Meliá Marbella Banús

Tags: Hôtel,

• Alberto.e

  1 / 5

  Le 09/01/2023 à 19:39

  C'est la misère, 8 jours absurdes, une chambre avec des meubles différents, des rideaux sales, un accueil plein de gens incompétents, un apéro c'est dur, quatre étoiles, c'est absurde. Absolument négatif, changez immédiatement, les tables de cantine ou de réfectoire. bref laisse tomber

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Pessah, Tout d'abord, merci de partager votre expérience sur Google. Nous sommes désolés de lire que vos attentes n'ont pas été satisfaites et nous tenons à vous communiquer que tout le personnel s'efforce jour après jour d'offrir à nos clients un service toujours meilleur. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas réussi à cette occasion. Cordialement, Nicole Bienvenue Département de l'expérience client
• mcarmen.o

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 12:12

  Très bien situé, à quelques pas de la plage, personnel sympathique et chambres avec vue. Service Le niveau Emplacement magnifique, à quelques mètres de la plage, personnel adorable et chambres avec vue. Inclut le service The Level

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Voices, Merci beaucoup d'avoir consacré une partie de votre temps précieux et de partager votre expérience au Meliá Marbella Banús avec d'autres utilisateurs de Google. Je vous assure que cela nous fait nous sentir très bien, et cela nous aide aussi à continuer à travailler sur la satisfaction de nos hôtes. Le fait de savoir que nous avons répondu à vos attentes nous encourage à continuer à nous efforcer chaque jour de maintenir notre philosophie d'excellence du service. Merci encore pour votre aimable commentaire qui, en plus de reconnaître le travail des collègues à l'égard de l'entreprise, leur fera sans aucun doute ressentir cette motivation supplémentaire pour continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour au travail, ce que nos collègues remarqueront sans aucun doute. . Nous souhaitons vous recevoir à nouveau dans un avenir pas trop lointain et vous accueillir à nouveau, et vous donner le meilleur de notre attention. Je t'envoie un salut affectueux, Yolande Castro Département de l'expérience client
• alexandre.e

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 22:57

  Séjour Parfait .Établissement 4 étoiles . Je valide . Même la chaleur était au rendez vous .300 jours d ensoleillement par ans .

  Réponse du propriétaire :
  
• AURORA.L

  5 / 5

  Le 13/12/2022 à 12:04

  Merveilleux hôtel et encore meilleur traitement. Sans aucun doute notre maison à Marbella.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aurore, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience au Meliá Marbella Banús via Google. Nous apprécions vos aimables paroles, je vous assure que cela nous fait du bien, cela nous aide également à continuer à travailler sur la satisfaction de nos clients et, s'il y a quelque chose qui nous inquiète, c'est d'offrir un bon traitement et service à tous nos invités. Savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour toute l'équipe. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous. Un salut affectueux, Yolande Castro Département de l'expérience client
• Radu.c

  4 / 5

  Le 02/12/2022 à 11:36

  Réponse du propriétaire :
  
• Andreas.o

  5 / 5

  Le 28/11/2022 à 16:46

  Quand Melia réserve, elle sait ce qu'elle obtient... à bien des égards, un niveau supérieur (en particulier dans "The Level"). Mais ce que nous avons vécu pendant notre séjour de trois semaines a fait exploser tout ce que nous avons vécu lors de nos nombreuses vacances andalouses. Jamais auparavant nous n'avions été traités avec autant de gentillesse et d'infatigabilité dans tous (!) Les espaces de l'hôtel. A commencer par le room service très diligent, l'équipe du restaurant et l'équipe de réception de niveau, ces personnes donnent à l'hôtel une touche très spéciale qui n'a pas son pareil.

  Réponse du propriétaire :
  
• Otto.e

  3 / 5

  Le 18/11/2022 à 19:48

  Cet hôtel est déjà un peu délabré. Le restaurant principal est vraiment vide.

  Réponse du propriétaire :
  
• divya.g

  1 / 5

  Le 18/11/2022 à 10:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Anais..

  2 / 5

  Le 13/11/2022 à 11:52

  Nous avons réservé l’hôtel par téléphone. Arrivée tardive à 1h00 du matin, nous apprenons que la chambre réservée possède 2 lits (nous sommes un couple). A la réception, on m’annonce qu’il faut payer 195€ pour un lit double. Pas le choix, nous payons. Au total 700€ pour 3 jours. Le petit déjeuner n’était pas bon, surtout le café. Nous ne reviendrons pas. Vu le prix, nous nous attendions à un service de qualité, ce n’était pas le cas. Je ne recommande pas cet hôtel, il y a des hôtels plus sympas et moins chers dans le coin.

