Paradisus La Esmeralda All Inclusive Playa Del Carmen

Tags: Hôtel, Complexe hôtelier,

• William.r

  5 / 5

  Le 13/02/2023 à 01:14

  Réponse du propriétaire :
  
• Carina.h

  5 / 5

  Le 11/02/2023 à 01:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Sunset974.

  5 / 5

  Le 03/02/2023 à 17:26

  Cet hôtel 5 étoiles à Playa del Carmen est l'endroit parfait! Et il est réservé aux adultes seulement, donc vous pouvez vous attendre à un peu de tranquillité et de calme. Avec un forfait tout compris, vous pouvez manger et boire à volonté, alors préparez-vous à vous remplir la panse de nourriture délicieuse et de boissons exotiques. Et si vous avez besoin de vous détendre, vous pouvez vous prélasser au bord de la piscine, vous faire dorloter au spa, ou vous promener sur la plage de sable fin. C'est un endroit idéal pour les couples en quête d'un peu de romance, ou pour les groupes d'amis qui cherchent à se divertir. Alors, pourquoi ne pas vous offrir un séjour dans cet hôtel 5 étoiles tout compris pour adultes à Playa del Carmen ? Vous ne le regretterez pas (à moins que vous ne soyez allergique au soleil, à la mer et à la bonne nourriture et aux boissons !)

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Ce sera un plaisir pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations. Gestion du centre de service aux invités
• Keona.

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 01:32

  Réponse du propriétaire :
  
• audrey.i

  5 / 5

  Le 25/01/2023 à 00:43

  Beau spectacle!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Ce sera un plaisir pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations. Gestion du centre de service aux invités
• Thierry.

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 01:43

  La nourriture le service

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Ce sera un plaisir pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• julie.i

  5 / 5

  Le 22/01/2023 à 00:32

  Souper au Naos ! Excellent ! Merci à nos serveurs Carlos cardoz et Leandro Ricardez pour votre excellent service.

  Réponse du propriétaire :
  Chere , Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment dans notre magnifique complexe alors que vous avez été choyé et pris en charge par notre personnel exceptionnel. Carlos et Leandro seront ravis de savoir qu'ils ont joué un rôle important dans votre séjour avec leur gentillesse et leur souci du détail. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau bientôt pour continuer à dépasser vos attentes Cordialement
• Joanna.

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 01:35

  Thé service

  Réponse du propriétaire :
  
• Julie.i

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 00:53

  Souper délicieux au Mole avec le serveur Ivan, service très attentionné!

  Réponse du propriétaire :
  Chere , Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment dans notre magnifique complexe alors que vous avez été choyé et pris en charge par notre personnel exceptionnel. Ivan sera ravi de savoir qu'il a joué un rôle important dans votre séjour avec sa gentillesse et son souci du détail. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau bientôt pour continuer à dépasser vos attentes Cordialement Guest Service Center Management
• Jean-Christophe.e

  5 / 5

  Le 20/01/2023 à 00:51

  Au restaurant Mole, Ivan et Juanita service impeccable

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment dans notre magnifique complexe alors que vous avez été choyé et pris en charge par notre personnel exceptionnel. Ivan et Juanita seront ravis de savoir qu'ils ont joué un rôle important dans votre séjour avec leur gentillesse et leur souci du détail. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau bientôt pour continuer à dépasser vos attentes Cordialement Guest Service Center Management
• MixUp.o

  5 / 5

  Le 16/01/2023 à 02:45

  Excellente service de M Iván, repas a l'auteur, Merci très bon service

  Réponse du propriétaire :
  Cher MixUp Montreal "MixUpMontreal", Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment dans notre magnifique complexe alors que vous avez été choyé et pris en charge par notre personnel exceptionnel. Ivan sera ravi de savoir qu'il a joué un rôle important dans votre séjour avec sa gentillesse et son souci du détail. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau bientôt pour continuer à dépasser vos attentes Cordialement Guest Service Center Management
• Francis.e

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 00:27

  Nous sommes allé manger au capella restaurant italien nous avons été servi par Gerardo et le service était extraordinaire la nourriture délicieuse nous le recommandons à tous

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Gerardo sera fasciné de savoir que vous avez joué un rôle fondamental dans vos vacances avec le service et l'attention que vous avez fournis. Ce sera un plaisir pour lui et pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• Valérie.a

  4 / 5

  Le 08/01/2023 à 15:55

  Service super, bien que la diversité de la nourriture était moindre que d’habitude.

