Les gens qui gèrent la structure pas très sérieux. Ils vous demandent de contourner la réservation puis vous proposent des conditions différentes et pires. En résumé : Je réserve sur Booking du 23 décembre au 9 janvier. Les conditions de réservation prévoyaient une annulation et un paiement sans frais avant le 13 décembre. Je ne reçois pas le reçu. J'appelle celui qui gère la structure et il me dit que la maison est libre et si je veux je peux réserver directement. J'accepte. Ensuite, ils me demandent une caution de 300 euros. A mes plaintes ils me disent qu'ils ont de nouvelles demandes et donc ils peuvent aussi me laisser à la maison sans respecter ce qu'ils ont mis sur Booking.
Félicitations au sérieux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincenzo, nous sommes désolés de recevoir ce message, mais par souci de clarté pour les autres clients, nous vous rappelons que c'est vous qui nous avez contactés car elle n'a pas pu finaliser la réservation en ligne. Nous ne lui avons pas demandé de contourner le site, nous n'aurions pas pu le faire puisque nous n'avions pas ses contacts. Nous vous avons proposé un tarif moins cher pour la réservation directe qui implique cependant d'autres conditions comme le versement d'un acompte et l'absence de possibilité d'annulation gratuite quelques jours avant. Nous ne l'avons pas "laissée à la maison" puisque la réservation n'avait été confirmée ni par nous ni par elle, mais nous avons simplement communiqué qu'il n'y avait pas de problème si elle n'avait pas choisi de rester avec nous
Marla.
Vincenzo.i