  Réponse du propriétaire :
  
• Ángel.a

  5 / 5

  Le 08/11/2022 à 15:56

  Días de Relax en Meliá, todo el personal del Hotel es excelente, pero quiero hacer especial mención al más cercano el del Level, Nicole, Patricia y Amalia son absolutamente encantadoras y se desviven por todos nosotros, también quiero destacar a Paco por sus atenciones. . Merci de tout coeur

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Cabrera, Tout d'abord, merci pour votre temps précieux et vos paroles. Je vous assure que cela nous fait du bien, cela nous aide aussi à continuer à travailler sur la satisfaction de nos hôtes. Nous sommes fiers de savoir que l'attention reçue et le service fourni ont dépassé vos attentes. Je partagerai personnellement vos aimables paroles avec Paco, Amalia et Patricia qui seront sûrement ravis d'entendre de si belles paroles. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Sincères salutations, nicole benvenuti Département de l'expérience client
• Bianca.r

  3 / 5

  Le 08/11/2022 à 13:57

  Malheureusement, la vue sur la mer n'est disponible que de côté, car l'hôtel est couvert par un grand complexe de bâtiments. Malheureusement, la photo sur la page de l'hôtel, prise depuis la mer, est trompeuse et ne montre pas où se trouve réellement l'hôtel. De la chambre dite de niveau, vous avez une vue latérale sur la mer et du balcon, vous avez une vue directe sur le parking et la poubelle. Le service est sympathique et les plats sont copieux et bons.

  Réponse du propriétaire :
  
• O.

  4 / 5

  Le 07/11/2022 à 17:27

  Un bel hôtel avec un spa. Bonne nourriture au restaurant

  Réponse du propriétaire :
  
• Manuel.e

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 15:14

  Une expérience très positive. Des chambres douillettes et confortables Installations très bien entretenues, complexe aquatique et jardin très bien Restauration d'un haut niveau, personnel de salle excellent, de bien des carats leur gentillesse, une très bonne ambiance est palpable. Accueil confortable et très sympathique Le niveau très accueillant et bonne offre et une perle nous a accompagnés, Amalia est une grande professionnelle et avec un traitement personnalisé rarement vu. Támara Cordero, votre directrice, une excellente réalisatrice et félicitations pour la gestion de l'équipe

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Vegas, Tout d'abord, merci pour votre temps précieux et vos paroles. Je vous assure que cela nous fait du bien, cela nous aide aussi à continuer à travailler sur la satisfaction de nos hôtes. Nous sommes fiers de savoir que l'attention reçue et le service fourni ont dépassé vos attentes. Je partagerai personnellement vos aimables paroles avec Amalia Chivite, Guest Experience Manager, et Támara Cordero, General Manager. Sincères salutations, nicole benvenuti Département de l'expérience client
• julia.a

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 12:47

  Le personnel très gentil, très bien situé, lits très confortables, les salles de bain sont la seule chose que je n'ai pas aimée, elles sont à réformer, sinon tout est très bien

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Julia, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour le temps précieux que vous avez consacré à partager avec nous votre expérience au Meliá Marbella Banús. Je partagerai personnellement vos aimables paroles avec notre équipe, ce qui leur donnera sans aucun doute cette motivation supplémentaire pour continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour dans leur travail, ce que nos clients remarquent certainement. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un futur séjour sur la Costa del Sol. Sincères salutations, nicole benvenuti Département de l'expérience client
• Gunnar.o

  4 / 5

  Le 15/10/2022 à 06:09

  L'hôtel est situé au calme, trouver une place de parking est parfois difficile et dépend de l'heure de la journée. Le port, les pubs et les magasins sont accessibles à pied en moins de dix minutes. Le personnel est serviable et arrangeant. Les chambres ont un niveau 4 étoiles. Seul le petit nombre d'équipements de fitness dans la salle de gym est un petit défaut. La nourriture (petit déjeuner et dîner) est riche, différenciée et variée. Chacun en a pour son argent...

  Réponse du propriétaire :
  
• Irem.a

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 11:56
• Morgan.w

  3 / 5

  Le 07/10/2022 à 10:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Annie.o

  4 / 5

  Le 01/10/2022 à 16:28

  Réponse du propriétaire :
  
• Andrés.u

  5 / 5

  Le 23/09/2022 à 03:09

  Nous n'y sommes allés que deux nuits, j'aurais aimé que cela puisse être plus. Nous reviendrons sans aucun doute. Un conseil, réservez toujours avec The Level si vous en avez la possibilité, cela en vaut la peine. Surtout pour le traitement qu'ils ont envers le client. Sur 10, j'y retournerai sans aucun doute !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Ruiz, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour le temps que vous avez consacré à votre commentaire et pour le partager avec tous les utilisateurs de Google. C'est toujours un plaisir de connaître de première main la satisfaction de tous nos clients et de savoir que dans leur cas, nous avons atteint notre objectif maximum nous motive à continuer à travailler dans la même ligne chaque jour. Comme vous le dites, le service The Level Lounge en vaut la peine car il ajoute beaucoup de valeur à l'expérience Meliá Marbella Banús. Je vous envoie un salut cordial au nom de toute l'équipe de l'hôtel et nous espérons vous revoir très bientôt dans votre maison sur la Costa del Sol, nicole benvenuti Département de l'expérience client
• fran.e

