Quels sont les horaires d'ouverture de Best Western Plus Hôtel La Joliette Marseille ?

Voici les horaires d'ouverture : Lundi : Mardi : Mercredi : Jeudi : Vendredi : Samedi : Dimanche :

Quelle est l'adresse de Best Western Plus Hôtel La Joliette Marseille

49 Av. Robert Schuman - 13002 Marseille

Best Western Plus Hôtel La Joliette à Marseille | 100 AVIS

Name: Best Western Plus Hôtel La Joliette
Address: 49 Av. Robert Schuman, Marseille, 13002, Italie
Telephone: 0972641681
Rating: 3.8

Carole.

Très bien placé, métro, tramway, bus à proximité. Proche du muceum. Bon accueil. Portes battantes pour salle de douche toilettes ce qui peut parfois être gênant ayant partagée la chambre avec une amie. Piscine intérieure chauffée agréable. Créneaux à réserver pour s'y rendre. Hammam HS. Salle de sport. Je n'ai pas pu profiter du petit déjeuner mais il donnait envie.

Bollinger.l

Nous avons passé deux nuits a cet hôtel pour un weekend en amoureux a Marseille. Très bel hôtel et surtout très bien situé. (quartier des affaires). A 15min a pied du vieux port. Accueil correct mais sans plus heureusement le barman était la pour nous donner plus d'informations a faire sur la ville,très sympa ! L'hôtel est propre, les chambres sont assez petites mais bien équipé, propre et moderne. Literie très confortable. La piscine est vraiment très jolie, mais je trouve assez petite. Le hammam ne fonctionnait pas je trouve sa vraiment dommage. Le petit déjeuner était bon mais sa ne vaux pas le prix... Plutôt petit, et pas énormément de choix pour un 4 étoiles. Dans l'ensemble nous avons passé un super weekend nous recommandons cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Chère Claudie, Nous vous remercions pour votre commentaire. La piscine est conforme au descriptif, je vous assure que nous ne trichons pas plus avec les photos, qu'un bon agent immobilier :). Le hammam n'est pas en service mais n’existe plus depuis maintenant 2 ans, il n'est plus vendu comme équipement. Je suis désolée de lire que le petit déjeuner ne fut pas assez diversifié, n'hésitez pas à nous faire suivre des idées car à ce jour nous vous proposons tous les jours : viennoiseries (pains au chocolat, croissants, chaussons aux pomme et pains aux raisins), pains frais (baguette, pain céréales et pain complet), 2 sortes de pain de mie, un gâteau maison, des pan cake cuit minute avec sirop d'érable au choix, œufs brouillés et bacon (ou au plat sur demande), coqs ou durs, de la charcuterie (jambon sec et blanc, saucisson au poivre, blanc de poulet), assortiment de fromage (emmental, comté, saint moret et chèvre), différentes confitures, du miel, deux pâtes à tartiner (Nutella et Speculos), différentes céréales (muesli bio nature ou chocolat, avoine, céréales natures ou chocolat), 3 types de yaourt (vanille, fruits rouges et nature), fromage blanc, lait d'amande ou de vache, jus de fruits, salade de fruits faite sur place tous les jours, boissons chaudes et Nespresso. Nous n'avons pas de restaurant sur place, il est donc difficile de faire plus pour nous ou autant qu'un 4 étoiles avec restaurant. Nous vous souhaitons une belle continuation. Bien cordialement. Stéphanie.

Hillary.e

J'ai séjourné dans cet hôtel pendant 1 semaine et c'était incroyable ! J'ai réservé une chambre Double confort pour 2 avec un petit-déjeuner compris. Le petit-déjeuner était très bon, il y'a énormément de choix et il est à volonté. Chaque matin, vous avez une personne qui s'occupe du service du petit-déjeuner, c'est très bien ! Un hôtel qui se soucie énormément de ses employés, chaque matin, vous avez la possibilité d'avoir votre chambre nettoyée ou pas, c'est vous qui décidez. Lorsque vous décidez de ne pas faire nettoyer votre chambre, vous avez une récompense et un mot qui vous remercie de ne pas avoir fatigué leurs personnels. Possibilité d'avoir une salle de sport et une piscine chauffée ! L'hôtel et les chambres sont très propres. Le personnel est très accueillant, serviable, souriant et à l'écoute. L'hôtel est sécurisé, c'est un point fort ! Un gros bisou à Amel, l'employé qui s'est occupé de nous du début à la fin ! Je recommande un 10/10 !

Réponse du propriétaire :

Jean.o

Le cadre est agréable et surtout fonctionnel, les chambres au dernier étage offrent une térasse privative. Le petit déjeuner est correct ,vous pouvez le week-end déjeuner plus tard 7h à 11h30 (si je ne me trompe pas). Le rapport qualité prix est convenable. À 20mn du vieux port à pied,et à 15mn du musée mucem confortable pour pour se balader. Seul point négatif, pas des moindres à mon sens: la piscine est réellement trop petite par rapport au photo sur le site et les clients ne respecte pas l'heure réservation, pataugeoire garantie des que l'on est 6; La salle de sport est un aquarium littéralement et ne confère que 3 éléments (1 vélo, 1 tapis, 1 banc muscu/traction). Merci d'en avoir mis un mais malheureusement pas complet à mon sens. Le salon, la réception ainsi que les couleurs sont harmonieuses et chaleureuses surtout tout est propre. Merci pour le séjour au plaisir 🙏🏾

Guillaume.h

Mieux vaut un bon 3etoiles plutôt qu'un mauvais 4etoiles... Par où commencer... La piscine qui est bien plus petite que prévu et qu'il faut réserver sinon vous n'y avez pas accès... La hamman qui ne fonctionne pas ! De plus, l'eau dans les chambre est froide... Pas d'eau chaude dans un 4 étoiles !!!! Quand j'appelle la réception, on me dit que l'on va me rappeler pour me tenir au courant, RIEN !! Pas de douche le soir, vous me direz rien de dramatique, sauf que le matin eau froide aussi, je rappelle la reception cette fois un agent vient dans la chambre... (très sympa pour le coup ça change !), il constate le problème ! Problème qui est régulier car aussi dans d'autre commentaires, la réponse de la réception ?? Oui, mais vous comprenez c'est un ballon d'eau chaude donc si tout le monde se lave en même temps et bien plus d'eau chaude !! PARDON ??! PAS D'EAU CHAUDE DANS UN 4ETOILES ??? En plus de cela, je demande une 2ieme bouteille d'eau car je reste 2 jours, réponse ferme non il faut payer maintenant ! Cet hôtel est à fuir !!! Ce n'est ni un 4etoiles, ni un 3etoiles !!! SCANDALEUX !!!!

Réponse du propriétaire :
Cher Guillaume, Nous sommes désolés de lire votre déception. Nous avons effectivement eu un souci avec un ballon d'eau chaude et je m'en excuse. Les créneaux de réservation pour la piscine existent pour apporter plus de confort à nos clients afin de ne pas se retrouver dans un environnement trop bruyant ou avec trop de monde, nous ne refusons que très rarement l'accès (plus de 8 personnes) et cela est assez courant dans les hôtels (3 ou 4 étoiles). Concernant le hammam, il n'est pas hors service, il n'existe plus et cela depuis presque 2 ans, il n'est pas vendu comme équipements, mais je ne peux faire "disparaitre" les commentaires qui le mentionnent. La première bouteille d'eau est offerte, et oui vous devez nous régler les suivantes comme, encore une fois, dans de très nombreux établissements (3,4 ou 5 étoiles). Nous vous souhaitons une belle continuation. Bien cordialement. Stéphanie.

AERO.O

Excellente expérience au cœur de Marseille. Cet hôtel est localisé sur une avenue très commerçante avec un grand nombre de restaurants. La décoration moderne est d'inspiration méditerranéenne. Nous avons apprécié la douche à l'italienne, la literie très confortable, la salle de sport et la piscine.

Réponse du propriétaire :
Cher AERO CONSULTING, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour cette note parfaite ! Vous avez désormais votre adresse marseillaise. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement Stéphanie.

Marine.B

Très jolie déco, personnel sympa. La cour intérieure et la piscine sont tops.

Réponse du propriétaire :
Chère Marine, UN grand merci pour cette très belle note ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement. Stéphanie.

BOGDAN.L

Bonjour , une chambre parfait , petit déjeuner copieux. Malheureusement le barman était en repos le dimanche soir et la piscine ferme, dommage

Réponse du propriétaire :

Claude.i

Les chambres ne sont pas très grandes mais l'hôtel est calme et le personnel très attentionné. Les accords entre l'hôtel et le parking voisin sont avantageux

christelle.e

Très bon emplacement à 10mn du vieux port. Dans le vieux quartier des docks. A côté du quartier du panier. Très bonne literie, très agréable et très propre. Petit déjeuner copieux et variés. Je recommande

Réponse du propriétaire :
Chère Christelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet excellent commentaire et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Marie D

Stephan.e

Etablissement très agréable, bien placé, bien équipé (piscine, grande salle d'accueil, déco récente et chaleureuse,...) aux chambres lumineuses et spacieuses. Le personnel y est particulièrement sympathique et attentionné, nous y retournerons...

