoup d'avoir laissé votre avis qui est très important pour nous car il nous aide à comprendre où et comment nous améliorer, quels sont nos points forts et où intervenir pour résoudre les problèmes critiques. Nous chérirons vos paroles et nous promettons qu'elles ne finiront pas dans l'oubli. Merci encore, également de la part de l'équipe que vous avez mentionnée. On se prépare pour les sandwichs et la rôtisserie !
• Momenti.'

  1 / 5

  Le 21/06/2022 à 17:55

  Habitués de la Sicile je confirme que Pas un 4 étoile !!!!! les 4 piscines renseignées sont en fait 2 piscines enfants et 2 petites piscines pour adultes.... Pas assez de parasols à la piscine.. Au déjeuner café nescafé en poudre !!! .. Mais bar de l hotel en face où l expresso est payant, pas jus frais, buffet réduit à sa plus simple expression. Bruyant +++++ Rénovation en cours.. La vue sur la mer est belle et le passage pour accéder à la plage privée sont des atouts.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci d'avoir laissé votre avis qui, même s'il est négatif, est très important pour nous de comprendre où et comment nous améliorer. Oui, c'est vrai nous avons une grosse rénovation en cours pour améliorer chacun de nos services et être aux normes européennes. Malheureusement, nous savons que cela implique un certain malaise à court terme, en attendant de recueillir un consensus à l'avenir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la plage et son confort, tandis que nous travaillerons sur ce que vous avez proposé en termes d'entretien de la piscine et de service de bar.
• Valentina.e

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 13:49

  J'ai séjourné dans cet hôtel avec la famille.. La chambre était moderne, spacieuse et propre ! A quelques pas de l'hôtel se trouve la plage privée, idéale pour les enfants de tous âges, équipée de parasols et de transats. La nourriture est bonne, il y a un bon choix pour le petit déjeuner et différents plats sont préparés chaque jour pour le déjeuner et le dîner. Les espaces extérieurs sont propres et soignés. On reviendra certainement!

  Réponse du propriétaire :
  Vous reviendrez certainement et nous vous attendons avec beaucoup d'enthousiasme. Un grand merci à Valentina pour cette merveilleuse revue qui récompense les efforts d'une immense équipe. À bientôt!
• Sylvain.u

  4 / 5

  Le 28/05/2022 à 11:36

  Hôtel correct touristique front de mer

  Réponse du propriétaire :
  
• Philippe.i

  4 / 5

  Le 03/05/2022 à 16:52

  Trés bel établissement situé en bord de mer, animations sur plage et à la piscine, piscine calme, restauration excellente. Seul bémol: sans voiture, la gare ferroviaire est un peu éloignée (environ 1,3 km de marche). Idéal pour séjour balnéaire

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci beaucoup d'avoir laissé votre avis qui est très important pour nous. Au fil de la distance, on se rend compte que cela peut être difficile pour quelqu'un. Nous étudierons quelque chose pour améliorer votre expérience.
• Julien.a