  4 / 5

  Le 21/09/2022 à 22:21

  Très bien situé, manque un bon restaurant pour manger il faut se déplacer de 3 km

  Réponse du propriétaire :
  
• Luc.o

  5 / 5

  Le 20/09/2022 à 15:06

  Quelques problèmes initiaux résolus en peu de temps grâce à la disponibilité du personnel d'accueil. L'emplacement de l'hôtel est excellent, non loin du port et des commerces et centres commerciaux (Corte Ingles). La chambre avait une grande terrasse avec une vue fantastique sur la mer. Le personnel très gentil et professionnel, à l'écoute des besoins des clients. Endroit calme et parfait pour passer vos vacances

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur , Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris de votre temps précieux pour partager votre expérience au Meliá Marbella Banús. Nous sommes heureux d'apprendre que les problèmes initiaux ont été résolus grâce à la disponibilité de nos collègues, lui permettant de mieux profiter de son séjour. L'hôtel est situé dans une zone privilégiée car il est situé entre Puerto Banús (à seulement 10 minutes à pied) et Marbella, accessible en faisant une agréable promenade de 45 minutes le long de la côte. Cela nous remplit de joie de savoir qu'il s'est senti accueilli et choyé, qu'il a pu voir que nos clients jouent le rôle principal pour nous et que notre objectif est de les voir satisfaits. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Nicole Bienvenue Département de l'expérience client
• Udo.i

  4 / 5

  Le 20/09/2022 à 10:43

  Réponse du propriétaire :
  
• Norma.a

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 19:12

  Réponse du propriétaire :
  
• Angie.

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 14:58

  Réponse du propriétaire :
  
• jessica.e

  5 / 5

  Le 15/09/2022 à 04:02

  L'endroit est parfait, vous pouvez marcher jusqu'à Puerto Banus, Marbella est trop loin pour marcher mais une bonne alternative est de louer un vélo ! Ensuite, vous pouvez pédaler jusqu'à Marbella en 15 minutes !

  Réponse du propriétaire :
  
• Paul.l

  4 / 5

  Le 11/09/2022 à 11:19

  Super hôtel, beau jardin et piscine et personnel sympathique. Chambres spacieuses et en ordre. Le mieux est de réserver une chambre avec petit déjeuner, le buffet du soir est un peu décevant

  Réponse du propriétaire :
  
• lola.i

  4 / 5

  Le 05/09/2022 à 14:46

  L'hôtel est très agréable, et la nourriture est assez bonne, très proche de 2 plages, le jardin et la piscine sont très bien, la chambre est très confortable et spacieuse.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Vindel, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'expérience Meliá Marbella Banús sur Google. C'est un honneur pour nous de savoir que vous l'avez apprécié comme jamais auparavant. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt dans ce qui est maintenant votre deuxième maison sur la Costa del Sol. Sincères salutations, nicole benvenuti Coordonnatrice de l'expérience client
• ARP.R

  5 / 5

  Le 31/08/2022 à 16:49

  Expérience très satisfaisante, merveilleux tout le personnel: traitement de proximité, toujours sympathique et très professionnel. Merci beaucoup. L'hôtel doit remplacer / mettre à jour les meubles, même si je suppose que ce sera parce qu'ils ne savent toujours pas s'il continuera d'appartenir à Meli en 2023.

  Réponse du propriétaire :
  Cher ARP, Merci beaucoup d'avoir choisi Meliá Marbella Banús et de partager votre expérience sur Google. Pour nous, c'est un honneur de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes et que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt dans ce qui est maintenant votre deuxième maison sur la Costa del Sol. Ne doutez pas que nous partagerons vos paroles avec tous nos collègues, ce qui, nous en sommes sûrs, les motivera à continuer à travailler aussi dur que toujours et à continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Sincères salutations, nicole benvenuti Coordonnatrice de l'expérience client
• Paloma.a

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 15:58

  Hôtel magnifique. Nous étions en juillet et avons répété en août. Un hôtel familial, où tous les employés sont super, très gentils et avec l'intention de nous faire sentir comme chez nous. Sans aucun doute, nous reviendrons toujours dans cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Cano, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi Meliá Marbella Banús pour votre séjour dans la ville, ainsi que d'avoir pris quelques minutes pour partager votre expérience sur Google. Pour nous c'est une vraie fierté de savoir que votre expérience est toujours imbattable et qu'à chaque fois vous venez vouloir revenir. Ne doutez pas que nous partagerons vos paroles avec tous nos collègues, ce qui, nous en sommes sûrs, les motivera à continuer à travailler aussi dur que toujours et à continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Madame Cano, nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans votre résidence secondaire à Marbella. Sincères salutations, Cristina Collado Coordonnatrice de l'expérience client
• Curra.u

  5 / 5

  Le 17/08/2022 à 09:23

  Séjour magnifique, tout le personnel super attentionné et sympathique, nous le répéterons sans aucun doute !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Suarez, Merci beaucoup d'avoir choisi Meliá Marbella Banús pour votre séjour dans la ville, ainsi que de partager votre expérience sur Google. Pour nous, c'est un honneur de savoir que votre séjour a été magnifique et que vous l'avez apprécié comme jamais auparavant. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt dans ce qui est maintenant votre deuxième maison sur la Costa del Sol. Sincères salutations, Cristina Collado Coordonnatrice de l'expérience client
• Dina.i

  5 / 5

  Le 08/08/2022 à 20:08

  Réponse du propriétaire :
  
• Rayan_1070.