Réponse du propriétaire :
Cher Stephan, Au nom de toute notre équipe nous vous remercions pour ce beau commentaire: vos compliments ont été grandement appréciés. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Marie D

NI.E

J'ai séjourné dans cet hôtel au mois de septembre dernier. J'ai eu affaire à une "réceptionniste" fort désagréable (mot faible). Chambre sale et vétuste. Nous avons également pris le petit-déjeuner dans le patio qui était également sale. Enfin je ne recommande pas cet hôtel dans le lequel j'ai passé un séjour médiocre. Bonne journée

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre séjour au sein de notre établissement. Nous ferons de notre mieux pour améliorer les points soulignés et nous espérons vous accueillir en une autre occasion. Cordialement, Marie D

David.r

Les chambres ne sont pas grandes mais d'un confort parfait. Le nigth est formidable et l'équipe à le sens du service chevillé au corps. Prestations au top, la piscine est très cosy et les espaces sont tous de qualité. Je recommande !

Nathalie.o

Bon emplacement, pas très loin du quartier du Panier et du vieux port. Accueil agréable. Chambre propre et literie confortable, donnant sur une petite cour. Et piscine au top 😍 ! Bonne adresse que je recommande.

Flavie.

Un service chaleureux avec un mobilier classe. Une piscine intérieure très jolie et un petit déjeuner royale ! Toute fois la chambre était étroite pour son prix.

Jojo.e

On a réservé pour deux nuits. Très bel établissement, avec de belles chambres totalement insonorisées de l'extérieur et entre les chambres, et un peu moins pour l'intérieur (on entend très facilement ce qui se passe dans le couloir, comme si on y était). Le service d'accueil est très bon, et l’hôtel est bien équipé. Un peu dommage qu'on nous ai refusé le petit déjeuner, un peu plus d'une demie heure avant l'heure de fin indiquée sur le prospectus et la tv de la chambre, surtout qu'il restait la totalité des aliments sur le buffet et que des gens étaient encore en train de finir leur repas. Dommage quand le service est inclus dans le prix de la réservation. L’hôtel est très bien situé. Recommandé

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre établissement et nous vous présentons toutes nos excuses concernant le refus que vous avez essuyé au petit déjeuner. Nous espérons vous accueillir lors de votre prochain séjour à Marseille. Bien cordialement, Marie D

Karim.e

+ : Super hôtel , très bonne literie , piscine pleines de couleur ambiance sympa , petit dej correct , Personnel très sympathique mais surtout Gwenaëlle qui répond à toutes vos questions et qui est d'une immense gentillesse et d'un très grand professionnalisme merci a elle 👌👌 - : la wifi ne fonctionne pas où très rarement, elle n'est rester pas plus de 20 seconde pour nous deux , le parking qui est payant c'est dommage car on penser vraiment que c'était compris dans le prix de la chambre. Rien de grave je vous recommande vivement cet hôtel et on y retournera les yeux fermés ✌️

Réponse du propriétaire :
Cher Karim, Nous vous remercions pour vos compliments, notamment concernant le personnel. Nous nous excusons pour le problème de Wifi et nous tâcherons d'améliorer son fonctionnement. Concernant le parking, nous aimerions disposer du nôtre mais comme ce n'est pas le cas, une convention a été établie avec le parking public le plus proche à des tarifs préférentiels. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Céline.U

Accueil très agréable, chambre cosy, déco tendance, piscine sympa, petit déjeuner copieux et varié 👌

Réponse du propriétaire :
Chère Céline, Tous ces compliments vont nous faire rougir! Nous vous en remercions chaleureusement! Au plaisir de vous accueillir à nouveau! Bien cordialement, Marie D

Deparetere.h

Très bon hôtel piscine super agréable terasse très jolie accueil très bien et petit déjeuner excellent

Réponse du propriétaire :
Chère Christelle, Merci pour ce commentaire élogieux! Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Bien cordialement, Marie D

Morgan.o

Très loin de la qualité d’un 4*. Caution toujours pas rendu après 5j. Voleur et pub mensongère

Réponse du propriétaire :
Cher Morgan, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Concernant la pré-autorisation de 100€ sur une carte bancaire qui sert de caution, elle est annulée le soir du départ. Si vous nous envoyez un mail à l'adresse suivante ([email protected]) avec les détails de votre séjour, nous vous ferons parvenir la preuve que l'annulation a bien été effectuée. Certains établissements bancaires décident de faire apparaître le montant sur les relevés de leurs clients même s'il ne s'agit pas d'un débit. Dans ces cas-là il faut vous rapprocher de votre banque. Avant de nous traiter de voleur sur Internet, peut-être aurait-il fallu nous contacter... Nous vous souhaitons un bel été! Cordialement, Marie D

Renaud.r

Très bonne expérience lit confortable et Petit déjeuner copieux,acceuil professionnel mais pas très chaleureux seul bémol,je recommande

Réponse du propriétaire :
Cher Renaud, Merci pour ce commentaire détaillé qui nous permettra d'améliorer certains points. Au plaisir de vous accueillir à nouveau! Corcialement, Marie D

Laurent.o

Ras, séjour très bien passé Piscine chauffée très agréable pour se détendre après une journée de visite. Petit déjeuner, personnel très avenant et sympathique

Réponse du propriétaire :
Cher Laurent, Toute l'équipe est heureuse de lire votre satisfaction. Nous vous remercions et nous vous souhaitons un bel été. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement. Stéphanie.

Cédric.n

Rien a dire sur l hôtel en lui même et sa chambre qui était très bien . Gros bémols sur le personnel , excepté un homme les autres étaient hautaines et peu compétentes , très déçues d être reçu comme cela vu le prix de la chambre

Réponse du propriétaire :
Cher Cédric, Je suis désolée de lire votre déception. Notre équipe est souvent reconnue pour son accueil, et je suis surprise de votre retour. N'hésitez pas à revenir vers moi afin que je comprenne précisément la nature de l'incident, car lors de votre départ rien ne m'a été signalé. Nous vous souhaitons un bel été, et je reste à votre écoute. Cordialement. Stéphanie.

Cecile.e

parfait ! la chambre très spacieuse, literie super .la piscine et surtout le petit déjeuner complet avec enfin même des amandes,et fruits secs! un des seul hôtel à proposer ça !! petit déjeuner super diététique qui ne propose pas que des viennoiseries !( ouf enfin!) bravo je recommande vivement ! pas assez d'étoiles !

Réponse du propriétaire :
Chère Cecile, Un grand merci pour votre commentaire! Nous essayons d'offrir un large choix à nos clients, et nous sommes heureux de lire que cela fonctionne! N'hésitez plus à Marseille nous sommes votre adresse . Toute l'équipe vous souhaite un bel été. Bien cordialement. Stéphanie.

lau.o

Hôtel très bien situé bon accueil à la réception chambre confortable très bonne literie ,Nespresso à disposition, tout fonctionne, un bémol poussière sur tablettes de nuit,odeur d’égout, dommage que nous soyons côté rue Hamam hors service non précisé à la réception Le petit déjeuner une employée au service s’est montrée à mon égard discourtoise “Madame vôtre numéro de chambre “ J’eu préféré Bonjour………..s’il vous plaît Nous ne sommes pas sur le marché Puis cela a continué ton sec arrogant discours infantilisant alors que cette personne a juste oublié de faire son travail d’accueil concernant le buffet et ses modalités Très mauvaise expérience d’autant que le petit déjeuner est un moment important Des détails à revoir pour un hôtel dit 4 étoiles

Réponse du propriétaire :
Chère Lau, Toutes nos excuses pour cet accueil plus que standardisé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de montrer notre progressions. Nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous souhaitons un bel été. Bien cordialement. Stéphanie.

Thomas.i

Très bel hôtel bien situé. La chambre était très confortable, la literie excellente ! La piscine est un plus fort appréciable et le petit dej est de qualité !

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour ce commentaire et ces compliments qui réjouissent l'ensemble de l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Carine.U

Personnel charmant, chambre très propre, confortable et calme. Hôtel très bien situé.

Réponse du propriétaire :
Chère Carine, Merci pour ce commentaire et les compliments appréciés par toute notre équipe Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt Cordialement, Marie D

Laetitia.I

Cet hôtel ne vaut pas les 4 étoiles annoncées. Le room service n’est pas opérationnel, le barman est malade tout le week-end. On nous préconise les restaurants aux alentours mais nous payons assez cher l’hôtel pour espérer y manger un jour ou deux sur un séjour de 4 jours. Le hamam ne fonctionne pas c’est soit disant indiqué mais pas sur booking. La piscine n’est pas disponible en libre service. Le parking est à payé ok mais lorsque celui est en libre service pour cause de non fonctionnement, nous devons payer l’intégralité sans aucune remise sur le prix du séjour alors que celui ci se retrouve être gratuit. Aucun geste commercial. Bref un hôtel qui permet de dormir et prendre le petit déjeuner point final ! Très déçue je ne reviendrais pas dans un beat western je le déconseille vivement. Si j’ai prolongé mon séjour c’est par obligation liée à une erreur de billet retour et car les autres hôtels étaient complets. Par ailleurs on ne m’a pas parlé du non fonctionnement du hamam par téléphone ! Merci de ne pas remettre en doute le fait que je n’ai pas du tout apprécié votre établissement

Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Je suis désolée de lire votre déception. Le rrom service est opérationnel, il y a simplement un délais annoncé; pour le bar nous vous présentons nos excuses mais nous n'avons pas pu trouver de solution pour remplacer notre barman à la dernière minute. Pour le hammam, il n'est plus cité dans les équipements de notre hôtel (ni photo, ni information), ce service est donc caduque et nous ne le vendons plus, et ma collègue vous l'a confirmé par téléphone au moment de la réservation. Le parking est un parking partenaire et nous n'avons malheureusement pas son fonctionnement entre les mains. Si tout était si décevant, pourquoi avoir demandé de prolonger votre séjour..... Bonne continuation. Cordialement. Stéphanie.

