Palais Caracciolo di Santobuono

Tags: Hôtel,

• G...

  / 5

  Le 02/18/2023 à 01:00

  Personnel sympathique et attentionné. Chambre agréable. Hôtel bien situé, belle décoration. Bon restaurant.
• B..

  / 5

  Le 02/06/2023 à 01:00

  J ai réservé pour 3 nuits pour 4 personnes. La chambre est de bonne taille mais les murs comme le matériel sont assez défraîchis. Un seul peignoir pour 2 personnes dans la salle de bain. Et surtout les lits sont d extrême mauvaise qualité nous avons très mal dormi car les matelas sont durs et apparemment usés malgré les sur matelas qui sont eux aussi défraîchis. J ai même mis des oreillers pour essayer de gagner du confort. Pour 350 euros la nuit le rapport qualité prix est d extrême mauvaise qualité. Le petit déjeuner n est pas varié, pas de gâteau maison, plus de pain le 2e jour, beaucoup de choses payantes en supplément (même le cappuccino ou les œufs au plat ce qui est vraiment scandaleux pour le prix que l on paye). C était mon deuxième séjour, la qualité a beaucoup baissé et le prix a beaucoup augmenté.
• D...

  / 5

  Le 01/27/2023 à 01:00

  Je ne parviens pas à trouver un point négatif à mettre en remarque. Cet hôtel est parfait, très bien géré, les infrastructures sont au top quant à leur entretien. La propreté est excellente. Le personnel, que ce soit au déjeuner, dans les chambres, d’entretien et à l accueil est à encourager. C’est une belle équipe qui met tout en œuvre avec chaque fois le sourire pour que le séjour soit une réussite. Ce sera mon hôtel quand je reviendrai à Naples.
• Valeria.s

  5 / 5

  Le 23/01/2023 à 22:18

  Mon mari et moi avons profité du spa de l'hôtel : vraiment l'endroit idéal pour se régénérer du stress quotidien. Mme Lina nous a accueillis avec courtoisie et professionnalisme. Nous avons beaucoup apprécié l'apéritif sur le jacuzzi, les bougies, qui créent une atmosphère romantique et évocatrice, et les tisanes à disposition des curistes. Expérience absolument positive. A refaire dès que possible

  Réponse du propriétaire :
  Chère Valérie, Nous tenons à vous remercier de nous avoir donné le meilleur score sur Google ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience MGallery au Palazzo Caracciolo a été à la hauteur de vos attentes, du professionnalisme et de la gentillesse de notre personnel à l'atmosphère de pure détente de notre espace bien-être. Era Wellness Lounge - ouvert du mardi au samedi - réchauffe le cœur, détend le corps et l'esprit, une atmosphère agréable et relaxante, idéale pour retrouver son bien-être. Le programme de bien-être comprend un bain turc, un sauna, un bain à remous, des douches émotionnelles et un espace détente. Ce fut un immense plaisir de vous accueillir et dans l'espoir de pouvoir vous accueillir prochainement au Palazzo Caracciolo, nous vous adressons nos meilleures salutations. Barbara Brunelli Directeur général
• Patrick..

  / 5

  Le 01/08/2023 à 01:00
• Vanda.e

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 09:39

  Nous avons séjourné dans cette structure pendant 3 nuits (du 2.01 au 5.01) en demi-pension ; nous avions une chambre de luxe. La structure est d'un niveau élevé, l'emplacement est vraiment excellent. La chambre était spacieuse et lumineuse, malheureusement certains détails devraient être améliorés, comme certains meubles pas exactement neufs avec des signes évidents d'usure. La salle de bain est petite mais avec tout le confort. Excellent petit déjeuner, ainsi que le dîner, où vous pouvez choisir trois plats chaque soir ; excellent resto. Si nous devions revenir définitivement Palazzo Caracciolo serait notre choix !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Vanda, Merci d'avoir évalué votre expérience MGallery au Palazzo Caracciolo. L'avis de nos clients est une source inestimable d'apprentissage, ainsi qu'une incitation à poursuivre la voie de l'excellence entreprise. Votre évaluation témoigne de notre succès, même si nous comprenons que nous avons encore de la place pour l'amélioration, notre engagement est donc total. Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez raconter plus en détail votre expérience napolitaine. Dans l'attente de vous accueillir bientôt au Palazzo Caracciolo, nous vous adressons nos meilleures salutations. Barbara Brunelli Directeur général
• Rossella.

  / 5

  Le 01/06/2023 à 01:00

  Malgré quelques embrouilles et malentendus avec la réservation, la sympathie et la serviabilité gagnent toujours dans cet hôtel. Et puis le bâtiment est magnifique, le petit déjeuner est extraordinaire avec tellement de choix de spécialités locales et très précis en tout (ils ont même un large choix de thés et tisanes Damman Frères !) et un personnel super sympa et patient malgré la surpopulation au fin et début d'année. Et puis un très bon dîner de réveillon, avec un excellent menu, une mise en place élégante, un lieu enchanteur dans le cloître intérieur, de la bonne musique et une brigade de salle à manger très efficace, préparée et bien gérée. A refaire absolument ! Nous avons également dîné au restaurant, également dans le cloître, et là aussi le niveau de l'accueil et des plats gastronomiques était très relevé et nous avons hâte d'y retourner.
• Chiara.i

  5 / 5

  Le 30/12/2022 à 14:14

  Nous sommes allés à une fête. Bel environnement chauffé, spacieux, haut, personnel aimable, nourriture excellente, emplacement enchanteur. Le parking est un peu éloigné mais il y a une navette qui le relie à l'hôtel et le personnel est disponible.
• Nati..