  1 / 5

  Le 01/05/2022 à 10:22

  HORRIBLE je vais tout détailler à travers une liste aussi longue qu'un roman... 1- Il n'y a absolument rien à faire dans les environs de l'hôtel rien !! Aucune excursions aucune boutiques rien le vide abyssal !! Le néant ! 2- transats de la piscine très dangereux attention ca peut faire très mal ma femme s'est blessée dessus et aucun geste commercial de l'hôtel !! 3- La plage à côté de l'hôtel est une décharge publique ( bouteilles de bières canettes ...) 4-hotel vieux au bord de la ruine datant des années 60 aucun confort 5- NUISANCES SONORES à cause en partie des portes médiocres des chambres aucune poignées COLONIES SCOLAIRES de petits enfants mal élevés qui font un bruit pas possible IMPOSSIBLE DE DORMIR 6- piscines dégueulasses et dangereuses car carreaux cassés à l intérieur attention à vos enfants !!!!! 7- Manque d'honnêteté de la réception qui ne vous dit pas qu'il n'y a aucune excursions à faire 8- gare de palerme centrale dangereuses nous ne sommes pas passé loin d'une agression suivi d'un vol 9- Les massages du spa ne servent à rien !! Car nous ne sommes pas massés mais plutôt effleurés 10- terrain de tennis ridicules non rénovés NADAL EXPLOSERAIT DE RIRE! BREF NOUS NE REVIENDRONS JAMAIS OH GRAND DIEU JAMAIS CECI EST UN MESSAGE POUR CEUX QUI ENVISAGENT DE VENIR DANS CET HOTEL NE FAITES PAS CETTE ERREUR!!!!!!!!!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, chaque avis est important pour nous. Il n'y a pas de critiques brutales, il y a des critiques qui enseignent. Pour cela, nous tenons à vous remercier d'avoir passé en revue en détail les points critiques de votre expérience et avant d'entrer dans le fond, nous souhaitons tout de même que vous sachiez à quel point nous sommes désolés de l'échec par rapport à vos attentes. Malheureusement, en Sicile, la période d'avril est considérée comme une basse saison et de nombreux services, dont les excursions ou la vitalité du front de mer, font défaut. Et malheureusement, comme dans le cas de négligence dans des zones extérieures à notre propriété, la responsabilité n'est pas la nôtre. Mais vous le savez bien, nous sommes aux portes de la ville qui possède l'un des plus grands centres historiques d'Europe. Et là, oui, une semaine ne suffit pas pour avoir une image complète des trésors de Palerme. Si, en revanche, vous étiez intéressé par les villages balnéaires à proximité, eh bien l'été est la meilleure saison. Nous regrettons que votre sommeil ait été perturbé par les voix des groupes scolaires et vous avez raison, beaucoup plus pourrait être fait au niveau de l'insonorisation des chambres. Nous travaillons dur pour réduire les problèmes critiques : il y a cinq ans, la nouvelle propriété a lancé un important plan de restylage des zones clés de la structure et nous atteignons lentement les objectifs que nous nous sommes fixés. C'est pourquoi votre avis est très important pour nous, car il nous permet d'être plus précis dans le plan de rénovation à un moment délicat. Quant à l'accident qui est arrivé à votre épouse, comme vous l'avez vu, nous avons essayé de faire tout notre possible avec bienveillance et disponibilité. Enfin, nous sommes désolés que votre expérience ait également été compromise par des incidents dans la ville qui vous ont effrayé. Ce que nous pouvons vous garantir, c'est que votre avis ne passera pas inaperçu et sera effectivement à l'attention de tous les secteurs mis en avant par vos retours. Merci encore.
• catherine.u

  1 / 5

  Le 30/04/2022 à 09:37

  Le saracen n est pas un hôtel mais un centre de vacances pour ados braillards. En effet nous avons été envahi pendant tout notre séjour par une horde d adolescents en voyage scolaire. Nous avons passé quelques nuits affreuses grâce aux hurlements de ces jeunes gens .Le tout atténué par l extrême gentillesse de tout le personnel. L hotel semble ne pas être terminé. Les alentours sont sales notamment la plage avec verres brisés et seringues usagées. N y a rien a voir a isola delle femmine.nous ne reviendrons pas .

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, En attendant, merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire qui nous permet d'avoir une discussion constructive et un épanouissement professionnel. Nous sommes vraiment désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de ses attentes, malgré le travail acharné de chaque membre de notre personnel pour s'assurer que chaque détail est proche de la perfection. Nous essayons, croyez-le. Non, nous ne sommes pas seulement un complexe pour adolescents. Nous sommes un hôtel complexe : un lieu pour les familles, mais aussi pour les conférences, les réunions et les événements. Chaque jour, nous faisons le slalom entre les différents besoins de nos clients et nous essayons de satisfaire tout le monde, mais il arrive - comme dans ce cas - d'échouer. Nous le regrettons. Malheureusement, l'éducation et le tempérament des étudiants ne sont pas de notre responsabilité, mais bien sûr nous pouvons intervenir pour atténuer comme vous l'avez mentionné. Tout comme il n'est pas de notre responsabilité de négliger les espaces extérieurs à la propriété de l'hôtel. Mais croyez-nous, votre message ne passera pas inaperçu et au contraire, il sera tourné vers ceux qui en ont besoin pour permettre aux autres d'améliorer leur comportement et leurs services. Quant à nos responsabilités, on recueille son avis et on espère qu'il pourra encore revenir cet été quand tout le contexte changera vraiment de face. à bientôt
• Giopika.

