La structure est située dans un ancien bâtiment mal entretenu, à 10 minutes à pied du centre historique.
Cela n'aurait pas été un problème si nous n'avions pas trouvé 10° dans la chambre, avec un système de chauffage inefficace qui nous obligeait à rester dans notre veste pendant 3 heures. Je crois que trouver une pièce suffisamment chauffée est le minimum.
Le petit déjeuner est servi dans un bar adjacent - l'appeler un bar est vraiment un pari. J'ai spécifiquement demandé à l'avance des produits sans lactose mais, évidemment, je n'ai pas été pris en considération car ils n'avaient pas de lait de soja ni de biscuit. De plus, les oranges à presser, dimanche matin à 11h, étaient épuisées, car il était trop tard.
La structure a l'air bien sur les photos, mais elle est décevante dans la vraie vie, tout comme le soutien et la compréhension des clients ont été décevants compte tenu du service offert et décrit.
Réponse du propriétaire :
Malheureusement, il y a eu des malentendus.
Lorsque nous avons reçu une demande de petit-déjeuner sans lactose quelques jours avant notre arrivée, on nous a rapidement répondu qu'il ne nous était pas possible de satisfaire la demande, car pour des raisons liées au COVID, le petit-déjeuner aurait été servi dans un bar adjacent, pas dans en mesure de satisfaire la demande et de plus, les produits à servir ont été listés.
Le manque d'oranges est donné par le fait d'avoir pris le petit-déjeuner à une heure non prévue, car il est indiqué sur le ticket du petit-déjeuner qu'il peut être consommé de 7h30 à 10h00.
Concernant la température dans la chambre, problème qui nous a été signalé après les heures de réception, nous avons pu le rattraper en mettant à la disposition du client un distributeur d'air chaud pour les grandes chambres. Cependant, il faut dire que le matin, nous avons constaté le parfait fonctionnement du système de climatisation. Malheureusement l'animateur avait mis 30° mais au programme déshumidification ! Si le problème nous avait été signalé pendant les heures de conciergerie, il aurait été résolu immédiatement en réglant le climatiseur sur le bon réglage, qui a 4 variantes, chaud, froid, déshumidificateur et air ventilé.
En tout cas, nous sommes désolés que vous ne vous soyez pas trouvé à l'aise et nous espérons que malgré tout, vous reviendrez, pour que nous puissions faire mieux.
Cordialement, Sergio.
Dott..e
Dalila.a
Hilda.r
Mauricio.
Carlotta.e
Simonetta.a
Ryan.l
Aaron.o
Patry.h
Julian.a
Ilona.a
Edoardo.a
Roberta.a
antonio.a
Silvana.a