  4 / 5

  Le 27/12/2022 à 00:45

  Endroit merveilleux et enchanteur. Les plats d'exception. Le serveur Pasquale très serviable et professionnel. Le dîner du réveillon de Noël était magique avec le maestro jouant du piano et c'était superbe !! Dommage qu'après 23 heures une table ait réservé une animation (exclusivement pour leurs enfants) qui n'était pas prévue dans le programme que vous m'avez vous-même proposé depuis l'Hôtel !
• Sofia.e

  4 / 5

  Le 26/12/2022 à 23:31

  Nous avons dîné le soir de Noël. Plats excellents et service excellent (surtout Pasquale) ! Cependant je ne peux pas donner 5 étoiles car en milieu de soirée l'animation était concentrée sur une seule table ignorant toutes les autres…
• Giuseppe.e

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 13:23

  Pour comprendre ce que veut un client, le directeur de l'hôtel doit dormir dans sa propre chambre, seul moyen d'atteindre la satisfaction d'un client 5 étoiles. Super.... reste, reste comme ça.. Au Palazzo Caracciolo à Naples
• Virginie.o

  4 / 5

  Le 06/12/2022 à 12:20

  Nous avons passé un bon séjour dans cet hôtel. Service au top. Le personnel d'étage était charmant, au desk et au spa aussi. Dommage qu'il faisait si froid et humide, les salons étant ouverts sur l'extérieur, on se gelait pour boire un apéritif. Le spa est tout petit, le hammam ne fonctionnait pas mais c'était tout de même agréable. Bon séjour en conclusion
• Ivana.r

  3 / 5

  Le 26/11/2022 à 08:13

  Hôtel dans un bâtiment historique, magnifique mais on peut déjà voir les signes d'une rénovation un peu datée. Personnel amical et serviable. Malheureusement pas le meilleur quartier. Il y a mieux à Naples
• Pawel.a

  5 / 5

  Le 14/11/2022 à 06:30
• Jérémy.

  4 / 5

  Le 13/11/2022 à 16:22

  Nous avons passé un très agréable séjour dans cet hôtel chargé d’histoire. Rénové avec goût, le bâtiment en impose. Sa situation à la limite du centre ville permet de visiter Naples au mieux. L’accueil a été parfait (une jeune femme parlant français) tout comme les petites attentions dispensées dans la chambre tout au long du séjour. Le Check out, en revanche, a été très vite expédié par un jeune homme visiblement débordé. Le petit déjeuner était bien achalandé avec des spécialités locales. Le restaurant propose une carte réduite (et onéreuse) mais avec de très bons plats et un service irréprochable. Un désagrément toutefois la dernière nuit : une fête privée était organisée juste sous nos fenêtres avec de la musique au volume sonore assez fort. Nous avons décliné la proposition de changer de chambre mais avons apprécié qu’elle nous soit proposée. Bref, un excellent hôtel à recommander.
• Martina.e

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 20:57

  Personnel extrêmement gentil, serviable, chaleureux mais jamais intrusif. Excellente nourriture, très bonne qualité et large choix pour le petit déjeuner. Endroit charmant et à 5 minutes à pied de Spaccanapoli et de tout le centre. Chambres belles, grandes et toujours super propres. Expérience merveilleuse
• Jean-jacques.a

  5 / 5

  Le 28/10/2022 à 19:28

  Très bon accueil le petit déjeuner est au top. L'accueil de Barbara avant le petit déjeuner très sympa souriante merci beaucoup à elle. L'hôtel à un beau Cadre la seule chose qui fonctionne pas bien c'est le wifi car les mur sont très épais si non tout le reste rien à dire.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean-Jacques, Merci d'avoir choisi Palazzo Caracciolo - MGallery et de nous réserver un hommage aussi positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour à Naples a été à la hauteur de vos attentes, depuis l'accueil chaleureux de notre personnel - tant à la réception qu'au petit déjeuner - jusqu'à l'architecture de notre Palais du XVIe siècle, situé dans le cœur battant de Naples - le Centre Historique. En même temps, nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes avec la connexion Wi-Fi. Notre structure est caractérisée par d'anciens et imposants murs en pierre de tuf qui assurent une excellente isolation acoustique et thermique. Cependant, je peux vous confirmer que, grâce à votre rapport, notre personnel de maintenance a rapidement résolu le problème technique. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir prochainement à Naples, nous vous adressons nos plus chaleureuses salutations. Barbara Brunelli Directeur Général
• Catherine.i

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 09:50

  Hôtel central confortable de caractère, petit déjeuner abondant et de qualité, avec un personnel souriant disponible et efficace à la réception, comme à la salle du petit déjeuner ou dans les étages

  Réponse du propriétaire :
  Chère Catherine, Merci beaucoup pour votre évaluation très positive suite à votre séjour au Palazzo Caracciolo - MGallery! Nous sommes très heureux d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes, de la localisation avantageuse au cœur du centre historique de Naples à la qualité de notre petit-déjeuner buffet, avec des dégustations de la cuisine traditionnelle napolitaine. Nous vous sommes également très reconnaissants pour vos compliments sur le professionnalisme, l'amabilité et la serviabilité de l'ensemble de notre personnel. Notre principal objectif est de garantir un séjour attentif aux besoins de nos hôtes, en offrant la plus haute qualité de services et d'hospitalité hôtelière. C'est pourquoi vos mots aimables sont le couronnement de notre engagement quotidien et de notre passion. En espérant vous accueillir prochainement pour une nouvelle expérience MGallery, nous vous remercions et vous adressons nos plus chaleureuses salutations. Barbara Brunelli Directeur Général
• Brunella.e

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 15:04

  Je suis allé à un événement dédié au Chianti Classico avec les nouveaux UGA supplémentaires 🍷 Endroit confortable, chaleureux et très élégant et un service bien organisé et géré. Bien situé, car facilement accessible en métro ligne 1 jaune...