  1 / 5

  Le 18/11/2021 à 21:29

  Lorsqu'on regarde sur le net est censé être ouvert et sur place n'y a plus d'enseigne et tout est fermé

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, merci d'avoir laissé cet avis. Comme nous le précisons toujours, même lors de la réservation, le "grand été" se termine en septembre et nos piscines sont ouvertes de mai à octobre. Tous les autres services sont disponibles : des excursions à la salle de gym, au centre de bien-être. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes, nous prendrons en compte votre avis qui nous est très important.
• Paolo.a

  1 / 5

  Le 07/10/2020 à 23:12

  Hotel très médiocre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur nous regrettons d'avoir lu votre critique. Nous restons disponibles pour comprendre avec vous les raisons de votre notification. Cordialement
• Mouad.l

  5 / 5

  Le 02/10/2020 à 23:38

  Séjour parfait. Personel sympa et aimable !

  Réponse du propriétaire :
  Merci !
• Françoise.u

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 22:38

  Horrible. Chambres franchement laides et désuètes. Matériel hors d'usage. Pas d'isolation donc bruit du dehors. Rien d'un 4 étoiles si ce n'est la grandeur des chambres. A NE PAS CONSIDÉRER COMME UN HÔTEL

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Nous sommes très désolés que vous n’avez pas apprécié les services de Saracen Sands. une structure très appréciée par les clients italiens et étrangers soit pour la position privilégiée soit pour les services excellents. Pour ce qui concerne le problème du bruit nous voudrions souligner que les chambres sont insonorisées et la structure respecte la réglementation acoustique des edifices. Nous voulons souligner que l’hotel continue avec l'investissement dans la rénovation de certaines chambres; même avec des caractéristiques différentes, toutes les chambres sont unis par nos excellents services, y compris un accès wifi gratuit et des installations thé et café, qui ont fait le Saracen un hotel avec un excellent rapport qualité prix. Nous espérons que vous voulez essayer une autre fois les services de la structure. Au revoir.
• Dupont.a

  3 / 5

  Le 05/07/2020 à 14:59

  Juste correct ,chambre impeccable,acceuil correct mais organisation laisse a désirer. Trop de mondes attente pour dîner souper ect.
• Alexis.a

  2 / 5

  Le 27/10/2019 à 21:31

  Insonorisation catastrophique, musique qui résonne. Mini golf sans club de golf ni en prêt ni à la location...dommage car l'établissement se rénovev et le personnel est souriant et disponible

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir cher client, merci pour son avis. Nous sommes desolés pour ces inconvénient, on va proposer des solutions. Cordialement
• Chahineze.a

  2 / 5

  Le 24/10/2019 à 17:58

  Bel hôtel mais aucun service, location vélo catastrophique, vélos bons pour la casse.Restauration de cantine, zéro choix on a évité d y manger autant que possible. Toutes les boissons payantes même en demi-pension. Jamais vu un hôtel aussi bruyant de 5h du matin à 2 h du matin horrible. Dommage car bonne litterie.Plage dégoûtante malgré une eau magnifique. Aucun restaurant ou activité en bord de plage tout tombe en ruine,décharge a ciel ouvert. Attention aux taxi 50 balles 10 min de transfert depuis l aéroport 😓. Fuyez.