  4 / 5

  Le 08/08/2022 à 13:42

  Très Bonne seul seul problème le Personnel pas très accueillant au début après tout tout là-haut nourriture et tout

  Réponse du propriétaire :
  
• pedro.u

  5 / 5

  Le 06/08/2022 à 16:03

  Très bel hôtel, chambres très spacieuses, nourriture excellente et un super niveau. En bref, hautement recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Cubero, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous via Google. Jour après jour, nous travaillons avec enthousiasme et enthousiasme pour faire vivre à chacun de nos clients une expérience inoubliable. Merci encore pour vos commentaires sincères, qui sans aucun doute, en plus de reconnaître le travail des collègues envers l'entreprise, leur feront également ressentir cette motivation supplémentaire pour continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour dans leur travail, ce que nos clients remarquent sans aucun doute. . Je vous envoie un salut affectueux au nom de toute l'équipe de l'hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt à l'hôtel, Yolande Castro Département de l'expérience client
• sonja.o

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 15:18

  Très bel hôtel, personnel sympathique et très bien situé. Fortement recommandé dans tous les domaines.

  Réponse du propriétaire :
  
• Dom.

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 13:57

  Réponse du propriétaire :
  
• Bennett.u

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 09:44

  Payé très cher pour un Hôtel très bas de gamme. Tout est vieux, le personnel est Hautain et peux serviable. Côté chambres elles sont minuscules et avec des lit pour enfants, allez dormir dans 1m30 à deux. Propreté catastrophique, les Chambres sentent le moisi. Côté piscine, elle n’est pas du tout entretenue plein de petites saletés. La nuit, oubliez de dormir car vous allez entendre tout les bruits car les chambres sont super mal insonorisées. Côté plages, zéro également car vous vous trouverez vers les loueurs de jet-ski et bateaux à moteur donc attention aux odeurs d’essence. Dès notre arrivée nous avons demander immédiatement de nous faire rembourser et partir loin de cet hôtel, mais ils ont refusé à condition qu’on paie 3 nuits de pénalités ( sur 4 nuits de réservation) mais après des menaces et discussions ils nous ont laisser partir et pénaliser de 500 euros, nous avons préféré perdre cet argent plutôt que de perdre nos vacances. Ne perdez pas votre temps et argent la bas vous allez vous faire avoir.
• Valentina.�

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 09:11

  Ne réservez surtout pas dans cet hôtel !!!! La chambre n’est pas propre, avec une forte odeur ! Beaucoup de bruit la nuit ! Et les lits font 1m 35 impossible de dormir à deux sans avoir très mal au dos le matin .
• Antonio.a

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 17:15

  Endroit calme, où tous les employés se mettent en quatre pour offrir le meilleur d'eux-mêmes, un traitement spectaculaire.
• Amanveer.i

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 03:19
• Florence.e

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 19:40
• Rasha.l

  1 / 5

  Le 11/07/2022 à 08:43
• Lourdes.o

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 19:54

  Magnifique
• Menchu.S

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 14:39

  Mon espoir est qu'après tant d'années de venue, c'est de voir avec les clients qu'il y a des groupes d'Anglais ou d'Allemands qui viennent seuls et qui sont les propriétaires de l'hôtel. Le complexe des Espagnols attire leur attention. Si ce sont des étrangers, tout est permis Boire dans la piscine manger à l'intérieur de la piscine .vous avisez un responsable pour qu'il passe commande mais ils ne le font même pas presque.quel dommage pour un hôtel car les clients sont tous espagnols et anglais.
• david.t

  3 / 5

  Le 19/05/2022 à 12:06
• Shahriar.o

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 00:05

  Meilleur emplacement! Un très bel et grand hôtel ! Personnel amical de bout en bout! Les chambres sont propres et bien rangées. J'étais très satisfait et j'ai hâte de vous revoir
• Liza.

  5 / 5

  Le 19/04/2022 à 17:47
• Francisco.i

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 17:33

  Une merveille tant pour le traitement des chambres que pour tout le personnel très bon petit déjeuner

  Réponse du propriétaire :
  Cher François Tout d'abord, merci du fond du cœur pour vos aimables paroles et pour avoir voulu partager votre expérience au Meliá Marbella Banús avec les utilisateurs de Google. C'est un plaisir de savoir que nous avons contribué à ce que vous passiez un merveilleux séjour. Nous espérons vous revoir bientôt ! Recevez un salut cordial, Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Martin.�

  4 / 5

  Le 12/03/2022 à 08:52

  L'hôtel est très agréable et l'emplacement est parfait. Le personnel est très sympathique et la nourriture est excellente. Seul le volume est inconfortable. Le bruit dans la salle du petit déjeuner est presque insupportable. Il conviendrait d'étouffer le son et ainsi de créer également une atmosphère chaleureuse. C'est ma seule critique !

