Quelques jours avant de partir pour Pantelleria nous avons été informés que le dammuso initialement réservé n'était plus disponible. Ce qui nous a causé pas mal de malentendus. Non recommandé!
La réponse reçue de l'hôte est emblématique ... elle confirme que si vous souhaitez réserver avec eux, vous devez les chasser pendant une semaine au risque de recevoir le bien servi et de vous sentir offert en échange de quelques bouteilles de vin et un dammuso complètement différent de ce qu'ils vous avaient confirmé (mail reçu le 15/07) ! Je recommande de contacter d'autres hôtes auprès desquels vous pourrez demander des disponibilités, négocier et réserver en une demi-journée !
Réponse du propriétaire :
Cher Giacomo, Nous réitérons une fois de plus notre mécontentement face à la distraction qui s'est produite. Cependant, je voudrais préciser que la maison n'était "techniquement" pas réservée puisque nous n'avons jamais envoyé la documentation pour pouvoir la réserver. Si nous devons dire des choses, disons-les précisément. La distraction était précisément celle-ci : le 13 juillet, quelques jours après son arrivée, il nous demandait des offres pour son éventuel séjour du 24 au 31 juillet. Le même jour, une série d'offres ont été envoyées, le 14 juillet je l'ai informée que je préparerais les documents pour pouvoir formaliser sa demande pour la période de séjour qu'elle a demandée, ce qui, pour cause de distraction, n'a pas été fait. Ce n'est que le 19 juillet, 5 jours plus tard, qu'elle a demandé pourquoi les documents n'étaient pas arrivés. Expliqué le malentendu, nous avons proposé une alternative moins chère et rendant hommage au vin. Bien sûr, il était dans son droit de ne pas accepter l'offre. Cependant, la proposition n'a pas été acceptée car elle a demandé une remise supplémentaire que nous n'avons pas pu lui accorder.
Évidemment, compte tenu de son expérience, il est normal de déconseiller notre société. Heureusement, cependant, cette même entreprise est présente dans la région depuis plus de 20 ans sans rien avoir à cacher. Bonnes vacances, Giovanni Matta
Andrea.a
Anna.s
claudia.i
Alberto.i
Giacomo.i
Gianni.a