  Réponse du propriétaire :
  Chère Brunelle, Nous vous remercions d'avoir laissé vos commentaires suite à l'événement du 10 octobre consacré au Chianti Classico. Nous sommes heureux d'apprendre que notre structure Renaissance a pleinement répondu à vos attentes, à commencer par l'élégance et la majesté du Cloître Monumental, à l'accueil de notre personnel, en plus de l'emplacement extrêmement central et bien desservi par les moyens de transport. En vous remerciant encore pour votre généreuse évaluation, nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt au Palazzo Caracciolo - MGallery. Cordialement, Barbara Brunelli Directeur général
• SIMONA.E

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 09:02

  Bel hôtel dans un bâtiment historique chambres spacieuses équipées de tout le confort super petit déjeuner ..... rien ne manquait du salé au sucré jusqu'aux flûtes de prosecco. Position stratégique pour visiter la ville ..... fortement recommandé

  Réponse du propriétaire :
  Chère Simone, Nous vous remercions d'avoir choisi le Palazzo Caracciolo - MGallery et de nous avoir honoré d'une note si bienveillante. C'est un grand plaisir pour nous de lire et d'apprendre que vous avez apprécié notre structure dans tous les services offerts. La mission de Palazzo Caracciolo - MGallery est de satisfaire pleinement nos clients et de leur offrir des moments uniques et inoubliables, donc recevoir un jugement aussi bienveillant représente pour nous la confirmation de la réalisation de cet objectif. Je partagerai votre excellent retour avec toute notre équipe qui sera plus qu'heureuse et qui ne pourra rien faire d'autre que vous remercier sincèrement. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir un autre séjour napolitain, nous vous adressons nos meilleures salutations. Barbara Brunelli Directeur général
• joelle.o

  2 / 5

  Le 05/10/2022 à 19:12

  Un séjour décevant. Alors que nous avons demandé une chambre calme, la notre donne sur le bd très bruyant ! Nous découvrons une chambre mezzanine ! 14 marches assez hautes pour atteindre le lit. Alors que nous sommes 2, un seul fauteuil d'1 personne ! Un seul peignoir ! Pour 247 euros (junior suite) ! Et le petit-déjeuner en plus (15 euros) et le parking (28 euros). Sinon le personnel est aimable et le petit déjeuner très correct. Nous Nous découvrons une chambre mezzanine

  Réponse du propriétaire :
  Chère Joëlle, Merci de nous avoir parlé de votre expérience MGallery au Palazzo Caracciolo. L'opinion de nos clients nous est précieuse pour atteindre l'excellence dans le monde de l'hospitalité hôtelière. D'après votre évaluation, il semblerait que nous n'ayons pas entièrement répondu à vos besoins et nous nous excusons donc pour tout manque de qualité. Bien qu'étant extrêmement fiers que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'amabilité de notre personnel ainsi que le menu énergisant du petit-déjeuner, nous sommes profondément désolés de découvrir que la chambre qui vous a été attribuée n'était pas à votre goût. Nos 145 chambres sont destinées à répondre aux normes les plus élevées de l'hospitalité et vont des chambres et suites de luxe à nos précieuses suites juniors, qui ont une personnalité distincte qui s'exprime par leurs formes raffinées, leurs espaces aérés et l'attention portée aux détails. Nous sommes également désolés que votre repos n'ait pas été paisible. Notre structure est insonorisée par nature, car les fondations de notre bâtiment monumental sont caractérisées par d'anciennes pierres de tuf, présentes dans la plupart des bâtiments du centre historique de Naples et dont la particularité est précisément l'isolation acoustique et thermique. Dans tous les cas, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments subis et vous assurons que nous travaillons à améliorer encore l'insonorisation des parties communes du bâtiment. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance en revenant au Palazzo Caracciolo - MGallery pour vous prouver que votre expérience précédente était l'exception et non la règle. Cordialement, Barbara Brunelli Directeur Général
• jj.m

  3 / 5

  Le 28/09/2022 à 17:03

  Dans un quartier à éviter si vous venez à pied, beau bâtiment, chambres spacieuses, très propres, fenêtres sur rue avec peu d'isolation phonique,décoration vieillotte, sans style. Décevant pour un MGallery.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup de nous avoir rapporté votre expérience à Palazzo Caracciolo - MGallery. Palazzo Caracciolo est une ancienne résidence du XVIe siècle située dans le quartier historique datant du XIIIe siècle. Il accueille ses hôtes avec le désir de leur faire vivre un authentique voyage dans l'histoire. Malgré les travaux de rénovation, le caractère et le style originaux du palais ont été préservés, ainsi que ses belles finitions et ses caractéristiques les plus authentiques. Nous regrettons que, dans votre cas, l'emplacement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dans tous les cas, nous vous remercions encore pour vos commentaires et avec le désir de vous accueillir bientôt à Palazzo Caracciolo-MGallery, nous vous saluons cordialement. Barbara Brunelli Directeur Général
• Caroline.h

  1 / 5

  Le 30/08/2022 à 14:59

  HONTEUX ! Nous avons réservé trois chambres dans cet hôtel cet été. Deux chambres sur trois se sont faites voler. 150€ dans l’une, un t shirt d’une valeur de 120€ et 100€ en liquide dans une autre. La seule réponse de l’hôtel ? « Nous avons regardé les vidéos de surveillance et seulement vous la femme de chambre sont entrés. Elles ne perdraient pas leur job juste pour 100€ alors que certains de nos clients portent des Rolex » Conclusion ? Rien ! Cerise sur le gâteau, le SPA était fermé durant toute la durée de notre séjour sans aucune explication. A fuir absolument cet hôtel !
• Fawzi.a

  5 / 5

  Le 27/08/2022 à 16:09

  Propre, confortable, frais, professionnel, à recommander

  Réponse du propriétaire :
  Cher Fawzi, Merci d'avoir séjourné à Palazzo Caracciolo - MGallery et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes extrêmement heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'amabilité et le professionnalisme de notre personnel qui, avec sa chaleur toute napolitaine, reçoit nos hôtes. Votre évaluation représente une source de fierté et nourrit notre passion pour évoluer dans le monde de l'hospitalité. Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier de vos commentaires positifs. De plus, nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier nos normes de propreté. En conformité avec les normes ALLSafe d'Accor, en plus du nettoyage rigoureux de chaque chambre et de chaque zone de l'hôtel, nous avons mis en place un programme de nettoyage renforcé, en accordant une attention particulière aux points de contact les plus importants, du linge lavé à haute température, conformément à la réglementation en vigueur. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau à Palazzo Caracciolo - MGallery dans un avenir très proche, nous vous adressons nos meilleures salutations. Barbara Brunelli Directeur Général
• christophe.I