  Réponse du propriétaire :
  Chere , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Ce sera un plaisir pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• Chris.g

  4 / 5

  Le 05/01/2023 à 13:50

  Réponse du propriétaire :
  
• Pascale.o

  5 / 5

  Le 04/01/2023 à 04:48

  Cet hôtel est tout simplement génial pour les familles avec de jeunes enfants. Le complexe est grand, mais la configuration fait qu'il est facile de s'y déplacer, y compris avec des poussettes. Les restaurants sont tous équipés de chaises hautes et offrent un menu pour enfants. Le buffet propose un choix intéressant et varie d'un jour à l'autre. À mon avis, le point fort reste tout de même le personnel. Les employés sont courtois, accommodants et à l'écoute des besoins des clients. À plusieurs occasions durant notre séjour, j'ai été témoin de membre du personnel qui prenaient le temps de discuter avec les enfants et de leur offrir de petites attentions. Quoi de mieux qu'un ballon ou un chocolat pour désamorcer une situation critique avec un enfant en crise!? 😊 Mention spéciale à Salvador qui offre un service remarquable à la piscine de La Réserve. Il a passé la semaine à courrir pour servir les clients, toujours avec le sourire. Yasmara, au salon de la Réserve est également exceptionnelle. Sa douceur et sa générosité ont rendu notre séjour et celui de nos filles encore plus mémorable. Enfin, le dynamisme et la bonne humeur du concierge Victor sont contagieux! La propreté des lieux peut également être soulignée. À quelques exceptions près, l'entretien est impeccable. De plus, il semble y avoir un effort fait par l'établissement au niveau de l'écoresponsabilité. Ce n'est pas parfait, mais on constate certains efforts : les verres de plastique sont récyclables, il y a préservation des mangroves et de leur écosystème, on ne lave pas systématiquement toutes les serviettes... Les jeux d'eau semblent par ailleurs très appréciés des enfants. Des activités pour tous les groupes d'âge et tous les intérêts sont organisés quotidiennement. Les quelques points à améliorer que nous avons noté : - il peut être difficile de réussir à obtenir une réservation pour certains restaurants à la carte. - il est parfois compliqué d'obtenir une chaise sur la plage, encore plus si on est à la recherche d'une zone ombragée. - il faut arriver tôt si on veut avoir accès à une chaise à proximité des piscines avec des jeux pour enfants et celle chauffée du côté de La Réserve.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Rien ne nous remplit plus de fierté que de savoir que nos clients rentrent chez eux avec un goût sucré dans la bouche grâce au service et à l'attention de notre personnel. Ce sera un plaisir pour nous de partager vos commentaires avec Salvador, Yosmara et Víctor, qui seront fiers de savoir qu'ils ont été des éléments fondamentaux de votre séjour. Nous espérons vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• Mike.'

  4 / 5

  Le 03/01/2023 à 14:32

  Réponse du propriétaire :
  
• Ron.u

  3 / 5

  Le 23/12/2022 à 22:11

  Réponse du propriétaire :
  
• Lorraine.a

  3 / 5

  Le 22/12/2022 à 02:39

  Réponse du propriétaire :
  
• H.

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 03:32

  Réponse du propriétaire :
  
• Natisha.i

  5 / 5

  Le 15/12/2022 à 01:07

  Réponse du propriétaire :
  
• Michel.�

  5 / 5

  Le 08/12/2022 à 13:31

  Tres bon service à tous les jours notamment de Emmanuel morales , Alejandro’s Espinoza yasuky balam

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Emmanuel, Alejandro et Yasuky seront fascinés de savoir qu'ils ont été une partie fondamentale de vos vacances avec le service et l'attention qu'ils ont fournis. Ce sera un plaisir pour eux et pour nous tous qui travaillons ici de les revoir bientôt pour continuer à dépasser leurs attentes. Avec nos meilleures salutations. Guest Service Center Management
• Evelyne.a

  5 / 5

  Le 08/12/2022 à 13:17

  A devant de nos demandes super !