Sara.L

Très bien placé mais chambre trop petite et service correct ni plus ni moins. Piscine et salle de sport qui sont un plus pour cet hôtel sont très petits aussi. Je trouve l'hôtel trop cher pour ce que c'est

Réponse du propriétaire :
Chère Sara, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire et de nous indiquer les points à améliorer. Concernant la chambre, nous vous recommandons lors d'un prochain séjour d'opter pour une chambre SUPERIEURE ou DELUXE, plus spacieuses. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Eve.r

Très bon accueil,bon service, personnel aimable, chambre propre avec un beau décor, literie moelleuse ,nous avons pu profiter de la piscine qui est magnifique,par contre je suggère de mettre une rampe au niveau des escaliers histoire de se tenir pour descendre,avec une musique douce qui irait parfaitement avec la luminosité du lieu.choix pour le petit déjeuner et possibilité de déjeuner en terrasse a côté du bassin des poissons.vraiment je recommande ,Si je peux j y retournerais.

Réponse du propriétaire :
Chère Eve, Merci pour ce beau commentaire et pour vos compliments qui ont réjoui toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Céline.x

Hôtel assez cher. Chambre relativement petite. Piscine plus petite que sur la photo. Hammam hors service lors de notre séjour. Buffet petit déjeuner assez petit. Mais personnel très aimable et bien localisé.

Réponse du propriétaire :
Chère Céline, Nous vous présentons toutes nos excuses à la lecture de votre déception concernant notre établissement. Pour votre information, le hammam ne fait plus partie des équipements de l'hôtel et n'apparait plus sur les sites de réservations. Concernant la taille de la chambre, nous vous recommandons de choisir une chambre de catégorie SUPERIEURE ou DELUXE, plus spacieuses. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Marseille. Cordialement, Marie D

Francois.

Hôtel pour 1 nuit très bien, geste barrières respectées joliment décoré, un accueil avec sourire le mobilier très design, chaque employé avec sourire les chambres avec ascenseur très bien conçu, chambre avec toute commodité, une propreté exemplaire, la piscine très agréable propreté salle de sport très bien tout les accès sont rapide, le petit déjeuner formidable un grand bravo et merci à vous pour cette nuit que nous recommandons

Réponse du propriétaire :
Cher François, Mille mercis pour tous ces compliments! Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Romain.a

Très bon séjour , accueil excellent, hôtel propre et calme . Chambre (suite duplex ) sublime . Literie très confortable , piscine petite mais bien chauffée donc parfait . Petit déjeuner copieux avec beaucoup de choix. Une chose minime à revoir : le papier toilette Sinon parfait !! 5 étoiles sans hésitation

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour ces compliments et nous notons votre point d'insatisfaction. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Marie D

M.

Alors, l’hôtel est objectivement bien mais il ne mérite pas ses quatre étoiles, laissez-moi vous conter mon périple de trois nuits. Tout à commencer avec un check-in réussi, mais malheureusement la piscine n’était pas disponible ce soir là. Ça arrive mais bon j’ai pris cet hôtel pour la piscine et le coin hammam/spa. Le lendemain je découvre un caleçon dans ma chambre qui ne m’appartient pas, j’en informe l’accueil qui me propose en « dédommagement » un coca et une bouteille d’eau, yes ! Je me rends à la piscine et je souhaite faire une petite session hammam mais à ma grande surprise, il est fermé, on m’explique que ça fait un an qu’il ne fonctionne plus. Pourtant durant la réservation que j’ai effectué au téléphone, on m’ assuré du bon fonctionnement de ce dernier. Pour finir j’ai demandé une couette plus grande trouvant la mienne ridiculement petite et on me l’a refusé même si j’étais prêt à ajouter de l’argent. A vous de juger

Réponse du propriétaire :
Cher.e , Nous soes navrés de lire votre déception concernant votre séjour dans notre établisseent et nous vous présentons toutes nos excuses concernant les problèes rencontrés. Suite à votre signaleent, nous avons fait le point avec l'enseble du personnel, tant pour le énage que pour la disponibilité d'une couette suppléentaire. Pour ce qui est du haa, il n'est plus entionné sur les sites et nous nous excusons de la auvaise inforation donnée à la réservation. La piscine quand à elle n'était pas disponible le jour de votre arrivée suite à un contrôle négatif qui nécessitait une intervention de aintenance. Nous espérons vous accueillir à nouveau afin que vous nous appréciez sous un eilleur jour. Cordialeent, arie D

Emmanuelle.o

Jolie chambre, extrêmement calme (très très appréciable) et literie hyper confortable, localisation idéale. En revanche évitez le petit déjeuner (totalement industriel, ce matin moisissures présentes sur un gâteau). Enfin le wifi ne fonctionne pas.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Colson, Nous vous remercions pour vos compliments et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'incident au petit déjeuner. Nous avons fait le point avec notre personnel pour que cela ne se produise plus. Nous espérons vous accueillir à nouveau. Cordialement, Marie D

Floriane.o

Bien situé, c'est peut être la seule qualité de cet hotel. Sur le reste, très objectivement, ce fut un enchaînement de surprises et de déceptions : 1/ Problème de gestion de la température de l'eau : pas d'eau chaude le soir ni le lendemain matin (tiède et froid seulement) à la fois dans la douche de la chambre et dans celle du spa. 2/ Du « spa » ou plutôt de la mini-piscine, car l’unique hammam était hors service sans que nous n’en ayons été préalablement informés malgré une lecture attentive de la liste des services disponibles. 3/ l’alarme incendie retentit à 07:00, réveillant tout l’hôtel et obligeant tout le monde à descendre en urgence. Pas un seul mot de l’équipe du personnel de l’hôtel pour nous expliquer ce qui se passe ni pour s’excuser de la situation ! 4/ Des locaux probablement pas aux normes de sécurité : nous avons constaté pendant l’alarme incendie que les portes coupe-feu sont défaillantes : elles ne ferment pas correctement ! Heureusement que ce n’était pas un vrai incendie… 5/ Pendant le petit déjeuner (en sous-sol), une dame du personnel passe entre les tables pour demander à chacun le numéro de chambre, sans dire bonjour 6/ Le service de thé/café dans les chambre réduit au strict minimum avec des tasses inappropriées : seulement un sachet d’infusion pour 2 (nous avons dû utiliser nos propres sachets) et tasses trop grandes pour être placées sous la machine à café, donc impossible d’utilisation avec les tasses fournies ! 7/ Et cerise sur le gâteau : au moment du départ, personne ne nous demande si notre séjour à l’hôtel s’est bien passé (c’est pourtant bien le minimum, vous ne pensez pas ?)

Réponse du propriétaire :
Bonjour Floriane, Effectivement beaucoup de soucis sur votre séjour.....Concernant le SPA, nous n'en n'avons pas et nous n'en n'avons jamais eu, et cela est bien indiqué sur VOYAGE PRIVE, ainsi que l'indisponibilité du hammam; il n' y a donc pas de douche dans notre SPA ce dernier n'existant pas. Notre piscine est également conforme aux photos et descriptif. Pour l'alarme incendie, nous nous excusons encore pour cet incident, notre établissement est aux normes de sécurité, c'est pourquoi quand un client fume en chambre, l'alarme se déclenche.....pour les portes, le problèmes est résolu; ce sont de graves accusations. Pour la machine NESPRESSO en chambre, nous avons pu commettre une erreur et ne pas mettre es bonnes tasses, notre réception ouverte 24h/24 peut à tout moment vous monter ce dont vous avez besoin. Je suis surprise de votre remarque sur mon collègue, ses années d'expérience lui permettent de savoir effectuer le départ d'un client plus que correctement; dommage de ne pas avoir discuté de vive voix, derrière un écran tout est plus linéaire..... Cordialement. Stéphanie.

Julia.a

Avant de partir j'étais plutôt septique. J'ai lu des commentaires assez négatifs et j'ai failli changer d'hôtel. Etant moi-même hotellière dans un Best Western Premier je me suis dis qu'il fallait essayer et juger par soi-même car je sais que les normes sont importantes. J'ai trouvé l'hôtel très bien, le personnel nous a bien expliqué le fonctionnement et les réservations pour le SPA. Ils sont professionnels et souriant. Choses à noter pour un meilleur confort. Avoir des portes coulissantes qui ferment pour la salle de bain c'est mieux, et des rideaux occultants, parce que si vous êtes comme moi , le moindre rayon de soleil est vous êtes réveillés ce n'est pas le top. La piscine était chaude et on nous a bien prévenu que c'était sur réservation étant donné que j'avais lu certains commentaires " le personnel ne nous a pas prévenu des réservations piscines". Petit déjeuner je n'ai pas essayé mais la salle était très jolie. J'aime beaucoup la décoration. Et hôtel a proximité des bus, métros... TOP! Les chambres de 13m2 un peu petite, mais pour 2 et pour un week-end c'était largement suffisant. et SURTOUT C'EST INDIQUE SUR BOOKING donc nous nous y attendions! :) Personnel de chambre, dire bonjour aux clients c'est pas mal aussi : ) Globalement, nous avons passé un super séjour, hôtel très bien, j'y retournerais avec plaisir !

