Superbe bâtiment historique au centre de Nardò, meublé avec classe et minimalisme. Malheureusement, la gestion non italienne entraîne une perte d'authenticité globale de l'expérience de séjour. Dans le détail, nous avons eu une mauvaise expérience avec la climatisation qui a cessé de fonctionner au bout de quelques heures. Nous avons essayé de demander de l'aide mais il était 1h du matin et nous n'avons eu aucune réponse à juste titre. Le problème est que nous n'avons pas reçu de réponse le lendemain matin non plus et ce n'est qu'au moment du départ qu'ils nous ont dit qu'ils avaient reçu le message et qu'ils vérifieraient. Plus de prévenance ou du moins le geste de nous offrir les deux bouteilles d'eau du frigo aurait été apprécié, pour compenser le désagrément, vu la chaleur d'une soirée d'août et le tarif haute saison de 135 euros, petit déjeuner non compris.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis et nous sommes désolés que vous pensiez qu'il n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le fait que nous ne soyons pas de langue maternelle italienne n'a aucune incidence sur le niveau de service fourni au palais et nous sommes des résidents italiens à plein temps et vos commentaires sont injustes et à la limite du racisme. Lorsque nous avons reçu votre message à 6h du matin, nous avons pensé qu'il était poli de ne pas vous déranger à ce moment-là car nous savions que vous étiez revenu à 1h du matin car vous aviez autorisé vos 6 amis qui n'étaient pas invités à visiter le palais et à déranger les autres clients séjournant dans notre B&B, donc nous n'avons pas pu reconnaître votre message. Après notre départ, nous sommes retournés dans votre chambre pour constater que la climatisation fonctionnait parfaitement et nous ne pouvons que supposer que vous n'avez pas sélectionné le bon réglage, bien que nous laissions des manuels d'instructions dans toutes les chambres, une gamme de langues. Comme vous avez réservé la suite pendant la haute saison des vacances, nous estimons que le tarif que vous avez payé est d'un bon rapport qualité-prix.
Stavroula.a
Stephen.a
Giovino.i
Antonella.a
ceragem2010.
Elvira.i
Stephen.u