  Réponse du propriétaire :
  
• Jenn.

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 00:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Erin.r

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 01:18

  Réponse du propriétaire :
  
• Yoonie.

  5 / 5

  Le 05/12/2022 à 00:36

  Réponse du propriétaire :
  
• Corey.n

  5 / 5

  Le 03/12/2022 à 00:55

  Réponse du propriétaire :
  
• CP.�

  5 / 5

  Le 01/12/2022 à 01:38

  Excellent service, la nourriture était bonne et le resort super beau!

  Réponse du propriétaire :
  Cher CP Vetements, Merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre personnel amical. Nous espérons vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• sabrina.e

  5 / 5

  Le 30/11/2022 à 03:00

  Un grand bravo à Julietta du paradisus restaurant italien capello pour son talent pour la cuisine Italienne Un vrai petit coin d’Italie au Mexique

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre personnel amical. Ce sera un plaisir pour Julieta de savoir que cela a été une partie fondamentale de ses vacances. Nous espérons vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• S.

  5 / 5

  Le 27/11/2022 à 03:09

  Réponse du propriétaire :
  
• Flora.e

  5 / 5

  Le 18/11/2022 à 02:09

  Excellent service de Daniel , Manuel et Matteo du restaurant Cappella! Le meilleur resto de l’hôtel Paradisus playa del Carmen! Merci pour tout, 😊 Gracias

  Réponse du propriétaire :
  Chere , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Daniel, Manuel et Mateo seront fascinés de savoir qu'ils ont été une partie fondamentale de vos vacances avec le service et l'attention qu'ils ont fournis. Ce sera un plaisir pour nous deux et pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations.
• Benoit.e

  5 / 5

  Le 16/11/2022 à 00:57

  Restaurant Italien La Capella, excellent service courtois, chaleureux et surtout axé sur le besoin du client. L’excellent service d’Alejandro, d’Antonio ainsi que de José s’est avéré personnalisé et mémorable au-dessus de nos attentes. Après une journée en excursion, ce fut notre meilleur moment de la journée! Ce sont des gens comme eux qui font de nos vacances, des vacances inoubliables! Merci beaucoup à ce personnel remarquable!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Benoît Desfossés, Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Alejandro, Antonio et José seront heureux de savoir qu'ils ont été une partie fondamentale de vos vacances avec le service et l'attention qu'ils ont fournis. Ce sera un plaisir pour eux et pour nous tous qui travaillons ici de les revoir bientôt pour continuer à dépasser leurs attentes. Guest Service Center Management
• Larissa.i

  5 / 5

  Le 11/11/2022 à 00:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Denise.h

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 13:59

  Réponse du propriétaire :
  
• Francis.o

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 02:09

  Mole. Délicieux. Ivan super serveur!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Francis Corbell, Merci de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un bon moment dans notre magnifique complexe alors que vous avez été choyé et pris en charge par notre personnel exceptionnel. Ivan sera ravi de savoir qu'il a joué un rôle important dans votre séjour avec sa gentillesse et son souci du détail. Nous serons honorés de vous accueillir à nouveau bientôt pour continuer à dépasser vos attentes Meilleures salutations
• Nathalie.e

  5 / 5

  Le 25/10/2022 à 02:02

  Mole Best server Yvan

  Réponse du propriétaire :
  
• Laurence.t

  5 / 5

  Le 24/10/2022 à 13:22

  Très bon service De Eva, Bertha et Francisco!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Eva, Bertha et Francisco seront fascinés de savoir qu'ils ont été une partie fondamentale de vos vacances avec le service et l'attention qu'ils ont fournis. Ce sera un plaisir pour eux et pour nous tous qui travaillons ici de les revoir bientôt pour continuer à dépasser leurs attentes. Avec nos meilleures salutations.
• Carly.o

  5 / 5

  Le 20/10/2022 à 00:13

  Réponse du propriétaire :
  
• steven.e

  5 / 5

  Le 16/10/2022 à 16:38

  Réponse du propriétaire :
  
• Ruby.e

  5 / 5

  Le 03/10/2022 à 02:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Shane.o

  5 / 5

  Le 02/10/2022 à 01:43

  Réponse du propriétaire :
  
• stephane.o

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 00:08

  Service très professionnel et cordial La bouffe est bonne

  Réponse du propriétaire :
  