Réponse du propriétaire :
Chère Julia, Nous vous remercions pour ce commentaire complet qui nous permet de connaître les points à améliorer pour le confort de tous. L'ensemble de l'équipe s'est réjouie de vos compliments. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

G_Decor_S.�

Un soit disant 4 etoiles qui n’en vaux pas 4 mais 2 a mon goût ! Première chose hamam hors service la piscine en intérieur qui doit être chauffé est gelée ! On y reste 2 seconde et finalement on paye un hôtel pour piscine mais impossible d’y rester .. salle de fitness avec un vélo et un tapis de course hors service aussi.. donc finalement pas de salle de sport.. le pire du pire le parking !! Il ne dispose pas de parking mais un parking en partenariat à l’extérieur à l’arrière de l’hôtel où il faut marcher 3/4min avec vos valises.. parking en travaux il faut prendre un sens interdit et surtout le deviner sinon on tourne pendant 15min à le chercher… arrivée à l’hôtel on vous dit c’est payant enfin bon à la rigueur payée pour un parking ok mais autant galerer abuser ! Je recommande pour seulement dormir mais si vous pensez avoir piscine salle de sport et Hamam tt est hors service et la piscine gelée.. si j’avais su je l’aurai pas pris au vu du prix.. ceci dit le personnel très gentille

Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous comprenons vos remarques concernant le parking, les travaux sont indépendants de notre volonté et nous n'avons pas accès à leur planning malheureusement; il est indiqué sur nos sites partenaires ainsi que sur nos confirmations de réservations, notre partenariat, nous prévenons nos clients que nous n'avons pas de parking propre, et donc que cela engendre des couts supplémentaires. Concernant la piscine, elle est chauffée entre 28°c et 29°c, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons aller au-delà; le hammam est lui fermé, et cela est également inscrit sur tous nos sites partenaires et sur nos confirmations de réservations, encore une fois nous prévenons nos clients en amont. Enfin concernant la salle de sport, seul le tapis de course est hors service; le nouveau est déjà commandé et nous attendons la livraison. Cordialement. Stéphanie.

Pierre.a

Bonne expérience : accueil chaleureux, standing plus que convenable. Seul soucis : l'eau chaude est très rapidement limitée dans la salle de bain. Pour le reste : RAS

Réponse du propriétaire :
Cher Pierre, Merci pour vos compliments concernant notre équipe. Nous notons votre remarque sur la salle de bainet nous vous rappelons que la réception est ouverte 24h/24 pour vous porter assistance. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Melina.a

Bonne literie, mais odeur d’égout insupportable dans la chambre et surtout dans la salle de bain. Eau de la douche tiède. Le service et les équipements et la chambre ne valent pas du tout le prix et surtout ne valent pas 4*. Très déçu je ne reviendrais pas dans cette hôtel

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre établissement et nous sommes navrés de vous avoir déçue. Nous vous rappelons qu'en général la réception d'un hôtel est ouverte 24h/24 pour répondre à toute demande, y compris un éventuel changement de chambre en raison du problème d'odeur: n'hésitez pas à la solliciter lors de vos séjours! Nous vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, Marie D

Sarah.e

Nous avons séjourné du 4 au 7 février je reste assez déçu… chambre faites mais la poubelle N’a pas étais vidé et le sac de ce que nous avions manger hier et rester telle qu’elle quand je voie le prix que je paie le séjour clairement sa me dérange oui… personnel sympa hôtel bien situé chambre trop petite à mon goût

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre établissement et nous sommes navrés de vous avoir déçue. Concernant le nettoyage de la chambre, nous vous présentons toutes nos excuses pour ne pas avoir vidé la poubelle lors de votre séjour. Nous vous conseillons lors d'un prochain séjour à l'hôtel de mettre le sac de votre repas à jeter dans la poubelle pour éviter les malentendus. Nous avons déjà eu des réclamations pour des sacs jetés dans lesquels il restait de la nourriture que les clients souhaitaient conserver. Par ailleurs nous vous rappelons que la réception est ouverte 24h/24 pour toute demande. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

coumba.a

Bonne hôtel sauf qu’il n’y a pas de réseau sa capte très très mal bien placé calme toujours disponible très gentil

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre établissement. Concernant le réseau téléphonique nous devons admettre que le réseau SFR capte très mal dans le quartier en général, et plus spécifiquement dans certaines parties de l'hôtel. Nous nous en excusons. Lors d'un prochain séjour n'hésitez pas à indiquer vos difficultés passées pour que nous vous attribuions une chambre qui vous correspond. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Marie D

Myriam.

Chambre correcte et propre Piscine sympathique Manque d'explication pour les informations de l'hôtel (utilisation de la piscine, peignoir, serviette, parking....)

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre établissement et nous nous excusons de ne pas vous avoir donné suffisamment d'information à votre arrivée concernant nos différents services. Nous vous rappelons que la réception est disponible 24h/24 pour tout type de demande: n'hésitez pas à la solliciter pour toute demande. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Cordialement, Marie D

Marie.i

Hôtel confortable, bien isolé, chambre un peu petite, on est en plein coeur de la Joliette, Mais l'hôtel à l'entrée DEMANDE une CAUTION de 100 euros, au cas où on partirait avec la TV.... la chambre ayant déjà été payée sur Booking. Manque de confiance envers ses clients.

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur notre établissement et de nous avoir complimentés. Concernant la "caution" dont vous parlez il s'agit d'une pré-autorisation de 100€, dont le site Booking.com fait mention clairement lors de la réservation, même si le règlement a déjà été effectué par ailleurs. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Marseille. Cordialement, Marie D

Elodie.E

Nous avons séjourné la nuit du samedi 15 janvier 2022 , l'hôtel est très bien placé, très calme. La personne de la réception nous a très bien accueilli. Notre chambre la 405 était très très bien, très propre et la literie fortement confortable, nous avons également beaucoup apprécié le petit déjeuner qui est copieux et avec beaucoup de choix. Très belle piscine mais nous ne l'avons pas testée ;) Ne changez rien, tout était PARFAIT !

Réponse du propriétaire :
Nous vous remercions pour ce merveilleux commentaire qui a réjouit l'ensemble des équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

France.H

Réponse: Quand incompétence et bas de gamme sont au rdv. Bien sûr que nous avons fui dès la réservation. On ne peut pas imposer le surclassement à un client uniquement parce que les chambres sont si petites qu'un de vos lits bébé n'y rentre même pas! Cela dit, nous vous en remercions, car à tarif égal, le grand hôtel Bauveau est nettement supérieur.

Réponse du propriétaire :
Nous vous prions de retirer votre commentaire mensonger puisque vous n'avez jamais séjourné dans notre établissement. Vous avez annulé votre réservation sans frais quand nous avons refusé de vous "offrir" le surclassement demandé: en effet nous n'avons pas pour habitude de céder à la chantutation (chantage à l’e-réputation)! Cordialement, Marie D

anais.e

Personnel agréable, hôtel très silencieux, petit déjeuner copieux et de qualité, déco de l'hôtel superbe, super quartier proche tout ce qu'il y a à voir à marseille

Réponse du propriétaire :
Merci de ce commentaire élogieux qui a fait plaisir à l'ensemble de l'équipe Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Marseille. Cordialement, Marie D

Delphine.O

Séjour très agréable situé idéalement Chambre très calme et salle des petits déjeuners dans le patio qui font penser qu on est hors des villes Le personnel est charmant La piscine est un vrai plus Déco très sympa Bref un endroit à recommander

Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons encore la chance de pouvoir profiter des extérieures en cette saison à Marseille, heureuse que la patio vous ai plu:) Toute l'équipe vous souhaite une belle continuation, au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement. Stéphanie.

Trefcon.i

J’ai perdu ma carte bancaire lors de mon arrivée, la chambre était payée, je n’ai donc pas pu payer seulement ma caution par carte et ils n’ont pas voulus que je prenne ma chambre qui était payée! Nous avons proposé plusieurs solutions qui ont toutes été refusées Le personnel et sa direction sont irrespectueuses. Dans l’attente de trouver une solution qui m’était refusée, des personnes de l’hôtel parlez très fort, certaines vomissaient devant l’hôtel, enfin très bizarre…

Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame, Le récit de votre séjour ne cesse d'évoluer au fur et à mesure de nos échanges.... Vous refusiez de donner votre carte, maintenant elle est perdue, vous n’acceptiez aucune solution de notre part, d’où l’intervention de votre collègue qui a donné sa carte pour vous, vous avez jeté sur mes collègues (grâce à la Covid nous avons un plexi!), la carte de votre chambre, et je ne reviens pas sur le vocabulaire utilisé pour vous adresser à mes collaborateurs (2 jeunes filles). Aucun comportement déplacé à l'intérieur ou à l’extérieur de notre établissement ce jour là, hormis le votre Madame. Bonne continuation. Cordialement. Stéphanie.

MJ.

Hôtel et chambre propre mais un peu petite à mon goût, de standing, très bon accueil, superbe piscine et bon petit déjeuner

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci pour cette belle note, et merci pour notre équipe! Nous vous souhaitons une belle continuation. Bien cordialement. Stéphanie.

