Mauvaise expérience, je suis navré.
Réservation annulée par eux car dans la période demandée, ils n'ont pas indiqué le nombre minimum de deux nuits (à la fois lors de la réservation et sur leur portail, où j'avais réservé une suite pour 4 + parking pour 30 € pour une nuit).
A cause de leur erreur d'inattention, ils m'ont proposé comme solution de repli une chambre de service qu'au sens propre, ''ils utilisent en cas d'urgence''.
Je trouve un tel comportement honteux, surtout de la part de ceux qui utilisent le mot ''hospitalité''.
Ils auraient pu m'héberger pour la seule nuit réservée puisque l'erreur était la leur.
Je ne savais rien du ''minimum 2 nuits'' et j'avais déjà réservé il y a plusieurs jours avec une carte de crédit.
Au lieu de cela, ils ont choisi d'annuler ma réservation, je suppose par commodité ou parce qu'ils avaient une meilleure offre sur cette suite.
Pour moi, l'accueil et le contact avec le public c'est autre chose.
Avec le recul, je ne laisserais pas ces personnes m'héberger même gratuitement.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir M. Picone, tout d'abord, je voudrais préciser que la structure, comme vous pouvez le voir sur les photos sur le site et sur les avis sur les différents portails internationaux, n'a pas de "chambres de bonne", comme vous l'avez mentionné à tirer une raison supplémentaire de discréditer notre travail quotidien et la passion que nous mettons à gérer une structure d'hébergement. Par la suite, suite à une simple erreur d'une jeune employée, on lui a communiqué avec courtoisie et gentillesse, une solution différente de celle qu'elle indiquait, mais qui a tout de même tout le confort et les normes de qualité de notre structure (comme je le répète, cela peut être vu des solutions de salle que nous offrons à nos clients). Malgré les nombreuses excuses qu'elle a reçues, la seule qui a parlé avec arrogance et agressivité, c'est elle. Ce qu'il appelle "commodité" n'est rien de plus qu'une partie d'une POLITIQUE DE GESTION D'UNE STRUCTURE D'HÉBERGEMENT et nous savons ce qu'est l'HOSPITALITÉ. Il semble qu'il ne s'agisse que d'une critique visant à dénigrer notre travail et qu'elle induise en erreur ceux qui lisent. Nous acceptons les critiques pour le meilleur et pour le meilleur, mais lorsque le client a séjourné dans notre établissement .. Nous devons également respecter ceux qui travaillent.
Francesca.o
Alice.o
Tania.i
Riccardo.a
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Lucio.v
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