• Amy.i

  5 / 5

  Le 27/09/2022 à 03:23

  Réponse du propriétaire :
  
• Emy.e

  5 / 5

  Le 09/09/2022 à 01:11

  Agréable séjour! Chambre à la hauteur de mes attentes. J’ai trouvé les buffets très petits.. j’aurais aimé voir plus de diversité, par contre les restaurants pour souper sont vraiment wow! Banna et Capella sont à essayer, nous y avons souper plus d’une fois. Petite mention spéciale à Luis qui nous a servie chaque jour sur le bord de la piscine, service impeccable et vraiment très attachant!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Luis sera ravi de savoir qu'il a été un élément fondamental de vos vacances avec le service et l'attention qu'il a fournis. Ce sera un plaisir pour lui et pour nous tous qui travaillons ici de les revoir bientôt pour continuer à dépasser leurs attentes. Avec nos meilleures salutations. Guest Service Center Management
• Lilush.r

  5 / 5

  Le 03/09/2022 à 00:52

  Réponse du propriétaire :
  
• Dejan.e

  5 / 5

  Le 30/08/2022 à 14:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Maura.n

  5 / 5

  Le 18/08/2022 à 00:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Jean-Philippe.r

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 22:17

  Super personnel et service ! Roberto et Tiara sont des hôtes attentionnés trés chaleureux! Wow ! Que dire du resto La Palapa! Le chef est digne de mention. Toutefois, pour des vacances en amoureux et avoir la tranquillité, oubliez-ca! Hotel bruyant et musique à casser les oreilles toute la journée avec la basse dans le fond. Oubliez la sieste! Par contre, si vous cherchez une place pour faire la fête toute la journée comme dans une discothèque à ciel ouvert, c'est l'endroit idéal !

  Réponse du propriétaire :
  
• eric.a

  4 / 5

  Le 26/06/2022 à 14:20

  Bon service d'Alberto Utera et de Francisco Luna

  Réponse du propriétaire :
  
• michel.o

  3 / 5

  Le 10/05/2022 à 02:35

  Bon service

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Ce sera un plaisir pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Avec nos meilleures salutations. Gestion du centre de service aux invités
• Yves.U

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 03:39

  nous avons déjeuner dans tous les restaurant s de l’hôtel… nous avons aprecie le restaurant Agua Marina. tout était parfait comme dans tous les autres restaurant.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié un séjour relaxant et le bon service et l'attention fournis par notre incroyable personnel. Ce sera un plaisir pour nous tous qui travaillons ici de vous revoir bientôt pour continuer à dépasser vos attentes. Guest Service Center Management
• Samuel.a

  5 / 5

  Le 22/04/2022 à 19:04

  Pascual, Grisel et William sont incroyables, dévoués et très sympathiques. Le restaurant Hadar est un régal et l'ambiance y est chaleureuse et courtoise.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé des vacances reposantes dans notre Paradisus et que vous rentrez chez vous avec un goût sucré dans la bouche grâce au bon service et à l'attention de Grisel, Pascula et William. Ils seront ravis de vous retrouver bientôt. Avec nos meilleures salutations.
• Jenna.i

  4 / 5

  Le 16/04/2022 à 00:30

  Excellente

  Réponse du propriétaire :
  
• Patrick.e

  4 / 5

  Le 12/04/2022 à 00:16

  Le service et le personel aimable

  Réponse du propriétaire :
  
• Dolnicek.a

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 01:07

  Excellente

  Réponse du propriétaire :
  
• katia.t

  3 / 5

  Le 22/03/2022 à 12:29

  Tres bel hôtel. Belle décoration et bonne nourriture. Cependant très très bruyant, chambres mal insonorisées, portes qui claquent très fort.... Dommage. Quelques serveurs ont du mal a dire bonjour également. Touristes américains a 90%.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé des vacances reposantes, nous sommes également désolés de savoir qu'une partie de notre personnel n'a pas été à la hauteur de vos attentes en matière de service, nos responsables renforceront avec eux l'importance de faire en sorte que nos clients se sentent chez eux . . Nous serions ravis de vous revoir bientôt pour vous montrer les améliorations que nous allons apporter. Avec nos meilleures salutations. Guest Service Center Management
• Danny.e

  5 / 5

  Le 12/03/2022 à 02:32

  Nous reviendrons. Les employés sont très dévoués et toujours plaisants. Aucune déception.