  Réponse du propriétaire :
  
• Darío.a

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 16:55

  Un hôtel dans lequel le personnel et les installations sont au plus haut niveau. Il nous manque une salle de jeux avec billard et ping pong.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Dario Merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous sommes très heureux de savoir que l'attention reçue et le service fourni ont dépassé vos attentes. Nous prenons note de ce que vous nous dites et nous en tiendrons compte pour continuer à améliorer l'expérience de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt! Cordialement, Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• La.e

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 12:35

  Réponse du propriétaire :
  
• Karine..

  3 / 5

  Le 01/01/2022 à 14:55

  Bon séjour dans un hôtel calme. très bon emplacement. Le personnel est professionnel , et à l’écoute. Attention toutes les vues des chambres ne sont pas au top !!! Y compris les alentours de l’hôtel ( a l’arrière) qui laissent à désirer … Le petit déjeuner est correct, varié et bon. Un brouillard sur la mer nous a empêché de voir le soleil durant deux jours !!! 😬

  Réponse du propriétaire :
  
• Irene.�

  4 / 5

  Le 24/11/2021 à 22:15

  Excellent emplacement, traitement imbattable par tout le personnel, tout est très propre, lits très confortables, je préfère la zone de niveau de l'hôtel Meliá dans la ville de Torremolinos pour l'hiver mais tout est toujours parfait dans cette chaîne

  Réponse du propriétaire :
  Merci de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Je vous envoie un salut affectueux au nom de toute l'équipe de l'hôtel ! Cordialement, Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Nelly.

  2 / 5

  Le 31/10/2021 à 08:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Omar.l

  1 / 5

  Le 30/10/2021 à 14:36

  Deuxième fois dans cet hôtel. Prestations en baisse et extrêmement déçu par le service de réception qui donne des informations contradictoires. La réceptionniste ne remet pas de feuille de réclamation lorsqu'on le demande. Elle téléphone a son supérieur pour lui signaler que j'ai demandé la feuille de réclamation et engage avec lui une discussion au sujet d'autres clients et d'autres chambres pendant que j'attendais patiemment la feuille de réclamation.
• lionel.t

  5 / 5

  Le 08/10/2021 à 08:20

  Excellent séjour Hotel super bien placé et personnel très aimable Si vous parlez français , demandez Christina elle est Top

  Réponse du propriétaire :
  
• Pilar.a

  4 / 5

  Le 24/09/2021 à 07:25

  Super, les installations, la propreté, le traitement, les lits sont très confortables même si, avec les oreillers, j'ai eu des arguments nocturnes pour ne pas savoir comment les adapter. Je lui donne quatre étoiles car j'ai raté les animations, sinon un 10

  Réponse du propriétaire :
  Chère Pilaire, Au nom de toute l'équipe Melia, nous tenons à vous remercier pour vos évaluations après votre récente visite dans notre hôtel. Nous sommes impatients de vous revoir parmi nous et de dépasser vos attentes ! Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Lucia.a

  5 / 5

  Le 15/09/2021 à 17:19

  C'est la deuxième fois que nous séjournons cet été et c'est toujours un plaisir d'y retourner. Mettez en surbrillance les chambres qui sont très grandes et les lits extrêmement confortables, et la piscine réservée aux adultes très spacieuse. Nous étions en demi-pension et nous n'aurions pas pu avoir plus de chance de pouvoir profiter 2 jours du buffet et encore 2 jours du restaurant à la carte. Toute l'équipe est super sympa, surtout une mention spéciale à nos très chères Mamen et Fran qui sont toujours aussi attentives à tout. Compter les jours pour revenir !! Merci beaucoup pour des vacances inoubliables

  Réponse du propriétaire :
  Chère Lucie, Permettez-moi de vous remercier pour le temps consacré à votre commentaire et pour le partager avec tous les utilisateurs de ce site. Vos mots nous remplissent de fierté et ce sera un honneur de les partager avec le reste de l'équipe, en particulier ceux mentionnés, qui seront très heureux de recevoir un si gentil commentaire. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau !! Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Sara.n

  5 / 5

  Le 30/08/2021 à 11:02

  Je n'ai pas l'habitude de faire ce genre de commentaires mais l'expérience le mérite. Excellent séjour à tous points de vue, tant au niveau des équipements, de l'emplacement, du niveau du buffet... mais surtout de l'attention du personnel. Un merci très spécial à June et Alicia pour avoir rendu notre séjour si spécial et agréable. Nous vous rendrons visite à nouveau.