  Réponse du propriétaire :
  Bonsoir gentil client, merci pour son avis. Nous voudrions aborder quelques aspects. Notre restaurant propose différents plats à choisir et le menu change tous les jours. Pour ce qui concerne les boissons, il ya eu un problem avec la machine q'on utilise habituellement. En outre, on ne peut pas prévoir le comportament des clients de l'hotel. Pour ce qui est sur la plage, c'est la basse saison en Sicile et les plages ne sont pas géréés comme dans l'été. Pour ce qui concerne le prix du taxi, ça ne'est pas notre responsabilité. Nos sommes trés desolés pour ces inconvénients. Cordialement
• Jasmina.h

  1 / 5

  Le 18/09/2019 à 13:30

  Nous aurons du passer 12 jours dans cette hôtel Un hôtel à éviter ,les chambres vieille , les piscine sale avec des algues à l’intérieur de la musique en abondances toutes la journée , le buffet une cantine un hôtel qui se dis 3 ou 4 étoiles réellement 3 étoiles et encore Nous sommes partis après 2 jours impossible de rester la L’horreur Total a éviter

  Réponse du propriétaire :
  Cher hôte, nous sommes vraiment désolés pour son avis négatif. Nous voudrions préciser que la structure a récemment reçu des travaux de rénovation pour ce qui concerne l’hall, les espaces communs et la plupart des chambres. Les piscines sont toujours surveillées et nettoyées, donc il nous est difficile de trouver des algues dans l’eau. Notre équipe d’animation est toujours apprécié pour les clients, ainsi que le service de restauration, que offre plusieurs plats, même pour les palais les plus exigeants. En espérant de vous voir encore pour vous faire réessayer nos services. Cordialement.
• rossella.a

  3 / 5

  Le 26/08/2019 à 08:12

  Même si la beauté du lieu, les services offerts et la qualité de ceux-ci ne sont pas remis en cause, il est bon de savoir que tout cela a un prix très élevé pour les pauvres voisins malheureux de la structure. Au-delà des bruits diurnes, des spectacles du soir strictement interrompus à 24h00 (ces derniers temps un peu moins strictement), l'équipe d'animation a toujours la merveilleuse idée de répéter, ou plutôt de construire des scénarios à partir de 24h30... des discussions inutiles, plaintes à la réception qui ne répond même pas au téléphone, comme on dit : il n'y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre ! Merci les gars pour votre éducation envers nous pauvres voisins!

  Réponse du propriétaire :
  Merci!
• Fabian.a

  5 / 5

  Le 25/07/2019 à 00:45

  Très bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci! A bientot!
• Enza.r

  5 / 5

  Le 21/07/2019 à 18:52

  Super bien..

  Réponse du propriétaire :
  Merci !
• Guy.r

  4 / 5

  Le 13/05/2019 à 22:38

  Très bel hôtel. Vous y trouverez des chambres spacieuses équipées d'une literie de bonne qualité vous garantissant un repos réparateur. Les repas sont organisés sous forme de buffets où vous disposerez d'un bon choix de plats froids et chauds dont vous pourrez vous servir à discrétion. Il en est de même pour les boissons. Vraiment un bel endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre evaluation. A bientot!
• Thomas.a

  4 / 5

  Le 24/09/2018 à 08:40

  Nous avons réservé une chambre une heure avant notre arrivée aux alentours de 23h. La chambre était prête à l'heure. L'équipe est très sympathique et arrangeante. Les chambres sont assez propre dans un style un peu années 70. Le gros plus est quand même la vue sur la mer depuis les chambres.
• Adriano.t

  5 / 5

  Le 31/07/2017 à 23:38

  J'étais en vacances au Saracen avec ma famille. L'emplacement de l'hôtel, pratiquement sur la mer, est idéal pour ceux qui, avec des enfants, doivent rejoindre la plage sans trop de problèmes. La chambre supérieure avec vue sur la mer est pratique et confortable et vous pourrez également profiter de la vue et des couchers de soleil fantastiques sur l'île des femelles. Le personnel est serviable et sympathique. Avoir toujours assigné la même table pour les repas était très apprécié. La nourriture est bonne et le menu change constamment. Je le recommande pour des vacances reposantes à la plage

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup Adrien !
• Matteo_Pt.

  3 / 5

  Le 17/06/2017 à 17:21

  Une magnifique vue sur la baie, un restaurant Buffet a volonté et de nombreuses activités. Mais les gros points négatifs sont le bâtiment qui est vieux et qui a besoin d' une grosse rénovation et des chambres horribles (douche cassée, carrelage fissuré, plafond craquelé et une décoration de très très mauvais goût)