  5 / 5

  Le 19/08/2022 à 11:47

  Très belles chambres, personnel très compétent et serviable. Magnifique expérience

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christophe, Merci d'avoir choisi Palazzo Caracciolo - MGallery pour votre séjour à Naples. Palazzo Caracciolo souhaite offrir à ses hôtes une expérience inoubliable dans la joyeuse ville de Naples. L'opinion de nos clients est un aiguillon important grâce auquel nous pouvons poursuivre la route de l'excellence hôtelière avec passion et dévouement. Nous sommes ravis de lire votre avis positif sur notre hôtel, nos chambres et notre personnel.Palazzo Caracciolo s'élève majestueusement au cœur battant de la ville de Naples, le centre historique, un choix privilégié pour ceux qui souhaitent vivre pleinement l'esprit napolitain. Pour cette raison, nous vous remercions encore une fois de nous avoir fait part de votre appréciation et, dans l'espoir de vous accueillir dans un avenir proche au Palazzo Caracciolo, je vous adresse mes salutations cordiales. Barbara Brunelli Directeur Général
• christophe.A

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 00:02

  Hôtel très bien situé, au coeur du centre historique. Facile d'accès en voiture avec en prime un service de voiturier pour prendre en charge le stationnement, ce qui n'est pas négligeable à Naples!! Personnel très sympathique, professionnel et réactif. Les chambres sont très bien aussi bien en terme de couchage insonorisation, équipement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Christophe, Nous vous remercions de nous avoir récompensés avec une évaluation aussi positive. C'est pour nous le couronnement de nos efforts quotidiens dont l'objectif principal est la satisfaction de nos hôtes. Palazzo Caracciolo offre à nos clients la possibilité de profiter d'un emplacement central qui leur permet de se déplacer de manière indépendante et d'avoir les principaux points d'intérêt à distance de marche. De notre palais de la Renaissance, il est possible de rejoindre de nombreux lieux et musées qui caractérisent notre ville: du Musée Mann au Musée de San Gennaro; de San Gregorio Armeno, la rue connue pour ses statues et ses crèches, à l'église du Gesù Nuovo sur la Piazza del Gesù, et jusqu'à Spaccanapoli, la rue qui divise notre ville en deux. La satisfaction de nos clients est la plus grande récompense pour notre équipe qui travaille avec passion et dévouement au quotidien pour garantir la meilleure expérience MGallery. Nous vous remercions encore une fois pour vos généreux commentaires et nous espérons que vous reviendrez dans ce qui est maintenant votre maison napolitaine. Dans l'intervalle, veuillez accepter nos salutations cordiales. Barbara Brunelli Directeur Général
• Anne.a

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 17:07

  Hôtel très bien situé dans le quartier historique, à 6 m à pieds par exemple du Duomo et globalement à 10 m de la ville ancienne. Pour le shopping via Toledo et le quartier chic Chiaia notamment, il est facile d'aller en métro. Idem pour le Vomero et la vue surplombant la ville (funiculaire). Accès au port pour visite des îles Capri Ischia et Procida par taxi pour 12€ depuis l'hôtel. Pour revenir à l'hôtel, personnel adorable aux petits soins, souriant et de bons conseils pour visiter la ville. Hôtel très propre bien climatisé, suite junior (123) avec terrasse très bien et de belle taille. Petit déjeuner très bien et copieux pris dans la belle cour intérieure pavée de ce palace historique. Bref nous avons passé une très belle semaine dans cet hôtel et ne voyons aucun point négatifs, même si cela reste un budget.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Anne Laure, Merci beaucoup d'avoir partagé un avis aussi positif sur votre récent séjour à Palazzo Caracciolo - MGallery. Votre généreuse évaluation est une source de fierté pour nous et nous incitent à continuer à viser l'excellence dans le secteur de l'hospitalité. Nous sommes extrêmement heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Palazzo Caracciolo - MGallery entend offrir des émotions inoubliables et s'engage quotidiennement à réaliser ce désir, en garantissant la satisfaction de ses hôtes et en offrant un service à la hauteur de leurs attentes. Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier sincèrement de votre aimable évaluation. En espérant vous accueillir de nouveau dans un avenir proche pour une autre expérience MGallery, nous vous envoyons nos plus chaleureuses salutations. Barbara Brunelli Directeur Général
• jean.o

  4 / 5

  Le 17/07/2022 à 21:23

  Proche du centre historique. Mais les proches alentours sont sales et peu engageants

  Réponse du propriétaire :
  Cher Jean Noel, Nous vous remercions d'avoir séjourné à Palazzo Caracciolo - MGallery et d'avoir partagé vos appréciations à ce propos. Nous sommes infiniment heureux que vous ayez apprécié l'emplacement de notre structure de la Renaissance, qui représente un choix privilégié pour ceux qui souhaitent explorer pleinement le centre historique de la ville de Naples, constituant un véritable point de jonction stratégique. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les rues entourant notre établissement vous ont semblé dangereuses. Je vous assure que la zone n'est pas dangereuse et que les rues qui entourent notre établissement sont de petites rues typiques du réseau routier de notre ville, qui ne posent aucun problème de sécurité pour nos clients. Dans tous les cas, cher Jean Noel, nous vous remercions pour vos compliments et avec le souhait de vous accueillir chaleureusement au Palazzo Caracciolo - MGallery, nous vous envoyons des salutations cordiales. Barbara Brunelli Directeur général
• FX.D