Swann.u

Nous avons séjourné au Best Western Plus Hôtel La Joliette du 28 au 30 août 2021 pour un weekend entre amies (ce voyage a été réservé via la plateforme Voyage Privé). Enorme problème sur la sécurité de cet hôtel! Nous avons en effet eu la désagréable "surprise" d'une infraction dans notre chambre le 29 août au soir vers 23h alors que nous dormions. Une personne a scanné la carte, ouvert la porte et l'a refermé lorsque j'ai commencé à parler. Lorsque nous nous sommes présentées à l'accueil pour signaler ce fait, nous avons eu pour réponse que c'était "impossible", nous faisant ainsi passer pour des menteuses. Nous avons de nouveau signalé ce problème le lendemain matin lors de notre check-out et nous avons de nouveau eu la même réponse. La direction de l'hôtel, pourtant située juste derrière la porte coulissante de la réception, n'a pas daigné venir nous parler. Pour le reste, nous ne recommandons absolument pas cet hôtel. L'accueil n'est en aucun cas à la hauteur d'un 4 étoiles, c'est dommage. Notre chambre était située au RDC (la n°12) et donnait sur cour (fontaine bruyante située juste à côté + bruits des venues des autres résidents). La propreté n'était pas impeccable (la petite table ronde présentait quelques traces, mais nous avons préféré ne pas nous attarder sur ce "détail"). Nous avons eu des soucis concernant l'eau chaude de la douche (après demande auprès de la réception, il s'avère que ce problème "peut être dû au passage des employés de ménage"). A fuir, donc !

Réponse du propriétaire :
Cher , Comme déjà expliqué lors de ma précédente réponse à votre premier mail (qui ne relatait pas les mêmes problèmes), nous avons contrôlé votre serrure grâce au lecteur, et je peux vous assurer qu'aucune tentative n' a été faite sur votre chambre. Un client a peut être fait une erreur en essayant d'ouvrir, mais en aucun cas il n'a réussi, et concernant les pass employés, les heures d'ouvertures enregistrées correspondaient avec le nettoyage de la chambre. Nous n'avons jamais pensé que vous étiez une menteuse, c'est bien pour cela que j'ai vérifié les serrures. La direction est bien derrière le desk, mais mes collègues géraient parfaitement la situation; sur simple demande de votre part, je serais venu à votre rencontre. Dès que mon équipe m'a informé de votre réclamation, j'ai donc vérifié les serrures. Votre chambre était sur cour, effectivement notre patio possède une petite fontaine, je dois avouer que c'est la première que nous recevons une plainte à ce sujet. Je ne savais pas ni pour la table, ni pour la qualité de notre accueil, il semblerait que votre avis sur notre établissement se dégrade de jours en jours même après votre départ, dommage nous aurions pu en discuter ensemble. Je vous présente de nouveau nos excuses. Bien cordialement. Stéphanie.

Françoise.a

Très bel hôtel dans un bon quartier, une équipe très accueillante, sympa et à l’écoute, piscine agréable et chambre propre ! Nous vous recommandons cet hôtel, merci !

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Malanda, Nous vous remercions de ce commentaire flatteur, qui fait plaisir à toute l'équipe! Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Bonne fin d'été! Cordialement, Marie D

tom-H.o

Je penser que la marque "Best western" c'est une marque de qualite et je me suis trompé C'est propre mais pas trop,🤔🤣🤣mais vraiment pas trop. En plus on a réussi de se faire engueuler a la réception par une recetioniste. On gros je déconseille.Une etoile pour, un gars nomé Antonin qui sauve un peux image générale d'hotel. pS j'ai vu que la directrice a fâcheuse tendences de nier tout les mauvaises notes , pas la peine, je ne changerai pas d'avis et je ne reviendrais plus. J'ai envoyé aussi les photos au site de BW

Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur, Je n'ai pas pour habitude de nier les mauvaises notes, je réponds au maximum à tous les commentaires; sans votre nom il est difficile pour moi de comprendre la situation, n'hésitez pas à revenir vers moi. Cordialement. Stéphanie.

H.r

La chambre est très petite (111), on se sent étouffé. Le petit déjeuner (buffet) est correcte mais sans plus. On a trouvé un cafard le premier jour de notre séjour. La piscine est très belle mais peu profonde, c’est dommage. De plus, il y avait des cheveux sur les rebords, près du mur. Le room service ne permet pas de pouvoir commander des cocktails (pour un hôtel 4 étoiles franchement…), le bar et le room service ferment super tôt (bien avant minuit, vers 10:30 si mes souvenirs sont bons). Enfin bref, c’est un hotel à 3 étoiles quand on est de bonne humeur.

Réponse du propriétaire :
Cher/Chère , Nous notons vos remarques qui nous permettront d'améliorer notre service. Toutefois nous trouvons dommage que vous n'ayez rien signalé à la réception de l'hôtel ouverte 24h/24 concernant votre chambre, la salle du petit déjeuner et la piscine. Concernant le room service, les cocktails ne sont pas montés en chambre mais il est possible pour nos clients de les commander au bar et ensuite de regagner leur chambre avec. Enfin pour ce qui est de la chambre, nous vous conseillons lors d'un prochain séjour de réserver une de nos chambres Supérieures, plus spacieuses. Nous vous souhaitons un bel été! Cordialement, Marie D

Marie.a

Chambre spacieuse et agréable avec vue sur la cour intérieur. Le petit-déjeuner était complet et très bon Nous avons passé un super séjour et nous reviendrons à notre prochaine visite de Marseille

Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lamblin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis positif sur notre établissement. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Marie D

Matilde.a

Chambre propre . Petite déjeuné gourmand .équipe réception accueillante , barman très pro avec une vrai connaissance de son métier . Hôtel bien placé à 1 min du métro . Piscine agréable seul petit bémol le manque de savoir être des clients ds la piscine ....

Réponse du propriétaire :
Chère Carina, Merci de tous ces compliments, notre barman David et le reste de notre équipe apprécient cette reconnaissance. Nous déplorons aussi le manque de civisme de certaines personnes à la piscine ou ailleurs... Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Marseille. Cordialement, Marie D

Georgina.l

Bien localisé, accueil et literie agréables, Néanmoins la chambre ( 204) est petite, de plus la douche est mal entretenue : les joints sont en partie noirs et j’ajoute à cela de la moisissure présente au niveau du cadre de lit …

Réponse du propriétaire :
Chère Georgina, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ne pas vous avoir donné satisfaction. Nous vous rappelons toutefois que la réception est ouverte 24h/24 pour signaler le moindre problème. Nous vous souhaitons un bel été! Cordialement, Marie D

Cyrille.a

Hôtel très bien situé pour profiter du vieux Marseille, propreté pouvant être améliorée, super accueil de David un passionné par son métier. Un grand merci à ce Monsieur.

Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire qui permettra de nous améliorer sur les points signalés. Notre barman David a apprécié votre compliment! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Marie D

Jean.h

Dommage que l'hôtel n'ait pas de place de parking inclue dans le prix de la chambre ! Mauvaise information au moment de la réservation de la chambre, il faut faire le tour du pâté de maison avec ses valises pour se rendre à sa chambre ! .... le parking est public et à 700m ...

Réponse du propriétaire :
Cher Jean-Philippe, Nous vous remercions pour votre commentaire. Notre page sur le site de réservation que vous avez utilisé, précise clairement les modalités pour le parking : Un parking public est disponible à proximité (sans réservation préalable) en supplément. Nous vous présentons nos excuses si nous n’avons pas été assez précis dans nos explications, mais nous ne vendons pas ce parking comme privatif. Nous vous souhaitons à vous et votre famille de belles vacances. Bien cordialement. Stéphanie.

Emma.h

Que dire…. Un hôtel…. SUBLIME, nous avons été plus que satisfaites de ce magnifique hôtel. Nous avons réservé dans cet hôtel pour un week-end entre amies sur Marseille, nous étions 4. Dès notre arrivée on nous réserve un bel accueil, le personnel est attentionné, nous explique tout dans les moindres détails. L’hôtel est vraiment tout neuf, un décor chic cosi, on s’y sent bien dès notre arrivée. Nous partons alors à la découverte de notre chambre, celle-ci sur deux étages. Un lit King size au premier niveau avec une grande télévision et une belle salle de bain. S’ajoute un mini bar avec à disposition une machine nespresso, des petites sucreries, et pour finir un petit blacon et au niveau deux une deuxième chambre avec télévision, et en prime UNE TERRASSE stout cela au cinquième étage. Rien a dire, une propreté irréprochable que ce soit dans la chambre ou dans les parties communes. Pour la piscine on nous indique que pour cause de pandémie il faut réserver, il ne faut pas plus de 8 personnes en même temps dans cet espace. Pas de souci nous demandons alors à connaître les disponibilités. Les disponibilités sont nombreuses, nous fixons alors une heure. Pour notre part nous avons trouver un véritable avantage à cette façon de procédé. Nous avons eu pendant 30 minutes la piscine rien que pour nous. Un véritable moment de détente. Il est bien évidemment possible de renouveler ces 30 minutes. Une très belle piscine, facilement accessible, peu profonde Finissons sur le petit déjeuner, un des meilleurs petit déjeuner que nous avons fait. Celui ci ce passe au -1, vous avez le choix entre une salle intérieure et une belle terrasse avec point d’eau, végétation. Rien de mieux pour un réveil en douceur. Le petit déjeuner est complet, composer de produits de qualité, il y en aura pour tout les goûts, tout cela bien présenter avec un personnel qui veille à ce que l’on manque de rien. Proche de toutes les commodités tel que le tram, proche du centre ville, de la mer je vous conseille vivement cet hôtel qui sera sublimer vos vacances ou adoucir vos soirées de déplacement professionnel

Réponse du propriétaire :
Chère Emma, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier chaleureusement. Merci pour votre soutiens en ces temps incertains, merci d'avoir si joliment décrit notre établissement:) Si nous avons pu contribuer à vous offrir une douce parenthèse, notre mission est réussie! Nous vous souhaitons un bel été, et qui sait, peut être à bientôt. Bien cordialement. Stéphanie.