  Réponse du propriétaire :
  
• Dominic.i

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 01:12

  Très bon service , hôtel très propre , très bien manger . Que du positif.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de nous rendre visite et de partager vos commentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié des vacances reposantes et le bon service et l'attention fournis par notre personnel amical. Ce sera un plaisir pour nous de vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations.
• Vinc.O

  3 / 5

  Le 18/02/2022 à 18:19

  Bonjour je suis membre melia avec une carte melia platinum depuis environ 10 ans c était une super chaîne d hôtel mais depuis environ 4 ans c est la chute libre plus rien à voir l entretien très négligé le service aussi au bord de la piscine de la perla une partie du bar est tombée cela fait 10 jours qu on est là c est dangereux mais ils l ont pas réparé il y a paraît il une nouvelle directrice qu on a jamais vu qui c est jamais présente alors qu en tant normal tous les directeurs se présentent aux membres du club melia je pense qu elle est incompétente

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de partager vos commentaires. Nous sommes désolés que ce soit votre perception concernant le service et les soins que nous fournissons dans notre hôtel. Nous nous excusons si certaines zones sont en maintenance, nous faisons de notre mieux pour que cela n'affecte pas le séjour de nos hôtes. Nous serions ravis de vous revoir lorsque toutes ces améliorations seront apportées. Avec nos meilleures salutations.
• Régy.a

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 21:22

  Belle plage tranquille en ce jour férié de la Constitution

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci de nous rendre visite et de partager vos commentaires avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié des vacances reposantes et le service et l'attention que nous fournissons pendant votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Avec nos meilleures salutations.
• camille.a

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 10:50

  Super😍

  Réponse du propriétaire :
  
• Emmanuel.a

  1 / 5

  Le 08/11/2021 à 12:27

  venant en voiture depuis l’aéroport de Cancun vous trouverez aucune indication une fois que vous avez quitté l’axe principal pour ce rendre jusqu’à l’hôtel vous devez traverser un bidon ville et le complexe ce trouve just derrière, nous avons du faire appel à un taxi afin de le suivre jusqu’à notre arrivée. une fois arrivée au post de Securite après avoir tourné en rond pendant presque une heure l’agent n’avait pas notre réservation nous avons du attendre que la réception retrouve celle-ci ce qui. mis une bonne quinzaine de minutes, une fois arrivée pour le Check-in la réceptionniste était d’une amabilité déconcertante nous avons eu 0 explication sur le fonctionnement de l’hôtel concernant tout ce qui ce rapporte au All inclusive (heure, lieu des repas, etc…) aucun plan nous a été remis du complexe seulement le lendemain nous avons appris qu’il fallait chargé une application afin de télécharger un plan. lors de ma réservation je suis rentré en contact avec le service réservation pour leur faire part que ce voyage était notre lune de miel et j’ai eu en réponse par leur service qu’il nous accorderait une petite attention particulière à notre attention, MAIS!!! qu’elle déception nous avons été logé dans une chambre le plus loin possible sois disant une junior suite vue sur une route où passé les véhicule technique d’entretien, le confort ansi que les équipements n’est pas du tout à hauteur d’un 5 étoiles. le ménage de la chambre est bâclé nous avons trouvés une quantité de sable sur les étagères du placard non négligeable à notre arrivée, le personnel de ménage ne dispose pas d’aspirateur afin de pouvoir nettoyer correctement le sol. le lendemain je me suis rendu à la réception afin de leur signaler que la porte de la salle de bain ne fermé pas effectivement celle-ci était complètement sorti de son rail du à un éclatement par le dessous aucune solution m’a été apporté lors de mon séjour. Pour finir cette établissement manque cruellement d’un service de relation au client ( concierge) car si vous souhaitez avoir un renseignement en dehors de l’hôtel où organiser quelques choses passez votre Chemin car le personnel de la réception la seule chose qu’on vous répondra on sait pas! Grâce encore une fois à la carte joker Covid notre petite attention particulière était passé à la trappe soi disant que c’était pas possible à cause du Covid-19 merci encore pour votre propre contradiction. Ps: Si vous souhaitez faire un séjour à l’hôpital demander du beurre au petit déjeuner regarder bien d’où on vous le sort, d’un placard a 30 degrés Merci la rupture de la chaîne du froid
• seb.o