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 10:13

  Personnellement, j’ai beaucoup de mal à comprendre les avis négatifs, cet hôtel est au top avec un personnel sympathique et réactif, séjourner dans cet établissement historique est un vrai plaisir. C’était mon deuxième séjour et ce ne sera pas le dernier. Les chambres sont propres, le petit déjeuner est parfait et copieux, l’emplacement est idéal. Le spa est au top, peut être que le prix est un peux excessif (25€ par personne pour une heure) mais une heure de plaisir tout de même. Bref, vivement mon prochain séjour.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , c'est une immense joie pour nous de lire vos jolis mots ! Merci d'avoir séjourné au Palazzo Caracciolo - MGallery et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre expérience MGallery et que nous avons répondu à vos attentes, qu'il s'agisse de l'architecture du XVIe siècle de notre Palazzo, de l'accueil professionnel et chaleureux de notre personnel, du confort de votre chambre ou de la qualité du buffet du petit-déjeuner - servi dans le Cloître monumental - sur lequel donne le restaurant La Cucina. La satisfaction de nos clients est la plus grande récompense pour notre équipe qui travaille avec passion et dévouement au quotidien pour garantir la meilleure expérience MGallery. Nous vous remercions encore une fois pour vos généreux commentaires et nous espérons que vous reviendrez dans ce qui est maintenant votre maison napolitaine. Dans l'intervalle, veuillez accepter nos salutations cordiales. Barbara Brunelli Directeur Général
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 13/06/2022 à 13:23

  Très décevant Pour un prix très élevé. Ma voiture retrouvée abîmée par le concierge , l’hôtel nie en bloc j’ai du régler pénalités au loueur. Par ailleurs il y avait un mariage , service de l’hôtel inexistant pour les résidents à 409 euros la nuit et pas de place pour savourer mon verre après 45 minutes d’attente On parle d’un 5 étoiles !
• Thierry.e

  4 / 5

  Le 03/05/2022 à 07:50

  Très bel hôtel, chambres confortables et bon standing. Par contre emplacement pas terrible : quartier très populaire, et très sale, c est dommage
• joret.a

  1 / 5

  Le 27/04/2022 à 08:28

  C’est juste une honte pour un MCGallery ! Et nous en avons fait plusieurs . A l’accueil ils sont toujours gentils et s’occupent de tout : en réalité ils ne s’occupent de rien mettant en difficulté ceux qui font réellement. Nous avons réservé 2 chambres pour 3 jours dont une chambre pour 3 personnes . Malgré notre rappel par mail confirmé par l’hôtel, rien n’avait été préparé . Nous avons eu notre 3eme lit à 23h alors que nous sommes arrivés vers 15h! Une chaleur à mourir dans les chambres, la Clim ne fonctionnait pas et ouvrir les fenêtres juste impossible : trop trop bruyant. Bien sûr, personne n’est jamais venu pour réparer ou nous expliquer Nous avons réservé 3 jours le parking : nous avions nettoyé la voiture avant d’arriver. Nous l’avons utilisé le 2nd jour , elle était dans un état épouvantable . Nous avons demandé à ce qu’elle soit nettoyé pour le lendemain : “ne vous inquiétez pas , on va s’en occuper”. Bien sûr le jour de notre départ, non seulement nous avons eu notre voiture 30’ après l’heure demandée mais rien n’avait été fait. Je ne vais pas tout lister, vous aurez compris . En résumé, ils disent qu’ils vont s’occuper de tout mais ils ne s’occupent de rien. Il est clair que nous ne reviendrons jamais dans cet hôtel , qui fait honte au concept des MCGallery et donc à la chaîne.
• Chris.e

  2 / 5

  Le 17/04/2022 à 18:15

  J'ai séjourné 1 nuit dans cet hôtel car je séjourne toujours chez Accor. J'étais en chambre 126 la chambre était plutôt bien et spatieuse. Par contre il faisait une chaleur étouffante. J'ai réglé la clim avec les 2 boitiers mais rien à faire. J'ai appelé la réception au milieu de la nuit une personne est venue et m'a dit que la clim ne marchait pas. Il a éteint l'aération et a suggéré d'ouvrir la fenêtre pour faire baisser la température. Avec le bruit de l'avenue bien entendu nous n'avons pas fermé l'oeil. Ce matin nous étions fatigué, c'est dommage vu le prix de la chambre
• Anne.e

  5 / 5

  Le 16/04/2022 à 16:56

  Hôtel très bien, très propre. Emplacement parfait pour se déplacer et au calme. Personnel très aimable, efficace et à l'écoute. Chambre assez petite mais tout y est sauf peut-être la bouilloire qui serait un plus. Petit déjeuner très varié qui convient à tous les goûts. Je recommande cet hôtel.
• Claude.a

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 09:59

  Impeccable! Rien à dire... Luxe discret et de très bon goût! La suite junior est top. Perfect! Very nice top hotel. Luxury and lovely.
• Jean-Marc.r

  4 / 5

  Le 06/03/2022 à 12:24

  De prime abord ça en jette. Mais il ne faut pas trop s'interesser aux détails. Les parties communes mériteraient un rafraîchissement. L'accueil n'est pas du niveau attendu. Quoi qu'il en soit, très bon séjour tout de même.
• Sengmanivanh.o

  3 / 5

  Le 14/02/2022 à 13:28

  Très bien...cependant ai du attendre ma chambre 2 heures car pas dispo à 16h... Attention les bar est fermé , on doit commander son verre au restaurant qui met un temps fou à vous l' amener dans le patio...personnel pas très aimable.
• Stephane.a

  4 / 5

  Le 08/02/2022 à 12:41

  Très beau palais Napolitain, bonne situation permettant de tout faire à pieds, restaurant pas très chaleureux, petit déjeuner normal pour un 4 étoile Chambre petite et pas très moderne pour un MG Galery mais confortable. Personnel très sympa
• Stefan.E

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 10:55

  Raisonable comme prix, service taxi vers aeroport 20 euro tres bon. Service petit dej endroot super
• Marion.e

  1 / 5

  Le 20/01/2022 à 20:39

  Alors la les commentaires sont incompréhensible pour ma part. Oui les équipes de foot du quartier viennent y séjourner super Nous sommes donc arrivés entourer de policier L'accueil a été bien Mais alors l'hôtel en lui même et les chambres c'est juste une mauvaise blague Il faut faire un rafraîchissement en urgence Les murs sont pleins de trace dans les couloirs La chambre n'était pas sale mais pas propre non plus Je pense que seul les personnes vivant a Naples y séjourne Le personnel parlent de parking qui est en fait la rue ou vous pouvez vous garer a côté des voitures brûlées et cassées Nous avons préféré partir
• cevennes.0