Matthieu.u

Bel hotel avec bon accueil. Les chambres ne sont pas très grandes mais la literie est bonne. Parking sous terrain a 150metres

Réponse du propriétaire :
Cher Mathieu, Merci pour cette note! Nous vous souhaitons un bel été, à très bientôt ! Bien cordialement. Stéphanie.

GUILLAUME.A

Très bien déco, patio, piscine et chambre haut de gamme. A conseiller ! Seul reproche au petit déjeuner le manque de discrétion des techniciens qui se croient dans la rue.

Réponse du propriétaire :
Cher Guillaume, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vous présente nos excuses pour l'attitude de notre personnel, effectivement cela n'est pas normal. Nous espérons avoir le plaisir de pouvoir vous accueillir de nouveau. Bien cordialement. Stéphanie.

Axelle.h

Le personnel qui nous a accueilli très agréable et souriant. La décoration ainsi que le mobilier très qualitatif. Le confort de l'espace nuit, divin ! Je recommande à 100%.

Réponse du propriétaire :
Chère Axelle, Merci! Merci pour vos mots, merci pour votre gentillesse. Nous comprenons que plus que jamais en cette période, nous avons tous besoins d'évasion, ou de nous sentir bien pour les déplacements professionnels et nous sommes heureux d'avoir pu y contribuer. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Clara.o

Nous avons passé un très bon séjour, piscine agréable, super petit-déjeuner, néanmoins mon copain est reparti avec un mal de dos à cause de la literie. Nous avons trouvé le lit trop mou, cela nous a un peu "tordu" le dos. Un peu dommage...

Marion.y

Le parking payant est vraiment un gros point négatif. L'eau de la piscine pourrait être plus chaude. Deuxièmement petit déjeuner très décevant trop de monde en salle, Distanciation sociale non respectée, personnels débordés. C'était notre anniversaire de mariage on aurait pu s'attendre à un petit quelque chose surtout que la réceptionniste nous en avait part au téléphone. Vitrage en chambre trop fin. La personne qui s'est occupée de nous lors de notre premier petit déjeuner était très serviable et à l'écoute c'était parfait.

kino.i

Personnels agréable, souriant, professionnel, disponible !! Chambre bien présentée, espaces communs confortable, équipements suffisant pour un séjour de moins de 15J. ( salle de sport, piscine, hammam) 👍👍🥰😁☺

Alicia.O

Hôtel avec un bon potentiel, dommage que l’équipe ne soit pas qualifié et ne soit pas à l’hauteur d’un 4 étoiles. Pas de réseau, impossible d’avoir la wifi et personne n’est capable de résoudre le problème. (Dommage il fallait que je reste joignable toute la nuit ce jour là sinon je me serai passé de wifi). Petit déjeuné simple pour 15€ on a le droit aux viennoiseries de la veille et un jus multifruits colorés orange et sans goût. Le bar ouvert de 16h à 22h30 et on refuse de nous servir, 3 à la réception et personne ne se bouge pour servir un verre. Belle mentalité, le ou la directrice aurait été dans les parages je ne pense pas que leur réaction aurait été la même. A 159€ la nuit on attend quand même mieux niveau service.

K.e

Idéalement situé à deux pas du quartier historique du Panier, du MUCEM et au pied de tous les transports en commun, cet hôtel présente de nombreuses qualités. Un accueil irréprochable et souriant, un personnel très professionnel qui sait vous guider et vous assister dans la découverte de la ville, des chambres confortables (nous avions une supérieure sur cour) et très propres, une décoration soignée et actuelle, une piscine agréable et bien chauffée avec nage à contre-courant. Quelques légers bémols qui n'entravent pas mon bon avis sur cet hôtel : un Wi-Fi capricieux et la configuration de la douche non pourvue d'une paroi suffisamment grande qui transforme rapidement la salle de bains en pédiluve ! Petit-déjeuners et bar non testés. Bref, un excellent séjour et une adresse que je retiens pour une prochaine escapade marseillaise.

Réponse du propriétaire :
Chère Ktea Ktea, Ce genre de commentaire reste pour notre équipe la meilleure récompense ! Merci pour votre soutien en cette période particulière, nous sommes heureux de devenir votre adresse marseillaise:) Revenez vite nous voir! Nous vous souhaitons un bel été. Bien cordialement. Stéphanie.

Quentin.

J'ai séjourné 5 jours dans cet hôtel. L'établissement est bien situé, proche des commerces, restaurants, bars et transports. L'accueil du personnel est souriant (Accueil, femme de chambre, barman, petit-déjeuner). La déco de l'hôtel est "fraiche", cocooning, récente. On s'y sent bien. L'établissement est pourvu d'une piscine et d'un hammam, parfait pour se détendre. Les produits cosmétiques et d'hygiènes à disposition sont excellents. Les salle de bains dans les chambres sont spacieuses. Petit bémol: chambre standard petite/étroite, mais on oublie vite ce problème tellement on s'y sent bien. Enfin... il y a une terrasse extérieur treeeees agreable avec un petit bassin.

Nadia.l

Bon séjour à Marseille dans cet hôtel super bien située! La chambre était petite mais reste très agréable et le service ainsi que l'entretien était irréprochable... Seul petit bémol, toute l'équipe était adorable et avait réellement le sens du service en dehors de la responsable prénommée Elisabeth qui pour le coup prend ses clients de haut, n'apporte aucune valeur ajoutée à cet hôtel si ce n'est que de mettre mal à l'aise ses clients et ses propres équipes. C'est fort regrettable mais les métiers du service ne sont pas fait pour tout le monde...

Réponse du propriétaire :
Chère Nadia, Je vous remercie pour cette belle note. Je suis surprise de lire votre commentaire concernant ma collaboratrice. Elisabeth est un pilier de notre établissement depuis des années, sa douceur, sa gentillesse et son professionnalisme sont constants, et je regrette que vous n'ayez pas pu le voir. Je vous souhaite une bonne continuation. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Mélanie.I

Super expérience, très bel hôtel, très propre, personnel accueillant et souriant. les installations fitness, piscine et hammam sont très jolies et parfaitement entretenues. Hôtel bien placé.

Réponse du propriétaire :
Chère Mélanie, Merci pour cette belle note, nous espérons vous revoir bientôt ! Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

le.I

Hotel tres sympa et bien situe pas loin du vieux port et des transport en commun Les chambres sont jolies mais pas tres grandes. La piscine interieur est agreable et tres joli Le sauna est bien mais pas fait pour etre plus de deux ... apres ca se gere si les gens sont cool. Le personnel est tres agreable et a disponible

Réponse du propriétaire :
Cher bintabo binta, Un grand merci pour cette très belle note! Vous avez maintenant votre adresse marseillaise! Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction

Nico.h

Très bel et luxueux hôtel. La piscine et le hammam sont super beaux même si l'eau de la piscine était un peu fraîche à mon goût. Le personnel est très sympa poli et accueillant. La chambre était très belle bien qu'un tout petit peu petite. Le petit déjeuner était gargantuesque. Un seul bémol c'est qu'il manque un parking pour l'hôtel mais il y a un partenariat avec un parking à proximité qui compense. Je recommande vivement cet hôtel.

luc.a

Hôtel bien situé. Personnel agréable. La piscine est petite mais agréable, le sauna très bien. Chambre: très bien, les rideaux sont biens occultant et on obtient le noir dans la chambre. Juste déçu de ne pas avoir trouvé de salade de fruits au petit-déjeuner.

Marie.H

Très déçus de cette hôtel. Voulant profiter d'un weekend de 3 jours sur marseille nous avons voulu chercher un hôtel avec piscine interieur Premièrement nous avons été prévenu au dernier moment que la piscine aller être indisponible ce qui aurait orienté notre choix sur un autre hôtel. Par ailleurs, nous n'avons pas eu d'eau chaude du week-end. On nous a changer de chambre mais le problème d'eau chaude a persisté. Se doucher à l'eau froide pendant 3 jours est inadmissible pour un 4 étoiles....

Réponse du propriétaire :
Chère Marie, Nous informons nos clients de la fermeture de la piscine au moment de la réservation, vous comprenez qu'avant cela nous n'avons pas de coordonnées. Vous avez réservé via un site intermédiaire et nous avons envoyé un message via sur site pour vous prévenir en vous invitant à revenir vers nous, nous proposions une annulation gratuite afin de na pas vous priver de ce service. Il est toujours difficile pour nous de prévenir nos futurs clients quand les réservations ne sont pas en direct. De plus la piscine était fermé depuis ce matin uniquement et vous êtes parti avant l'heure d'ouverture donc vous avez pu en profiter durant votre séjour.Concernant le problème d'eau chaude, effectivement nous avons eu un soucis, l'eau chaude était tiède mais pas totalement inexistante et avec le week end et le jour férié cela fut compliqué, je vous présente mes excuses pour cela car je comprends votre déception. Je reste à votre écoute pour toutes autres questions. Bien cordialement. Stéphanie.

Sonia.A

Accueil chaleureux et prestations de qualité. L'hôtel est très bien décoré. Petit déjeuner extraordinaire avec des produits de qualité, frais et un grand choix de variétés de produits, notamment les fromages ! Nous avons passé un excellent week-end ! J'ai apprécié notamment la vaisselle qui avait beaucoup de charme (assiettes, tasses et couverts)

Réponse du propriétaire :
Chère Sonia, Quel plaisir pour nous de lire vos mots. Merci pour ces compliments et merci d'avoir noté les petits détails qui font la différence. Toute l'équipe vous souhaite une belle continuation. A très vite. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Laurence.