  Réponse du propriétaire :
  Chere Sarah, Permettez-moi de vous remercier pour le temps consacré à votre commentaire et pour le partager avec tous les utilisateurs de ce site. Vos mots nous remplissent de fierté et ce sera un honneur de les partager avec le reste de l'équipe, en particulier ceux mentionnés, qui seront très heureux de recevoir un si gentil commentaire. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau !! Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Aitor.m

  2 / 5

  Le 28/08/2021 à 11:31

  Hôtel typique pour étrangers. Mesures de prévention Covid qui pourraient être grandement améliorées, beaucoup de personnes sans masque et personne responsable de le contrôler ou plutôt de passer. Pièces endommagées, coups, manque de détails, garnitures, etc.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Aitor Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas apprécié votre séjour dans notre hôtel autant que vous l'espériez. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir et de vous donner le meilleur de notre attention. Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Jose.u

  5 / 5

  Le 23/08/2021 à 08:44

  Notre deuxième séjour à l'hôtel et je dois dire que nous avons adoré. L'hôtel est super, bon buffet, bonne nourriture et traitement super sympa. Ce qui m'a le plus impressionné, c'est la gentillesse de tous les employés. Merci à Tamara, Directrice de l'Hôtel, June, en charge du Buffet et bien d'autres, Paqui notre responsable de salle, aux grands yeux (Caroline) serveuse du restaurant etc etc. Nous reviendrons sans aucun doute.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José, Permettez-moi de vous remercier pour le temps consacré à votre commentaire et pour le partager avec tous les utilisateurs de ce site. Vos mots nous remplissent de fierté et ce sera un honneur de les partager avec le reste de l'équipe, en particulier ceux mentionnés, qui seront très heureux de recevoir un si gentil commentaire. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau !! Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Nadia.o

  3 / 5

  Le 14/08/2021 à 22:07

  Bien

  Réponse du propriétaire :
  Merci de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Je vous envoie un salut affectueux au nom de toute l'équipe de l'hôtel ! Giulia Coraggio Équipe de l'expérience client
• HM.

  5 / 5

  Le 03/08/2021 à 15:30

  Nice hôtel near Puerto Banus beach

  Réponse du propriétaire :
  
• Gustavo.o

  4 / 5

  Le 17/07/2021 à 06:46

  Hôtel propre et lumineux. Bonne variété au buffet du petit déjeuner et au dîner. La piscine est très bien, vous pouvez nager parfaitement et elle a une zone où la profondeur atteint 2,15 m. Accès à la plage, il dispose d'un espace réservé aux personnes à mobilité réduite juste devant la porte.

  Réponse du propriétaire :
  
• Furious.a

  1 / 5

  Le 11/06/2021 à 08:50

  Cependant, ma femme et moi avons séjourné à l'Amaré Beach Hotel, qui mettait la barre très haut. Mais aussi SEULEMENT un hôtel 4 étoiles. Il y avait des traces de moisissure sur les joints de la salle de bain. Généralement pas une atmosphère particulièrement propre... Le buffet du petit déjeuner était correct, mais les conditions générales étaient "sales" avec des restes sur 2 assiettes, les tables et les chaises étaient sales et avaient de la saleté qui ne pouvait pas être enlevée. Jantes de café sur chaque table. Dans l'ensemble, un hôtel qui a probablement déjà ses meilleures années derrière lui. Donc, en comparaison, allez à Amaré Beach Hotel pour le même prix! ! ! Deux mondes…

  Réponse du propriétaire :
  
• Francisco.b

  5 / 5

  Le 02/06/2021 à 18:00

  Hôtel au top, avec un emplacement idéal, à deux pas de la plage et de Puerto Banus. Très grandes chambres avec des lits immenses. Tout le personnel super sympa, à commencer par Fernando, Álvaro ou June au restaurant. La nourriture très riche. Nous répéterons à coup sûr

  Réponse du propriétaire :
  Au nom de toute l'équipe Melia, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires après votre récente visite dans notre hôtel. Nous espérons vous voir bientôt! Giulia Coraggio Équipe de l'expérience client
• Ainoa.o

  3 / 5

  Le 18/05/2021 à 19:55

  Cher pour ce que c'est. Eh bien la situation, les extérieurs et le petit déjeuner. Le personnel vient de débarquer après la réouverture, un peu perdu. La chambre n'est pas d'un hôtel 4 étoiles, les lits sont très petits, la baignoire est rouillée, le mobilier est vieux... Elle nécessite une bonne rénovation.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Aïna, Merci de votre précieuse collaboration pour nous faire part de ce que vous considérez que nous devrions améliorer. Ne doutez pas que nous prendrons des mesures correctives dans chaque cas pour éviter des expériences similaires. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à une prochaine occasion et d'améliorer considérablement vos impressions. Giulia Coraggio Coordonnatrice de l'expérience client
• Matt.u