  3 / 5

  Le 04/11/2021 à 23:41

  Je vais commencer par le bon. Emplacement top10 mn de l’aéroport, a l’entrée du centre historique et 7 mn de la gare. L’architecture de l’hôtel époustouflante, ainsi que les décorations des espaces communs. Personnel sympa et serviable. Mais bon je paie pour la chambre aussi ,et ça quel dommage mobilier vétuste, mini bar inopérant, literie avec un sur matelas en cache misère. La salle de bain est fonctionnel shampoing après shampoings mais jamais de gel douche??? Donc pour conclure c’est un bon hôtel mais décevant et.cher pour le rapport qualité prix.
• Edouard.e

  4 / 5

  Le 11/09/2021 à 21:43

  Bel hôtel, chambres et litterie confortable. Bien situé et accès facile depuis l'aéroport et la gare. Piscine fermée lors de notre séjour Le service au bar est très laborieux
• Dante.R

  4 / 5

  Le 05/09/2021 à 21:01

  Très beau palais, conforme aux Mac Gallery notre chambre était spacieuse, comfortable très calme, c est toujours appréciable à Naples ! Nous n'avons testé ni le restaurant ni le petit-déjeuner...trop déçu en cette période...
• Marion.e

  2 / 5

  Le 22/08/2021 à 07:53

  On a séjour dans cet hôtel pendant 15 jours situé à côté de la Gare. Hôtel décevant. La chambre était sale tous les jours. Les serviettes sales avec des poils et cheveux dedans alors qu elles étaient censées être propres. Jamais de petits gobelets en plastique pour boire. La Salle de bain était atroce. Gros pommeau de douche dégueulasse et inutilisable. La douche hyper sale à notre arrivée. Je ne recommande en aucun cas cette hôtel. Rien à voir avec les photos sur le site. Une honte !
• Renato.I

  4 / 5

  Le 19/08/2021 à 22:16

  Superbe hôtel
• Kayzz-.

  4 / 5

  Le 15/08/2021 à 13:45

  Une chambre banal et décevant surtout pour un hôtel 4 étoiles mais un service très rapide et polis. L’hôtel est bien situé avec le centre qui est à 7-10 minutes de marche. La décoration de l’hôtel est très correcte avec un petit déjeuner banal trouvable dans tout les restaurants. Le room service est quand à lui plutôt lent.
• Martine.I

  3 / 5

  Le 14/08/2021 à 17:18

  C'est surtout un hôtel très bien situé dans un vieux quartier de Napples ! Les chambres sont petites mais fonctionnelles.
• Jean.a

  4 / 5

  Le 14/08/2021 à 11:38

  Belles chambres et hôtel superbe, le bâtiment est juste extraordinaire. Petit bémol sur certains employés qui traînent un peu la patte quand on leur demande de nous servir un verre, et/ou nous harcèle pour signer le bon au petit déjeuner… c’est un peu lourd…
• JL.o

  3 / 5

  Le 23/07/2021 à 16:07

  Un 4 étoiles plutôt normal, les chambres sont d'un standing très classique. On est loin des MGALLERY en France... Prenez de l'inspiration!
• Matthieu.R

  3 / 5

  Le 22/07/2021 à 12:42

  L’accueil était parfait, une femme très professionnelle nous a tout expliqué en français. L’hôtel est situé à proximité du centre historique. Le bâtiment est plutôt sympa avec une jolie cours intérieure mais peu chaleureuse. La chambre (#334) est le gros point faible: la décoration est quasi inexistante, le mobilier de qualité moyenne... cela n’a aucun charme. La chambre est bruyante car située à côté du local technique pour le ménage et l’on entend le personnel dès 7h du matin parler devant la porte. Le petit-déjeuner buffet est quant à lui correct : pas de plats à la carte, viennoiseries industrielles. On est très loin de ce que propose Mgallery en France
• Emmanuel.a

  5 / 5

  Le 30/06/2021 à 16:37

  Le palais est exceptionnel. Le service et l'accueil ont été vraiment à la hauteur. Un hôtel très bien situé, décoré et rénové avec goût ! Je conseille vivement ! Un séjour merveilleux.
• Myriam.i

  5 / 5

  Le 13/10/2020 à 18:51

  Naples est une ville vivante et très bruyante... La cour centrale de l'hôtel (où il est possible de prendre le pdj) est un havre de paix déjà à elle seule. La literie est des plus confortables et tout à fait conforme aux attentes dans ce type d'hôtel. Le personnel agréable et disponible... Le petit déjeuner (sujet très très important à mes yeux) je l'attendais avec impatience après 1 semaine à vadrouiller en Campanie...Et il a été à la hauteur de mes attentes. Arrivée à 10h donc tard, jai été surprise par la petite taille du buffet puis je me suis souvenue que l'hôtel n'a pas tant de chambres que je l'imaginais, de plus le ravitaillement était régulier. Malgré l'heure avancée j'avais un choix incroyable de viennoiserie, de pains, oeufs de différents types, pommes de terres, fruits, céréales etc... Habituée au fromage le matin, mais n'aimant pas le parmesan je me suis satisfaite d'Edam (ce petit manque était largement compensé par les divins muffins sur lesquels je me suis rabattue)... Conseil important : faîtes un tour du côté du wellness center et sur la terrasse du 2nd etage...Un moment de détente garanti après de longues journées de visites.
• Pierre.E

  5 / 5

  Le 01/10/2020 à 18:03

  Super endroit
• Marouchka.e

  3 / 5

  Le 16/08/2020 à 10:05

  J'aurais voulu donner une meilleure note mais malheureusement, le service est loin d'être à la hauteur de l'établissement, hors réception et voiturier. Impossible d'avoir le moindre service pour des raisons farfelues, pas de sens de client quand on ne demande qu'un café... Les chambres sont confortables et ont de beaux volumes, si vous êtes sur cour elles sont relativement calmes, malgré le fait que l'hôtel soit au-dessus du couloir aérien (l'aéroport est à 10-15min en voiture). Je ne suis malheureusement pas convaincue que ce soit l'hôtel auquel aller étant donné le très mauvais service.
• Camille.e