  5 / 5

  Le 22/09/2021 à 23:13

  Très propre et sécuritaire

  Réponse du propriétaire :
  
• Charlène.e

  5 / 5

  Le 28/07/2021 à 22:42

  Nous avons passé une seule nuit car nous étions là pour un mariage, les chambres sont bien équipées, les piscines et l'accès à la plage privé de l'hôtel sont top ! Nous n'avons pu essayer qu'un restaurant et un buffet petit déjeuner mais nous avons été très satisfait. Tout le personnel était très accueillant, merci !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous aimons savoir que vous avez passé une soirée relaxante, avec un dîner exquis et le service amical de notre personnel. Nous espérons que vous pourrez nous rendre visite bientôt et plus longtemps pour profiter pleinement de tout ce que notre Paradisus a à offrir. Avec nos meilleures salutations. Guest Service Center Management
• Jean-Baptiste.S

  5 / 5

  Le 11/12/2020 à 13:36

  SUperbe simplement

  Réponse du propriétaire :
  
• Pierre.a

  5 / 5

  Le 30/07/2020 à 05:19

  Superbe lieux de vacance, personnel poli ,travaillant , chambre très grande avec balcon extérieur vu sur la mer avec chambre avec majordome ( Hector) spécialement. Pour les 14 restaurants ***** sur tout le site de la perla .la plage privée du service Royal vous ne manquerez jamais de rien ,coup de coeur pour cette hôtel paradius LA PERLA PIERRE FAFARD
• Gaétan.o

  4 / 5

  Le 16/07/2020 à 21:17

  Bon Service Bonne bouffe Service de concierge moyen Plage avec des algues

  Réponse du propriétaire :
  Merci de partager votre expérience avec nos futurs clients, nous apprécions également vos suggestions d'amélioration. Cordialement
• Reynald.e

  5 / 5

  Le 01/02/2020 à 20:02

  La suite junior exceptionnel elle est sublime. Merci Bryan qui travaille dans cet établissement
• Michel.a

  3 / 5

  Le 06/01/2020 à 21:16

  Ça sent pas bon

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Michel, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer, nous espérons vous voir bientôt
• Marc.o

  1 / 5

  Le 27/10/2019 à 18:06

  Horrible à eviter, j ai du payer 2 fois mon séjour, zéro services je vous déconseille fortement cette hotel et Expedia, aucune communication, rien à faire des clients et repas médiocre

  Réponse du propriétaire :
  Merci de rester avec nous et de partager votre expérience, vos commentaires sont vraiment importants pour nous, nous partagerons vos commentaires avec notre équipe et nous ferons de notre mieux pour continuer à améliorer le service.
• Kevin.i

  5 / 5

  Le 02/10/2019 à 00:11

  Superbe hôtel de haut standing. Personnel au petit soin et veille à se que vous ne manquiez de rien. Les différents restaurants sont excellents. L’endroit est paradisiaque et très sécuritaire. Un voyage qui vous faits tout oublier.

  Réponse du propriétaire :
  
• Sylvette.r

  5 / 5

  Le 29/09/2019 à 12:49

  Un petit palace, tout est parfait pour se détendre, personnel accueillant et attentionné.
• florence.u

  5 / 5

  Le 14/06/2019 à 18:27

  Super service

  Réponse du propriétaire :
  
• VC.

  5 / 5

  Le 23/05/2019 à 18:22

  Super bien

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci beaucoup pour votre appréciation, nous espérons que vous avez passé un séjour inoubliable, nous espérons vous revoir bientôt.
• Sophie-Adélaïde.o