  1 / 5

  Le 29/01/2021 à 08:48
• Ismael.l

  4 / 5

  Le 12/09/2020 à 10:40

  Expérience douce-amère, bien qu'il s'agisse d'un hôtel 4 étoiles, certains aspects laissent beaucoup à désirer, comme le nettoyage des chambres. Des détails tels que le verre dans la chambre, l'intérieur du réfrigérateur, le lit de voyage assez sale, les chaises et les tables à manger, les matelas, les balançoires, la surface plane et les plateaux de nourriture sont laissés à l'extérieur dans les couloirs. Il convient de noter l'attention reçue par le personnel.Bons repas et petit-déjeuner et l'espace piscine très agréable et confortable. Niveau horaire un peu court pour les cocktails du 6 au 8 bien que boisson de première classe

  Réponse du propriétaire :
  
• Ana.u

  5 / 5

  Le 09/09/2020 à 20:24

  Le meilleur atout de cet hôtel est le traitement du personnel en général. Ils sont très professionnels et savent répondre aux besoins des clients. C'est excellent.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Gutierrez, Au nom de toute l'équipe Meliá, je tiens à vous remercier pour le temps que vous avez passé à partager votre expérience avec la communauté Google. Nous sommes fiers de savoir que vous vous êtes senti si à l'aise dans notre hôtel et que vous avez pu vérifier que pour Meliá Marbella Banús, nos clients sont la chose la plus importante et leur satisfaction notre objectif principal. Merci encore pour vos aimables paroles qui, sans aucun doute, en plus de reconnaître le travail des collègues envers l'entreprise, leur feront également ressentir cette motivation supplémentaire pour continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour dans leur travail. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir et de vous accorder la meilleure de nos attentions, Yolande Castro Département de l'expérience client
• Hannah.

  5 / 5

  Le 28/08/2020 à 12:45

  Réponse du propriétaire :
  
• my.e

  5 / 5

  Le 17/11/2019 à 18:10

  Bel emplacement à proximité de la plage et de la marina Petit déjeuner riche et varié Petit Bémol pour la langue, peu de personnel parlent Français
• Rachel.t

  3 / 5

  Le 15/11/2019 à 09:14
• Wild.a

  4 / 5

  Le 04/10/2019 à 09:05

  Hôtel bien situé, à quelques minutes à pied de la plage. Personnel sympa. Grandes chambres bien équipées. Le buffet du petit-déjeuner ne laisse rien à désirer. Le buffet du dîner peut être variable, le grill avec poisson et viande est génial. Nombreux terrains de golf dans les environs immédiats (15 minutes en voiture).
• Sonja.e

  2 / 5

  Le 26/09/2019 à 10:35

  En termes d'emplacement très bon, chambres excellentes, hébergement excellent, propreté très bonne, buffet du petit déjeuner excellent MAIS ... l'arrêt de bus à 200 m est uniquement en direction de Marbella, de Marbella retour à l'hôtel sans arrêt. Attractions nocturnes en dessous de la moyenne pour un hôtel 4 étoiles. Piscine pour adultes trop petite. Souper bref, pitoyable, désagréable et froid. L'accent est mis sur la cuisine du poisson et de la viande, mais les temps d'attente sont longs. Du coup, il n'y a plus de choix de plats cuisinés : 1 plat de viande (et parfois la même ternera pendant 4 jours), 1 plat de poisson, 1 pâtes, 1 légume. Paella quotidienne faite en dessous du pair. Habituellement avec des pâtes au lieu de riz. Les bains-marie sont beaucoup trop froids, on sert donc des frites froides. Ne pas manger. Donc hôtel en soi bon, bon petit déjeuner, donc une chambre avec petit déjeuner serait recommandée. Preuve de la mauvaise qualité du repas du soir, seules quelques dizaines de clients viennent prendre le repas du soir et la grande majorité l'ignore et ne s'y intéresse pas.
• Paulo.a

  4 / 5

  Le 19/09/2019 à 08:04
• Eduardo.a

  4 / 5

  Le 17/08/2019 à 13:57

  Super hôtel pour les familles, très bonne qualité du buffet, tant au petit-déjeuner qu'au déjeuner. Chambres un peu datées. Excellents animateurs pour enfants avec de nombreuses activités. Le seul gros problème c'est le prix, c'est vrai que le site est exclusif par emplacement mais trop de monde en profite.
• Dan.a

  1 / 5

  Le 14/08/2019 à 14:25

  Bon emplacement proche de la mer et du port de Puerto banus. Les points positifs s'arrêtent là. Pour info un lit double chez eux c'est 135cm. Il vaut mieux ne pas être en surpoids ! Chambres non insonorisées, bruit tard le soir et la nuit qui réveil. Invasion de fourmis Transat du jardin plein de caca d'oiseaux jamais nettoyé Piscine surpeuplée. Peu de transat autour de la piscine enfants. La guerre pour avoir des transats le matin. Petit dej : peu de place en terrasse. Viennoiseries servies parfois fraîches parfois celles de la veille. Jus industriel. Personnel débordé
• Hiba.a

  1 / 5

  Le 12/08/2019 à 19:04

  Hôtel répugnant les personnes à la réception sont froids exécrables nous avons une Vue sur une piscine délabré sale et casser alors que nous voulions une vue sur la mer le lait est périmer les personnes qui travaillent ici sont mal polies je déconseille fortement très mauvaise expérience
• patricia.t

  5 / 5

  Le 20/07/2019 à 21:52

  Magnifique
• Joëlle.a

  5 / 5

  Le 10/07/2019 à 21:11

  Très riche pas pour moi
• Valerie.y

  4 / 5

  Le 24/06/2019 à 11:55

  Agréable
• Henry.i

  4 / 5

  Le 19/06/2019 à 06:01

  Magnifique
• LAURENT.