  5 / 5

  Le 12/02/2020 à 21:11

  J'adore.
• Ariane.i

  4 / 5

  Le 13/01/2020 à 19:44

  Très bel hôtel, belle bâtisse imposante. Les chambres sont confortables mais surtout éviter à tout prix les chambres sur rue !!! Traffic et bruit constant !! Pour cette gamme d'hôtel ce n'est pas normal !! Petit dejeuner parfait dans un cadre enchanteur.
• Delphine.o

  5 / 5

  Le 13/01/2020 à 00:14

  Superbe séjour dans cet ancien palais reconverti en hôtel. Excellent accueil, chambre immense, terrasse, très joli cadre, excellent service. Bien placé on peut tout faire à pied ou aller chercher les transports en commun à proximité.
• Caroline.e

  4 / 5

  Le 06/01/2020 à 17:43

  Très bel endroit personnel gentil Manque un beau piano bar
• Arnault.a

  2 / 5

  Le 24/11/2019 à 17:26

  Accueil froid. Chambre sans fenêtre individuelle. On partage l'accès à une fenêtre avec son voisin! Climatisation réversible inefficace. Pas de bouilloire ds la chambre. Seul le lieu est joli. Très décevant
• Sebastien..

  5 / 5

  Le 13/11/2019 à 10:49

  Très bel endroit ! SPA en sous sol.
• Francis.a

  5 / 5

  Le 07/10/2019 à 18:06

  Hôtel très agréable,soigné et bien situé.Le restaurant est de qualité.
• Olivier.c

  4 / 5

  Le 28/08/2019 à 19:05

  Un superbe bâtiment mais le personnel n’est pas à la hauteur , notamment au bar où les tarifs sont élevés (11€ un spritz) et au petit déjeuner où il a fallu demander plusieurs fois avant d’avoir certains produits de base . Les chambres sont petites et l’odeur est forte . Reste une literie confortable et un calme complet pour les chambres côté cour . La propreté est parfois un peu limite mais si on compare avec la ville de Naples , c’est déjà parfait ...
• CHARLES.a

  4 / 5

  Le 14/08/2019 à 19:18

  Un excellent réveillon et...pas cher
• Elena.a

  5 / 5

  Le 12/08/2019 à 16:13

  L'endroit est très grande et climatise, calme très aprecie, les serveurs très agreables. Par contre ,le ménage est oublié pendent 2 jours, poubelles plaintes, De l'eau n'est pas distribué pour 3 personnes ,juste 2 Petites bouteille l'eau plate. Frigo n'est pas froid. Occune dedomagement pour 2 jours sens ménage. Le parking 22 euros par jours, et on attends 30 minutes pour récupéré la voiture le matin. 12 euros par jours de taxes par personne. Il n'y as pas de piscine, contrairement ce que est indiqué sur l'hôtel. Le personnels très agréable au petit déjeuner et au bagage. Mr, Salvatore très agréable ! Les lits inconfortables ,pour une 3ème adult feteille lit, très très inconfortables.
• Delphine.H

  3 / 5

  Le 03/05/2019 à 07:41

  Assez décevant. Personnel de la réception très bien. Personnel du bar pas à la hauteur. Chambre acceptable. Literie confortable. Wifi déplorable.
• Nico.u

  4 / 5

  Le 19/04/2019 à 22:50

  un bon hotel, chambres plutôt spacieuses service ok. quartier un peu bruyant, feux d'artifices tous les soirs, vers minuit...
• Caroline.o

  5 / 5

  Le 13/04/2019 à 21:03

  Chic et bien situé. Personnel disponible et souriant..pleins de petites intentions pour un séjour agréable
• Laurie.A

  3 / 5

  Le 13/01/2019 à 14:23

  Hôtel un peu vieillissant.. murs, robinetteries abîmés.. A savoir parking payant de 28€ par jour. Literie au top ! Très bon petit déjeuner ! Emplacement à 10minutes à pieds de la gare où l’on peut prendre une navette pour l’aéroport pour 5€ par personne.
• Morgane.e

  4 / 5

  Le 12/10/2018 à 02:28

  Chambre somptueuse. Petit balcon qui donne sur les ruelles typiquement napolitaine. Un véritable petit havre de paix quand vous êtes en déplacement professionnel. Hôtel qui n'est pas situé en plein coeur de Naples. Une étoile en moins, pour les réceptionnistes qui ne parlaient pas anglais ... Pour un hôtel de cette catégorie, ce serait un minima.
• Goupil.T

  4 / 5

  Le 01/10/2018 à 15:49

  Joli petit palace au milieu de Naples
• Edvig.

  5 / 5

  Le 06/09/2018 à 21:29

  Très très bien! Accueil voiturier au top et bagagiste , surtout très sympa. Pour le reste du personnel aussi rien a dire, une chambre (suite) avec un plafond magnifique a 5m de haut env vraiment très impressionnant, chambre très propre et bon petit déjeuner les croissants était vraiment 👍👍👍 ,et aussi hotel très bien placé 5mn du duomo . On y retournera
• Marie-Noëlle.r

  3 / 5

  Le 10/08/2018 à 20:49

  Chambres sur rue trop bruyantes et restaurant pas à la hauteur. L'architecture de cet hôtel est très jolie
• Lazar.a

  4 / 5

  Le 05/08/2018 à 17:08

  Super hôtel Son restaurant est très bon tous comme son petit déjeuner La décoration des chambres fait très vides
• Alex.a

  5 / 5

  Le 03/08/2018 à 18:57

  Le palais napolitain où Mozart séjournât ! Tout n’est pas absolument parfait en matière de services mais c’est un bel établissement où l’on ressent l’âme de la ville. Mention spéciale à Stefania au petit-déjeuner pour sa gentillesse et sa prévenance.
• Catherine.o