Nous avons passé 2 nuits en chambre deluxe avec notre fils de 9 ans. Chambre très spacieuse, confortable et sans bruit. Excellent petit déjeuner. Accueil agréable. L'hôtel est très bien situé. À côté du métro, mais nous sommes allés aussi à pied jusqu'au vieux port. Surtout réserver en direct car le prix est plus attractif que sur booking.

Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour ce commentaire! Toute l'équipe est heureuse d'avoir participé à la réussite de votre séjour marseillais. Nous souhaitons vous revoir très bientôt ! Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Youssef.9

J'ai reservé 2 nuits dans cet hotel pour un week end avec ma fille et je suis tres satisfait de mon sejour. L'hotel est idealement situé (15 min a pied de st charles et du vieux port ou 2 min d'une station de metro). Les chambres meme si elles ne sont pas super grandes la propreté est irreprochable. Mobilier et sdb tres agréable. Le petit dej 15e c'est un petit peu cher mais on a tres bien mangé, de plus la personne en charge de nous servir a été super gentille, ma fille de 3 ans n'a rien payé. Le personnel dans son ensemble est tres souriant et disponible. Le vrai plus de cet hotel est la piscine. Si je dois revenir sur Marseille ca sera dans cet hotel
Le prix est justifié vu la qualité de la prestation.

Réponse du propriétaire :
Cher , Merci de votre retour, de votre gentillesse durant votre séjour, et pour ce commentaire qui reste notre meilleure récompense. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau avec votre adorable fille. Bien à vous. Stéphanie. Adjointe de direction.

Marie-Christine.O

Un endroit magnifique, l'accueil est souriant et très agréable. Très belle décoration. Une qualité poussée jusqu'aux moindre détails dans le souci du bien être des clients. Bravo pour votre investissement qui est honnête.

Réponse du propriétaire :
Chère Marie-Christine, Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour ces quelques mots qui nous touchent beaucoup. Notre qualité de service est primordiale pour nous, et nous sommes heureux de vous l'avoir fait découvrir. Au plaisir de vous revoir bientôt. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Caroline.a

Personnel sympathique, très jolie déco. Chambres petites mais très bien agencées / équipées. Literie confortable, produits de toilette de bonne qualité. Bien situé : proche des Docks, Terrasse du port Mucem... Le côté négatif : pas de parking.

Réponse du propriétaire :
Chère Caroline, Nous vous remercions pour cette très belle note ! Ah ce parking si seulement nous pouvions l'obtenir...peut être un jour ! Toute l'équipe vous souhaite une belle fin d'été. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Garchon.i

Mauvais accueil. Communication médiocre . Aucun sens de la clientèle. Rapports impersonnels. Cher par rapport à la qualité de la prestation. Rien à en dire de positif . Ils ne =spectacle la charte de réduction à laquelle ils s'étaient engagés sur internet. J'ai loué une chambre banale à un prix élevé ! Je ne recommande pas cet hôtel.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur GARCHON, Je suis désolé mais vous n'écrivez pas au bon hôtel, nous n'avons pas eu le plaisir de vous accueillir..... Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

CORNIEUX.L

Accueil super. Personnel adorable. Piscine... Hum magnifique et il manque l accent de la superbe Cristina. Que du bonheur... On resterait bien à l hôtel s il ne fallait aller travailler ;-) N hésitez pas une seconde réservée pour un séjour de rêve.

Réponse du propriétaire :
Chère Elisabeth, Nous avons passé un très bon moment avec vous, pouvoir échanger avec nos clients est tellement important. Merci pour votre gentillesse et votre sourire. A très bientôt! Stéphanie. Directrice adjointe.

Tenessees.

Bel hôtel, qui mérite cependant quelques améliorations pour un 4*. On aurait apprécié des peignoirs et chaussons dans la chambre par exemple. Très belle piscine avec Hammam. Il manquait un petit tabouret dans les cabines pour pouvoir se chausser à la sortie et le système de demande de serviette à l'accueil est un peu compliqué, il aurait été plus simple d'avoir les serviettes à disposition dans les cabines ainsi qu'un bac à linge sale pour la sortie. Notre chambre était agréable, on nous a accordé celle avec baignoire comme nous l'avions demandé, la déco est un peu viellote comparé au reste de l'hôtel et aux autres chambres mais je pense qu'elle n'a pas encore été renovée. L'emplacement de l'hôtel est idéal, tout est à proximité, il y a une très belle cour intérieure et les prix sont corrects. Je recommande!

Réponse du propriétaire :
Cher , Nous vous remercions de partager votre expérience avec la communauté. Nous ne pouvons qu'approuver vos remarques pour les vestiaires et sachez que des bancs pour le hammam et pour les vestiaires sont en commande, le panier de serviettes sales lui existe déjà. Donner les serviettes à la réception (ouverte 24h/24) nous permet de contrôler le nombre de visiteur de la piscine, c'est pourquoi tout est à disposition directement à la réception, de plus selon la catégorie des chambres, l'agencement et l’espace sont différents, il est donc difficile de tout mettre directement en chambre. Nos chambres avec baignoires ne sont à ce jour pas rénovées effectivement, mais très bientôt nous l’espérons ! Nous vous souhaitons une belle continuation. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Serge.I

Chambre spacieuse et bien décorée, propre. Petit déjeuner buffet très varié. Piscine un peu petite, mais température ok. Personnel de réception chaleureux et convivial

Réponse du propriétaire :
Bonjour Serge, Toute l'équipe vous remercie pour cette belle note! Nous sommes heureux de lire votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir très vite parmi nous. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Marianna.u

L'étoile manquante est celle de la réception. Le reste au top. Si vous voyagez avec un bebe vous devez obligatoirement réserver une chambre supérieure pour faire ajouter un lit bébé car ceci ne peut pas être installé dans une chambre double normale que commercialement ils appellent confort. En ligne générale très sympa et le personnel du bar et petit déjeuner sont formidables. Pas joignable avec le GPS suivre les indications pour le bâtiment de la direction générale de la douane car l'hôtel est situé juste en face.

Réponse du propriétaire :
Chère Marianna, Nous ne souhaitons pas obliger nos clients à choisir une catégorie supérieure, mais nos chambres confort (donc standard) ne sont pas adaptées pour accueillir un lit bébé. Comme dans beaucoup d'établissement, nous avons différentes catégories plus ou moins grandes, et nous ne pouvons sur classer gratuitement quand plusieurs solutions sont disponibles. Merci pour notre équipe petit déjeuner et notre barman, vos compliments seront transmis. Pour le GPS, nous avons rarement des soucis pour nous signaler, je suis désolé que votre arrivée fut si compliquée. Cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Gamer.n

Hôtel bien entretenu et très bien situé. Proche du quartier du Panier, du vieux port, du Mucem, de la Cathédrale de la Major. Nous étions en chambre "supérieure", jolie, confortable et bien agencée, avec une surface correcte. Nous en concluons que les chambres "standard" doivent être un peu petites. Petit déjeuner varié et bon. Personnel très agréable et sympathique.

Réponse du propriétaire :
Chère Cristina, Merci pour cette belle note! Au plaisir de vous revoir parmi nous. Bien cordialement. Stéphanie. Assistante de direction.

Didier.A

Hôtel tres propre bien situé chambre confortable. Prix correct. On aime la qualité de l accueil la piscine intérieure chauffée. On aime moins le manque de civisme des marseillais qui stationnent sur les places de dépose minute.

Réponse du propriétaire :
Cher Didier, Merci pour cette très belle note ! C'est un combat sans fin ce dépose minute, et nous nous en excusons car ce sont nos clients qui sont pénalisés. Que cela ne vous empêche pas de vite revenir nous voir ! A très bientôt. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Chanel.h

Localisation, décors et accueil irreprochable . Cet hotel est magnifique ! Et la litterie TOPISSIME. Il manque une etoile car l'eau de la piscine était froide ... pour un spa en plein hiver c'est dommage. Mais sinon rien a redire =)

Réponse du propriétaire :
Chère Chanel, Merci pour cette belle note! Nous comprenons votre remarque pour la piscine, mais nous cherchons une solution activement car la perte de chaleur (eau à 29°) vient du hammam....et de la porte de ce dernier qui reste malheureusement souvent ouverte. Nous vous souhaitons une belle continuation. Bien cordialement. Stéphanie. Adjointe de direction.

Philippe.A

Bien sous tout rapport... équipe adorable et aux petits soins, le lieu est extrêmement propre et chaleureux, avec une belle déco moderne. Le buffet de petit déjeuner est copieux et varié, on en a pour tous les goûts. Piscine, hammam et salle de sport agrémentent le séjour de manière très agréable. Pour finir l'endroit est calme et propice à la détente.

Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Merci pour cette belle note! Toute l'équipe serait heureuse de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement. Stéphanie.

alice..

Hôtel cosy. Les chambres sont assez petites mais confortables. Piscine et hammam au sous sol. Bar et cuisine petit déjeuner en mode buffet. Pas de parking. Quartier calme pas trop bruyant. À 20min à pied du vieux port.

Romain.e

Hôtel fréquenté occasionnellement pour le travail. de haut de gamme très agréable les chambres son bien fait espace détente piscine et sauna. Rapport qualité-prix impeccable 👍

Réponse du propriétaire :
Bonjour Romain, Merci pour ce super commentaire! Nous sommes heureux de lire votre satisfaction et espérons vous revoir très vite! Bien cordialement. Stéphanie.

Rafik.A

Hôtel est assez bien situé à 15min à pied du Vieux-Port et de la gare TGV. Personnel accueillant et souriant. Les chambres sont confortables, propres et au calme (côté cour). Bon petit déjeuner en buffet à volonté avec beaucoup de choix. Il y a également à disposition une piscine, une salle de sport et un hammam, pour un peu de détente le soir.