  5 / 5

  Le 15/05/2019 à 11:42

  Une semaine passé dans cet hôtel en famille. Rien à dire sur l'hôtel en lui-même, il est très belle chambre et la piscine incroyable au centre du complexe. Un gros bémol bien sûr pour les plages qui sont inexploitables à cause des algues, mais ça personne n'y peux rien.....Mais c'est toujours mieux de le savoir avant. Le personnel de l'hôtel est adorable, les gens sont au petit soin, très attentionnés, parfois un peu trop ? Je pense que le standard de ce genre d'hôtel correspond bien à une population américaine très habitué à du service ++ . Peut-être moins à nous européens ? Il est vrai qu'il est délicat de composer avec le contraste entre l'environnement proche de l'hôtel ( des maisons quasi bidonville et une population très fragile et très pauvre) et une toute autre réalité quand on franchit les portes de l'hôtel avec ses services mega luxe. Si vous voulez du tourisme authentique, ce n'est donc absolument pas là qu'il faut aller. Si vous voulez de très bons restaurants un service haut de gamme, une piscine magnifique et un personnel attentif, allez-y sans hésiter.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Sophie, merci pour votre commentaire. Il est tres important pour nous car il nous permet de nous améliorer. Nous esperons vous revoir tres vite!
• Annie.r

  5 / 5

  Le 16/04/2019 à 19:44

  Tout est parfait! Personnel courtois, bonne bouffe, chambres très belles et propres! Déjà le goût d'y revenir!!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Annie, merci pour votre commentaire. On vous attends!
• Denis.h

  5 / 5

  Le 15/04/2019 à 19:33

  Vraiment bien le paradis sur terre !!!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Denis, merci pour votre commentaire, nous sommes contents que votre sejour vous ai plu, a tres bientot
• imré.n

  5 / 5

  Le 21/03/2019 à 02:42

  Kids club sans frais de 8h am à 11h pm, nombreux restaurants mieux vaut réserver avant d’arriver si vous avez l’option concierge jusqu’à 2 semaines en avance. Architecture de l’hôtel splendide, nourriture très bonne (parfois exceptionnelle), nouveau water park ouvert jusqu’à 17h construit sur l’ancien terrain de tennis, donc pas de tennis si vous réservez pour ça faites Demi-tour !

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour ! Nous vous remercions pour votre commentaire et votre notation, nous sommes heureux de voir que vous avez profité de votre séjour. En espérant vous voir tres prochainement.
• Denis.

  5 / 5

  Le 20/03/2019 à 22:31

  vraiment un beau resort et bonne bouffe

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Denis, merci de votre commentaire, nous sommes ravis que vos vacances se soient bien déroulées. A tres bientot.
• Jf.r

  5 / 5

  Le 09/03/2019 à 19:33

  Tout est proche et bien pensé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Jf, merci de votre commentaire, au plaisir de vous revoir !
• MEO.I

  5 / 5

  Le 09/03/2019 à 13:14

  Nourriture incroyable! Très propre. Service bien. Plage remplie d algues ( meilleures machineries pour les ramasser plus rapidement seraient nécessaire afin d empêcher les odeurs d algues qui purifient)

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour! Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé. Concernant les algues, il s´agit d´un phénomene naturel auquel nous essayons de trouver les meilleures solutions afin de ne pas etre déranger par les odeurs. A tres bientot.
• Manon.o

  5 / 5

  Le 06/03/2019 à 12:53

  Magnifique et on mange vraiment bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Manon, merci de ton avis, on espere te revoir bientôt
• Jacques.e

  5 / 5

  Le 26/02/2019 à 01:34

  Certains des restaurants sont extraordinaires et si vous êtes coeliaque, vous pouvez manger n'importe où. C'est ma meilleure expérience dans le Sud.
• Steve.a

  5 / 5

  Le 12/02/2019 à 02:13

  Très bel hôtel avec un service hors pair ❤️❤️
• sami.a

  5 / 5

  Le 20/01/2019 à 06:25

  Très bel hôtel
• Dodge.a

  5 / 5

  Le 16/01/2019 à 15:40

  La bouffe est vraiment bonne l'hôtel est super le monde est cool
• lisiane.i

  5 / 5

  Le 16/01/2019 à 04:22

  On a adoré le chauffeur de kart (Carlos) il nous a amené à notre chambre il a pris le temps de tout expliquer. Très belle hôtel très propre et très accueillants excellent service au chambre traiter comme des rois la chambre est toujours impecable le personnelle toujours de bonne humeur et nous dit toujours bonjour (Ola) avec un sourire. Merci spécial à Keven à (l'accueil) au Naos (BUFFET) Hiram, Salvador et Rosendo. Concernant les spectacles on a beaucoup aimé le spectacle des mexicains danseurs et de même pour le spectacle Elvis. Des gens attachants. Merci pour les beaux souvenirs qui resterons gravé dans notre mémoire on espère revenir notre première fois au Mexique mais pas la dernière. OLA à vous tous.
• Ryan.g

  5 / 5

  Le 29/07/2018 à 00:39

  Bien
• Amandine.