  4 / 5

  Le 06/03/2019 à 23:19

  Hôtel très propre

  Réponse du propriétaire :
  Cher Laurent. Le Melia Marbella Banús vous remercie de vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et vos soyez satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’hôtel. Cordialement. Guest Experience Department
• Thomas.a

  5 / 5

  Le 23/02/2019 à 22:17

  Très belle hotel

  Réponse du propriétaire :
  Cher . Le Melia Marbella Banús vous remercie de vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et vos soyez satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’hôtel. Cordialement. Guest Experience Department
• UN.R

  5 / 5

  Le 03/01/2019 à 12:05

  EXCELLENT HOTEL LE TOP A MARBELLA

  Réponse du propriétaire :
  Cher . Le Melia Marbella Banús vous remercie de vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et vos soyez satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’hôtel. Cordialement. Guest Experience Department
• Olivier.u

  1 / 5

  Le 17/12/2018 à 10:30

  Très déçu concernant 1) l'accueil et check out pas du tout empathique, avec personnel très froid même le gérant 2) la chambre OK mais mal insonorisée 3) nourriture CATASTROPHIQUE, dans une sorte de réfectoire le 1er soir, puis, après réclamation, la terrasse a été ouverte 4) piscines ne correspondant pas aux photos du catalogue 6) abords de l'hôtel moches au vu des 4 étoiles. Tout cela pour sire de NE PAS SE RENDRE DANS CET HOTEL

  Réponse du propriétaire :
  Cher Olivier. Le Melia Marbella Banús vous remercie de vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’hôtel. Cordialement. Guest Experience Department
• Taoufik.e

  4 / 5

  Le 20/08/2018 à 22:26

  Très bel hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Cher Taoufik. Le Melia Marbella Banús vous remercie de vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et vos soyez satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’hôtel. Cordialement. Guest Experience Department
• SEVERINE..

  5 / 5

  Le 03/05/2018 à 08:59

  Très bon et très bel hôtel. Service impeccable. Chambres spacieuses et confortables.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Severine. Le Melia Marbella Banús vous remercie de vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour parmi nous et vos soyez satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’hôtel. Cordialement. Guest Experience Department
• vanhemelen.d

  4 / 5

  Le 25/12/2017 à 09:35

  Triste mais vue des cafards Pour un hôtel avec des étoiles, !!!😐😐😐😐😐

  Réponse du propriétaire :
  
• Miguel.e

  3 / 5

  Le 12/12/2017 à 18:47

  Réponse du propriétaire :
  
• Audrey.u

  4 / 5

  Le 31/10/2017 à 07:18

  Super hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  
• Ian.a

  4 / 5

  Le 30/09/2017 à 21:11

  Réponse du propriétaire :
  
• jose.L

  5 / 5

  Le 11/08/2017 à 11:50

  Nous le connaissions déjà d'autres années. Nous avons passé des jours merveilleux, situation, propreté, service, etc. Cette année, nous sommes allés avec des filles et un petit-fils. Je dois souligner, avant tout, l'excellent traitement que nous avons eu à tout moment de la part du personnel, et en particulier les serveurs super attentifs et professionnels. Félicitations et merci d'avoir rendu ce séjour si facile et agréable.

  Réponse du propriétaire :
  Cher José Manuel García de Lago C'est un plaisir de recevoir votre évaluation de cinq points sur le dernier séjour que vous avez apprécié avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que notre service a été le clou de votre séjour. Nous espérons te revoir bientôt. salutations Département de l'expérience client
• Daniel.a

  5 / 5

  Le 27/06/2017 à 08:36

  Réponse du propriétaire :
  
• Pascal.�

  4 / 5

  Le 09/05/2017 à 16:38

  Situation agréable cet hôtel profite d'un excellent rapport qualité prix . Piscine, terrasse, bars très agréable.

  Réponse du propriétaire :
  
• Thierry.

  5 / 5

  Le 03/02/2017 à 11:01

  Très bonne prestation en formule level

  Réponse du propriétaire :
  
• Darran.i

  4 / 5

  Le 01/04/2016 à 16:15

  Réponse du propriétaire :
  
• Marc.l

  4 / 5

  Le 25/10/2013 à 13:58

  Très bien mais commence un peu à vieillir Pas de salle de fitness Espace extérieur magnifique, Super court de tennis et paddle tennis Piscine couverte chauffée un peu petite

  Réponse du propriétaire :