Réponse du propriétaire :
Cher Rafik, Merci de partager ces informations avec la communauté! Nous sommes heureux de lire votre satisfaction. Nous vous souhaitons une belle et heureuse année 2019! Bien cordialement. Stéphanie.

Leila.

Emplacement près des quais de marseille et du nouveau centre commercial. Les chambres sont lumineuse, la literie confortable, une petite salle de gym très pratique, une piscine intérieure et un hammam ont fait de notre séjour une escapade romantique. Un tres joli patio rajoute au charme de cet hôtel de centre ville. Très jolie décoration des chambres et du lobby. Connexion internet gratuite. Rapport qualité prix excellent.

Yan.

Super Hôtel déco sympa cadre reposant et relaxant . Piscine au top et chaude. Personnel à L'écoute une Brune tout sourire dont je ne me souviens plus du prénom qui prends le temps de bien renseigné et Yacine Barman cool qui renseigne assez bien sur Marseille aussi. Chambre sympa Le lit est hyper douillet . Je vous recommande cette Hôtel très bien agencé avec les lignes de transports en commun, et commerce alentour . Très accessible. Je le recommande vivement . J'y retournerai l'année prochaine.

Réponse du propriétaire :
Cher 75, Merci pour ce très sympathique commentaire! Vous avez bien compris notre établissement et nous sommes heureux de lire votre satisfaction. Nous aurons donc le plaisir de vous accueillir de nouveau l'an prochain. A très bientôt! Bien cordialement. Stéphanie. Chef de réception.

virginie.a

Une horreur!! Ne prévoyez pas d’arriver un dimanche tout est fait à l’approximatif. Tout d’abord le parking: il n’est pas dans l’hotel c’est un parking de la ville où ils nous délivrent un pass mais payant!! Donc pas de parking gratuit. Puis le pass ne marche pas il faut faire plusieurs aller retour entre le parking et l’hotel a 2 rues en sens unique pour expliquer le problème.....La chambre est limite en propreté housse de coussin avec des marques noires.... Le lundi rebelote: problème avec le pass du parking j’ai dû interpeler la responsable sans avoir une explication claire. L’accueil est très décevant malgré notre sourire ils n’apprécient pas nos suggestions. Seul point positif la proximité de l’hotel du vieux port et des terrasses du sud. Heureusement que notre séjour nous a permis de nous évader dans Marseille car l’hotel est loin de mériter ses 4 étoiles !! Je réitère mon avis pour vous faire constater suite a votre réponse que le paiement du parking a bien été effectué pour la durée totale du séjour!!! Je ne vous permet pas de me faire passer pour une mauvaise cliente qui ne paye pas alors que c’est totalement faux : vérifiez vos comptes tout a été payé par carte bleue donc aucune contestation possible. De plus je souhaitais vous faire constater que je ne suis restée qu’une nuit a votre hotel alors que j’avais réserver pour 2 nuits. Suite a un problème familial j’ai du partir avant comme je l’ai dit a la réception ce qui ne m’a pas empêchée de vous payer la totalité de mon séjour : 2 nuits + 48h parkings + 2 petits déjeuners alors que je n’ai dormi qu’une nuit j’ai pris de ce fait qu’un petit déjeuner et j’ai utilisé le parking que 24 h!!! Ce que vous oublié de dire c’est que vous m’avez tout facturer comme si j’avais profiter du séjour complet. Alors ne dites pas que je n’ai pas payé le parking!!! C’est faux j’ai le prélèvement qui a été fait. Je comprends qu’un avis négatif vous dérange mais ne mentez pas concernant mon paiement qui a été intégral . Je suis une cliente mécontente mais honnête. Cordialement.

Réponse du propriétaire :
Chère Madame MARTIN, Je suis très surprise de lire de vos nouvelles, car étant partis sans régler vos deux nuits de parking, nous n'avons pas réussi à vous joindre .....Vous dites lors de votre départ que vous n'avez jamais pris de parking, ma réceptionniste insiste car tout est clairement noté et facturé, vous refusez de payer et néanmoins vous venez sur internet laisser un avis pour ce même parking.....que vous avez donc utilisé.... Les explications concernant le parking sont clairement lisibles sur tous les sites et sur nos confirmations directes: nous n'avons pas de parking et nous travaillons avec un parking public à moins d'une minute à pieds de l'hôtel. La chambre a été contrôlé et tout était en ordre et propre. Merci de revenir vers nous pour régler votre facture non soldée. Je reste à votre écoute pour toutes discussions. Cordialement. Stéphanie. Chef de réception.

Diego.

L'hygiène est déplorable ! Je suis commercial et voyage 3 fois par semaine dans les hôtels de France et c'est la première fois que je tombe sur un hôtel aussi sale ! Pleins de poils cheveux dans le lit, tâches et autres, tâches dans le lavabo, moisi dans le mini-bar, tâches sur le réveil, pleins de poussières sur le fil du réveil (voir photos). Un réceptionniste junior car le lendemain la Manager m'a clairement dit que c'était son 3eme jour, à quel moment nous donnons les clefs d'un hôtel Best Western a un employé avec trois jours d'ancienneté ? Il ne connaissait même pas le nom de la directrice, ou est notre sécurité ? Il était certes sympathique mais dépassé par les événements et ne pouvais nous donner réponse à nos interrogations. En voyant l'état des chambres car oui nous avons changé de chambre dans la nuit (toujours aussi sale) je n'imagine même pas l'état des cuisines et de la piscine. Nous avons dû faire notre lit nous meme avec de nouveaux drap que nous avons demandé à trois reprises car ils étaient tous sale, nous avons décidé de dormir par dessus nos vêtement sur le lit. Un pousse main utilise et sale avec un embout qui s'ouvre ou tous les voyageurs peuvent mettre ce qui souhaite dedans !! Je me plains rarement mais les photos parlent d'elles mêmes. Bon courage aux futurs clients La directrice nous a proposé un remboursement de 50% de notre séjour mais j'espère que vous comprenez que meme pour 10€ je n'aurai choisi cet hôtel et que nous étions bloqué car il étais plus de 2h du matin et que les hôtels de proximité était complet. Faites vous véritablement les chambres quand les voyageurs partent ?

Réponse du propriétaire :
Cher Aure lien, Nous reprenons donc notre conversation en ligne et bien que je renouvèle mes excuses pour votre déception, notre dédommagement que vous avez accepté me semble toujours aussi juste. Je me permets de vous signaler qu'en allant regarder sous le joint de notre mini bar, vous l'avez quelque peu endommagé et des réparations sont maintenant nécessaires car la porte a du mal à fermer...Aucune moisissure dans ce mini bar, uniquement les traces du temps sur un joint hermétique et fiable. Mon collègue est parfaitement capable de tenir son poste seul, et il a très bien su me joindre dimanche sur mon numéro personnel afin que je puisse m'entretenir avec vous. Je comprends votre déception , mais s'il vous plait ne juger pas nos équipements (piscine, cuisine et autres) alors que n'avez rien vu, cela n'est pas convenable pour un homme tel que vous. Des erreurs peuvent être commises, mais cela ne reflète pas tout un établissement qui jouit d'une très bonne réputation. Je vous souhaite encore une fois une belle continuation. Cordialement. Stéphanie. Chef de réception.

Imane.o

Hotel agreable, excellent service. Bien situé, proche des tram et metro. Chambre confortable et insonorisee. Petit dejeuner, piscine, sauna et petite salle de sport disponibles. Une petite terrasse et une decoration bien choisie rendent le cadre tres agreable. Dommage, pas de restaurant dans l hotel pour les dejeuner et diner.

Réponse du propriétaire :
Chère Imane, Merci pour votre adorable note ! Nous espérons vous revoir bientôt afin de vous faire partager d'excellentes adresses marseillaises pour dîner ou déjeuner ! Bien cordialement. Stéphanie. Chef de réception.

Audrey.a

Il est dommage que l'hôtel reste ouvert pendant les travaux. Cependant notre chambre était correcte (bien que le ménage ait été bâclé la 2nde fois). Le petit déjeuner est excessivement cher mais le choix est varié et les produits de qualité. Cela ne justifie quand même pas les 15€/personne à mon sens. Il faut quand même avouer que cet hôtel est réellement bien placé. À deux pas du quartier du Panier, non loin du vieux port et tout à côté des docks. Ce qui fut parfait pour découvrir les essentiels de Marseille lorsque l'on a peu de temps (séjour professionnel par exemple). Je recommanderais donc l'hôtel pour son emplacement mais pas pour sa qualité, ce qui est dommage...

Réponse du propriétaire :
Chère Audrey, Merci de partager avec nous votre séjour. Nous apprécions votre sincérité et prenons bonne note de votre commentaire. Nos travaux se terminent en Avril et nous souhaitons pouvoir vous montrer nos nouvelles chambres et équipements lors d'un futur séjour. Bien cordialement. Stéphanie. Chef de réception.

Abderrahmane-Ghali.A

Chambre pas très propre. Taxes de séjour élevées par rapport aux autres hôtels et cadre pas top. Il ne mérite pas les 4 étoiles. Le soir, les rats font la fête devant l'hôtel. Seul avantage, l'hôtel est à 15 min du vieux port et à deux pas d'une station de métro.

Lu.u

Chambres confortables, calmes et complètement équipés mais un peu étroites. L'hôtel dispose d'un sauna et d'une salle de sport, le petit déjeuner en buffet est très bien fourni.

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