  5 / 5

  Le 29/05/2018 à 02:11

  Excellent hôtel très relax en famille.
• Bertrand.u

  5 / 5

  Le 20/04/2018 à 16:49

  Nous avons séjourné durant une semaine, du 31 mars au 7 avril au Paradisus La Esmeralda de Playa Del Carmen. L'hôtel est très bien tenu, les installations sont à la fine pointe et on y ressent une attention particulière accordée à la propreté et au service à la clientèle. Les restaurants sont très bien et les concierges veillent adéquatement à rendre votre séjour tout à fait agréable. La configuration des piscines offrent plusieurs possibilité pour la famille. Tous les membres du personnel à qui nous avons eu affaire ont été très professionnels et fort courtois. Mais nous tenons à remercier particulièrement Estefania Aguilar à l'accueil du buffet qui, chaque jour, a su nous recevoir avec courtoisie et accepter de nous trouver une place dans la section de Antonio Morales. Si vous séjournez à l'hôtel, demandez Antonio. Sa grande attention, sa gentillesse et son service impeccable ont rendu chacun de nos repas particulièrement agréable.
• Claude.a

  5 / 5

  Le 14/04/2018 à 06:55

  Super hôtel et restaurants
• Marc.o

  5 / 5

  Le 25/03/2018 à 02:11

  Ce resort est excellent
• Sébastien.a

  3 / 5

  Le 13/03/2018 à 10:32

  Service, chambre et propreté irréprochable, buffet moyen
• julie.e

  2 / 5

  Le 15/01/2018 à 19:45

  Évitez la rencontre pour le Club Melia - c'est une arnaque! Nous avons résidé à cet hôtel du 4 au 11 janvier dernier. Nous avons participé à une rencontre pour le Club Mélia - on nous avait promis un coupon pour 3 nuits gratuites à n'importe quel Paradisus dans les caraïbes en échange de 90 minutes de notre temps. Après 2 longues heures de présentation avec Jesus (très gentil) et une dame Suédoise (vraiment pédante), on nous a demandé d'investir 54 000 $ USD, rien de moins. Nous avons refusé 12 fois, on nous a finalement laissé repartir. Surprise, la coupon pour les 3 nuités est pour l'hébergement seulement (!), il en coute 49$ USD pour l'activer et les tarifs tout-inclus obligatoire par adulte est de 177$ USD/jour/personne pour pouvoir réserver une nuitée. Bref, l'arnaque totale. Ne perdez pas votre temps avec ce stupide système de Time sharing déguisé! Pour ce qui est du reste, le personnel de service mérite un 5 étoiles, la nourriture un 4 étoiles, la plage un 2 étoiles, les chambre un 4 étoiles. Le kids club est plutôt nul, la piscine pour enfant était terriblement froide (mon fils a eu les lèvres bleus après deux minutes et je n'y ai vu que des enfants qui grelotaient). Nous avons visité le Paradisus Punta Cana, les chambres et la nourriture y sont un peu moins bien, mais la plage est vraiment mieux!
• Angel.e

  5 / 5

  Le 01/07/2017 à 20:32

  Bien
• Jean-SEBASTIEN.o

  5 / 5

  Le 21/05/2017 à 12:25

  Super beau Resort. Le Fuego un must. Chambre superbe. Plage moyenne par contre.
• Pierre.�

  4 / 5

  Le 12/04/2017 à 20:54

  Un paradis pour les enfants.
• Alexandre.h

  5 / 5

  Le 17/03/2017 à 10:06

  Un site merveilleux, où l'on peut s'abandonner pleinement à ses vacances.
• Mounir.a

  4 / 5

  Le 14/12/2016 à 01:53

  Le service est excellent et l'établissement est luxueux. Cependant, la plage est très moyenne.
• Partido.o

  5 / 5

  Le 27/05/2016 à 04:10

  Bien