Régulièrement réservé sur Booking.com, au bout d'une journée nous avons été informés qu'il n'aurait pas été possible de nous loger pour cause de "surbooking". Étant donné que la structure se compose d'un seul appartement, il nous a semblé peu professionnel de la part de l'hôte (un particulier) d'autoriser une réservation (avec paiement anticipé complet) et de ne pas informer Booking de l'indisponibilité.
L'Hôte non seulement ne s'est pas excusé, mais par le biais de Booking il a alors proposé (pour le même prix !!!!) une solution alternative, une structure au centre à plusieurs km de la mer, un logement totalement incompatible avec celui de la Tour .
Si nous étions espiègles, nous penserions à un comportement consolidé : attirer les touristes avec un splendide appartement surplombant le golfe de Naples, puis les détourner vers des structures alternatives, certainement moins particulières et moins impactantes, afin de garantir un revenu dans tous les cas.
Mais nous ne sommes pas malicieux et nous déclassifions tout à un épisode désagréable de manque de professionnalisme et de sérieux.
Réponse du propriétaire :
Cher André,
nous sommes vraiment amers de ce que nous lisons. Malheureusement, il est maintenant d'usage d'écrire des critiques avec une certaine approximation, sans aucune conscience de ce qui est écrit et des dommages que cela crée.
C'est vrai, il y a eu un problème de surréservation. Toute personne qui fait bien notre travail si cela peut malheureusement arriver. Nous avons immédiatement signalé le problème à Booking, conformément à la procédure obligatoire. Dans ces cas, c'est Booking lui-même qui propose au client une structure alternative, certainement pas nous ! Et c'est le client qui décide en toute autonomie d'accepter la proposition, de choisir une autre structure ou d'être intégralement remboursé. Il est offensant et absurde de nous accuser d'un comportement comme celui que vous avez supposé, déclassifions tout à un simple moment de colère. Nous pensons également qu'il est incorrect d'écrire une critique aussi négative sur une structure dans laquelle vous n'avez même pas séjourné.
Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé mais nous trouvons injuste de recevoir une mauvaise critique sans avoir rien fait d'autre que suivre les règles que Booking nous impose ! En tout cas, malgré tout, nous vous attendons à la Tour pour votre prochain séjour, et nous sommes sûrs que, nous connaissant, vous vous rendrez compte à quel point ce que vous avez écrit est totalement déconnecté de la réalité. Un salut cordial et à bientôt.
Andrea.e
Giuseppe.l
Luca.a
Monica.a
Simone.o
Viktor.h