  3 / 5

  Le 15/07/2018 à 08:57

  Très bel hôtel malheureusement placé dans un quartier populaire très sale.... trop .décalé...
• jean.i

  4 / 5

  Le 15/06/2018 à 14:46

  Hôtel très agréable peu être un peu froid dans la décoration
• Herve.N

  1 / 5

  Le 22/04/2018 à 08:07

  Comment cet hôtel, appartenant a la chaine Mac Gallery peut obtenir une note de 4.5 chez Trip advisor ? Décidément leurs notes ne veulent rien dire Accueil fermé des que je demande à voir la chambre J ai vu 3 chambres , sinistres, sans lumière, surtout la décoration est catastrophique, quand on arrive des palazzo de Sorrente, la déception est immense Petit déjeuner au niveau du reste Bref la catastrophe ... Pas digne des Sofitel MG
• Philippe.O

  4 / 5

  Le 07/04/2018 à 12:08

  Très bel hôtel historique, idéalement situé; chambre agréable lit confortable .
• Marie-Christine.i

  5 / 5

  Le 25/03/2018 à 10:49

  L'hôtel est situé dans le vieux Naples, assez proche de la gare et des métros. On peut facilement aller à pied vers de nombreux sites à visiter. Le personnel est top, toujours aimable et serviable.
• G..a

  5 / 5

  Le 07/03/2018 à 20:54

  Magnifique hôtel, chambres propres, décoration soignée. Proche du musée archéologique et du métro. MAIS, il est situé dans une rue très sale (l'entrée de l'hôtel est la seule portion propre et surveillée) et dans un quartier vraiment moyen...
• Dum.o

  4 / 5

  Le 08/02/2018 à 10:13

  Bon restaurant
• motrot.a

  4 / 5

  Le 03/02/2018 à 18:58

  On dors bien on y mange bien
• Manu.a

  5 / 5

  Le 30/12/2017 à 23:16

  Bon service et bonnes chambres
• Gabriel.U

  5 / 5

  Le 24/09/2017 à 17:07

  Magnifique.
• Marc.u

  4 / 5

  Le 11/07/2017 à 18:35

  Je souhaite connaitre les différents menus et leurs tarifs Est- il est nécessaire de réserver pour dîner le soir? Je précise que je viens chez vous la première semaine d'octobre Merci de votre gentillesse
• Sophie.o

  4 / 5

  Le 02/07/2017 à 12:40

  Un hôtel chic et charmant.
• Henry.e

  5 / 5

  Le 27/06/2017 à 22:12

  Le service est parfait et la propriété est superbe.
• Laure.o

  3 / 5

  Le 29/05/2017 à 17:44

  très beau batiment, chambre confortable mais le service n'est pas à la hauteur, les salles de bain sont à moitié nettoyées, il manque toujours des serviettes, du savon... Le restaurant ne présente aucun intérêt , le service interminable. Cet hotel semble manquer d'une Direction !
• Martino.a

  5 / 5

  Le 22/05/2017 à 19:24

  Très bon hôtel de haut standing en plein cœur de Naples. Personnel très attentionné et qui parle plusieurs langues. L'endroit idéal pour se reposer après une excursion dans la vielle ville.
• Anne-Sophie.

  5 / 5

  Le 30/04/2017 à 09:54

  Très beau lieu, les prestations sont par ailleurs irréprochables.
• François.i

  4 / 5

  Le 28/03/2017 à 22:27

  Hôtel confortable et relaxant. Les étages sont immenses et la signalétique est mal faite. Petit déjeuner correct.
• hélène.E

  4 / 5

  Le 12/03/2017 à 16:38

  Cet Hôtel a beaucoup de caractère, il est très bien situé ,la chambre est très spacieuse, le personnel est disponible et efficace, l'accueil est chaleureux , le restaurant est de bonne qualité , tout est impeccable . Un seul bémol : les soirées privées organisées dans l'enceinte de l'hôtel avec une musique assourdissante ne permettant pas le sommeil avant 23 h. Dommage que les clients de l'hôtel ne soient pas invités.
• Dizegan.

  4 / 5

  Le 14/10/2016 à 14:28

  Je vais d'abord commencer par le moins : -La situation géographique de l'hôtel dans un quartier qui peut se révéler dangereux le soir à cause des pick-pockets Sinon dans l'ensemble l'hôtel reste très agréable avec des chambres spacieuses et des lits très confortables Pour Internet, la Wifi fonctionne très bien et a un haut débit Le petit déjeuner est excellent avec quelques spécialités napolitaines
• Cyrille.O

  4 / 5

  Le 10/10/2016 à 08:39

  Chambre spacieuse. Hôtel agréable.
• François.o

  5 / 5

  Le 13/08/2016 à 13:31

  Magnifique hôtel alliant l'ancien et moderne. En plus d'être très confortable.
• Jean-Marc.r

  4 / 5

  Le 16/07/2016 à 22:12

  En tout point magnifique. Chambres spacieuses et literie exceptionnelle. Le jacuzi en térasse sur les toits est un plaisir après une journée de visite. Seul bémol : le soir les serveurs sont partagés entre le patio restaurant et le patio bar. Il faut leur téléphoner pour qu'ils servent au bar.
• Jonathan.o

  5 / 5

  Le 16/06/2016 à 15:41

  Un des plus beaux hotels napolitains. Construit en respectant l'architecture présente, c'est un vrai lieu de détente après une journée de visite.
• Marie.a

  5 / 5

  Le 13/08/2013 à 19:42

  Pour une fois, les photos correspondent à ce qu'on a en face des yeux une fois que l'on a passé l'imposant portail d'entrée. Personnel prévenant et souriant, une literie divine, et des chambres avec une petite terrasse, qui, quand elles donnent sur la cour intérieure, toute de pierre et d'arcades, sont CALMES. Bref, un paradis au coeur de Napoli, et on s'y rend à chaque fois! Pour être honnête, c'est un des meilleurs hôtel que j'aie fait en Italie. Perfetto!